Et si Wink Ultimate plante et pourquoi?

Wink Ultimate est une version mod du service en ligne interactif du fournisseur russe Rostelecom, avec lequel vous pouvez regarder des films, des séries télévisées, diverses chaînes de télévision, diffuser des événements sportifs et écouter des livres audio. Dans cet article, nous examinerons les erreurs qui se produisent dans l’application et leurs causes, et vous montrerons également comment résoudre ces problèmes.

Qu’est-ce que Wink Ultimate?

Wink Ultimate est une plate-forme en ligne pour regarder la télévision, des films et des émissions de télévision en qualité HD / 4K. Il se présente sous la forme d’une application accessible à tous les clients utilisant les services de Rostelecom.
Wink Ultimate a été développé à l’origine exclusivement pour Android TV, mais est désormais également disponible sur les appareils mobiles. Après avoir effectué une simple inscription, vous pouvez commencer à utiliser le service sur n’importe quel appareil.

Il est possible de connecter jusqu’à cinq appareils à un compte gratuitement (s’ils prennent en charge ce service).

Les principales caractéristiques et exigences système de l’application Wink Ultimate sont présentées dans le tableau:

Raisons possibles du crash de Wink Ultimate

Bien que la plate-forme Wink Ultimate ait déjà acquis une popularité enviable, elle a été lancée et fonctionne relativement récemment. Par conséquent, les utilisateurs rencontrent encore assez souvent des problèmes lorsqu’ils travaillent avec le programme. Habituellement, l’indisponibilité temporaire et le plantage du service sont dus au fait qu’il est sous modération – les développeurs améliorent le programme et suppriment les retards.

Comment resoudre le probleme

Si Wink Ultimate ne fonctionne pas sur votre Smart TV ou appareil mobile, veuillez vous assurer que l’option est correctement connectée avant de procéder à la configuration. Pour ce faire, vérifiez si vous avez effectué les opérations suivantes:

1. Nous avons suivi la procédure d’inscription.
2. Nous avons entré un code promotionnel que le fournisseur doit vous envoyer sur votre téléphone après une inscription réussie.

Si ces deux points sont terminés et que le programme ne démarre toujours pas et que l’appareil affiche un écran noir, vous devez effectuer l’une des opérations suivantes:

• redémarrez le récepteur TV / téléphone;
• réinstallez l’application;
• changer le réseau sans fil auquel le récepteur TB est connecté;
• changer l’adresse du serveur DNS;
• réinitialiser les paramètres du Smart Hub;
• réinitialisez les paramètres du téléviseur lui-même.

Attention! Le service fonctionne uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie. Cela ne fonctionnera dans aucun autre pays.

La solution au problème doit être lancée avec la première option. Et puis procédez de manière incrémentielle – si la première n’a pas fonctionné, passez à la seconde, etc. Les deux dernières méthodes sont exécutées en dernier recours. La plupart des méthodes présentées pour résoudre l’erreur concernent le fonctionnement des téléviseurs, car c’est avec eux que les problèmes surviennent souvent. Au téléphone, 80% des «plantages» d’application sont résolus par les deux premières méthodes. Sinon, il est fort probable que le service ne soit tout simplement pas adapté à votre appareil mobile.

Redémarrez l’appareil

L’application peut planter en raison d’une défaillance temporaire normale (c’est-à-dire que l’erreur est une erreur ponctuelle et ne nécessite aucune action corrective sérieuse). Si la plate-forme cesse soudainement de fonctionner, essayez simplement de redémarrer l’appareil sur lequel vous utilisez Wink Ultimate. Sur le téléphone, maintenez simplement le bouton d’alimentation enfoncé et sélectionnez «Redémarrer». Pour redémarrer le récepteur TB, vous devez le débrancher du secteur pendant quelques minutes (3-5), puis le reconnecter à la source d’alimentation. Allumez ensuite le téléviseur et redémarrez l’application Wink Ultimate. Si vous utilisez le service via un ordinateur, essayez d’effacer votre navigateur et de vous reconnecter à votre compte.

