Okkoアプリのエラーは、任意のオペレーティングシステムを搭載した任意のデバイスで発生する可能性があります。これは、ユーザーの誤ったアクションが原因である場合もあれば、サービス自体に障害がある場合もあります。さらに記事の中で-人気のあるシネマプラットフォームで作業するときに遭遇する最も一般的な間違いについて詳しく説明します。
Okkoのエラーは何ですか？
アクションを実行する方法がない場合、Okkoでエラーが表示されます。たとえば、プロモーションコードをアクティブ化できない場合です。これに関するメッセージが画面に表示され、発生したエラーの番号がすぐ下に表示されます。その復号化を知っていると、問題を解決する方法を見つけることができます。
Okkoプログラムで最も頻繁にクラッシュするのは、Smart-TBです。このオプションは、Samsung、Panasonic、LG、Sony、Philipsなどのブランドでサポートされています。それほど頻繁ではありませんが、PC、スマートフォン、セットトップボックスにも誤動作があります。
Okkoアプリの操作中にエラーコードが表示されても、慌てる必要はありません。すべてを修正することができ、時には非常に簡単です。さらに悪い状況は、ムービーがオンになっていて数字が表示されていなくても画面が真っ暗なままである場合です。しかし、ここでもすべてを自分で修正できます。
最後の手段として、技術サポート用のフリーダイヤルの電話番号と電子メールアドレスが毎回画面の下部に表示されます。そこであなたはあなたの問題の説明と助けを得ることができます。サイトとアプリケーション自体のテクニカルサポートは、リクエストに非常に迅速に対応します。
Okkoのエラーコード
ここでは、Okkoアプリで発生する最も一般的なエラーを紹介し、それらを修正する方法を示します。
エラー0または1
これらの数値は、TBデバイスのソフトウェアが古くなっていることを意味します。Smart-TBは、PCと同様に、タイムリーなシステムアップデートが必要であることを忘れないでください。オンラインシネマは、完全に無料でダウンロードできる新しいバージョンでのみ機能します。デバイスを更新するには：
- ガジェットメニューに移動します。「設定」（歯車のアイコン）に移動します。
- リストから「サポート」を選択します（一部のテレビにはこの段階がありません）。
- 「ソフトウェアの更新」または「ソフトウェアの更新」ボタンを見つけます。
- 「今すぐ更新」を選択します。
- ソフトウェアの更新が完了するのを待ちます。
TBサムスンの例を使用してソフトウェアを更新するためのビデオの説明：
ファームウェアの理由が古いと、エラー11、17、26、および60112も発生します（2012 Samsung TBで一般的）。
エラー2および3-Okkoデバイスの接続エラー
この問題は、ネットワーク接続が不安定または不十分なために発生します。最高のグラフィックを備えたビデオには、高速インターネットが必要です。フルHD形式でビデオコンテンツを視聴する場合は、接続速度が5 Mbps以上、UltraHDが25Mbps以上である必要があります。
コード601XX、6000X、または1002が画面に表示される場合は、インターネット速度が不十分であるか、完全に存在しないことも問題であることを意味します。
Okkoエラーコード2および3を修正するには、Okkoの表示に関係するすべてのデバイスを再起動する必要があります（オフにしてから再度オンにします）。
- ルーター;
- プロバイダーのセットトップボックス。
- テレビ自体。
番号3は、ネットワーク接続が不十分であることに加えて、デバイスがUHD形式をサポートしていないことを意味している可能性があります。次に、ビデオ形式を低品質のものに変更します。まれに、デバイス上の特定のコンテンツをまったく表示できないためにコードが表示されることがあります。
エラー306
このエラーは、商品券番号を入力するときに表示されます。Okkoアプリ画面のエラーコード306は、プロモーションコードのアクティブ化が修正されていないことを示しています。クーポンで提供される製品のサブスクリプションは、すでに個人アカウントにあります。そうでない場合は、オンラインシネマを再起動し、約20〜30分待ってから、サブスクリプションを再度アクティブ化してみてください。結果が否定的な場合は、Okkoアプリサポートサービスに連絡してください。メールアドレス-mail@okko.tv。電話番号は880700005533です。
