Cosa succede se Wink non funziona sulla mia TV o sul mio computer?

Wink è una piattaforma cinematografica del provider Rostelecom, disponibile nella Federazione Russa. È apparsa non molto tempo fa e spesso si verificano errori nel suo lavoro. I più comuni sono la completa inaccessibilità di alcune opzioni, il lavoro lento, le interruzioni nel download di contenuti.

Quali problemi ci sono?

Di solito, il motivo dell’inibizione e del mancato funzionamento del programma è che svolge un lavoro tecnico per migliorare la tecnologia. Ma ce ne sono altri.

Errore durante la riproduzione

A volte capita che l’applicazione sia stata scaricata e installata senza problemi, ma per qualche motivo i video in essa contenuti non vengono riprodotti o rallentano: si verifica un errore. In questo caso, il programma ricerca automaticamente gli algoritmi problematici e li riporta sotto forma di codici numerici o alfabetici. Lo schermo visualizza il risultato diagnostico: il segno e il numero dell’errore esistente. Con il loro aiuto, puoi facilmente determinare la causa del fallimento del programma ed eliminarlo tu stesso. Sui dispositivi mobili, potrebbe essere visualizzato un errore intitolato “Il dispositivo non supporta la riproduzione di contenuti crittografati”.
Se, durante la visualizzazione di un contenuto, viene visualizzata una finestra con un tale errore, significa che il dispositivo è stato rootato. La modalità root (protezione dalla copia che impedisce l’accesso al contenuto) deve essere disabilitata sul dispositivo affinché l’applicazione visualizzi correttamente i filmati. Se non sai se il tuo smartphone / tablet ha il root, installa Simply Unroot. Aiuta a identificarlo e rimuoverlo se necessario.

Errore durante l’inizializzazione dell’applicazione

Quando il sistema non è in grado di riconoscere l’inizializzazione del software, aggiornarlo o reinstallarlo. Se l’aggiornamento e la reinstallazione non hanno aiutato, per risolvere il problema, registrare il DNS nelle impostazioni del ricevitore TB:

1. Vai alla sezione “Rete”.
2. Seleziona “Stato della rete”.
3. Vai su “Impostazioni IP”.
4. Fare clic su Impostazioni DNS.
5. Fare clic su “Inserisci manualmente”.
6. Nel campo visualizzato, inserisci “8.8.8.8”.
7. Fare clic su Fine.
8. Fare clic su “OK” per confermare l’operazione.

Dopo aver completato le manipolazioni descritte, scollegare il cavo del televisore dalla presa per 30 secondi, quindi ricollegarlo, accendere il telecomando del televisore e testare l’applicazione.

Blocco IP

Un altro possibile motivo per le interruzioni di Wink è che l’ISP blocca l’indirizzo IP. Prova a cambiare il punto di accesso wireless e connetti il ​​ricevitore TB ad esso. Questo dovrebbe risolvere il problema. Se questi passaggi non hanno aiutato, il problema risiede nel provider Internet stesso o nel server DNS. Per risolvere il problema, contattare il fornitore tramite il numero di telefono specificato nel contratto di servizio concluso. Se non ci sono problemi da parte sua, modificare l’indirizzo del server DNS (le istruzioni sono fornite di seguito).

Errore nella compilazione del modulo

Se si verifica un errore durante la compilazione del modulo, non cercare inesattezze nel mare dei dati. La soluzione migliore è riavviare il dispositivo TB e iniziare a connettere Wink dall’inizio.

I canali non vengono visualizzati

Quando si utilizza la piattaforma Wink, è possibile riscontrare diversi problemi a causa dei quali l’accesso ai canali TB è completamente o parzialmente chiuso. I motivi più comuni e le loro soluzioni:

