E se Wink non funciona no meu televisor ou ordenador?

Wink é unha plataforma de cine do provedor Rostelecom, que está dispoñible na Federación Rusa. Non apareceu hai moito tempo e adoitan producirse algúns erros no seu traballo. As máis comúns son a inaccesibilidade completa de certas opcións, o traballo lento, as interrupcións na descarga de contido.

Que problemas hai?

Normalmente, a razón da inhibición e o non funcionamento do programa é que realiza un traballo técnico para mellorar a tecnoloxía. Pero hai outros.

Erro durante a reprodución

Ás veces acontece que a aplicación se descargou e instalou sen problemas, pero por algunha razón os vídeos da mesma non se reproducen nin diminúen; prodúcese un erro. Neste caso, o programa busca automaticamente algoritmos de problemas e os informa en forma de códigos numéricos ou alfabéticos. A pantalla mostra o resultado do diagnóstico: o signo e o número do erro existente. Coa súa axuda, pode determinar facilmente a causa do fallo do programa e eliminalo vostede mesmo. Nos dispositivos móbiles pode aparecer un erro titulado “O dispositivo non admite a reprodución de contido cifrado”.
Se ao ver algún contido aparece unha xanela con tal erro, significa que o dispositivo está rooteado. O modo raíz (protección contra copia que impide o acceso ao contido) debe estar desactivado no dispositivo para que a aplicación mostre as películas correctamente. Se non sabes se o teu teléfono intelixente / tableta ten Root, instala Simply Unroot. Axuda a identificalo e eliminalo se é necesario.

Erro ao inicializar a aplicación

Cando o sistema non poida recoñecer a inicialización do software, actualíeo ou reinstálalo. Se a actualización e reinstalación non axudaron, para solucionar o problema, rexistre DNS na configuración do receptor TB:

1. Vaia á sección “Rede”.
2. Selecciona “Estado da rede”.
3. Vaia a “Configuración IP”.
4. Faga clic en Configuración DNS.
5. Fai clic en “Entrar manualmente”.
6. No campo que aparece, introduza “8.8.8.8”.
7. Fai clic en Finalizar.
8. Fai clic en “Aceptar” para confirmar a operación.

Despois de completar as manipulacións descritas, desconecte o cable de TV da toma durante 30 segundos. A continuación, volva a conectalo, acenda o mando a distancia do TV e proba a aplicación.

Bloqueo de IP

Outro dos motivos posibles para os cortes de Wink é o ISP que bloquea a dirección IP. Tente cambiar o punto de acceso sen fíos e conectar o receptor TB a el. Isto debería solucionar o problema. Se estes pasos non axudaron, o problema está no propio provedor de Internet ou no servidor DNS. Para solucionar o problema, póñase en contacto co provedor polo número de teléfono especificado no acordo de servizo concluído. Se non hai problemas ao seu lado, cambie o enderezo do servidor DNS (as instrucións danse a continuación).

Erro ao encher o formulario

Se hai un erro ao encher o formulario, non busque imprecisión no mar de datos. A mellor opción é reiniciar o dispositivo TB e comezar a conectar Wink dende o principio.

Non se mostran as canles

Ao usar a plataforma Wink, podes atopar varios problemas debido a que o acceso ás canles TB está pechado total ou parcialmente. As razóns máis comúns e as súas solucións:

