Yleisimmät virheet Okko-sovelluksessa ja niiden ratkaisut

Virheitä Okko-sovelluksessa voi esiintyä missä tahansa laitteessa, jolla on jokin käyttöjärjestelmä. Joskus tämä johtuu käyttäjän virheellisistä toimista, ja joskus vika on itse palvelussa. Seuraava artikkeli – yksityiskohtaisesti yleisimmistä virheistä, joita on esiintynyt työskenneltäessä suositun elokuva-alustan kanssa.

Mikä on virhe Okkossa?

Okkossa näkyy virhe, kun toimintoa ei voida suorittaa. Esimerkiksi jos tarjouskoodia ei ole mahdollista aktivoida. Näyttöön tulee viesti tästä ja tapahtuneen virheen numero ilmoitetaan alapuolella. Kun tiedät sen salauksen purkamisen, voit selvittää, miten ongelma voidaan ratkaista.
Okko-ohjelman yleisimmät kaatumiset tapahtuvat Smart-TB: llä. Tätä vaihtoehtoa tukevat tuotemerkit, kuten Samsung, Panasonic, LG, Sony ja Philips. Ei niin usein, mutta tietokoneissa, älypuhelimissa ja digiboksissa on myös toimintahäiriöitä.

Jos saat virhekoodin työskennellessäsi Okko-sovelluksen kanssa, älä paniikkia. Kaikki voidaan korjata ja joskus hyvin helposti. Pahempi tilanne on, kun näyttö pysyy mustana, vaikka elokuva olisi päällä, eikä siinä ole numeroita. Mutta jopa täällä voit korjata kaiken itse.

Viimeisenä keinona maksuton puhelinnumero ja teknisen tuen sähköpostiosoite näytetään ruudun alaosassa joka kerta. Sieltä saat selvityksen ongelmastasi ja apua. Sivuston tekninen tuki ja itse sovellus vastaavat pyyntöihin hyvin nopeasti.

Virhekoodit Okkossa

Tässä esitämme yleisimmät Okko-sovelluksessa esiintyvät virheet ja näytämme, kuinka ne voidaan korjata.

Virheet 0 tai 1

Nämä luvut tarkoittavat, että TB-laitteesi ohjelmisto on vanhentunut. Muista, että Smart-TB, kuten tietokone, vaatii järjestelmän päivityksen ajoissa. Verkkoteatteri toimii vain uusissa versioissa, jotka voit ladata täysin ilmaiseksi. Laitteen päivittäminen:

1. Siirry gadget-valikkoon. Siirry kohtaan ”Asetukset” (rataskuvake).
2. Valitse luettelosta ”Tuki” (joissakin televisioissa ei ole tätä vaihetta).
3. Etsi ”Päivitä ohjelmisto” tai ”Päivitä ohjelmisto” -painike.
4. Valitse ”Päivitä nyt”.
5. Odota, että ohjelmistopäivitys on valmis.

Video-ohjeet ohjelmiston päivittämiseen TB Samsung -esimerkillä:

Vanhentuneet laiteohjelmistosyyt aiheuttavat myös virheitä 11, 17, 26 ja 60112 (yleisiä vuoden 2012 Samsung-TB: llä).

Virheet 2 ja 3 – virhe yhdistettäessä Okko-laitetta

Tämä ongelma johtuu epävakaasta tai riittämättömästä verkkoyhteydestä. Parhaan grafiikan omaaville videoille tarvitaan nopea internetyhteys. Jos aiot katsella videosisältöä FullHD-muodossa, yhteysnopeuden on oltava vähintään 5 Mbps ja UltraHD: n on oltava vähintään 25 Mbps.

Jos koodi 601XX, 6000X tai 1002 ilmestyy näytölle, se tarkoittaa myös, että ongelma on riittämätön Internet-nopeus tai sen täydellinen puuttuminen.

Voit korjata Okkon virhekoodit 2 ja 3 käynnistämällä kaikki laitteet, jotka ovat mukana Okkon näyttämisessä (sammuttamalla ne ja käynnistämällä uudelleen), nimittäin:

• reitittimet;
• palveluntarjoajan digisovittimet;
• televisiot itse.

Numero 3 voi huonon verkkoyhteyden lisäksi tarkoittaa, että laite ei tue UHD-muotoa. Vaihda sitten videomuoto huonompilaatuiseen. Harvoissa tapauksissa koodi näkyy, koska laitteesi tiettyä sisältöä ei voida tarkastella ollenkaan.

Virhe 306

Tämä virhe ilmestyy, kun syötät lahjakorttien numeroita. Virhekoodi 306 Okko-sovelluksen näytössä osoittaa, että tarjouskoodin aktivointia ei ole korjattu, koska Kupongin mukana toimitetun tuotteen tilaus on jo henkilökohtaisella tilillä. Jos tämä ei ole sinun tapauksesi, yritä käynnistää online-elokuva uudelleen, odota noin 20-30 minuuttia ja yritä aktivoida tilaus uudelleen. Jos tulos on negatiivinen, ota yhteyttä Okko-sovelluksen tukipalveluun. Sähköpostiosoite – mail@okko.tv. Puhelinnumero on 88007005533.