• Sono disponibili solo i primi pochi canali. In questo caso, riavvia i tuoi dispositivi: TB e set-top box. Se non aiuta, chiama il supporto tecnico. Puoi contattarla al +78001000800. Descrivi il tuo problema allo specialista e lui controllerà se hai i pacchetti necessari collegati.
• Al posto di alcuni canali viene visualizzata una schermata nera. Riavvia prima i dispositivi. Se sei esperto di tecnologia e desideri risolvere il problema da solo, controlla le impostazioni del modem. Se questo non aiuta o le competenze pertinenti non sono disponibili, chiama l’assistenza.
• Il pacchetto aggiuntivo di canali TV non funziona. Molto probabilmente, semplicemente non hanno ancora avuto il tempo di collegarlo. I pacchetti utente vengono aggiornati ogni 30 minuti. Se è passato più tempo e i canali cari non sono apparsi all’orizzonte, sentiti libero di chiamare il supporto.
• Viene visualizzata una richiesta per espandere l’abbonamento. Molto probabilmente, questo canale non è incluso nella tua iscrizione. Prova ad aspettare circa mezz’ora, controlla il tuo piano tariffario (ha questo canale). In caso affermativo, al termine del tempo specificato, riattivare il canale e, se ancora non viene visualizzato, chiamare l’assistenza.
• Alcuni canali richiedono costantemente un PIN. Per eliminare l’inconveniente, imposta il livello di accesso “Adulti” nelle impostazioni. Questo viene fatto tramite il “Parental Control” nella schermata principale. Molto probabilmente, ora c’è una restrizione per i bambini. In questo caso, il codice PIN viene richiesto non solo per i canali erotici, ma anche per quelli in cui il contenuto viene trasmesso per un pubblico di 16+ (canali TV “U” e “Friday”, ad esempio).

Verificare anche che le impostazioni di data e ora sul ricevitore TV siano corrette. Potrebbe essere necessario modificare il fuso orario.

Codice di errore 6000000

Un errore con la codifica 6000000 significa che non c’è connessione a Internet. Verificare che il cavo sia collegato correttamente o la connessione di rete. Riavvia il router (scollegalo e ricollegalo).

Impossibile sincronizzare l’ora

Alcuni canali TV nell’applicazione vengono visualizzati solo nell’ora di Mosca e non si può fare nulla al riguardo. Ciò è dovuto alle richieste dei titolari del copyright, per cui i programmi non possono essere trasmessi in ora locale. L’app Wink non ha nulla a che fare con questo. Al momento, l’elenco di tali canali TV è il seguente:

• 1 canale;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Venerdì;
• Super;
• THT4;
• Russia 24;
• Notizia;
• Canale 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• PACE;
• Terme;
• Stella;
• MUZ TB;
• CTC;
• Casa.

Sui set-top box con il servizio “TV interattiva”, questi canali vengono trasmessi in ora locale.

Errore 13

Nella maggior parte dei casi, il codice di errore 13 è associato a una mancanza di fondi nell’account personale dell’utente. Ciò accade per due motivi:

• per negligenza dell’abbonato che si è dimenticato di effettuare il pagamento in tempo;
• a causa di un errore di fatturazione dovuto a colpa del provider (attendere circa un’ora e se nulla va bene, contattare il supporto tecnico).

Codice di errore 20001

Questo errore si verifica per coloro che utilizzano il prefisso Wink. È di natura sistemica e può essere associato a eventuali fallimenti nel suo lavoro. È impossibile determinare con precisione la causa senza l’aiuto di specialisti. I più comuni sono i seguenti:

• il set-top box è obsoleto / rotto e necessita di riparazione (il fornitore deve sostituirlo con uno nuovo gratuitamente);
• non c’è connessione a Internet;
• un problema dal provider (attendere che gli esperti risolvano il problema);
• si è verificato un piccolo problema tecnico nel sistema hardware, che può essere eliminato riavviando;
• impostazioni errate sul dispositivo TB;
• i cavi sono difettosi o non si adattano molto strettamente ai connettori TB, set-top box o router.

Errore 10001

Nella maggior parte dei casi, l’errore 10001 significa che l’utente ha ripristinato i parametri di configurazione del router Wi-Fi alle impostazioni di fabbrica. Accedi al tuo account personale sul sito ufficiale di Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) e controlla tutte le impostazioni.

Altri problemi

I problemi in questa sezione possono essere risolti riavviando il dispositivo, ricollegandosi a una diversa fonte Internet o aggiornando l’app Wink alla versione più recente. I seguenti problemi vengono risolti con i metodi elencati:

• Wink rallenta o si blocca;
• scarsa qualità dell’immagine;
• il suono scompare (se tutto il resto fallisce, il problema è un malfunzionamento della TV);
• la ricerca all’interno dell’applicazione non funziona.