• Só están dispoñibles as primeiras canles. Neste caso, reinicia os teus dispositivos: TB e set-top box. Se non axuda, chama ao servizo de asistencia técnica. Podes contactar con ela no +78001000800. Describa o seu problema ao especialista e comprobará se ten conectados os paquetes necesarios.
• Aparece unha pantalla negra no canto dalgunhas canles. Reinicie os dispositivos primeiro. Se es coñecedor de tecnoloxía e quere solucionar o problema vostede mesmo, comprobe a configuración do seu módem. Se isto non axuda ou as habilidades pertinentes non están dispoñibles, chame ao servizo de asistencia.
• O paquete adicional de canles de TV non funciona. O máis probable é que aínda non tivesen tempo de conectalo. Os paquetes de usuario actualízanse cada 30 minutos. Se pasou máis tempo e as queridas canles non apareceron no horizonte, non dubides en chamar ao servizo de asistencia.
• Parece unha solicitude para ampliar a subscrición. O máis probable é que esta canle non estea incluída na túa subscrición. Tenta esperar aproximadamente media hora, comproba o teu plan tarifario (ten esta canle). En caso afirmativo, ao finalizar o tempo indicado, acenda de novo a canle e, se aínda non aparece, chama ao servizo de asistencia.
• Algunhas canles requiren constantemente un PIN. Para eliminar as molestias, configure o nivel de acceso “Adulto” na configuración. Isto faise a través do “Control parental” na pantalla principal. O máis probable é que agora haxa restricións para os nenos. Neste caso, o código PIN solicítase non só para as canles eróticas, senón tamén para aqueles nos que o contido se transmite para unha audiencia de máis de 16 anos (canles de TV “U” e “venres”, por exemplo).

Comprobe tamén que os axustes de data e hora do receptor de TV son correctos. É posible que precise cambiar o fuso horario.

Código de erro 6000000

Un erro na codificación 6000000 significa que non hai conexión a Internet. Comprobe se o cable está correctamente conectado ou a conexión de rede. Reinicie o enrutador (desconécteo e volva a conectalo).

Non se puido sincronizar o tempo

Algunhas canles de TV da aplicación móstranse só en Moscova e non se pode facer nada ao respecto. Isto débese a solicitudes dos titulares dos dereitos de autor, por mor dos cales os programas non se poden emitir na hora local. A aplicación Wink non ten nada que ver. Polo momento, a lista destes canles de TV é a seguinte:

• 1 canle;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Venres;
• Súper;
• THT4;
• Rusia 24;
• Novidades;
• Canle 5;
• TB PEH;
• CTC Amor;
• Che;
• PAZ;
• Balnearios;
• Estrela;
• MUZ TB;
• CTC;
• Casa.

Nas descodificadoras co servizo “TV interactiva”, estas canles emítense á hora local.

Erro 13

Na maioría dos casos, o código de erro 13 está asociado a unha falta de fondos na conta persoal do usuario. Isto ocorre por dúas razóns:

• por neglixencia do abonado que esqueceu realizar o pago a tempo;
• debido a un fallo na facturación por culpa do provedor (agarde aproximadamente unha hora e, se nada sae ben, contacte co servizo de asistencia técnica).

Código de erro 20001

Este erro ocorre para os que usan o prefixo Wink. Ten un carácter sistémico e pode asociarse a calquera fallo no seu traballo. É imposible determinar con precisión a causa sen a axuda de especialistas. Os máis comúns son os seguintes:

• o set-top box está anticuado / está roto e require unha reparación (o provedor debe substituílo por outro de balde);
• non hai conexión a Internet;
• un problema do provedor (agarde a que os expertos resolvan o problema);
• produciuse un pequeno fallo no sistema de hardware, que se pode eliminar reiniciando;
• configuración incorrecta no dispositivo TB;
• os cables son defectuosos ou non se axustan moi ben á TB, ao descodificador ou aos conectores do enrutador.

Erro 10001

Na maioría dos casos, o erro 10001 significa que o usuario restableceu a configuración de fábrica dos parámetros de configuración do enrutador Wi-Fi. Inicia sesión na túa conta persoal no sitio web oficial de Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) e comproba todas as opcións.

Outros problemas

Os problemas desta sección pódense resolver reiniciando o dispositivo, volvendo a conectarse a unha fonte de internet diferente ou actualizando a aplicación Wink á última versión. Os seguintes problemas resólvense cos métodos listados:

• O guiño ralentiza ou falla;
• mala calidade de imaxe;
• o son desaparece (se falla todo o demais, o problema é un mal funcionamento do televisor);
• a busca dentro da aplicación non funciona.

