Les erreurs les plus courantes dans l’application Okko et leurs solutions

Des erreurs dans l’application Okko peuvent survenir sur n’importe quel appareil avec n’importe quel système d’exploitation. Parfois, cela est dû à des actions incorrectes de l’utilisateur, et parfois la faute incombe au service lui-même. Plus loin dans l’article – en détail sur les erreurs les plus courantes rencontrées lors de l’utilisation d’une plate-forme de cinéma populaire.

Quelle est l’erreur dans Okko?

Une erreur dans Okko apparaît lorsqu’il n’y a aucun moyen d’effectuer une action. Par exemple, s’il est impossible d’activer le code promo. Un message à ce sujet apparaîtra à l’écran et le numéro de l’erreur qui s’est produite sera indiqué juste en dessous. Connaissant son décryptage, vous pouvez découvrir comment résoudre le problème.
Les plantages les plus fréquents du programme Okko se produisent sur Smart-TB. Cette option est prise en charge par des marques telles que Samsung, Panasonic, LG, Sony et Philips. Pas si souvent, mais il y a aussi des dysfonctionnements sur les PC, les smartphones et les décodeurs.

Si vous obtenez un code d’erreur lorsque vous travaillez avec l’application Okko, ne paniquez pas. Tout peut être réparé et parfois très facile. Une situation pire est lorsque l’écran reste noir même lorsque le film est activé et qu’il n’y a pas de chiffres dessus. Mais même ici, vous pouvez tout réparer vous-même.

En dernier recours, le numéro de téléphone gratuit et l’adresse e-mail du support technique s’affichent à chaque fois en bas de l’écran. Là, vous pouvez obtenir une explication de votre problème et de l’aide. Le support technique du site et l’application elle-même répondent très rapidement aux demandes.

Codes d’erreur dans Okko

Ici, nous présenterons les erreurs les plus courantes qui se produisent dans l’application Okko et vous montrerons comment les corriger.

Erreurs 0 ou 1

Ces chiffres signifient que le logiciel de votre appareil TB est obsolète. N’oubliez pas que Smart-TB, comme un PC, nécessite une mise à jour du système en temps opportun. Le cinéma en ligne ne fonctionne que sur les nouvelles versions, que vous pouvez télécharger tout à fait gratuitement. Pour mettre à jour votre appareil:

1. Accédez au menu des gadgets. Allez dans « Paramètres » (icône d’engrenage).
2. Sélectionnez « Support » dans la liste (certains téléviseurs n’ont pas cette étape).
3. Recherchez le bouton «Mettre à jour le logiciel» ou «Mettre à jour le logiciel».
4. Sélectionnez «Mettre à jour maintenant».
5. Attendez la fin de la mise à jour du logiciel.

Instructions vidéo pour la mise à jour du logiciel à l’aide de l’exemple de TB Samsung:

Des raisons de micrologiciel obsolètes provoquent également les erreurs 11, 17, 26 et 60112 (courantes sur les Samsung TB 2012).

Erreurs 2 et 3 – Erreur lors de la connexion de l’appareil Okko

Ce problème se produit en raison d’une connexion réseau instable ou insuffisamment puissante. Une connexion Internet haut débit est requise pour les vidéos avec les meilleurs graphismes. Si vous prévoyez de regarder du contenu vidéo au format FullHD, la vitesse de connexion doit être d’au moins 5 Mbps et UltraHD doit être d’au moins 25 Mbps.

Si le code 601XX, 6000X ou 1002 apparaît à l’écran, cela signifie également que le problème est une vitesse Internet insuffisante ou son absence totale.

Pour corriger les codes d’erreur Okko 2 et 3, vous devez redémarrer tous les appareils impliqués dans l’affichage d’Okko (éteignez-les et rallumez-les), à savoir:

• les routeurs;
• les décodeurs des fournisseurs;
• les téléviseurs eux-mêmes.

Le numéro 3, en plus d’une mauvaise connexion réseau, peut signifier que l’appareil ne prend pas en charge le format UHD. Puis changez le format vidéo en un format de qualité inférieure. Dans de rares cas, le code apparaît car le contenu spécifique de votre appareil ne peut pas du tout être affiché.

Erreur 306

Cette erreur apparaît lors de la saisie des numéros de chèque-cadeau. Le code d’erreur 306 sur l’écran de l’application Okko indique que l’activation du code promotionnel n’est pas corrigée, car l’abonnement au produit fourni avec le coupon est déjà dans le compte personnel. Si ce n’est pas votre cas, essayez de redémarrer le cinéma en ligne, attendez environ 20 à 30 minutes et essayez à nouveau d’activer l’abonnement. Si le résultat est négatif, contactez le service d’assistance de l’application Okko. Adresse e-mail – mail@okko.tv. Le numéro de téléphone est le 88007005533.

