Gli errori più comuni nell’app Okko e le loro soluzioni

Gli errori nell’app Okko possono verificarsi su qualsiasi dispositivo con qualsiasi sistema operativo. A volte ciò è dovuto ad azioni errate dell’utente e talvolta la colpa è del servizio stesso. Più avanti nell’articolo – in dettaglio sugli errori più comuni riscontrati quando si lavora con una piattaforma cinematografica popolare.

Qual è l’errore in Okko?

Quando non è possibile eseguire un’azione, viene visualizzato un errore in Okko. Ad esempio, se è impossibile attivare il codice promozionale. Un messaggio in merito apparirà sullo schermo e il numero dell’errore che si è verificato sarà indicato appena sotto. Conoscendo la sua decrittazione, puoi scoprire come risolvere il problema.
I crash più frequenti nel programma Okko si verificano su Smart-TB. Questa opzione è supportata da marchi come Samsung, Panasonic, LG, Sony e Philips. Non così spesso, ma ci sono anche malfunzionamenti su PC, smartphone e set-top box.

Se ricevi un codice di errore mentre lavori con l’app Okko, niente panico. Tutto può essere risolto e talvolta molto semplice. Una situazione peggiore è quando lo schermo rimane nero anche quando il film è acceso e non ci sono numeri su di esso. Ma anche qui puoi aggiustare tutto da solo.

Come ultima risorsa, il numero di telefono gratuito e l’indirizzo e-mail per il supporto tecnico vengono visualizzati ogni volta nella parte inferiore dello schermo. Lì puoi ottenere una spiegazione del tuo problema e aiuto. Il supporto tecnico del sito e l’applicazione stessa rispondono alle richieste molto rapidamente.

Codici di errore in Okko

Qui presenteremo gli errori più comuni che si verificano nell’app Okko e ti mostreremo come risolverli.

Errori 0 o 1

Questi numeri indicano che il software sul tuo dispositivo TB non è aggiornato. Ricorda che Smart-TB, come un PC, richiede un tempestivo aggiornamento del sistema. Il cinema online funziona solo con le nuove versioni, che puoi scaricare in modo assolutamente gratuito. Per aggiornare il tuo dispositivo:

1. Vai al menu del gadget. Vai su “Impostazioni” (icona a forma di ingranaggio).
2. Seleziona “Supporto” dall’elenco (alcuni televisori non hanno questa fase).
3. Trova il pulsante “Aggiorna software” o “Aggiorna software”.
4. Seleziona “Aggiorna ora”.
5. Attendi il completamento dell’aggiornamento del software.

Istruzioni video per l’aggiornamento del software utilizzando l’esempio di TB Samsung:

I motivi del firmware obsoleto causano anche errori 11, 17, 26 e 60112 (comuni sui TB Samsung del 2012).

Errori 2 e 3 – errore durante la connessione del dispositivo Okko

Questo problema si verifica a causa di una connessione di rete instabile o insufficientemente potente. È necessaria una connessione Internet ad alta velocità per i video con la migliore grafica. Se prevedi di guardare contenuti video in formato FullHD, la velocità di connessione deve essere di almeno 5 Mbps e UltraHD deve essere di almeno 25 Mbps.

Se sullo schermo viene visualizzato il codice 601XX, 6000X o 1002, significa anche che il problema è la velocità di Internet insufficiente o la sua completa assenza.

Per correggere i codici di errore Okko 2 e 3, è necessario riavviare tutti i dispositivi coinvolti nella visualizzazione di Okko (spegnerli e riaccenderli), ovvero:

• router;
• set-top box del provider;
• i televisori stessi.

Il numero 3, oltre alla scarsa connessione di rete, potrebbe significare che il dispositivo non supporta il formato UHD. Quindi cambia il formato video in uno di qualità inferiore. In rari casi, il codice viene visualizzato perché il contenuto specifico sul dispositivo non può essere visualizzato affatto.

Errore 306

Questo errore viene visualizzato quando si immettono i numeri del buono regalo. Il codice di errore 306 nella schermata dell’app Okko indica che l’attivazione del codice promozionale non è stata risolta, perché l’abbonamento al prodotto fornito con il coupon è già nell’account personale. Se questo non è il tuo caso, prova a riavviare il cinema online, attendi circa 20-30 minuti e prova ad attivare nuovamente l’abbonamento. Se l’esito è negativo, contatta il servizio di supporto dell’app Okko. Indirizzo e-mail: mail@okko.tv. Il numero di telefono è 88007005533.

