E se Wink Ultimate falla e por que é?

Wink Ultimate é unha versión mod do servizo interactivo en liña do provedor ruso Rostelecom, coa que podes ver películas, series de TV, varias canles de TV, transmitir eventos deportivos e escoitar audiolibros. Neste artigo veremos os erros que se producen na aplicación e as súas causas e tamén lle amosaremos como resolver estes problemas.

Que é Wink Ultimate?

Wink Ultimate é unha plataforma en liña para ver televisión, películas e programas de TV en calidade HD / 4K. Preséntase en forma de aplicación dispoñible para todos os clientes que utilizan os servizos de Rostelecom.
Wink Ultimate foi desenvolvido orixinalmente exclusivamente para Android TV, pero agora tamén está dispoñible en dispositivos móbiles. Despois de completar un rexistro sinxelo, pode comezar a usar o servizo en calquera dispositivo.

É posible conectar ata cinco dispositivos a unha conta de balde (se son compatibles con este servizo).

Na táboa preséntanse as principais características e requisitos de sistema da aplicación Wink Ultimate:

Posibles razóns para Wink Ultimate Crashing

Aínda que a plataforma Wink Ultimate xa gañou unha envexable popularidade, foi lanzada e está funcionando hai relativamente pouco tempo. Polo tanto, os usuarios aínda adoitan atopar problemas cando traballan co programa. Normalmente, a indisponibilidade temporal e o fallo do servizo débense a que está moderado: os desenvolvedores melloran o programa e eliminan os atrasos.

Como solucionar o problema

Se Wink Ultimate non funciona no seu Smart TV ou dispositivo móbil, asegúrese de que a opción estea correctamente conectada antes de continuar coa configuración. Para iso, comprobe se completou o seguinte:

1. Pasamos polo procedemento de rexistro.
2. Introducimos un código promocional que o provedor debería enviarlle ao seu teléfono despois do rexistro correcto.

Se estes dous puntos están completados e o programa aínda non se inicia e o dispositivo mostra unha pantalla negra, debes facer unha das seguintes accións:

• reinicie o receptor de TV / teléfono;
• reinstale a aplicación;
• cambiar a rede sen fíos á que está conectado o receptor TB;
• cambiar o enderezo do servidor DNS;
• restablecer a configuración de Smart Hub;
• restablece a configuración do propio televisor.

Atención! O servizo só funciona no territorio da Federación Rusa. Non funcionará desde ningún outro país.

A solución ao problema debe comezar coa primeira opción. E despois continúa de xeito incremental: se o primeiro non funcionou, vai ao segundo, etc. Os últimos dous métodos realízanse como último recurso. A maioría dos métodos presentados para resolver o erro refírense ao funcionamento dos televisores, xa que é con eles cando adoitan producirse problemas. Por teléfono, o 80% dos “fallos” da aplicación resólvense cos dous primeiros métodos. Se non, o máis probable é que o servizo simplemente non sexa adecuado para o seu dispositivo móbil.

Reinicie o dispositivo

A aplicación pode fallar debido a un fallo temporal normal (é dicir, o erro é un erro único e non require unha acción correctiva grave). Se a plataforma deixa de funcionar de súpeto, tente reiniciar o dispositivo no que está a usar Wink Ultimate. No teléfono, só tes que manter premido o botón de acendido e seleccionar “Reiniciar”. Para reiniciar o receptor TB, cómpre desconectalo da rede durante uns minutos (3-5) e logo volvelo a conectar á fonte de enerxía. A continuación, acende o televisor e reinicia a aplicación Wink Ultimate. Se está a usar o servizo a través dun ordenador, tente borrar o navegador e iniciar sesión de novo na súa conta.