Réinstaller Wink Ultimate

Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application Wink Ultimate de votre appareil. Sur le téléphone, il vous suffit d’effectuer une suppression standard et de retélécharger le service. Pour TB, la méthode de réinstallation ne fonctionnera que sur les téléviseurs Samsung des séries LS, Q, N, M, J et K équipés de téléviseurs intelligents (commercialisés de 2015 à 2018). Pour obtenir des informations sur le modèle et la date de sortie de votre récepteur TB, utilisez l’une des méthodes suivantes:

• regardez l’étiquette d’usine (autocollant) située à l’arrière de l’appareil;
• recherchez la section «Assistance» dans le menu TV, puis sélectionnez «Contacter Samsung», ici, dans la colonne «Code de modèle», des informations sur l’année de fabrication et le modèle de l’appareil s’affichent.

Si la méthode convient à votre TB, pour réinstaller l’application, vous devez procéder comme suit:

1. Accédez à la section APPLICATIONS sur l’écran d’accueil et appuyez sur le bouton central de votre télécommande.
2. Dans la liste des programmes qui apparaît, sélectionnez le service Wink Ultimate, puis appuyez et maintenez le bouton principal (ou la touche «Outils») jusqu’à ce que des paramètres supplémentaires apparaissent à l’écran.
3. Sélectionnez l’élément «Réinstaller» dans le me ouvert.

Si tout est fait correctement, la réinstallation de l’application ne sera pas difficile. Une fois la réinstallation terminée, démarrez le service comme d’habitude.

Changement de réseau

L’une des raisons pour lesquelles l’application Wink Ultimate peut ne pas fonctionner est que votre FAI bloque votre adresse IP, à laquelle le service accède. Cela peut arriver à n’importe qui, ne vous inquiétez pas.

Pour restaurer la fonctionnalité du service Wink Ultimate et déterminer si cela est la cause de l’erreur, essayez de changer le type de connexion réseau.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de créer un point d’accès sur votre appareil et de s’y connecter. Par exemple, si vous utilisez généralement une connexion par câble illimitée, passez à Internet mobile et vice versa. Si, après avoir effectué de telles opérations, la plate-forme a commencé à fonctionner normalement, le problème vient du fournisseur et vous devez le contacter avec cette question – contactez-le par téléphone, ce qui est précisé dans votre contrat.

Modification des paramètres DNS

Parfois, pour résoudre les problèmes d’accès à divers portails et services Internet, il suffit de modifier les paramètres DNS. Par conséquent, si aucun problème n’a été identifié avec le fournisseur, vous devez vérifier ce serveur. Le moyen le plus simple de modifier les paramètres du serveur DNS:

1. Ouvrez la section « Paramètres » dans le menu du récepteur TV.
2. Allez dans «Général», puis sélectionnez «Réseau» et dans celui-ci «État du réseau» (dans la colonne de droite).
3. Assurez-vous qu’Internet est connecté à l’appareil.
4. Sélectionnez « Paramètres IP » / « Paramètres DNS ».
5. Sélectionnez le réglage manuel dans la colonne « Paramètres DNS ».
6. Dans la colonne « Serveur DNS », écrivez les paramètres suivants – 8.8.8.8 ou 208.67.222.222 (selon le modèle TB). Déterminer le code dont vous avez besoin est facile, il vous suffit de comparer le nombre de chiffres des combinaisons présentées et ceux qui peuvent être saisis dans la colonne.
7. Cliquez sur « Terminer » et revenez au menu.
8. Enregistrez les paramètres modifiés.
9. Assurez-vous que votre appareil est toujours connecté à Internet, puis redémarrez-le.

Dans le modèle TP-Link, si vous utilisez une connexion de routeur Wi-Fi, vous pouvez modifier les paramètres DNS comme suit:

1. Connectez-vous à l’adresse: 192.168.1.1 ou 192.168.0.1. L’adresse doit être saisie dans la barre d’adresse du navigateur. Ensuite, dans les deux cas, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe « admin ».
2. Sélectionnez l’élément DHCP, puis ses paramètres (le premier sous-élément).
3. Saisissez respectivement les adresses 77.88.8.8 et 77.88.8.1 dans les champs «Serveur DNS préféré» et «Serveur DNS alternatif» (ce sont les adresses des serveurs Yandex).
4. Enregistrez les paramètres modifiés avec le bouton correspondant.
5. Redémarrez votre appareil et essayez à nouveau d’ouvrir l’application Wink Ultimate.