Cosa fare se Wink non funziona in TV?

Se Wink non funziona su Smart TV, il primo passo è assicurarsi che l’opzione sia stata collegata correttamente L’algoritmo di connessione corretto è il seguente:

1. L’utente ha superato la fase di registrazione.
2. Il cliente ha pagato il pacchetto o ha inserito un codice promozionale ricevuto in precedenza per utilizzare il servizio.

Se il programma continua a non avviarsi e il televisore visualizza uno schermo nero, attenersi alla seguente procedura:

• riavvia la TV;
• reinstallare l’applicazione stessa;
• reinstallare il servizio;
• cambiare il punto di accesso a Internet;
• modificare l’indirizzo del server DNS;
• ripristinare le impostazioni di Smart Hub sui valori predefiniti;
• ripristina la TV.

Maggiori informazioni su tutti questi metodi per ripristinare il funzionamento dell’applicazione Wink di seguito. Non sono difficili e non richiedono competenze tecniche aggiuntive.

Riavvia la TV

Questo è il classico metodo di risoluzione dei problemi che viene prima. Nel 70% dei casi, questa manipolazione è sufficiente per riportare tutto alla normalità. Se la piattaforma smette improvvisamente di funzionare, riavviare il televisore e scollegare il dispositivo dalla presa per 3-5 minuti. Quindi ricollegalo e prova a eseguire Wink. Tutto dovrebbe funzionare. Se il problema rimane irrisolto, procedere con i passaggi successivi.

Reinstallare l’app

Se il riavvio della TV non aiuta, prova a reinstallare l’app Wink sulla TV.

Il programma è supportato solo dai televisori rilasciati prima del 2015.

Per conoscere esattamente il modello e l’anno di produzione del tuo dispositivo, utilizza uno dei seguenti metodi:

• guarda l’etichetta di fabbrica, che dovrebbe essere attaccata sul retro del ricevitore TV;
• apri le istruzioni per la TV e trova lì le informazioni necessarie;
• vai al sito Web ufficiale del produttore della tua TV e guarda il modello esatto lì – nel tuo account personale.

Dopo esserti assicurato che il ricevitore TV supporti sostanzialmente questo programma, reinstallalo seguendo le istruzioni:

1. Passa il cursore su APPS sullo Smart Panel e premi il pulsante al centro del telecomando per aprire il servizio.
2. Seleziona l’app Wink dall’elenco di programmi visualizzato. A tale scopo, spostare il cursore su di esso e tenere premuto il tasto centrale del telecomando finché non viene visualizzato un menu aggiuntivo.
3. Nel menu che si apre, fai clic sulla voce “Reinstalla”. Quindi l’applicazione verrà reinstallata senza la tua partecipazione.

Se tutto viene eseguito correttamente, l’applicazione viene reinstallata correttamente. Il tempo di installazione dipende dalla velocità di Internet collegata al ricevitore TV.

Cambia punto d’accesso

Per ripristinare la funzionalità dell’applicazione, modificare il punto di accesso. Il modo migliore per risolvere questo problema è creare un hotspot sul dispositivo e connettersi ad esso. Se la funzione funziona correttamente dopo aver eseguito queste operazioni, il problema riguarda il provider di servizi Internet.

Modifica dell’indirizzo del server DNS

Se non ci sono problemi con il provider, controlla il server DNS. Questo viene fatto come segue:

1. Apre il menu principale per le impostazioni del sintonizzatore TV.
2. Vai alla sezione “Generale”.
3. Vai a “Rete” e “Stato rete”. Controlla qui se TB è connesso a Internet.
4. Seleziona la sezione “Impostazioni IP”.
5. Vai alla voce “Impostazioni DNS” e attiva la funzione “Inserisci manualmente” al suo interno.
6. Immettere “8.8.8.8” nel campo “Servizio DNS”. Se la combinazione non funziona, prova a inserire “208.67.222.222”.
7. Fare clic su “Fine” e tornare al menu principale.
8. Fare clic su “Salva modifiche”.

