Cosa succede se Wink Ultimate si arresta in modo anomalo e perché?

Wink Ultimate è una versione mod del servizio online interattivo del provider russo Rostelecom, con il quale puoi guardare film, serie TV, vari canali TV, trasmettere eventi sportivi e ascoltare audiolibri. In questo articolo, esamineremo gli errori che si verificano nell’applicazione e le loro cause e ti mostreremo anche come risolvere questi problemi.

Cos’è Wink Ultimate?

Wink Ultimate è una piattaforma online per guardare la TV, i film e i programmi TV in qualità HD / 4K. Si presenta sotto forma di un’applicazione disponibile per tutti i clienti che utilizzano i servizi di Rostelecom.
Wink Ultimate è stato originariamente sviluppato esclusivamente per Android TV, ma ora è disponibile anche su dispositivi mobili. Dopo aver completato una semplice registrazione, puoi iniziare a utilizzare il servizio su qualsiasi dispositivo.

È possibile connettere fino a cinque dispositivi a un account gratuitamente (se supportano questo servizio).

Le principali caratteristiche e requisiti di sistema dell’applicazione Wink Ultimate sono presentati nella tabella:

Possibili ragioni per l’arresto anomalo di Wink Ultimate

Sebbene la piattaforma Wink Ultimate abbia già guadagnato una popolarità invidiabile, è stata lanciata e funziona relativamente di recente. Pertanto, gli utenti incontrano ancora abbastanza spesso problemi quando lavorano con il programma. Di solito, l’indisponibilità temporanea e il crash del servizio sono dovuti al fatto che è sotto moderazione: gli sviluppatori migliorano il programma e rimuovono i ritardi.

Come risolvere il problema

Se Wink Ultimate non funziona sulla tua Smart TV o dispositivo mobile, assicurati che l’opzione sia collegata correttamente prima di procedere con la configurazione. Per fare ciò, controlla di aver completato quanto segue:

1. Abbiamo seguito la procedura di registrazione.
2. Abbiamo inserito un codice promozionale che il provider dovrebbe inviarti al tuo telefono dopo la corretta registrazione.

Se questi due punti vengono completati e il programma non si avvia e il dispositivo visualizza una schermata nera, è necessario eseguire una delle seguenti operazioni:

• riavviare il ricevitore TV / telefono;
• reinstallare l’applicazione;
• cambiare la rete wireless a cui è connesso il ricevitore TB;
• modificare l’indirizzo del server DNS;
• ripristinare le impostazioni di Smart Hub;
• ripristinare le impostazioni del televisore stesso.

Attenzione! Il servizio funziona solo sul territorio della Federazione Russa. Non funzionerà da nessun altro paese.

La soluzione al problema deve essere avviata con la prima opzione. Quindi procedere in modo incrementale: se il primo non ha funzionato, passare al secondo e così via. Gli ultimi due metodi vengono eseguiti come ultima risorsa. La maggior parte dei metodi presentati per risolvere l’errore si riferisce al funzionamento dei televisori, poiché è con essi che spesso si verificano problemi. Sul telefono, l’80% dei “crash” dell’applicazione vengono risolti con i primi due metodi. In caso contrario, molto probabilmente, il servizio semplicemente non è adatto al tuo dispositivo mobile.

Riavvia il dispositivo

L’applicazione potrebbe bloccarsi a causa di un normale errore temporaneo (ovvero l’errore è un errore una tantum e non richiede un’azione correttiva seria). Se la piattaforma smette improvvisamente di funzionare, prova semplicemente a riavviare il dispositivo su cui stai utilizzando Wink Ultimate. Sul telefono, tieni premuto il pulsante di accensione e seleziona “Riavvia”. Per riavviare il ricevitore TB, è necessario scollegarlo dalla rete per alcuni minuti (3-5), quindi ricollegarlo alla fonte di alimentazione. Quindi accendi la TV e riavvia l’applicazione Wink Ultimate. Se stai utilizzando il servizio tramite un computer, prova a svuotare il browser e ad accedere nuovamente al tuo account.

