Que faire si Wink ne fonctionne pas sur mon téléviseur ou mon ordinateur?

Wink est une plate-forme de cinéma du fournisseur Rostelecom, disponible en Fédération de Russie. Elle est apparue il n’y a pas si longtemps et certaines erreurs se produisent souvent dans son travail. Les plus courants d’entre eux sont l’inaccessibilité totale de certaines options, la lenteur du travail, les interruptions de téléchargement de contenu.

Quels problèmes y a-t-il?

Habituellement, la raison de l’inhibition et du non-fonctionnement du programme est qu’il effectue un travail technique pour améliorer la technologie. Mais il y en a d’autres.

Erreur pendant la lecture

Parfois, il arrive que l’application ait été téléchargée et installée sans problème, mais pour une raison quelconque, les vidéos qu’elle contient ne sont pas lues ou ne ralentissent pas – une erreur se produit. Dans ce cas, le programme recherche automatiquement les algorithmes de problèmes et les signale sous forme de codes numériques ou alphabétiques. L’écran affiche le résultat du diagnostic – le signe et le numéro de l’erreur existante. Avec leur aide, vous pouvez facilement déterminer la cause de l’échec du programme et l’éliminer vous-même. Sur les appareils mobiles, une erreur intitulée «L’appareil ne prend pas en charge la lecture de contenu crypté» peut apparaître.
Si, lors de la visualisation d’un contenu, une fenêtre apparaît avec une telle erreur, cela signifie que l’appareil a été rooté. Le mode racine (protection contre la copie qui empêche l’accès au contenu) doit être désactivé sur l’appareil pour que l’application affiche correctement les films. Si vous ne savez pas si votre smartphone / tablette a Root, installez Simply Unroot. Il permet de l’identifier et de le supprimer si nécessaire.

Erreur lors de l’initialisation de l’application

Lorsque le système ne peut pas reconnaître l’initialisation du logiciel, mettez-le à jour ou réinstallez-le. Si la mise à jour et la réinstallation n’ont pas aidé, pour résoudre le problème, enregistrez DNS dans les paramètres du récepteur TB:

1. Allez dans la section « Réseau ».
2. Sélectionnez «État du réseau».
3. Allez dans « Paramètres IP ».
4. Cliquez sur Paramètres DNS.
5. Cliquez sur « Entrer manuellement ».
6. Dans le champ qui apparaît, saisissez « 8.8.8.8 ».
7. Cliquez sur Terminer.
8. Cliquez sur « OK » pour confirmer l’opération.

Après avoir terminé les manipulations décrites, débranchez le cordon du téléviseur de la prise pendant 30 secondes, puis rebranchez-le, allumez la télécommande du téléviseur et testez l’application.

Blocage IP

Une autre raison possible des pannes de Wink est le blocage de l’adresse IP par le FAI. Essayez de changer le point d’accès sans fil et d’y connecter le récepteur TB. Cela devrait résoudre le problème. Si ces étapes n’ont pas aidé, le problème réside dans le fournisseur Internet lui-même ou dans le serveur DNS. Pour résoudre le problème, contactez le fournisseur au numéro de téléphone spécifié dans le contrat de service conclu. S’il n’y a aucun problème de son côté, changez l’adresse du serveur DNS (les instructions sont données ci-dessous).

Erreur lors du remplissage du formulaire

S’il y a une erreur en remplissant le formulaire, ne cherchez pas d’inexactitude dans la mer de données. Votre meilleur pari est de redémarrer votre appareil TB et de commencer à connecter Wink depuis le début.

Les chaînes ne sont pas affichées

Lorsque vous utilisez la plate-forme Wink, vous pouvez rencontrer plusieurs problèmes en raison desquels l’accès aux canaux TB est complètement ou partiellement fermé. Les raisons les plus courantes et leurs solutions:

• Seules les premières chaînes sont disponibles. Dans ce cas, redémarrez vos appareils – TB et décodeur. Si cela ne résout pas le problème, appelez le support technique. Vous pouvez la contacter au +78001000800. Décrivez votre problème au spécialiste, et il vérifiera si vous avez connecté les packages nécessaires.
• Un écran noir apparaît à la place de certaines chaînes. Redémarrez d’abord les appareils. Si vous maîtrisez la technologie et souhaitez résoudre le problème vous-même, vérifiez les paramètres de votre modem. Si cela n’aide pas ou si les compétences pertinentes ne sont pas disponibles, appelez l’assistance.
• Le paquet supplémentaire de chaînes de télévision ne fonctionne pas. Très probablement, ils n’ont tout simplement pas encore eu le temps de le connecter. Les packages utilisateur sont mis à jour toutes les 30 minutes. Si plus de temps s’est écoulé et que les canaux chéris ne sont pas apparus à l’horizon, n’hésitez pas à appeler le support.
• Une demande semble étendre l’abonnement. Très probablement, cette chaîne n’est pas incluse dans votre abonnement. Essayez d’attendre environ une demi-heure, vérifiez votre plan tarifaire (a-t-il ce canal). Si oui, à la fin de l’heure indiquée, réactivez le canal, et s’il ne s’affiche toujours pas, appelez l’assistance.
• Certaines chaînes nécessitent constamment un code PIN. Pour éliminer les désagréments, définissez vous-même le niveau d’accès « Adulte » dans les paramètres. Cela se fait via le « Contrôle parental » sur l’écran principal. Très probablement, il existe maintenant une restriction pour les enfants. Dans ce cas, le code PIN est demandé non seulement pour les chaînes érotiques, mais aussi pour celles dont le contenu est diffusé pour une audience de 16+ (chaînes TV « U » et « Vendredi », par exemple).

Vérifiez également que les réglages de la date et de l’heure sur le récepteur TV sont corrects. Le fuseau horaire doit peut-être être modifié.

Code d’erreur 6000000

Une erreur de codage 6000000 signifie qu’il n’y a pas de connexion Internet. Vérifiez si le câble ou la connexion réseau est correctement connecté. Redémarrez le routeur (débranchez-le et rebranchez-le).

Impossible de synchroniser l’heure

Certaines chaînes de télévision de l’application ne sont affichées qu’à l’heure de Moscou et rien ne peut être fait à ce sujet. Cela est dû aux demandes des titulaires de droits d’auteur, à cause desquelles les programmes ne peuvent pas être diffusés à l’heure locale. L’application Wink n’a rien à voir avec cela. Pour le moment, la liste de ces chaînes de télévision est la suivante:

• 1 canal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Vendredi;
• Super;
• THT4;
• Russie 24;
• Nouvelles;
• Canal 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• PAIX;
• Les thermes;
• Star;
• MUZ TB;
• CTC;
• Domicile.

Sur les décodeurs avec le service «TV interactive», ces chaînes sont diffusées en heure locale.

Erreur 13

Dans la plupart des cas, le code d’erreur 13 est associé à un manque de fonds sur le compte personnel de l’utilisateur. Ceci arrive pour deux raisons:

• en raison de la négligence de l’abonné qui a oublié d’effectuer le paiement à temps;
• en raison d’un échec de facturation dû à la faute du fournisseur (attendez environ une heure, et si rien ne se passe bien, contactez le support technique).

Code d’erreur 20001

Cette erreur se produit pour ceux qui utilisent le préfixe Wink. Il est de nature systémique et peut être associé à tout échec de son travail. Il est impossible de déterminer avec précision la cause sans l’aide de spécialistes. Les plus courants sont les suivants:

• le décodeur est obsolète / cassé et doit être réparé (le fournisseur doit le remplacer par un nouveau gratuitement);
• il n’y a pas de connexion Internet;
• un problème du fournisseur (attendez que les experts résolvent le problème);
• un petit problème s’est produit dans le système matériel, qui peut être éliminé en redémarrant;
• paramètres incorrects sur le périphérique TB;
• les câbles sont défectueux ou ne s’adaptent pas très bien aux connecteurs TB, décodeur ou routeur.

Erreur 10001

Dans la plupart des cas, l’erreur 10001 signifie que l’utilisateur a réinitialisé les paramètres de configuration du routeur Wi-Fi aux paramètres d’usine. Connectez-vous à votre compte personnel sur le site officiel de Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) et vérifiez tous les paramètres.