Virheet 301 ja 302 Okko

Virheet, jotka näkyvät myös syötettäessä lahjakorttikoodia Okko-sovelluksessa. Jos virhe 301 näytetään, sinä tai joku muu on jo aktivoinut kuponin, jota yrität syöttää. Et voi käyttää sitä enää. Koodin lisäksi voi ilmestyä kirjoitus, jonka mukaan tämän tilin tarjouskoodien aktivointi on tilapäisesti mahdotonta. Virheen 302 esiintyminen tarkoittaa, että aktivointi ei ole mahdollista tässä tietyssä laitteessa, tai tarjouskampanja on jo päättynyt ja tarjouskoodi on tullut virheelliseksi (tarkista toisen syyn tarkistamalla sen voimassaolopäivät).

Jos tarjouskoodi on voimassa esimerkiksi 18. maaliskuuta saakka, se tarkoittaa, että sinun on annettava se ennen määritetyn päivämäärän kello 23.59. Lisäksi se ei ole enää käytettävissä. Kiinnitä huomiota myös aikavyöhykkeeseen. Kupongit vanhenevat tällaisilla sivustoilla useimmiten Moskovan aikaa.

Tärkeimmät syyt kuvattuihin ongelmiin:

• Tarjouskoodit, jotka on ostettu huijareilta. Tai löytyy vain ilmaisista sivustoista. Internetissä törmäät jatkuvasti tarjouksiin ostaa halpoja tarjouskoodeja useilta sivustoilta, mukaan lukien Okko. Kaikki tämä on erittäin kyseenalaista, eikä ole mitään takeita siitä, että koodi toimii. Voit kokeilla niin monta ilmaista tarjouskoodia kuin haluat – joskus onnekas. Mutta on parempi olla ostamatta jotain virallisen verkkosivuston ulkopuolella.
• Syötetty virheellinen koodi. Inhimillistä tekijää ei ole peruutettu. Voimme helposti sekoittaa numeron kanssasi tai napsauttaa vain väärässä paikassa. Siksi, jos palvelu aiheuttaa virheen, yritä uudelleen rauhallisesti ja kirjoita koodi huolellisesti. Ja on parempi kopioida lähteestä ja liittää sovellusikkunaan.

Toinen tarjouskoodeihin liittyvä virhe on 9999. Se tapahtuu, jos käyttäjä on syöttänyt useita erilaisia ​​tarjouskoodeja lyhyessä ajassa. Okko voi jopa estää tilisi puoleksi tunniksi. Ratkaisu ei ole vain kiire, yritä ylläpitää taukoa merkintöjen välillä, 5 minuuttia riittää.

Virhe 502

Koodi 502 osoittaa, että sisällön katseluun käytetty laite on Okkon kantaman ulkopuolella. Verkkoteatteri lähettää videosisältöä vain neljässä maassa:

• Venäjän federaatio;
• Kazakstanin tasavalta;
• Valkovenäjän tasavalta;
• Azerbaidžanin tasavalta.

Maissa, jotka eivät sisälly yllä olevaan luetteloon, elokuvia ei voi katsella Okko-elokuvateatterin kautta.

Jos olet Venäjällä tai kolmessa muussa veljellisessä maassa, joissa sovellus toimii, tarkista, onko VPN-vaihtoehto käytössä laitteellasi. Todennäköisesti kohta on siinä ja se on vain kytkettävä pois päältä. Jos ei, ota yhteyttä tukeen.

Virheet 6001 ja 6002

Nämä virhekoodit voivat ilmetä katsellessa Okkoa tietokoneelta tai kannettavalta tietokoneelta. Ne tarkoittavat, että laitteesi käyttöjärjestelmä on vanhentunut. Näitä käyttöjärjestelmiä ovat:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Ainoa nykyaikaisen käyttöjärjestelmän asentaminen tietokoneelle voi auttaa tässä. Tai käyttämällä toista laitetta. Esimerkiksi televisio tai puhelin. Jos virhekoodi 6001 tai 6002 ilmestyy huolimatta siitä, että tietokoneen käyttöjärjestelmä täyttää Okkon vaatimukset, poista kaikki selaimessa käynnissä olevat laajennukset ja käynnistä sitten tietokone uudelleen. Ongelma voi olla myös itse selaimessa – kokeile toista: Yandex, Mozilla tai Opera.

Virheet 110, 115 ja 116

Nämä virheet liittyvät suoraan sovelluksen tiliin ja toimivat sen kanssa. Virheiden syitä:

• 110. Näkyy, jos käyttäjä yritti liittää yli 5 laitetta yhteen tiliin (ja tämä on enimmäismäärä). Voit ratkaista tämän ongelman sammuttamalla kaapin asetuksissa laitteet, joita et enää käytä tai joita ei tällä hetkellä tarvita. Sitten ne voidaan palauttaa takaisin.
• 115. Osoittaa, että yrität luoda toisen tilin. Okkon palvelukäytännön mukaan jokaisella käyttäjällä voi olla vain yksi tili.
• 116. Jos tämä koodi tulee näkyviin, se tarkoittaa, että yrität liittää Okkon laitteeseen, joka on jo yhdistetty siihen.

