Os erros máis comúns na aplicación Okko e as súas solucións

Os erros na aplicación Okko poden producirse en calquera dispositivo con calquera sistema operativo. Ás veces isto débese a accións incorrectas do usuario e, ás veces, a culpa é do propio servizo. Máis adiante no artigo: en detalle sobre os erros máis comúns atopados cando se traballa cunha plataforma de cine popular.

Cal é o erro en Okko?

Aparece un erro en Okko cando non hai ningunha forma de realizar unha acción. Por exemplo, se é imposible activar o código promocional. Na pantalla aparecerá unha mensaxe e o número do erro que se produciu indicarase xusto debaixo. Coñecendo o seu descifrado, podes descubrir como resolver o problema.
Os fallos máis frecuentes no programa Okko ocorren en Smart-TB. Esta opción é compatible con marcas como Samsung, Panasonic, LG, Sony e Philips. Non tantas veces, pero tamén hai fallos de funcionamento en PC, smartphones e decodificadores.

Se recibes un código de erro mentres traballas coa aplicación Okko, non te asustes. Todo se pode arranxar e ás veces moi fácil. Unha situación peor é cando a pantalla permanece negra incluso cando a película está activada e non hai números. Pero incluso aquí podes arranxar todo ti mesmo.

Como último recurso, o número de teléfono gratuíto e o enderezo de correo electrónico para asistencia técnica móstranse na parte inferior da pantalla cada vez. Alí pode obter unha explicación do seu problema e axuda. O soporte técnico do sitio e a propia aplicación responden ás solicitudes moi rápido.

Códigos de erro en Okko

Aquí presentaremos os erros máis comúns que se producen na aplicación Okko e mostrarémoslles como solucionalos.

Erros 0 ou 1

Estas cifras significan que o software do seu dispositivo TB está desactualizado. Lembre que Smart-TB, como un PC, require unha actualización oportuna do sistema. O cine en liña só funciona en novas versións, que podes descargar absolutamente de balde. Para actualizar o dispositivo:

1. Vaia ao menú dos gadgets. Vaia a “Configuración” (icona da engrenaxe).
2. Selecciona “Soporte” na lista (algúns televisores non teñen esta etapa).
3. Busque o botón “Actualizar software” ou “Actualizar software”.
4. Selecciona “Actualizar agora”.
5. Agarde a que remate a actualización de software.

Instrucións de vídeo para actualizar o software usando o exemplo de TB Samsung:

Os motivos de firmware obsoletos tamén causan erros 11, 17, 26 e 60112 (comúns nos TB Samsung de 2012).

Erros 2 e 3: erro ao conectar o dispositivo Okko

Este problema prodúcese debido a unha conexión de rede inestable ou insuficientemente potente. A internet de alta velocidade é necesaria para os vídeos cos mellores gráficos. Se planea ver contido de vídeo en formato FullHD, a velocidade de conexión debe ser de polo menos 5 Mbps e UltraHD debe ser de polo menos 25 Mbps.

Se o código 601XX, 6000X ou 1002 aparece na pantalla, isto tamén significa que o problema é a velocidade de Internet insuficiente ou a súa completa ausencia.

Para corrixir os códigos de erro Okko 2 e 3, cómpre reiniciar todos os dispositivos que estean implicados en mostrar Okko (apágaos e acéndelos de novo), a saber:

• enrutadores;
• descodificadores do provedor;
• os propios televisores.

O número 3, ademais dunha mala conexión de rede, pode significar que o dispositivo non admite o formato UHD. A continuación, cambie o formato de vídeo a un de menor calidade. En poucos casos, o código aparece porque o contido específico do seu dispositivo non se pode ver en absoluto.

Erro 306

Este erro aparece ao introducir números de certificados de agasallo. O código de erro 306 na pantalla da aplicación Okko indica que a activación do código promocional non está corrixida, porque a subscrición ao produto fornecido co cupón xa está na conta persoal. Se este non é o teu caso, tenta reiniciar o cine en liña, agarda uns 20-30 minutos e tenta activar de novo a subscrición. Se o resultado é negativo, póñase en contacto co servizo de asistencia da aplicación Okko. Enderezo de correo electrónico: mail@okko.tv. O número de teléfono é 88007005533.