エラー301および302Okko
Okkoアプリで商品券コードを入力するときにも表示されるエラー。エラー301が表示された場合、入力しようとしているクーポンは、あなたまたは他の誰かによってすでにアクティブ化されています。もう使用できなくなります。コードに加えて、このアカウントのプロモーションコードのアクティブ化が一時的に不可能であることを示す碑文が表示される場合があります。エラー302の表示は、この特定のデバイスでアクティベーションができないか、プロモーションがすでに終了していてプロモーションコードが無効になっていることを意味します（有効な日付を確認して、2番目の理由を確認または削除してください）。
プロモーションコードが有効な場合、たとえば3月18日までの場合は、指定した日付の23:59までにプロモーションコードを入力する必要があることを意味します。また、ご利用いただけなくなります。タイムゾーンにも注意してください。このようなサイトでのクーポンの有効期限は、ほとんどの場合モスクワ時間に発生します。
説明されている問題の主な原因：
- 詐欺師から購入したプロモーションコード。または、無料のサイトで見つけました。インターネットでは、Okkoを含むさまざまなサイトで、安価なプロモーションコードを購入するという提案に常に出くわします。これらはすべて非常に疑わしいものであり、コードが機能するという保証はありません。あなたは好きなだけ無料のプロモーションコードを試すことができます-時々あなたは幸運になります。ただし、公式ウェブサイト以外では購入しない方がよいでしょう。
- 無効なコードが入力されました。人的要因はキャンセルされていません。番号を簡単に混同したり、間違った場所をクリックしたりする可能性があります。したがって、サービスでエラーが発生した場合は、落ち着いて慎重にコードを入力してください。また、ソースからコピーしてアプリケーションウィンドウに貼り付けることをお勧めします。
プロモーションコードに関連するもう1つのエラーは9999です。これは、ユーザーが短期間に複数の異なるプロモーションコードを入力した場合に発生します。Okkoはあなたのアカウントを30分ブロックすることさえできます。解決策は、急がないことです。エントリ間で一時停止を維持するようにしてください。5分で十分です。
エラー502
コード502は、コンテンツの表示に使用されるデバイスがOkkoの範囲外であることを示します。オンラインシネマは、次の4か国でのみビデオコンテンツを放送します。
- ロシア連邦;
- カザフスタン共和国;
- ベラルーシ共和国;
- アゼルバイジャン共和国。
上記のリストに含まれていない国では、Okkoシネマを通して映画を見ることができません。
アプリケーションが機能するロシアまたは他の3つの兄弟国にいる場合は、デバイスでVPNオプションが有効になっているかどうかを確認してください。ほとんどの場合、ポイントはその中にあり、オフにする必要があります。そうでない場合は、サポートに連絡してください。
エラー6001および6002
これらのエラーコードは、コンピューターまたはラップトップからOkkoを表示しているときに発生する可能性があります。これらは、デバイスのオペレーティングシステムが古くなっていることを意味します。これらのオペレーティングシステムには次のものが含まれます。
- Windows XP;
- Windows 95/98;
- WindowsVista。
ここでは、最新のオペレーティングシステムをPCにインストールするだけで役立ちます。または別のデバイスを使用します。たとえば、テレビや電話。コンピューターのOSがOkkoの要件を満たしているにもかかわらず、エラーコード6001または6002が表示される場合は、ブラウザーで実行されているすべての拡張機能を無効にしてから、PCを再起動します。問題はブラウザ自体にもある可能性があります。Yandex、Mozilla、またはOperaを使用してみてください。
エラー110、115、116
これらのエラーは、アプリケーションのアカウントに直接関連しており、それを処理します。エラーの原因：
- 110.ユーザーが5つ以上のデバイスを1つのアカウントに接続しようとした場合に表示されます（これが最大です）。この問題を解決するには、キャビネット設定で、使用しなくなったデバイスまたは現在必要のないデバイスをオフにします。その後、それらを戻すことができます。
