¿Qué pasa si Wink Ultimate falla y por qué?

Wink Ultimate es una versión mod del servicio interactivo en línea del proveedor ruso Rostelecom, con el que puedes ver películas, series de televisión, varios canales de televisión, retransmitir eventos deportivos y escuchar audiolibros. En este artículo, veremos los errores que ocurren en la aplicación y sus causas, y también le mostraremos cómo resolver estos problemas.

¿Qué es Wink Ultimate?

Wink Ultimate es una plataforma en línea para ver televisión, películas y programas de televisión en calidad HD / 4K. Se presenta en forma de una aplicación que está disponible para todos los clientes que utilizan los servicios de Rostelecom.
Wink Ultimate se desarrolló originalmente exclusivamente para Android TV, pero ahora también está disponible en dispositivos móviles. Después de completar un registro simple, puede comenzar a usar el servicio en cualquier dispositivo.

Es posible conectar hasta cinco dispositivos a una cuenta de forma gratuita (si admiten este servicio).

Las principales características y requisitos del sistema de la aplicación Wink Ultimate se presentan en la tabla:

Posibles razones de la caída de Wink Ultimate

Aunque la plataforma Wink Ultimate ya ha ganado una popularidad envidiable, se lanzó y está funcionando hace relativamente poco tiempo. Por lo tanto, los usuarios todavía encuentran problemas con bastante frecuencia al trabajar con el programa. Por lo general, la indisponibilidad temporal y el bloqueo del servicio se deben al hecho de que está bajo moderación: los desarrolladores mejoran el programa y eliminan los retrasos.

Como solucionar el problema

Si Wink Ultimate no funciona en su Smart TV o dispositivo móvil, asegúrese de que la opción esté conectada correctamente antes de continuar con la configuración. Para hacer esto, verifique si ha completado lo siguiente:

1. Pasamos por el procedimiento de registro.
2. Ingresamos un código promocional que el proveedor debe enviarle a su teléfono después de registrarse exitosamente.

Si se completan estos dos puntos, y el programa aún no se inicia y el dispositivo muestra una pantalla negra, debe realizar una de las siguientes acciones:

• reinicie el receptor de TV / teléfono;
• reinstalar la aplicación;
• cambiar la red inalámbrica a la que está conectado el receptor TB;
• cambiar la dirección del servidor DNS;
• restablecer la configuración de Smart Hub;
• restablecer la configuración del propio televisor.

¡Atención! El servicio funciona solo en el territorio de la Federación de Rusia. No funcionará desde ningún otro país.

La solución al problema debe iniciarse con la primera opción. Y luego proceda de forma incremental: si el primero no funcionó, vaya al segundo y así sucesivamente.Los dos últimos métodos se realizan como último recurso. La mayoría de los métodos presentados para resolver el error se relacionan con el funcionamiento de los televisores, ya que es con ellos que a menudo ocurren los problemas. En el teléfono, el 80% de los «fallos» de las aplicaciones se resuelven con los dos primeros métodos. De lo contrario, lo más probable es que el servicio simplemente no sea adecuado para su dispositivo móvil.

Reiniciar el dispositivo

La aplicación puede bloquearse debido a una falla temporal normal (es decir, el error es un error único y no requiere una acción correctiva seria). Si la plataforma deja de funcionar repentinamente, intente simplemente reiniciar el dispositivo en el que está usando Wink Ultimate. En el teléfono, simplemente mantenga presionado el botón de encendido y seleccione «Reiniciar». Para reiniciar el receptor TB, debe desconectarlo de la red durante unos minutos (3-5) y luego volver a conectarlo a la fuente de alimentación. Luego encienda el televisor y reinicie la aplicación Wink Ultimate. Si está utilizando el servicio a través de una computadora, intente limpiar su navegador e iniciar sesión en su cuenta nuevamente.