D’autres problèmes

Les problèmes de cette section peuvent être résolus en redémarrant l’appareil, en vous reconnectant à une autre source Internet ou en mettant à jour l’application Wink vers la dernière version. Les problèmes suivants sont résolus par les méthodes répertoriées:

• Wink ralentit ou plante;
• mauvaise qualité d’image;
• le son disparaît (si tout le reste échoue, le problème est un dysfonctionnement du téléviseur);
• la recherche à l’intérieur de l’application ne fonctionne pas.

Que faire si Wink ne fonctionne pas à la télévision?

Si Wink ne fonctionne pas sur Smart TV, la première étape consiste à vous assurer que l’option a été correctement connectée L’algorithme de connexion correct est le suivant:

1. L’utilisateur a passé l’étape d’enregistrement.
2. Le client a payé le forfait ou a saisi un code promotionnel précédemment reçu pour utiliser le service.

Si le programme ne démarre toujours pas et que le téléviseur affiche un écran noir, procédez comme suit:

• redémarrez votre téléviseur;
• réinstallez l’application elle-même;
• réinstallez le service;
• changer votre point d’accès Internet;
• changer l’adresse du serveur DNS;
• réinitialiser les paramètres par défaut du Smart Hub;
• réinitialisez votre téléviseur.

En savoir plus sur toutes ces méthodes de restauration du fonctionnement de l’application Wink ci-dessous. Ils ne sont pas difficiles et ne nécessitent pas de compétences techniques supplémentaires.

Redémarrez le téléviseur

C’est la méthode de dépannage classique qui vient en premier. Dans 70% des cas, cette manipulation suffit à tout ramener à la normale. Si la plate-forme cesse soudainement de fonctionner, redémarrez le téléviseur et débranchez l’appareil de la prise pendant 3 à 5 minutes. Puis rebranchez-le et essayez d’exécuter Wink. Tout devrait fonctionner. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez aux étapes suivantes.

Réinstaller l’application

Si le redémarrage de votre téléviseur ne résout pas le problème, essayez de réinstaller l’application Wink sur votre téléviseur.

Le programme est uniquement pris en charge par les téléviseurs sortis avant 2015.

Pour connaître exactement le modèle et l’année de fabrication de votre appareil, utilisez l’une des méthodes suivantes:

• regardez l’étiquette d’usine, qui doit être collée à l’arrière du récepteur de télévision;
• ouvrez les instructions du téléviseur et trouvez-y les informations nécessaires;
• allez sur le site officiel du fabricant de votre téléviseur et voyez le modèle exact là-bas – dans votre compte personnel.

Après vous être assuré que le récepteur TV prend en charge ce programme, réinstallez-le en suivant les instructions:

1. Passez votre curseur sur APPS sur le panneau intelligent et appuyez sur le bouton au centre de la télécommande pour ouvrir le service.
2. Sélectionnez l’application Wink dans la liste des programmes qui s’affiche. Pour ce faire, déplacez le curseur dessus et maintenez le bouton central de la télécommande enfoncé jusqu’à ce qu’un menu supplémentaire apparaisse.
3. Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur l’élément «Réinstaller». Ensuite, l’application sera réinstallée sans votre participation.

Si tout est fait correctement, l’application est réinstallée avec succès. Le temps d’installation dépend de la vitesse de l’Internet connecté au récepteur TV.

Changer le point d’accès

Pour restaurer les fonctionnalités de l’application, modifiez le point d’accès. La meilleure façon de résoudre ce problème est de créer un hotspot sur l’appareil et de s’y connecter. Si la fonction fonctionne correctement après avoir effectué ces opérations, le problème vient du fournisseur de services Internet.

Changement d’adresse du serveur DNS

S’il n’y a aucun problème avec le fournisseur, vérifiez le serveur DNS. Cela se fait comme suit:

1. Ouvrez le menu principal des paramètres du tuner TV.
2. Allez dans la section « Général ».
3. Allez dans «Réseau» et «État du réseau». Vérifiez ici si TB est connecté à Internet.
4. Sélectionnez la section « Paramètres IP ».
5. Allez dans l’élément « Paramètres DNS » et activez la fonction « Entrer manuellement ».
6. Entrez « 8.8.8.8 » dans le champ « Service DNS ». Si la combinaison ne fonctionne pas, essayez de saisir « 208.67.222.222 ».
7. Cliquez sur « Terminer » et revenez au menu principal.
8. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Après les manipulations effectuées, assurez-vous qu’Internet est disponible sur le téléviseur, redémarrez le téléviseur et essayez à nouveau d’activer l’application Wink.