Erreurs 301 et 302 Okko

Erreurs qui apparaissent également lors de la saisie d’un code de chèque-cadeau dans l’application Okko. Si l’erreur 301 s’affiche, c’est que le coupon que vous essayez d’entrer a déjà été activé par vous ou quelqu’un d’autre. Vous ne pourrez plus l’utiliser. En plus du code, une inscription peut apparaître indiquant que l’activation de codes promotionnels pour ce compte est temporairement impossible. L’apparition de l’erreur 302 signifie que l’activation n’est pas possible sur cet appareil particulier, ou que la promotion est déjà terminée et que le code promotionnel est devenu invalide (vérifiez les dates de sa validité pour confirmer ou supprimer la deuxième raison).

Si le code promotionnel est valide, par exemple jusqu’au 18 mars, cela signifie que vous devez le saisir avant 23 h 59 de la date spécifiée. De plus, il ne sera plus disponible. Faites également attention au fuseau horaire. L’expiration des coupons sur ces sites se produit le plus souvent à l’heure de Moscou.

Les principales causes des problèmes décrits:

• Codes promotionnels achetés auprès d’escrocs. Ou tout simplement trouvé sur des sites gratuits. Sur Internet, vous tombez constamment sur des offres d’achat de codes promotionnels bon marché sur différents sites, dont ceux d’Okko. Tout cela est très discutable et il n’y a aucune garantie que le code fonctionnera. Vous pouvez essayer autant de codes promotionnels gratuits que vous le souhaitez – parfois vous avez de la chance. Mais il vaut mieux ne pas acheter quelque chose en dehors du site officiel.
• Code non valide saisi. Le facteur humain n’a pas été annulé. Nous pouvons facilement confondre le numéro avec vous ou simplement cliquer au mauvais endroit. Par conséquent, si le service génère une erreur, réessayez calmement et entrez soigneusement le code. Et il est préférable de copier à partir de la source et de coller dans la fenêtre de l’application.

Une autre erreur liée aux codes promotionnels est 9999. Elle se produit si un utilisateur a entré plusieurs codes promotionnels différents dans un court laps de temps. Okko peut même bloquer votre compte pendant une demi-heure. La solution est simplement de ne pas se précipiter, essayez de maintenir une pause entre les entrées, 5 minutes suffisent.

Erreur 502

Le code 502 indique que l’appareil utilisé pour afficher le contenu est hors de portée d’Okko. Le cinéma en ligne diffuse du contenu vidéo uniquement dans quatre pays:

• Fédération Russe;
• République du Kazakhstan;
• La République du Bélarus;
• La République d’Azerbaïdjan.

Dans les pays non inclus dans la liste ci-dessus, les films ne peuvent pas être visionnés via le cinéma Okko.

Si vous êtes en Russie ou dans trois autres pays frères où l’application fonctionne, vérifiez si l’option VPN est activée sur votre appareil. Très probablement, le but est là-dedans et il suffit de le désactiver. Sinon, contactez le support.

Erreurs 6001 et 6002

Ces codes d’erreur peuvent survenir lors de l’affichage d’Okko à partir d’un ordinateur ou d’un ordinateur portable. Ils signifient que le système d’exploitation de votre appareil est obsolète. Ces systèmes d’exploitation comprennent:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Seule l’installation d’un système d’exploitation plus moderne sur un PC peut aider ici. Ou en utilisant un autre appareil. Par exemple, une télévision ou un téléphone. Si le code d’erreur 6001 ou 6002 apparaît malgré le fait que le système d’exploitation de l’ordinateur répond aux exigences d’Okko, désactivez toutes les extensions exécutées dans le navigateur, puis redémarrez le PC. Le problème peut également provenir du navigateur lui-même – essayez d’en utiliser un autre: Yandex, Mozilla ou Opera.

Erreurs 110, 115 et 116

Ces erreurs sont directement liées au compte dans l’application et fonctionnent avec lui. Causes des erreurs:

• 110. Apparaît si l’utilisateur a essayé de connecter plus de 5 appareils à un compte (et c’est le maximum). Pour résoudre ce problème, désactivez dans les paramètres de l’armoire les périphériques que vous n’utilisez plus ou qui ne sont pas nécessaires pour le moment. Ensuite, ils peuvent être renvoyés.
• 115. Indique que vous essayez de créer un deuxième compte. Selon la politique de service d’Okko, chaque utilisateur ne peut avoir qu’un seul compte.
• 116. Si ce code apparaît, cela signifie que vous essayez de connecter Okko sur un appareil qui y est déjà connecté.