Reinstalación de Wink Ultimate

Si reiniciar no funciona, intente desinstalar y reinstalar la aplicación Wink Ultimate de su dispositivo. En el teléfono, solo necesita realizar una eliminación estándar y volver a descargar el servicio. Para TB, el método de reinstalación solo funcionará en televisores Samsung de las series LS, Q, N, M, J y K equipados con televisores inteligentes (lanzados de 2015 a 2018). Para obtener información sobre el modelo y la fecha de lanzamiento de su receptor de TB, utilice uno de los siguientes métodos:

• mire la etiqueta de fábrica (pegatina) ubicada en la parte posterior del dispositivo;
• busque la sección «Soporte» en el menú del televisor y luego seleccione «Contactar con Samsung», aquí, en la columna «Código de modelo», se muestra información sobre el año de fabricación y el modelo del dispositivo.

Si el método se adapta a su TB, para reinstalar la aplicación, debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección APPS en la pantalla de inicio y presione el botón central en su control remoto.
2. En la lista de programas que aparece, seleccione el servicio Wink Ultimate y luego presione y mantenga presionado el botón principal (o la tecla «Herramientas») hasta que aparezcan configuraciones adicionales en la pantalla.
3. Seleccione el elemento «Reinstalar» del me abrió.

Si todo se hace correctamente, reinstalar la aplicación no será difícil. Después de completar la reinstalación, inicie el servicio como de costumbre.

Cambio de red

Una de las razones por las que la aplicación Wink Ultimate podría no funcionar es que su ISP está bloqueando su dirección IP, a la que accede el servicio. Esto le puede pasar a cualquiera, no te preocupes.

Para restaurar la funcionalidad del servicio Wink Ultimate y determinar si esta es la causa del error, intente cambiar el tipo de conexión de red.

La mejor manera de solucionar este problema es crear un punto de acceso en su dispositivo y conectarse a él. Por ejemplo, si usualmente usa una conexión de cable ilimitada, cambie a Internet móvil y viceversa. Si, después de realizar tales operaciones, la plataforma comenzó a funcionar normalmente, entonces el problema es con el proveedor y debe comunicarse con él con esta pregunta; comuníquese con él por teléfono, que se detalla en su contrato.

Cambiar la configuración de DNS

A veces, para resolver problemas con el acceso a varios portales y servicios de Internet, basta con cambiar la configuración de DNS. Por lo tanto, si no se identificaron problemas con el proveedor, debe verificar este servidor. La forma más sencilla de cambiar la configuración del servidor DNS:

1. Abra la sección «Configuración» en el menú del receptor de TV.
2. Vaya a «General», luego seleccione «Red» y en él «Estado de la red» (en la columna de la derecha).
3. Asegúrese de que Internet esté conectado al dispositivo.
4. Seleccione «Configuración de IP» / «Configuración de DNS».
5. Seleccione la configuración manual en la columna «Configuración de DNS».
6. En la columna «Servidor DNS» escriba los siguientes parámetros: 8.8.8.8 o 208.67.222.222 (según el modelo de TB). Determinar qué código necesita es fácil, solo necesita comparar la cantidad de dígitos de las combinaciones presentadas y las que se pueden ingresar en la columna.
7. Haga clic en «Finalizar» y vuelva al menú.
8. Guarde la configuración modificada.
9. Asegúrese de que su dispositivo aún esté conectado a Internet y luego reinícielo.

En el modelo TP-Link, si usa una conexión de enrutador Wi-Fi, puede cambiar la configuración de DNS de la siguiente manera:

1. Inicie sesión con la dirección: 192.168.1.1 o 192.168.0.1. La dirección debe ingresarse en la barra de direcciones del navegador. A continuación, en ambos casos, introduzca el nombre de usuario y la contraseña «admin».
2. Seleccione el elemento DHCP y luego su configuración (el primer subelemento).
3. Ingrese las direcciones 77.88.8.8 y 77.88.8.1, respectivamente, en los campos «Servidor DNS preferido» y «Servidor DNS alternativo» (estas son las direcciones de los servidores Yandex).
4. Guarde la configuración modificada con el botón correspondiente.
5. Reinicie su dispositivo e intente abrir la aplicación Wink Ultimate nuevamente.