Reinstalando Wink Ultimate

Se o reinicio non funciona, tente desinstalar e reinstalar a aplicación Wink Ultimate desde o dispositivo. No teléfono, só precisa realizar unha eliminación estándar e volver descargar o servizo. Para TB, o método de reinstalación só funcionará nos televisores Samsung das series LS, Q, N, M, J e K equipados con Smart TV (lanzados desde 2015 ata 2018). Para obter información sobre o modelo e a data de lanzamento do receptor TB, use un dos seguintes métodos:

• mire a etiqueta de fábrica (adhesivo) situada na parte traseira do dispositivo;
• atopa a sección “Soporte” no menú da TV e, a continuación, selecciona “Contactar con Samsung”, aquí, na columna “Código de modelo”, móstrase información sobre o ano de fabricación e o modelo do dispositivo.

Se o método se adapta á túa TB, para reinstalar a aplicación, debes facer o seguinte:

1. Vaia á sección APPS da pantalla de inicio e prema o botón central do mando a distancia.
2. Na lista de programas que aparece, seleccione o servizo Wink Ultimate e, a continuación, manteña premido o botón principal (ou a tecla “Ferramentas”) ata que aparezan axustes adicionais na pantalla.
3. Selecciona o elemento “Reinstalar” no menú aberto.

Se todo se fai correctamente, non será difícil reinstalar a aplicación. Despois de completar a reinstalación, inicie o servizo como de costume.

Cambio de rede

Unha das razóns polas que a aplicación Wink Ultimate pode non funcionar é que o seu ISP está a bloquear a súa dirección IP, á que accede o servizo. Isto pode pasarlle a calquera, non se preocupe.

Para restaurar a funcionalidade do servizo Wink Ultimate e determinar se esta é a causa do erro, intente cambiar o tipo de conexión de rede.

A mellor forma de solucionar este problema é crear un punto de acceso no seu dispositivo e conectarse a el. Por exemplo, se normalmente usa unha conexión por cable ilimitada, cambie a internet móbil e viceversa. Se, despois de realizar estas operacións, a plataforma comezou a funcionar normalmente, entón o problema está no provedor e ten que poñerse en contacto con el con esta pregunta. Póñase en contacto con el por teléfono, o que se explica no seu contrato.

Cambiando a configuración do DNS

Ás veces, para resolver problemas de acceso a varios portais e servizos de Internet, basta con cambiar a configuración do DNS. Polo tanto, se non se identificaron problemas co provedor, cómpre comprobar este servidor. O xeito máis sinxelo de cambiar a configuración do servidor DNS:

1. Abre a sección “Configuración” no menú do receptor de TV.
2. Vaia a “Xeral” e logo seleccione “Rede” e nela “Estado da rede” (na columna da dereita).
3. Asegúrese de que internet estea conectada ao dispositivo.
4. Selecciona “Configuración IP” / “Configuración DNS”.
5. Seleccione a configuración manual na columna “Configuración DNS”.
6. Na columna “Servidor DNS” escriba os seguintes parámetros: 8.8.8.8 ou 208.67.222.222 (dependendo do modelo TB). Determinar que código necesitas é sinxelo, só tes que comparar o número de díxitos das combinacións presentadas e as que se poden introducir na columna.
7. Fai clic en “Rematar” e volve ao menú.
8. Garda a configuración modificada.
9. Asegúrate de que o dispositivo aínda está conectado a Internet e reinícao.

No modelo TP-Link, se usa unha conexión de enrutador Wi-Fi, pode cambiar a configuración DNS do seguinte xeito:

1. Inicia sesión usando o enderezo: 192.168.1.1 ou 192.168.0.1. O enderezo debe introducirse na barra de enderezos do navegador. A continuación, nos dous casos, introduza o nome de usuario e o contrasinal “admin”.
2. Seleccione o elemento DHCP e logo a súa configuración (o primeiro subelemento).
3. Introduza os enderezos 77.88.8.8 e 77.88.8.1, respectivamente, nos campos “Servidor DNS preferido” e “Servidor DNS alternativo” (estes son os enderezos dos servidores Yandex).
4. Garda a configuración modificada co botón correspondente.
5. Reinicia o dispositivo e tenta abrir de novo a aplicación Wink Ultimate.

