Kesalahan paling umum dalam aplikasi Okko dan solusinya

Kesalahan dalam aplikasi Okko dapat terjadi pada perangkat apa pun dengan sistem operasi apa pun. Terkadang ini disebabkan oleh tindakan pengguna yang salah, dan terkadang kesalahan terletak pada layanan itu sendiri. Lebih lanjut dalam artikel – secara rinci tentang kesalahan paling umum yang dihadapi saat bekerja dengan platform film populer.

Apa kesalahan di Okko?

Kesalahan di Okko muncul ketika tidak mungkin melakukan beberapa tindakan. Misalnya, jika tidak mungkin untuk mengaktifkan kode promosi. Pesan tentang ini akan muncul di layar dan jumlah kesalahan yang terjadi akan ditunjukkan sedikit lebih rendah. Mengetahui decoding-nya, Anda dapat mengetahui cara menyelesaikan masalah.
Kegagalan paling sering dalam program Okko terjadi di Smart TV. Opsi ini didukung oleh merek seperti Samsung, Panasonic, LG, Sony, dan Philips. Tidak terlalu sering, tetapi ada juga malfungsi pada PC, smartphone, dan dekoder.

Jika kode kesalahan muncul saat bekerja dengan aplikasi Okko, jangan panik. Semuanya bisa diperbaiki dan terkadang sangat mudah. Lebih buruk lagi adalah situasi ketika layar tetap hitam bahkan ketika film dihidupkan dan tidak ada nomor di atasnya. Tetapi bahkan di sini Anda dapat memperbaiki semuanya sendiri.

Sebagai upaya terakhir, nomor telepon bebas pulsa dan alamat email dukungan teknis ditampilkan di bagian bawah layar setiap saat. Di sana Anda bisa mendapatkan klarifikasi tentang masalah dan bantuan Anda. Dukungan teknis situs dan aplikasi itu sendiri menanggapi permintaan dengan sangat cepat.

Kode kesalahan di Okko

Di sini kami akan menyajikan kesalahan paling umum yang terjadi di aplikasi Okko dan menunjukkan cara memperbaikinya.

Kesalahan 0 atau 1

Angka-angka ini berarti bahwa perangkat lunak pada perangkat TV Anda kedaluwarsa. Ingatlah bahwa Smart TV, seperti halnya PC, memerlukan pembaruan sistem yang tepat waktu. Bioskop online hanya berfungsi pada versi baru, yang dapat Anda unduh secara gratis. Untuk memperbarui perangkat Anda:

1. Masuk ke menu gadget. Buka Pengaturan (ikon roda gigi).
2. Pilih “Dukungan” dari daftar (beberapa TB tidak memiliki langkah ini).
3. Temukan tombol “Perbarui Perangkat Lunak” atau “Perbarui Perangkat Lunak”.
4. Pilih Perbarui Sekarang.
5. Tunggu hingga pembaruan perangkat lunak selesai.

Instruksi video untuk memperbarui perangkat lunak menggunakan contoh TB Samsung:

Penyebab yang terkait dengan versi firmware yang kedaluwarsa juga menyebabkan kesalahan 11, 17, 26, dan 60112 (umum pada rilis Samsung TB 2012).

Kesalahan 2 dan 3 – Kesalahan koneksi perangkat Okko

Masalah ini terjadi karena koneksi jaringan yang tidak stabil atau tidak mencukupi. Video dengan grafik yang lebih baik memerlukan internet berkecepatan tinggi. Jika Anda berencana untuk menonton konten video dalam format FullHD, kecepatan koneksi harus minimal 5 Mbps, dan UltraHD – minimal 25 Mbps.

Jika kode 601XX, 6000X atau 1002 muncul di layar, ini juga berarti bahwa masalahnya adalah kecepatan Internet yang tidak mencukupi atau tidak ada sama sekali.

Untuk memperbaiki kode kesalahan Okko 2 dan 3, Anda perlu me-restart semua perangkat yang terlibat dalam tampilan Okko (matikan dan hidupkan kembali), yaitu:

• router;
• awalan penyedia;
• TV itu sendiri.

Angka 3, selain koneksi jaringan yang lemah, mungkin berarti perangkat tidak mendukung format UHD. Kemudian ubah format video ke salah satu kualitas yang lebih rendah. Dalam kasus yang jarang terjadi, kode muncul karena konten tertentu pada perangkat Anda tidak dapat dilihat sama sekali.

Kesalahan 306

Kesalahan ini muncul saat nomor sertifikat hadiah dimasukkan. Kode error 306 di layar aplikasi Okko menandakan aktivasi kode promo belum diperbaiki, karena. langganan ke produk yang disediakan oleh kupon sudah ada di akun Anda. Jika kasus ini bukan milik Anda, coba mulai ulang bioskop online, tunggu sekitar 20-30 menit dan coba aktifkan kembali langganan. Jika hasilnya negatif, hubungi layanan dukungan aplikasi Okko. Alamat email – mail@okko.tv. Nomor teleponnya adalah 88007005533.