Réinitialiser Smart Hub

En réinitialisant les paramètres Smart Hub, vous réinitialiserez tous les paramètres du programme précédemment installés et supprimerez les applications installées sur le téléviseur. Algorithme d’actions lors de la réinitialisation des paramètres du Smart Hub:

1. Allez dans le menu principal du récepteur TV et allez dans la section « Assistance ».
2. Sélectionnez « Autodiagnostic », et dedans – « Réinitialiser Smart Hub ».
3. Spécifiez le code PIN demandé par le système (s’il n’a pas été modifié par l’utilisateur, la combinaison « 0000 » est très probablement appropriée).
4. Attendez quelques minutes que le système traite les informations et réinitialise les paramètres.
5. Revenez au « Menu principal ».
6. Cochez la case pour indiquer l’acceptation des termes et conditions.
7. Connectez-vous à votre compte.
8. Sélectionnez Wink dans la liste des applications, installez-le.
9. Exécutez l’application installée.

Avant de prendre des mesures aussi drastiques, assurez-vous que le téléviseur est certifié dans la Fédération de Russie. Si vous réinitialisez votre téléviseur sans certificat, vous pouvez verrouiller complètement l’appareil.

Faites attention à l’étiquette d’usine. Le numéro de série de l’appareil certifié se termine par «XRU» et est marqué par «EAC».

Réinitialiser le téléviseur

L’étape la plus radicale, qui est prise en dernier recours – si toutes les autres méthodes n’ont pas fonctionné, et seulement si vous êtes absolument sûr que votre appareil TB doit prendre en charge l’application Wink.

De cette manière, vous résoudrez non seulement le problème associé aux dysfonctionnements de l’application, mais vous restaurerez également les paramètres d’usine du téléviseur.

Comment réinitialiser les paramètres:

1. Accédez aux paramètres « Général » via le menu principal.
2. Cliquez sur « Réinitialisation des données d’usine ».
3. Acceptez que tous les paramètres seront réinitialisés en cliquant sur «Oui».
4. Attendez la fin de la réinitialisation et essayez à nouveau d’installer l’application.

Comment parvenir à l’autonomisation dans Wink?

Parfois, pour que l’application Wink fonctionne correctement et puisse l’utiliser au maximum, une responsabilisation est nécessaire. L’interface peut différer selon l’appareil sur lequel le service est installé, mais l’algorithme des actions est le même partout. Pour un accès maximal, la séquence d’actions est la suivante:

1. Allez dans le menu principal de l’appareil et allez dans la section «Contrôle parental».
2. Allez dans la section « Sélection de profil ». Déplacez le curseur sur le niveau « Basic » et cliquez sur « Edit ».
3. Allez dans « Affichage du contenu » et sélectionnez l’option « Afficher » ici.
4. Allez dans « Classification par âge » et sélectionnez « 18+ » ici. Décochez la case lors de la demande d’un code PIN.
5. Cliquez sur « OK » sur la télécommande et toutes les modifications seront enregistrées. Le niveau d’accès actuel passera à « Actuel ».

Après avoir enregistré les modifications, accédez à «Mes paramètres». Revenez à la section « Niveau d’accès » et vérifiez s’il est réglé sur « 18+ ».

Et si Wink ne fonctionne pas sur mon ordinateur?

Le logiciel Wink sur le PC fait office de site Web. Pour utiliser l’application Wink sur votre ordinateur, entrez simplement l’adresse Wink.rt.ru dans la ligne du navigateur. A l’exception des travaux techniques sur le service, il n’y a que deux raisons d’erreurs dans le fonctionnement de l’application:

• Mauvaise connexion Internet. La solution est de redémarrer le routeur.
• Problèmes dans le travail du PC lui-même. La solution est de redémarrer votre ordinateur, de le vérifier pour les virus.

Le service Wink, créé par Rostelecom, est un portail vidéo multimédia. Si c’est la première fois que vous connectez l’application à votre téléviseur, suivez les instructions et assurez-vous de saisir soigneusement les informations correctes. Ensuite, Wink vous permettra de regarder des vidéos avec une image et un son de haute qualité sans aucun problème.