También debe asegurarse de que su dispositivo esté ejecutando Android de las versiones correctas (consulte la tabla al comienzo del artículo para conocer los requisitos). Puede encontrar esta información en las secciones «Acerca del dispositivo» o «Acerca del teléfono».

Restablecimiento de la configuración de Smart Hub

Restablecer la configuración conducirá a la eliminación de todos los programas instalados previamente y, en consecuencia, todos los errores que ocurrieron en su trabajo. Y también para restablecer completamente los parámetros de Smart Hub. Antes de reiniciar Smart Hub, asegúrese de que su televisor esté certificado en la Federación de Rusia. Para hacer esto, mire la información indicada en la etiqueta del fabricante. Los códigos de modelo de TV certificados terminan en XRU y llevan el logotipo de EAC.

Si el televisor no está certificado en Rusia, es posible que se bloquee por completo después de reiniciar Smart Hub; es mejor no arriesgarse.

El algoritmo para restablecer los parámetros de Smart Hub es el siguiente:

1. Vaya al menú «Configuración» y seleccione la sección «Soporte» allí.
2. Vaya a la sección «Autodiagnóstico» y haga clic en «Restablecer Smart Hub» (el penúltimo elemento de la columna de la derecha).
3. Ingrese el código PIN del receptor de TV. Si no lo cambió usted mismo, permanece de forma predeterminada: 0000. Si hubo un cambio, ingrese su código establecido.
4. Espere hasta que se complete el reinicio y luego regrese al menú principal.
5. Vaya a la sección «APLICACIONES». Aparecerá una nueva ventana en él. Active la configuración original aceptando los términos de uso.
6. Vuelva a autorizar el dispositivo con su cuenta.
7. Busque Wink Ultimate en la tienda de aplicaciones y vuelva a instalar el servicio.

Si tales medidas no ayudaron, queda la forma más radical: un restablecimiento completo de la configuración del televisor.

Restablecimiento de la configuración de TB

Debe proceder a un restablecimiento completo de los parámetros solo cuando ningún otro método haya funcionado, ya que este método restablecerá absolutamente todas las configuraciones del televisor y las devolverá a la versión de fábrica. Para restablecer el sintonizador de TV, haga lo siguiente:

1. Vaya al menú de configuración y seleccione la sección «Soporte».
2. Vaya a la sección «Autodiagnóstico» y seleccione el subelemento «Restablecer» (el más reciente en la columna de la derecha).
3. Haga clic en «Sí» en la ventana que aparece y espere a que se restablezca por completo.
4. Volviendo al menú principal, acepte los términos de uso en la sección «APLICACIONES» e inicie sesión en su cuenta.
5. Vuelva a descargar la aplicación Wink Ultimate en su dispositivo TB.

Además, para solucionar problemas con la plataforma, puedes ver este video:

Contactos de soporte técnico de Wink Ultimate

Si no puede resolver el problema con el servicio Wink Ultimate por su cuenta, intente comunicarse con el servicio de soporte técnico de la aplicación Rostelecom TB para obtener ayuda. El botón de comentarios se puede encontrar en el sitio web oficial: https://wink.rt.ru/apps. Utilice la sección «Comentarios» y escriba una carta con una descripción detallada de su problema. El botón está en la parte inferior de la página principal.
También puede escribir una apelación a la dirección de correo electrónico – wink@rt.ru, o pedir ayuda en el foro oficial de la plataforma – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Los desarrolladores y los usuarios experimentados del servicio responden aquí. Gracias al servicio Wink Ultimate, puede ver películas y series de televisión de alta calidad en línea en cualquier momento que desee. Pero a veces sucede que la aplicación se niega a funcionar por alguna razón, simplemente falla. Para restaurar su funcionamiento y ver su película favorita, existen varios métodos. Uno de ellos definitivamente debería ayudar. En casos extremos, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.