Que facer se Wink non funciona na TV?

Se Wink non funciona en Smart TV, o primeiro paso é asegurarse de que a opción estea correctamente conectada O algoritmo de conexión correcto é o seguinte:

1. O usuario pasou a fase de rexistro.
2. O cliente pagou o paquete ou introduciu un código promocional recibido previamente para usar o servizo.

Se o programa segue sen iniciarse e o televisor mostra unha pantalla negra, siga estes pasos:

• reinicie o televisor;
• reinstale a propia aplicación;
• reinstale o servizo;
• cambia o teu punto de acceso a Internet;
• cambiar o enderezo do servidor DNS;
• restablecer a configuración predeterminada de Smart Hub;
• restablece o teu televisor.

Lea máis sobre todos estes métodos para restaurar o funcionamento da aplicación Wink a continuación. Non son difíciles e non requiren habilidades técnicas adicionais.

Reinicie o televisor

Este é o método clásico de resolución de problemas que vén primeiro. No 70% dos casos, esta manipulación é suficiente para que todo volva á normalidade. Se a plataforma deixa de funcionar de súpeto, reinicie o televisor e desconecte o dispositivo da toma durante 3-5 minutos. A continuación, volve conectalo e proba a executar Wink. Todo debería funcionar. Se o problema segue sen resolverse, continúe cos seguintes pasos.

Reinstalando a aplicación

Se reiniciar o televisor non axuda, tente reinstalar a aplicación Wink no televisor.

O programa só é compatible con televisións lanzadas antes do 2015.

Para saber exactamente o modelo e o ano de fabricación do seu dispositivo, use un dos seguintes métodos:

• mire a etiqueta de fábrica, que debería quedar pegada na parte traseira do receptor de TV;
• abra as instrucións do televisor e atope alí a información necesaria;
• vai ao sitio web oficial do fabricante do teu televisor e ve o modelo exacto alí, na túa conta persoal.

Despois de asegurarse de que o receptor de TV admite basicamente este programa, reinstálelo seguindo as instrucións:

1. Pase o cursor sobre APPS no Smart Panel e prema o botón no centro do control remoto para abrir o servizo.
2. Selecciona a aplicación Wink na lista de programas que aparece. Para iso, move o cursor sobre el e mantén premido o botón central do mando a distancia ata que apareza un menú adicional.
3. No menú que se abre, fai clic no elemento “Reinstalar”. A continuación, a aplicación reinstalarase sen a súa participación.

Se todo se fai correctamente, a aplicación reinstálase con éxito. O tempo de instalación depende da velocidade de Internet conectada ao receptor de TV.

Cambiar punto de acceso

Para restaurar a funcionalidade da aplicación, cambie o punto de acceso. A mellor forma de resolver este problema é crear un punto de acceso no dispositivo e conectarse a el. Se a función funciona ben despois de realizar estas operacións, o problema está no provedor de servizos de Internet.

Cambio de enderezo do servidor DNS

Se non hai problemas co provedor, comprobe o servidor DNS. Isto faise do seguinte xeito:

1. Abra o menú principal para a configuración do sintonizador de TV.
2. Vaia á sección “Xeral”.
3. Vaia a “Rede” e “Estado da rede”. Comprobe aquí se TB está conectado a Internet.
4. Selecciona a sección “Configuración IP”.
5. Vaia ao elemento “Configuración DNS” e active nel a función “Introducir manualmente”.
6. Introduza “8.8.8.8” no campo “Servizo DNS”. Se a combinación non funciona, tente escribir “208.67.222.222”.
7. Fai clic en “Rematar” e volve ao menú principal.
8. Faga clic en “Gardar cambios”.