- 115.2番目のアカウントを作成しようとしていることを示します。Okkoのサービスポリシーによると、各ユーザーは1つのアカウントしか持つことができません。
- 116.このコードが表示された場合は、すでに接続されているデバイスにOkkoを接続しようとしていることを意味します。
その他のオッコエラー
あまり一般的ではありませんが、それでも発生するエラーがあります。例えば：
- 900、103、60103、および3016。これらはサードパーティのサービスエラーです。それはあなたのせいではありません。ほとんどの場合、これは過負荷（ログインしているユーザーが多すぎる）による通常の内部障害であるか、アプリケーションが防止/更新されています。あなたはただ待って、後で戻ってくる必要があります。2時間以上経過し、問題がどこにも起こらない場合は、遠慮なくサポートに連絡してください。
- 60003：500。古いバージョンのOkko（11.2未満）の「サブスクリプション」セクションを開いたり操作したりすると表示される場合があります。この問題は、ソフトウェアストアを介してアプリケーションを更新してから、デバイスを再起動することで解決されます。
- 5001.Okkoアプリケーションでサービスの料金を支払うときに発生します。ほとんどの場合、エラーは支払いトランザクションが銀行によって拒否されたことを意味します。まず、入力した支払いデータの正確さを確認します。すべてが正しく入力された場合は、アカウントから銀行カード/ eウォレットのリンクを解除し、プログラムを再起動して、支払い情報をもう一度入力します。支払い操作を繰り返してみてください。
エラーがある場合は、すべてチェックしましたが、失敗の理由がわからない場合は、テクニカルサポートに連絡してください。サービススペシャリストが問題への対処をお手伝いします。
その他の問題
画面に表示される一般的なエラーに加えて、ディスプレイが単に点灯しない、アプリケーション自体がロードされないなどの場合があります。
映画を開始する代わりに黒い画面
LG、Sony、Samsung 2012-2013は、この問題が典型的な主なモデルです。ただし、新しいTBでは、予想されるフィルムの代わりに黒い画面が表示される場合があります。このような問題が発生した場合は、まずOkkoアプリを再起動し、映画の品質設定をFullHD解像度より低くしてみてください。すべてが同じままの場合は、現在のネットワーク設定をTBにリセットして、再入力してみてください。ネットワーク設定をリセットする方法：
リセット後：
- ルーターを再起動し、10〜15分間オフのままにします。
- いくつかの映画を見てください-それぞれ30分です（主なものは異なり、同じものではありません）。これは、新しいパラメータが正しく機能し始めるために必要です。
また、デバイスのアプリストアにアクセスして、プログラムが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
Okkoアプリが読み込まれません
プログラムの起動時にプログラムがロードされず、最新バージョンのアプリケーションがインストールされていてインターネットが正常である場合、ポイントはTBデバイスのキャッシュにあります。コンセントから40〜60秒間切断してから再びオンにすると、問題の解決に役立ちます。
Okkoが利用できない場合はどうなりますか？
Okkoをオンにしたり、オンライン映画館で映画を見たりできない場合に実行できるアクションの一般的なリストがあります。以下をせよ：
- デバイスを再起動します。結核の場合は、プラグを抜いて再びオンにすることができます。それは役に立ちませんでした-次の項目に進んでください。
- インターネットに接続されているか確認してください。ルーターのプラグのように、ケーブルが緩むことがあります。または、ネットワークへのアクセスが不払いのために無効にされる可能性があります。すべてがインターネットで正常に機能している場合、ポイントは次です。
- 最新のアプリとデバイスソフトウェアがインストールされていることを確認してください。そうでない場合は、更新します。
これらは、Okkoを機能させるのに十分なことが多い標準的な手法です。Okkoオンラインシネマでの作業中に画面にエラーが表示されても、心配する必要はありません。ほとんどの場合、「平和的に」迅速に解決できます。自分で問題を解決できない場合は、テクニカルサポートに連絡して、何が起こったのか、およびその前の手順を説明してください。彼らは問題を解決するのに役立ちます。