Vous devez également vous assurer que votre appareil exécute Android des versions correctes (voir le tableau au début de l’article pour les exigences). Vous pouvez trouver ces informations dans les sections «À propos de l’appareil» ou «À propos du téléphone».

Réinitialiser les paramètres du Smart Hub

La réinitialisation des paramètres entraînera la suppression de tous les programmes précédemment installés et, par conséquent, de toutes les erreurs survenues dans leur travail. Et aussi pour réinitialiser complètement les paramètres du Smart Hub. Avant de réinitialiser Smart Hub, assurez-vous que votre téléviseur est certifié en Fédération de Russie. Pour ce faire, regardez les informations indiquées sur l’étiquette du fabricant. Les codes de modèles de téléviseurs certifiés se terminent par XRU et portent le logo EAC.

Si le téléviseur n’est pas certifié en Russie, il peut être complètement verrouillé après la réinitialisation de Smart Hub – mieux vaut ne pas le risquer.

L’algorithme de réinitialisation des paramètres Smart Hub est le suivant:

1. Allez dans le menu «Paramètres» et sélectionnez-y la section «Assistance».
2. Allez dans la section «Autodiagnostic» et cliquez sur «Réinitialiser Smart Hub» (l’avant-dernier élément dans la colonne de droite).
3. Entrez le code PIN du récepteur TV. Si vous ne l’avez pas modifié vous-même, il reste par défaut – 0000. S’il y a eu un changement, entrez votre code de réglage.
4. Attendez que la réinitialisation soit terminée, puis revenez au menu principal.
5. Accédez à la section « APPLICATIONS ». Une nouvelle fenêtre y apparaîtra. Veuillez activer les paramètres d’origine en acceptant les conditions d’utilisation.
6. Réautorisez l’appareil avec votre compte.
7. Recherchez Wink Ultimate dans l’App Store et réinstallez le service.

Si de telles mesures n’ont pas aidé, la méthode la plus radicale reste: une réinitialisation complète des paramètres du téléviseur lui-même.

Réinitialisation des paramètres TB

Vous ne devez procéder à une réinitialisation complète des paramètres que lorsqu’aucune autre méthode n’a fonctionné, car cette méthode réinitialisera absolument tous les paramètres du téléviseur et les ramènera à la version d’usine. Pour réinitialiser le tuner TV, procédez comme suit:

1. Allez dans le menu des paramètres et sélectionnez la section «Assistance».
2. Allez dans la section «Autodiagnostic» et sélectionnez le sous-élément «Réinitialiser» (le plus récent dans la colonne de droite).
3. Cliquez sur « Oui » dans la fenêtre qui apparaît et attendez une réinitialisation complète.
4. En revenant au menu principal, acceptez les conditions d’utilisation dans la section « APPLICATIONS » et connectez-vous à votre compte.
5. Téléchargez à nouveau l’application Wink Ultimate sur votre appareil TB.

Aussi, pour résoudre les problèmes avec la plate-forme, vous pouvez voir cette vidéo:

Contacts du support technique de Wink Ultimate

Si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même le problème avec le service Wink Ultimate, essayez de contacter le service d’assistance technique de l’application Rostelecom TB pour obtenir de l’aide. Le bouton de rétroaction se trouve sur le site officiel – https://wink.rt.ru/apps. Utilisez la section «Commentaires» et rédigez une lettre avec une description détaillée de votre problème. Le bouton est en bas de la page principale
Vous pouvez également écrire un appel à l’adresse e-mail – wink@rt.ru, ou demander de l’aide sur le forum officiel de la plate-forme – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Les développeurs et les utilisateurs expérimentés du service répondent ici. Grâce au service Wink Ultimate, vous pouvez regarder des films et des séries télévisées de haute qualité en ligne à tout moment. Mais parfois, il arrive que l’application refuse de fonctionner pour une raison quelconque – elle se bloque simplement. Pour restaurer son fonctionnement et regarder votre film préféré, il existe plusieurs méthodes. L’un d’eux devrait certainement aider. Dans les cas extrêmes, vous pouvez contacter le support technique.