Tamén debe asegurarse de que o seu dispositivo estea a executar Android das versións correctas (consulte a táboa ao comezo do artigo para ver os requisitos). Pode atopar esta información nas seccións “Acerca do dispositivo” ou “Acerca do teléfono”.

Restablecendo a configuración de Smart Hub

Restablecer a configuración levará a eliminar todos os programas instalados previamente e, en consecuencia, todos os erros que se produciron no seu traballo. E tamén para restablecer completamente os parámetros do Smart Hub. Antes de restablecer Smart Hub, asegúrese de que o seu televisor está certificado na Federación Rusa. Para iso, mire a información indicada na etiqueta do fabricante. Os códigos de modelos de TV certificados rematan en XRU e levan o logotipo EAC.

Se o televisor non está certificado en Rusia, pode estar completamente bloqueado despois de restablecer o Smart Hub; é mellor non arriscalo.

O algoritmo para restablecer os parámetros de Smart Hub é o seguinte:

1. Vaia ao menú “Configuración” e seleccione alí a sección “Asistencia”.
2. Vaia á sección “Autodiagnóstico” e faga clic en “Restablecer Smart Hub” nela (o penúltimo elemento da columna dereita).
3. Insira o código PIN do receptor de TV. Se non o cambiou vostede mesmo, permanecerá por defecto: 0000. Se houbo un cambio, introduza o seu código.
4. Agarde ata que se complete o reinicio e logo volva ao menú principal.
5. Vaia á sección “APLICACIÓNS”. Aparecerá nela unha nova xanela. Activa a configuración orixinal aceptando os termos de uso.
6. Volve autorizar o dispositivo coa túa conta.
7. Busque Wink Ultimate na tenda de aplicacións e reinstale o servizo.

Se esas medidas non axudaron, a forma máis radical segue sendo un restablecemento completo da configuración do televisor.

Restablecendo a configuración da TB

Debería proceder a un restablecemento completo dos parámetros só cando ningún outro método funcionou, xa que este método restablecerá absolutamente todas as configuracións do televisor e devolveráas á versión de fábrica. Para restablecer o sintonizador de TV, faga o seguinte:

1. Vaia ao menú de configuración e seleccione a sección “Asistencia”.
2. Vaia á sección “Autodiagnóstico” e seleccione o subelemento “Restablecer” (o máis recente na columna dereita).
3. Fai clic en “Si” na xanela que aparece e agarda a que se restableza completamente.
4. Volvendo ao menú principal, acepta os termos de uso na sección “APPS” e inicie sesión na súa conta.
5. Descarga de novo a aplicación Wink Ultimate ao teu dispositivo TB.

Ademais, para resolver problemas coa plataforma, podes ver este vídeo:

Wink Ultimate contactos de asistencia técnica

Se non consegue solucionar o problema co servizo Wink Ultimate por si mesmo, tente contactar co servizo de asistencia técnica da aplicación Rostelecom TB para obter axuda. O botón de comentarios pódese atopar na páxina web oficial: https://wink.rt.ru/apps. Use a sección “Comentarios” e escriba unha carta cunha descrición detallada do seu problema. O botón está na parte inferior da páxina principal
Tamén pode escribir un chamamento ao enderezo de correo electrónico – wink@rt.ru ou pedir axuda no foro oficial da plataforma – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Os desenvolvedores e os usuarios experimentados do servizo responden aquí. Grazas ao servizo Wink Ultimate, podes ver películas e series de TV de alta calidade en liña cando queiras. Pero ás veces ocorre que a aplicación se nega a funcionar por algunha razón; simplemente falla. Para restaurar o seu funcionamento e ver a túa película favorita, hai varios métodos. Un deles definitivamente debería axudar. En casos extremos, pode contactar co servizo de asistencia técnica.