Reinstallazione di Wink Ultimate

Se il riavvio non funziona, prova a disinstallare e reinstallare l’app Wink Ultimate dal tuo dispositivo. Sul telefono, è sufficiente eseguire un’eliminazione standard e scaricare nuovamente il servizio. Per TB, il metodo di reinstallazione funzionerà solo sui televisori Samsung delle serie LS, Q, N, M, J e K dotati di Smart TV (rilasciati dal 2015 al 2018). Per ottenere informazioni sul modello e la data di rilascio del ricevitore TB, utilizzare uno dei seguenti metodi:

• guardare l’etichetta di fabbrica (adesivo) situata sul retro del dispositivo;
• trova la sezione “Supporto” nel menu TV, quindi seleziona “Contatta Samsung”, qui, nella colonna “Codice modello”, vengono visualizzate le informazioni sull’anno di produzione e sul modello del dispositivo.

Se il metodo si adatta alla tua TB, per reinstallare l’applicazione, devi fare quanto segue:

1. Vai alla sezione APP nella schermata principale e premi il pulsante centrale sul telecomando.
2. Nell’elenco dei programmi visualizzato, seleziona il servizio Wink Ultimate, quindi tieni premuto il pulsante principale (o il tasto “Strumenti”) finché sullo schermo non vengono visualizzate impostazioni aggiuntive.
3. Seleziona la voce “Reinstalla” dal file aperto.

Se tutto viene eseguito correttamente, reinstallare l’applicazione non sarà difficile. Dopo aver completato la reinstallazione, avvia il servizio come al solito.

Cambio di rete

Uno dei motivi per cui l’app Wink Ultimate potrebbe non funzionare è che il tuo ISP sta bloccando il tuo indirizzo IP, a cui il servizio sta accedendo. Può succedere a chiunque, non preoccuparti.

Per ripristinare la funzionalità del servizio Wink Ultimate e determinare se questa è la causa dell’errore, provare a modificare il tipo di connessione di rete.

Il modo migliore per risolvere questo problema è creare un hotspot sul dispositivo e connettersi ad esso. Ad esempio, se di solito utilizzi una connessione via cavo illimitata, passa a Internet mobile e viceversa. Se, dopo aver eseguito tali operazioni, la piattaforma ha iniziato a funzionare normalmente, il problema è con il provider e devi contattarlo con questa domanda: contattalo per telefono, come indicato nel tuo contratto.

Modifica delle impostazioni DNS

A volte, per risolvere problemi di accesso a vari portali e servizi Internet, è sufficiente modificare le impostazioni DNS. Pertanto, se non sono stati identificati problemi con il provider, è necessario controllare questo server. Il modo più semplice per modificare le impostazioni del server DNS:

1. Apri la sezione “Impostazioni” nel menu del ricevitore TV.
2. Vai su “Generale”, quindi seleziona “Rete” e in esso “Stato rete” (nella colonna a destra).
3. Assicurati che Internet sia connesso al dispositivo.
4. Seleziona “Impostazioni IP” / “Impostazioni DNS”.
5. Seleziona l’impostazione manuale nella colonna “Impostazioni DNS”.
6. Nella colonna “DNS Server” scrivi i seguenti parametri – 8.8.8.8 o 208.67.222.222 (a seconda del modello TB). Determinare il codice di cui hai bisogno è facile, devi solo confrontare il numero di cifre delle combinazioni presentate e quelle che possono essere inserite nella colonna.
7. Fare clic su “Fine” e tornare al menu.
8. Salva le impostazioni modificate.
9. Assicurati che il tuo dispositivo sia ancora connesso a Internet, quindi riavvialo.

Nel modello TP-Link, se si utilizza una connessione router Wi-Fi, è possibile modificare le impostazioni DNS come segue:

1. Accedi utilizzando l’indirizzo: 192.168.1.1 o 192.168.0.1. L’indirizzo deve essere inserito nella barra degli indirizzi del browser. Successivamente, in entrambi i casi, inserisci il nome utente e la password “admin”.
2. Selezionare la voce DHCP, quindi le sue impostazioni (la prima voce secondaria).
3. Immettere gli indirizzi 77.88.8.8 e 77.88.8.1, rispettivamente, nei campi “Server DNS preferito” e “Server DNS alternativo” (questi sono gli indirizzi dei server Yandex).
4. Salvare le impostazioni modificate con il pulsante corrispondente.
5. Riavvia il dispositivo e prova ad aprire nuovamente l’app Wink Ultimate.