Despois das manipulacións realizadas, asegúrese de que Internet estea dispoñible no televisor, reinicie o televisor e tente de novo para activar a aplicación Wink.

Restablecemento de Smart Hub

Ao restablecer a configuración de Smart Hub, restablecerá todos os axustes do programa instalados anteriormente e eliminará as aplicacións instaladas no televisor. Algoritmo de accións ao restablecer a configuración de Smart Hub:

1. Vai ao menú principal do receptor de TV e vai á sección “Asistencia”.
2. Selecciona “Autodiagnóstico” e nel – “Restablecer Smart Hub”.
3. Especifique o código PIN solicitado polo sistema (se o usuario non o modificou, é probable que a combinación “0000” sexa a adecuada).
4. Agarde uns minutos a que o sistema procese a información e restableza a configuración.
5. Volve ao “Menú principal”.
6. Marque a caixa para indicar a aceptación dos termos e condicións.
7. Inicia sesión na túa conta.
8. Seleccione Guiño na lista de aplicacións, instálea.
9. Executa a aplicación instalada.

Antes de tomar medidas tan drásticas, asegúrese de que o televisor estea certificado na Federación Rusa. Se restablece o televisor sen certificado, pode bloquear completamente o dispositivo.

Preste atención á etiqueta de fábrica. O número de serie do dispositivo certificado remata con “XRU” e está marcado con “EAC”.

Restablecer TV

O paso máis radical, que se toma como último recurso, se todos os demais métodos non funcionaron e só se está absolutamente seguro de que o seu dispositivo TB debe soportar a aplicación Wink.

Deste xeito, non só resolverá o problema asociado ao mal funcionamento da aplicación, senón que tamén restaurará a configuración de fábrica do televisor.

Como restablecer a configuración:

1. Vaia á configuración “Xeral” a través do menú principal.
2. Fai clic en “Restablecer datos de fábrica”.
3. Aceptar que se restablecerán todas as opcións facendo clic en “Si”.
4. Agarde a que remate o reinicio e tente instalar de novo a aplicación.

Como logras o empoderamento en Wink?

Ás veces, para que a aplicación Wink funcione correctamente e poida usala ao máximo, é necesario o empoderamento. A interface pode variar segundo o dispositivo no que estea instalado o servizo, pero o algoritmo de accións é o mesmo en todas partes. Para un acceso máximo, a secuencia de accións é a seguinte:

1. Vaia ao menú principal do dispositivo e vaia á sección “Control parental”.
2. Vaia á sección “Selección de perfil”. Move o cursor sobre o nivel “Básico” e fai clic en “Editar”.
3. Vaia a “Visualización de contido” e seleccione aquí a opción “Mostrar”.
4. Vaia a “Clasificación por idade” e seleccione aquí “18 anos”. Desmarque a caixa cando solicite un código PIN.
5. Fai clic en “Aceptar” no control remoto e gardaranse todos os cambios. O nivel de acceso actual cambiará a “Actual”.

Despois de gardar os cambios, vai a “A miña configuración”. Volve á sección “Nivel de acceso” e comproba se está definido como “18+”.

E se Wink non funciona no meu ordenador?

O software Wink no PC actúa como un sitio web. Para usar a aplicación Wink no seu computador, simplemente introduza o enderezo Wink.rt.ru na liña do navegador. Con excepción do traballo técnico no servizo, só hai dúas razóns para os erros no funcionamento da aplicación:

• Conexión a internet incorrecta. A solución é reiniciar o enrutador.
• Problemas no traballo do propio PC. A solución consiste en reiniciar o ordenador, comprobar se hai virus.

O servizo Wink, creado por Rostelecom, é un portal de vídeo multimedia. Se é a primeira vez que conectas a aplicación ao teu televisor, segue as instrucións e asegúrate de introducir a información correcta con coidado. Entón Wink permitirache ver vídeos con son e imaxe de alta calidade sen problemas.