Autres erreurs Okko

Il y a des erreurs moins courantes, mais toujours rencontrées. Par exemple:

• 900, 103, 60103 et 3016. Il s’agit d’erreurs de service tiers. Ce n’est pas de ta faute. Le plus souvent, il s’agit d’une défaillance interne normale due à une surcharge (trop d’utilisateurs connectés), ou l’application est empêchée / mise à jour. Il vous suffit d’attendre et de revenir plus tard. Si plus de deux heures se sont écoulées et que le problème ne doit être résolu nulle part, n’hésitez pas à écrire au support.
• 60003: 500. Peut apparaître lors de l’ouverture ou de l’utilisation de la section « Abonnements » dans les anciennes versions d’Okko (ci-dessous 11.2). Le problème est résolu en mettant à jour l’application via le magasin de logiciels, puis en redémarrant l’appareil.
• 5001. Se produit lors du paiement de services dans l’application Okko. Le plus souvent, une erreur signifie que l’opération de paiement a été rejetée par la banque. Tout d’abord, vérifiez l’exactitude des données de paiement saisies. Si tout a été saisi correctement, dissociez votre carte bancaire / portefeuille électronique de votre compte, redémarrez le programme et saisissez à nouveau vos informations de paiement. Essayez de répéter l’opération de paiement.

Si vous rencontrez une erreur, vous avez tout vérifié, mais vous ne pouvez pas comprendre la raison de l’échec, contactez le support technique. Un spécialiste du service vous aidera à résoudre le problème.

D’autres problèmes

En plus des erreurs typiques qui apparaissent à l’écran, l’affichage peut tout simplement ne pas s’allumer, l’application elle-même peut ne pas se charger, etc.

Écran noir au lieu de démarrer le film

LG, Sony et Samsung 2012-2013 sont les principaux modèles pour lesquels ce problème est typique. Mais un écran noir peut apparaître à la place du film attendu sur le nouveau TB. Si un tel problème se produit, essayez tout d’abord de redémarrer l’application Okko et de rendre le paramètre de qualité du film inférieur à la résolution FullHD. Si tout reste inchangé, essayez de réinitialiser les paramètres réseau actuels sur le TB et de les saisir à nouveau. Comment réinitialiser les paramètres réseau:
Après la réinitialisation:

1. Redémarrez le routeur en le laissant éteint pendant 10 à 15 minutes.
2. Regardez plusieurs de tous les films – chacun pendant une demi-heure (l’essentiel est différent, et pas le même plusieurs fois). Ceci est nécessaire pour que les nouveaux paramètres commencent à fonctionner correctement.

Accédez également à l’App Store sur votre appareil et assurez-vous que le programme est mis à jour avec la dernière version.

L’application Okko ne se charge pas

Si, au démarrage du programme, il ne se charge pas et que la dernière version de l’application est installée et que l’Internet est en ordre, le point se trouve dans le cache du périphérique TB. Le fait de se déconnecter de la prise pendant 40 à 60 secondes puis de le rallumer permet de résoudre le problème.

Et si Okko n’est pas disponible?

Il existe une liste générale d’actions que vous pouvez essayer de faire si vous ne pouvez pas activer Okko ou regarder un film dans un cinéma en ligne. Procédez comme suit:

1. Redémarrez votre appareil. Vous pouvez le débrancher et le rallumer s’il s’agit de TB. Cela n’a pas aidé – passez à l’élément suivant.
2. Vérifiez s’il existe une connexion Internet. Le câble peut se détacher, comme la fiche du routeur. Ou, l’accès au réseau peut être désactivé en cas de non-paiement. Si tout est en ordre avec Internet, le point est le suivant.
3. Assurez-vous que la dernière application et le logiciel de l’appareil sont installés. Sinon, mettez à jour.

Ce sont des techniques standard qui sont souvent suffisantes pour remettre Okko au travail. Si vous obtenez une erreur à l’écran lorsque vous travaillez avec le cinéma en ligne Okko, ne vous inquiétez pas. Le plus souvent, il peut être résolu «pacifiquement» et rapidement. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, contactez le support technique et expliquez ce qui vous est arrivé et les étapes qui l’ont précédé. Ils peuvent vous aider à résoudre le problème.