Errori 301 e 302 Okko

Errori che compaiono anche quando si immette un codice del buono regalo nell’app Okko. Se viene visualizzato l’errore 301, il coupon che stai tentando di inserire è già stato attivato in precedenza da te o da qualcun altro. Non potrai più usarlo. Oltre al codice, può comparire un’iscrizione che indica che l’attivazione di codici promozionali per questo account è temporaneamente impossibile. La comparsa dell’errore 302 significa che l’attivazione non è possibile su questo particolare dispositivo, o la promozione è già terminata e il codice promozionale è diventato non valido (controlla le date della sua validità per confermare o rimuovere il secondo motivo).

Se il codice promozionale è valido, ad esempio, fino al 18 marzo, significa che è necessario inserirlo prima delle 23:59 della data specificata. Inoltre, non sarà più disponibile. Prestare attenzione anche al fuso orario. La scadenza dei tagliandi su tali siti si verifica più spesso nel tempo di Mosca.

Le principali cause dei problemi descritti:

• Codici promozionali acquistati da truffatori. O semplicemente trovato su siti gratuiti. Su Internet, ti imbatti costantemente in offerte per acquistare codici promozionali economici su vari siti, compresi quelli per Okko. Tutto ciò è altamente discutibile e non vi è alcuna garanzia che il codice funzioni. Puoi provare tutti i codici promozionali gratuiti che desideri, a volte sei fortunato. Ma è meglio non acquistare qualcosa al di fuori del sito ufficiale.
• Codice inserito non valido. Il fattore umano non è stato cancellato. Possiamo facilmente confondere il numero con te o semplicemente fare clic nel posto sbagliato. Pertanto, se il servizio genera un errore, riprova con calma e inserisci attentamente il codice. Ed è meglio copiare dall’origine e incollare nella finestra dell’applicazione.

Un altro errore relativo ai codici promozionali è 9999. Si verifica se un utente ha inserito diversi codici promozionali diversi in un breve periodo di tempo. Okko può persino bloccare il tuo account per mezz’ora. La soluzione è solo non affrettarsi, cercare di mantenere una pausa tra le voci, 5 minuti sono sufficienti.

Errore 502

Il codice 502 indica che il dispositivo utilizzato per visualizzare il contenuto è fuori dalla portata di Okko. Il cinema online trasmette contenuti video solo all’interno di quattro paesi:

• Federazione Russa;
• Repubblica del Kazakistan;
• La Repubblica di Bielorussia;
• La Repubblica dell’Azerbaigian.

Nei paesi non inclusi nell’elenco precedente, i film non possono essere guardati attraverso il cinema Okko.

Se ti trovi in ​​Russia o in altri tre paesi fratelli in cui funziona l’applicazione, controlla se l’opzione VPN è abilitata sul tuo dispositivo. Molto probabilmente, il punto è dentro e deve solo essere spento. In caso contrario, contatta l’assistenza.

Errori 6001 e 6002

Questi codici di errore possono verificarsi durante la visualizzazione di Okko da un computer o laptop. Significano che il sistema operativo del tuo dispositivo non è aggiornato. Questi sistemi operativi includono:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Solo l’installazione di un sistema operativo più moderno su un PC può aiutare qui. O utilizzando un altro dispositivo. Ad esempio, una TV o un telefono. Se viene visualizzato il codice di errore 6001 o 6002 nonostante il sistema operativo del computer soddisfi i requisiti Okko, disabilitare tutte le estensioni in esecuzione nel browser e quindi riavviare il PC. Il problema potrebbe risiedere anche nel browser stesso: prova a usarne un altro: Yandex, Mozilla o Opera.

Errori 110, 115 e 116

Questi errori sono direttamente correlati all’account nell’applicazione e funzionano con esso. Cause degli errori:

• 110. Appare se l’utente ha provato a connettere più di 5 dispositivi a un account (e questo è il massimo). Per risolvere questo problema, spegni nelle impostazioni del cabinet quei dispositivi che non utilizzi più o che al momento non servono. Quindi possono essere restituiti.
• 115. Indica che stai tentando di creare un secondo account. Secondo la politica del servizio Okko, ogni utente può avere un solo account.
• 116. Se viene visualizzato questo codice, significa che stai tentando di connettere Okko su un dispositivo che è già connesso ad esso.