Dovresti anche assicurarti che il tuo dispositivo esegua Android delle versioni corrette (vedi la tabella all’inizio dell’articolo per i requisiti). Puoi trovare queste informazioni nelle sezioni “Informazioni sul dispositivo” o “Informazioni sul telefono”.

Ripristino delle impostazioni di Smart Hub

Il ripristino delle impostazioni porterà alla rimozione di tutti i programmi installati in precedenza e, di conseguenza, di tutti gli errori che si sono verificati nel loro lavoro. E anche per ripristinare completamente i parametri di Smart Hub. Prima di ripristinare Smart Hub, assicurati che la tua TV sia certificata nella Federazione Russa. Per fare ciò, guarda le informazioni indicate sull’etichetta del produttore. I codici dei modelli TV certificati terminano con XRU e portano il logo EAC.

Se la TV non è certificata in Russia, potrebbe essere completamente bloccata dopo aver ripristinato Smart Hub, meglio non rischiare.

L’algoritmo per il ripristino dei parametri Smart Hub è il seguente:

1. Vai al menu “Impostazioni” e seleziona la sezione “Supporto”.
2. Vai alla sezione “Autodiagnosi” e fai clic su “Ripristina Smart Hub” al suo interno (il penultimo elemento nella colonna di destra).
3. Immettere il codice PIN del ricevitore TV. Se non l’hai modificato tu stesso, rimane per impostazione predefinita – 0000. Se è stata apportata una modifica, inserisci il codice impostato.
4. Attendere il completamento del ripristino, quindi tornare al menu principale.
5. Vai alla sezione “APP”. Verrà visualizzata una nuova finestra. Si prega di attivare le impostazioni originali accettando i termini di utilizzo.
6. Autorizza nuovamente il dispositivo con il tuo account.
7. Cerca Wink Ultimate nell’app store e reinstalla il servizio.

Se tali misure non hanno aiutato, rimane il modo più radicale: un ripristino completo delle impostazioni della TV stessa.

Ripristino delle impostazioni TB

È necessario procedere a un ripristino completo dei parametri solo quando nessun altro metodo ha funzionato, poiché questo metodo ripristinerà assolutamente tutte le impostazioni della TV e le riporterà alla versione di fabbrica. Per ripristinare il sintonizzatore TV, procedi come segue:

1. Vai al menu delle impostazioni e seleziona la sezione “Supporto” al suo interno.
2. Vai alla sezione “Autodiagnosi” e seleziona la sottovoce “Ripristina” (la più recente nella colonna di destra).
3. Fare clic su “Sì” nella finestra che appare e attendere un ripristino completo.
4. Tornando al menu principale, accetta i termini di utilizzo nella sezione “APP” e accedi al tuo account.
5. Scarica di nuovo l’app Wink Ultimate sul tuo dispositivo TB.

Inoltre, per risolvere i problemi con la piattaforma, puoi vedere questo video:

Contatti dell’assistenza tecnica Wink Ultimate

Se non sei in grado di risolvere il problema con il servizio Wink Ultimate da solo, prova a contattare il servizio di supporto tecnico dell’applicazione Rostelecom TB per assistenza. Il pulsante di feedback può essere trovato sul sito Web ufficiale: https://wink.rt.ru/apps. Utilizza la sezione “Feedback” e scrivi una lettera con una descrizione dettagliata del tuo problema. Il pulsante si trova in fondo alla pagina principale
Puoi anche scrivere un appello all’indirizzo email – wink@rt.ru, o chiedere aiuto sul forum ufficiale della piattaforma – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Gli sviluppatori e gli utenti esperti del servizio rispondono qui. Grazie al servizio Wink Ultimate, puoi guardare film e serie TV di alta qualità online in qualsiasi momento tu voglia. Ma a volte capita che l’applicazione si rifiuti di funzionare per qualche motivo: si blocca e basta. Per ripristinarne il funzionamento e guardare il tuo film preferito, esistono diversi metodi. Uno di loro dovrebbe sicuramente aiutare. In casi estremi, puoi contattare il supporto tecnico.