Dopo le manipolazioni eseguite, assicurati che Internet sia disponibile sulla TV, riavvia la TV e riprova ad attivare l’applicazione Wink.

Reimpostazione di Smart Hub

Reimpostando le impostazioni di Smart Hub, ripristinerai tutte le impostazioni del programma precedentemente installate e rimuoverai le applicazioni installate sulla TV. Algoritmo di azioni durante il ripristino delle impostazioni di Smart Hub:

1. Vai al menu principale del ricevitore TV e vai alla sezione “Supporto”.
2. Seleziona “Autodiagnosi” e in esso – “Ripristina Smart Hub”.
3. Specificare il codice PIN richiesto dal sistema (se non è stato modificato dall’utente, molto probabilmente è adatta la combinazione “0000”).
4. Attendere alcuni minuti affinché il sistema elabori le informazioni e ripristini le impostazioni.
5. Torna al “Menu principale”.
6. Seleziona la casella per indicare l’accettazione dei termini e delle condizioni.
7. Accedi al tuo account.
8. Seleziona Wink nell’elenco delle applicazioni, installalo.
9. Esegui l’applicazione installata.

Prima di adottare misure così drastiche, assicurati che la TV sia certificata nella Federazione Russa. Se ripristini la TV senza un certificato, puoi bloccare completamente il dispositivo.

Prestare attenzione all’etichetta di fabbrica. Il numero di serie del dispositivo certificato termina con “XRU” ed è contrassegnato con “EAC”.

Ripristina la TV

Il passaggio più radicale, che viene preso come ultima risorsa, se tutti gli altri metodi non hanno funzionato e solo se sei assolutamente sicuro che il tuo dispositivo TB deve supportare l’applicazione Wink.

In questo modo, non solo risolverai il problema associato ai malfunzionamenti dell’applicazione, ma ripristinerai anche le impostazioni di fabbrica del televisore.

Come ripristinare le impostazioni:

1. Vai alle impostazioni “Generali” tramite il menu principale.
2. Fare clic su “Ripristino dati di fabbrica”.
3. Accetta che tutte le impostazioni verranno ripristinate facendo clic su “Sì”.
4. Attendi il completamento del ripristino e prova a installare nuovamente l’applicazione.

Come si ottiene l’empowerment in Wink?

A volte, affinché l’applicazione Wink funzioni correttamente e sia in grado di utilizzarla al meglio, è necessario il potenziamento. L’interfaccia può differire a seconda del dispositivo su cui è installato il servizio, ma l’algoritmo delle azioni è lo stesso ovunque. Per il massimo accesso, la sequenza di azioni è la seguente:

1. Vai al menu principale del dispositivo e vai alla sezione “Parental Control”.
2. Vai alla sezione “Selezione profilo”. Spostare il cursore sul livello “Base” e fare clic su “Modifica”.
3. Vai a “Visualizzazione contenuto” e seleziona l’opzione “Mostra” qui.
4. Vai a “Classificazione per età” e seleziona “18+” qui. Deselezionare la casella quando si richiede un codice PIN.
5. Fare clic su “OK” sul telecomando e tutte le modifiche verranno salvate. Il livello di accesso corrente cambierà in “Current”.

Dopo aver salvato le modifiche, vai su “Le mie impostazioni”. Torna alla sezione “Livello di accesso” e controlla se è impostato su “18+”.

Cosa succede se Wink non funziona sul mio computer?

Il software Wink sul PC funge da sito web. Per utilizzare l’applicazione Wink sul tuo computer, inserisci l’indirizzo Wink.rt.ru nella riga del browser. Ad eccezione del lavoro tecnico sul servizio, ci sono solo due ragioni per gli errori nel funzionamento dell’applicazione:

• Cattiva connessione a Internet. La soluzione è riavviare il router.
• Problemi nel lavoro del PC stesso. La soluzione è riavviare il computer, controllare la presenza di virus.

Il servizio Wink, creato da Rostelecom, è un portale video multimediale. Se è la prima volta che colleghi l’app alla TV, segui le istruzioni e assicurati di inserire attentamente le informazioni corrette. Quindi Wink ti consentirà di guardare video con immagini e suoni di alta qualità senza problemi.