Erros 301 e 302 Okko

Erros que tamén aparecen ao introducir un código de certificado de agasallo na aplicación Okko. Se aparece o erro 301, entón o cupón que está intentando ingresar xa foi activado por vostede ou por outra persoa. Xa non poderás usalo. Ademais do código, pode aparecer unha inscrición que indique que a activación de códigos promocionais para esta conta é temporalmente imposible. A aparición do erro 302 significa que a activación non é posible neste dispositivo en concreto ou que a promoción xa finalizou e o código promocional quedou inválido (comprobe as datas da súa validez para confirmar ou eliminar o segundo motivo).

Se o código promocional é válido, por exemplo, ata o 18 de marzo, significa que ten que introducilo antes das 23:59 da data especificada. Ademais, xa non estará dispoñible. Preste atención tamén á zona horaria. A caducidade dos cupóns nestes sitios ocorre con máis frecuencia na época de Moscova.

As principais causas dos problemas descritos:

• Códigos promocionais comprados a estafadores. Ou acábano de atopar en sitios gratuítos. En Internet atopas constantemente ofertas para mercar códigos promocionais baratos en varios sitios, incluídos os de Okko. Todo isto é altamente cuestionable e non hai garantía de que o código funcione. Podes probar cantos códigos promocionais de balde queiras; ás veces tes sorte. Pero é mellor non mercar algo fóra do sitio web oficial.
• Introduciu un código non válido. O factor humano non foi cancelado. Podemos confundir facilmente o número contigo ou simplemente facer clic no lugar equivocado. Polo tanto, se o servizo xera un erro, ténteo de novo con calma e introduce coidadosamente o código. E é mellor copiar desde a fonte e pegalo na xanela da aplicación.

Outro erro relacionado cos códigos promocionais é o 9999. Prodúcese se un usuario introduciu varios códigos promocionais nun curto período de tempo. Okko pode incluso bloquear a túa conta durante media hora. A solución é non precipitarse, tenta manter unha pausa entre as entradas, basta con 5 minutos.

Erro 502

O código 502 indica que o dispositivo usado para ver o contido está fóra do alcance de Okko. O cine en liña emite contido de vídeo só dentro de catro países:

• Federación Rusa;
• República de Casaquistán;
• A República de Bielorrusia;
• A República de Acerbaixán.

Nos países non incluídos na lista anterior, as películas non se poden ver a través do cine Okko.

Se estás en Rusia ou noutros tres países irmáns onde funciona a aplicación, comproba se a opción VPN está habilitada no teu dispositivo. O máis probable é que o asunto estea nel e que só se desactive. Se non, ponte en contacto co servizo de asistencia.

Erros 6001 e 6002

Estes códigos de erro poden producirse ao ver Okko desde un ordenador ou portátil. Significan que o sistema operativo do dispositivo non está actualizado. Estes sistemas operativos inclúen:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Aquí só pode axudar a instalar un sistema operativo máis moderno nun PC. Ou usando outro dispositivo. Por exemplo, un televisor ou un teléfono. Se aparece o código de erro 6001 ou 6002 a pesar de que o sistema operativo da computadora cumpre cos requisitos de Okko, desactive todas as extensións que se executan no navegador e reinicie o PC. O problema tamén pode estar no propio navegador: tente usar outro: Yandex, Mozilla ou Opera.

Erros 110, 115 e 116

Estes erros están directamente relacionados coa conta da aplicación e funcionan con ela. Causas dos erros:

• 110. Aparece se o usuario intentou conectar máis de 5 dispositivos a unha conta (e este é o máximo). Para solucionar este problema, apague na configuración do armario os dispositivos que xa non use ou que non son necesarios neste momento. Despois pódense devolver.
• 115. Indica que está intentando crear unha segunda conta. Segundo a política de servizos de Okko, cada usuario só pode ter unha conta.
• 116. Se aparece este código, significa que está intentando conectar Okko nun dispositivo que xa está conectado a el.