Altri errori di Okko

Ci sono errori meno comuni, ma ancora riscontrati. Per esempio:

• 900, 103, 60103 e 3016. Questi sono errori di servizi di terze parti. Non è colpa tua. Molto spesso, si tratta di un normale errore interno dovuto a sovraccarico (troppi utenti collegati) o l’applicazione viene bloccata / aggiornata. Devi solo aspettare e tornare più tardi. Se sono trascorse più di due ore e il problema non deve essere risolto da nessuna parte, sentiti libero di scrivere all’assistenza.
• 60003: 500. Può apparire quando si apre o si lavora con la sezione “Abbonamenti” nelle versioni precedenti di Okko (sotto la 11.2). Il problema viene risolto aggiornando l’applicazione tramite l’archivio software e quindi riavviando il dispositivo.
• 5001. Si verifica quando si pagano servizi nell’applicazione Okko. Molto spesso, un errore significa che la transazione di pagamento è stata rifiutata dalla banca. Prima di tutto, verifica la correttezza dei dati di pagamento inseriti. Se tutto è stato inserito correttamente, scollega la tua carta di credito / e-wallet dal tuo account, riavvia il programma e inserisci nuovamente i tuoi dati di pagamento. Prova a ripetere l’operazione di pagamento.

Se hai qualche errore, hai controllato tutto, ma non riesci a capire il motivo dell’errore, contatta il supporto tecnico. Uno specialista dell’assistenza ti aiuterà ad affrontare il problema.

Altri problemi

Oltre agli errori tipici che compaiono sullo schermo, il display potrebbe semplicemente non illuminarsi, l’applicazione stessa potrebbe non caricarsi, ecc.

Schermo nero invece di avviare il film

LG, Sony e Samsung 2012-2013 sono i principali modelli per i quali questo problema è tipico. Ma potrebbe apparire uno schermo nero al posto del film previsto sulla nuova TB. Se si verifica un problema del genere, prima di tutto prova a riavviare l’app Okko e imposta la qualità del film inferiore alla risoluzione FullHD. Se tutto rimane lo stesso, prova a ripristinare le impostazioni di rete correnti sul TB e reinserirle. Come ripristinare le impostazioni di rete:
Dopo il ripristino:

1. Riavvia il router, lasciandolo spento per 10-15 minuti.
2. Guarda molti di qualsiasi film, ciascuno per mezz’ora (la cosa principale è diversa e non la stessa più volte). Ciò è necessario affinché i nuovi parametri inizino a funzionare correttamente.

Vai anche all’app store sul tuo dispositivo e assicurati che il programma sia aggiornato all’ultima versione.

L’app Okko non si carica

Se, all’avvio del programma, non viene caricato e l’ultima versione dell’applicazione è installata e Internet è in ordine, il punto è nella cache del dispositivo TB. Disconnettersi dalla presa per 40-60 secondi e poi riaccenderlo aiuta a risolvere il problema.

E se Okko non fosse disponibile?

C’è un elenco generale di azioni che puoi provare a fare se non riesci ad attivare Okko o guardare un film in un cinema online. Fai quanto segue:

1. Riavvia il tuo dispositivo. Puoi scollegarlo e riaccenderlo se è TB. Non ha aiutato: vai all’elemento successivo.
2. Controlla se è presente una connessione Internet. Il cavo potrebbe staccarsi, come la spina del router. Oppure l’accesso alla rete potrebbe essere disabilitato per mancato pagamento. Se tutto è in ordine con Internet, il punto è il prossimo.
3. Assicurati di aver installato l’app e il software del dispositivo più recenti. In caso contrario, aggiorna.

Queste sono tecniche standard che spesso sono sufficienti per far tornare Okko al lavoro. Se ricevi un errore sullo schermo mentre lavori con Okko online cinema, non allarmarti. Molto spesso può essere risolto “pacificamente” e rapidamente. Se non riesci a risolvere il problema da solo, contatta il supporto tecnico e spiega cosa ti è successo ei passaggi che l’hanno preceduto. Possono aiutarti con il problema.