Kesalahan 301 dan 302 Okko

Error yang juga muncul saat memasukkan kode gift certificate di aplikasi Okko. Jika muncul error 301, maka kupon yang Anda coba masukkan sudah diaktifkan sebelumnya oleh Anda atau orang lain. Mereka tidak akan bisa menggunakannya lagi. Selain kode, sebuah prasasti dapat ditampilkan yang menyatakan bahwa aktivasi kode promosi untuk akun ini untuk sementara tidak mungkin. Kesalahan 302 berarti aktivasi tidak dapat dilakukan pada perangkat khusus ini, atau promosi telah berakhir dan kode promosi menjadi tidak valid (periksa tanggal validitasnya untuk mengonfirmasi atau menolak alasan kedua).

Jika kode promosi berlaku, misalnya, hingga 18 Maret, ini berarti Anda harus memasukkannya sebelum pukul 23:59 dari tanggal yang ditentukan. Setelah itu tidak akan tersedia lagi. Perhatikan juga zona waktu. Kedaluwarsa kupon di situs semacam itu paling sering terjadi menurut waktu Moskow.

Alasan utama yang menyebabkan masalah yang dijelaskan:

• Kode promo dibeli dari scammers. Atau hanya ditemukan di situs gratis. Di Internet, Anda terus-menerus menemukan penawaran untuk membeli kode promosi murah untuk berbagai situs, termasuk untuk Okko. Semua ini sangat meragukan dan tidak ada jaminan bahwa kode akan berfungsi. Anda dapat mencoba kode promo gratis sebanyak yang Anda suka – terkadang Anda beruntung. Tetapi lebih baik tidak membeli sesuatu di luar situs resmi.
• Kode yang dimasukkan tidak valid. Faktor manusia belum dibatalkan. Kami dapat dengan mudah mengacaukan nomor tersebut dengan Anda atau cukup mengeklik tempat yang salah. Oleh karena itu, jika layanan menghasilkan kesalahan, coba lagi dengan tenang dan hati-hati masukkan kodenya. Dan lebih baik untuk menyalin dari sumber dan menempelkannya ke jendela aplikasi.

Kesalahan lain yang terkait dengan kode promosi adalah 9999. Ini terjadi jika pengguna telah memasukkan beberapa kode promosi yang berbeda dalam waktu singkat. Okko bahkan dapat memblokir akun Anda selama setengah jam. Solusinya jangan terburu-buru, coba jeda antar input, 5 menit sudah cukup.

Kesalahan 502

Kode 502 menunjukkan bahwa perangkat yang digunakan untuk melihat konten berada di luar area jangkauan Okko. Bioskop online menyiarkan konten video hanya di empat negara:

• Federasi Rusia;
• Republik Kazakstan;
• Republik Belarusia;
• Republik Azerbaijan.

Di negara-negara yang tidak termasuk dalam daftar di atas, Anda tidak akan dapat menonton film melalui bioskop Okko.

Jika Anda berada di Rusia atau tiga negara saudara lainnya tempat aplikasi bekerja, periksa apakah opsi VPN diaktifkan di perangkat. Kemungkinan besar, masalahnya ada di dalamnya dan hanya perlu dimatikan. Jika tidak, hubungi dukungan.

Kesalahan 6001 dan 6002

Kode kesalahan ini dapat terjadi saat melihat Okko dari komputer atau laptop. Artinya sistem operasi perangkat Anda sudah usang. OS tersebut antara lain:

• Windows XP;
• Jendela 95/98;
• Tampilan jendela.

Hanya menginstal sistem operasi yang lebih modern pada PC yang dapat membantu di sini. Atau gunakan perangkat lain. Misalnya, TV atau telepon. Jika kode kesalahan 6001 atau 6002 muncul meskipun OS di komputer memenuhi persyaratan Okko, nonaktifkan semua ekstensi yang berjalan di browser dan kemudian restart PC. Masalahnya mungkin juga terletak pada browser itu sendiri – coba gunakan yang lain: Yandex, Mozilla atau Opera.

Kesalahan 110, 115 dan 116

Kesalahan ini terkait langsung dengan akun dalam aplikasi dan bekerja dengannya. Penyebab kesalahan:

• 110. Muncul jika pengguna mencoba menghubungkan lebih dari 5 perangkat ke satu akun (dan ini adalah maksimum). Untuk mengatasi masalah ini, matikan di pengaturan kantor perangkat yang tidak lagi Anda gunakan atau yang tidak diperlukan saat ini. Kemudian mereka dapat dikembalikan kembali.
• 115. Menunjukkan bahwa Anda mencoba membuat akun kedua. Menurut kebijakan layanan Okko, setiap pengguna hanya dapat memiliki satu akun.
• 116. Jika kode ini muncul, berarti Anda mencoba menghubungkan Okko pada perangkat yang sudah terhubung.

Kesalahan Okko lainnya

Ada kesalahan yang kurang umum, tetapi masih terjadi. Sebagai contoh:

• 900, 103, 60103 dan 3016. Ini adalah kesalahan layanan pihak ketiga. Itu bukan salahmu. Paling sering, ini adalah kegagalan internal normal karena kelebihan beban (terlalu banyak pengguna yang masuk) atau aplikasi sedang menjalani pemeliharaan / pembaruan. Anda hanya perlu menunggu dan kembali lagi nanti. Jika lebih dari dua jam telah berlalu, dan masalahnya tidak dapat diperbaiki di mana pun, jangan ragu untuk menulis surat ke dukungan.
• 60003:500. Mungkin muncul saat membuka atau bekerja dengan bagian “Langganan” di versi Okko yang lebih lama (di bawah 11.2). Masalahnya diselesaikan dengan memperbarui aplikasi melalui toko perangkat lunak dan kemudian memulai ulang perangkat.
• 5001. Terjadi saat membayar layanan di aplikasi Okko. Paling sering, kesalahan berarti bahwa operasi pembayaran ditolak oleh bank. Pertama-tama, periksa kebenaran data pembayaran yang dimasukkan. Jika semuanya dimasukkan dengan benar, batalkan tautan kartu bank/dompet elektronik Anda dari akun Anda, mulai ulang program dan masukkan kembali data pembayaran. Coba ulangi transaksi pembayarannya.

Jika Anda memiliki kesalahan, Anda telah memeriksa semuanya, tetapi Anda tidak dapat memahami penyebab kegagalan, hubungi dukungan teknis. Teknisi servis akan membantu Anda mengatasi masalah tersebut.

Masalah lain

Selain kesalahan umum yang muncul di layar, tampilan mungkin tidak menyala, aplikasi itu sendiri mungkin tidak dimuat, dll.

Layar hitam alih-alih memulai film

LG, Sony, dan Samsung dari 2012-2013 adalah model utama yang terpengaruh oleh masalah ini. Tapi layar hitam mungkin muncul alih-alih film yang diharapkan di TB baru. Jika masalah seperti itu terjadi, pertama-tama, coba restart aplikasi Okko dan buat pengaturan kualitas film lebih rendah dari resolusi FullHD. Jika semuanya tetap seperti sebelumnya, coba atur ulang pengaturan jaringan saat ini di TB dan masukkan kembali. Cara mengatur ulang pengaturan jaringan:
Setelah mengatur ulang:

1. Restart router dengan membiarkannya selama 10-15 menit.
2. Tonton beberapa film – masing-masing selama setengah jam (hal utama berbeda, dan tidak sama beberapa kali). Ini diperlukan agar parameter baru yang disetel mulai berfungsi sepenuhnya.

Juga, buka toko aplikasi di perangkat Anda dan pastikan program diperbarui ke versi terbaru.

Aplikasi Okko tidak dapat dimuat

Jika ketika Anda memulai program itu tidak memuat, dan pada saat yang sama versi terbaru dari aplikasi diinstal dan Internet beres, masalahnya ada di cache perangkat TB. Mencabut dari stopkontak selama 40-60 detik dan mencolokkannya kembali membantu menyelesaikan masalah.

Apa yang harus dilakukan jika Okko tidak tersedia?

Ada daftar umum tindakan yang dapat Anda coba lakukan jika Anda tidak dapat mengaktifkan Okko atau menonton film di bioskop online. Lakukan hal berikut:

1. Mulai ulang perangkat Anda. Anda dapat mencabutnya dan menyalakannya kembali jika itu adalah TB. Jika tidak berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya.
2. Periksa apakah ada koneksi internet. Kabel mungkin terlepas, begitu juga steker router. Atau akses ke jaringan dapat dinonaktifkan karena tidak membayar. Jika semuanya beres dengan Internet – poin selanjutnya.
3. Pastikan Anda memiliki versi terbaru aplikasi dan perangkat lunak perangkat. Jika tidak, lakukan pembaruan.

Ini adalah trik standar, yang cukup sering membuat Okko kembali bekerja. Jika Anda menemukan kesalahan di layar saat bekerja dengan bioskop online Okko, Anda tidak perlu takut. Paling sering itu bisa diselesaikan “dengan damai” dan cepat. Jika Anda tidak dapat mengatasi masalahnya sendiri, hubungi dukungan teknis dan jelaskan apa yang terjadi pada Anda dan langkah-langkah yang mendahuluinya. Mereka akan membantu Anda mengatasi masalah tersebut.