Outros erros de Okko

Hai erros menos comúns, pero aínda atopados. Por exemplo:

• 900, 103, 60103 e 3016. Son erros de servizo de terceiros. Non é culpa túa. Na maioría das veces, trátase dun fallo interno normal debido a unha sobrecarga (demasiados usuarios iniciados) ou a aplicación está a ser impedida / actualizada. Só tes que esperar e volver despois. Se pasaron máis de dúas horas e o problema non se pode facer en ningures, non dubide en escribir para apoiar.
• 60003: 500. Pode aparecer ao abrir ou traballar coa sección “Subscricións” en versións anteriores de Okko (abaixo 11.2). O problema resólvese actualizando a aplicación a través da tenda de software e reiniciando o dispositivo.
• 5001. Prodúcese ao pagar servizos na aplicación Okko. Na maioría das veces, un erro significa que a operación de pago foi rexeitada polo banco. Primeiro de todo, comprobe a exactitude dos datos de pago introducidos. Se se introduciu todo correctamente, desvincula a túa tarxeta bancaria / carteira electrónica da túa conta, reinicia o programa e introduce de novo a túa información de pago. Tenta repetir a operación de pago.

Se ten algún erro, comprobou todo, pero non pode comprender o motivo do fallo, póñase en contacto co servizo de asistencia técnica. Un especialista en servizos axudaralle a solucionar o problema.

Outros problemas

Ademais dos erros típicos que aparecen na pantalla, é posible que a pantalla simplemente non se ilumine, a aplicación en si non poida cargarse, etc.

Pantalla negra no canto de comezar a película

LG, Sony e Samsung 2012-2013 son os principais modelos para os que este problema é típico. Pero pode aparecer unha pantalla negra no canto da película esperada no novo TB. Se se produce ese problema, primeiro tente reiniciar a aplicación Okko e facer que a calidade da película sexa inferior á resolución FullHD. Se todo segue igual, tente restablecer a configuración de rede actual á TB e volvela a introducir. Como restablecer a configuración de rede:
Despois do restablecemento:

1. Reinicie o enrutador deixándoo apagado durante 10-15 minutos.
2. Mira varias películas, cada unha delas durante media hora (o principal é diferente e non o mesmo varias veces). Isto é necesario para que os novos parámetros comecen a funcionar correctamente.

Vai tamén á tenda de aplicacións do teu dispositivo e asegúrate de que o programa está actualizado á última versión.

A aplicación Okko non se cargará

Se cando se inicia o programa, non se carga e se instala a última versión da aplicación e Internet está en orde, o punto está na caché do dispositivo TB. Desconectarse da toma durante 40-60 segundos e volver a acendelo axuda a resolver o problema.

E se Okko non está dispoñible?

Hai unha lista xeral de accións que podes tentar facer se non podes activar Okko ou ver unha película nun cine en liña. Faga o seguinte:

1. Reinicia o dispositivo. Podes desconectalo e acendelo de novo se se trata de TB. Non axudou: vai ao seguinte elemento.
2. Comprobe se hai conexión a internet. O cable pode soltarse, como o enchufe do enrutador. Ou ben, o acceso á rede podería deshabilitarse por falta de pagamento. Se todo está en orde con Internet, o punto é o seguinte.
3. Asegúrate de ter instalado o software máis recente da aplicación e do dispositivo. Se non, actualiza.

Son técnicas estándar que a miúdo son suficientes para que Okko volva traballar. Se aparece un erro na pantalla mentres traballa co cine en liña Okko, non se alarme. Na maioría das veces pódese resolver “de forma pacífica” e rápida. Se non pode librarse do problema por si mesmo, póñase en contacto co servizo de asistencia técnica e explique o que lle pasou e os pasos que o precederon. Poden axudarche co problema.