Muut Okko-virheet

On vähemmän yleisiä, mutta silti havaittuja virheitä. Esimerkiksi:

• 900, 103, 60103 ja 3016. Nämä ovat kolmannen osapuolen palveluvirheitä. Se ei ole sinun vikasi. Useimmiten tämä on normaali sisäinen vika ylikuormituksen vuoksi (liian monta käyttäjää kirjautuneena sisään) tai sovellusta estetään / päivitetään. Sinun tarvitsee vain odottaa ja palata myöhemmin. Jos yli kaksi tuntia on kulunut eikä ongelmaa tule tehdä missään, voit kirjoittaa tukeen.
• 60003: 500. Voi näkyä, kun avaat tai työskentelet ”Tilaukset” -osiossa Okkon vanhemmissa versioissa (alle 11.2). Ongelma ratkaistaan ​​päivittämällä sovellus ohjelmistomyymälän kautta ja käynnistämällä laite sitten uudelleen.
• 5001. Esiintyy maksettaessa palveluista Okko-sovelluksessa. Useimmiten virhe tarkoittaa, että pankki hylkäsi maksutapahtuman. Tarkista ensin syötettyjen maksutietojen oikeellisuus. Jos kaikki on syötetty oikein, irrota pankkikorttisi / e-lompakon ja tilin välinen yhteys, käynnistä ohjelma uudelleen ja kirjoita maksutietosi uudelleen. Yritä toistaa maksutapahtuma.

Jos sinulla on virhe, tarkasit kaiken, mutta et ymmärrä vian syytä, ota yhteyttä tekniseen tukeen. Palveluasiantuntija auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.

Muut ongelmat

Ruudulle ilmestyvien tyypillisten virheiden lisäksi näyttö ei välttämättä syty, itse sovellus ei välttämättä lataudu jne.

Musta näyttö elokuvan aloittamisen sijaan

LG, Sony ja Samsung 2012-2013 ovat tärkeimmät mallit, joille tämä ongelma on tyypillinen. Mutta uusi näyttö saattaa näkyä uuden TB: n odotetun elokuvan sijaan. Jos tällainen ongelma ilmenee, yritä ensin käynnistää Okko-sovellus uudelleen ja tehdä elokuvan laatuasetuksesta alle FullHD-tarkkuus. Jos kaikki pysyy ennallaan, yritä palauttaa nykyiset verkkoasetukset TB: ksi ja syöttää ne uudelleen. Verkkoasetusten palauttaminen:
Nollauksen jälkeen:

1. Käynnistä reititin uudelleen, jättäen se pois päältä 10-15 minuutiksi.
2. Katso useita elokuvia – kukin puolen tunnin ajan (pääasia on erilainen, eikä sama useita kertoja). Tämä on välttämätöntä, jotta uudet parametrit alkavat toimia oikein.

Mene myös laitteesi sovelluskaupaan ja varmista, että ohjelma on päivitetty uusimpaan versioon.

Okko-sovellus ei lataudu

Jos se ei käynnisty ohjelman käynnistyessä ja sovelluksen uusin versio on asennettu ja Internet on kunnossa, kohta on TB-laitteen välimuistissa. Irrottaminen pistorasiasta 40-60 sekunniksi ja sen uudelleen kytkeminen auttavat ratkaisemaan ongelman.

Entä jos Okko ei ole käytettävissä?

On olemassa yleinen luettelo toiminnoista, joita voit yrittää tehdä, jos et voi käynnistää Okkoa tai katsella elokuvaa online-elokuvissa. Tee seuraava:

1. Käynnistä laite uudelleen. Voit irrottaa sen ja kytkeä sen takaisin päälle, jos se on TB. Se ei auttanut – siirry seuraavaan kohtaan.
2. Tarkista, onko Internet-yhteyttä. Kaapeli voi irrota, kuten reitittimen pistoke. Tai verkon käyttö voidaan poistaa käytöstä maksamatta jättämisen vuoksi. Jos Internetissä kaikki on kunnossa, kohta on seuraava.
3. Varmista, että sinulla on uusin sovellus ja laiteohjelmisto asennettuna. Jos ei, päivitä.

Nämä ovat tavanomaisia ​​tekniikoita, jotka riittävät usein saamaan Okkon takaisin töihin. Jos saat virheen näytöllä työskennellessäsi Okkon online-elokuvan kanssa, älä pelkää. Useimmiten se voidaan ratkaista ”rauhanomaisesti” ja nopeasti. Jos et pääse eroon ongelmasta yksin, ota yhteyttä tekniseen tukeen ja selitä sinulle tapahtunut ja sitä edeltäneet vaiheet. Ne voivat auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa.