ウィンクがテレビやコンピューターで機能しない場合はどうなりますか？

Winkは、ロシア連邦で利用可能なプロバイダーRostelecomのシネマプラットフォームです。彼女はそれほど前に現れませんでした、そして、いくつかの間違いは彼女の仕事でしばしば起こります。それらの最も一般的なものは、特定のオプションへの完全なアクセス不能、遅い作業、コンテンツのダウンロードの中断です。

どんな問題がありますか？

通常、プログラムが禁止され機能しない理由は、プログラムが技術を改善するための技術的作業を実行するためです。しかし、他にもあります。

再生中にエラーが発生しました

アプリケーションが問題なくダウンロードおよびインストールされた場合がありますが、何らかの理由で、アプリケーション内のビデオが再生されないか、速度が低下します。エラーが発生します。この場合、プログラムは問題のあるアルゴリズムを自動的に検索し、数値またはアルファベットのコードの形式で報告します。画面には、診断結果（既存のエラーの兆候と番号）が表示されます。彼らの助けを借りて、あなたは簡単にプログラムの失敗の原因を特定し、それを自分で取り除くことができます。モバイルデバイスでは、「デバイスは暗号化されたコンテンツの再生をサポートしていません」というタイトルのエラーが表示される場合があります。
コンテンツを表示しているときに、そのようなエラーでウィンドウが表示される場合は、デバイスがルート化されていることを意味します。アプリケーションがムービーを正しく表示するには、デバイスでルートモード（コンテンツへのアクセスを防止するコピー防止）を無効にする必要があります。スマートフォン/タブレットにルートがあるかどうかわからない場合は、SimplyUnrootをインストールしてください。それを識別し、必要に応じて削除するのに役立ちます。

アプリケーションの初期化中にエラーが発生しました

システムがソフトウェアの初期化を認識できない場合は、ソフトウェアを更新または再インストールします。更新して再インストールしても問題が解決しない場合は、問題を解決するために、TBレシーバーの設定にDNSを登録します。

1. 「ネットワーク」セクションに移動します。
2. 「ネットワークステータス」を選択します。
3. 「IP設定」に移動します。
4. [DNS設定]をクリックします。
5. 「手動で入力」をクリックします。
6. 表示されるフィールドに「8.8.8.8」と入力します。
7. [完了]をクリックします。
8. 「OK」をクリックして操作を確認してください。

上記の操作が完了したら、テレビコードをコンセントから30秒間抜いてから、もう一度差し込み、テレビのリモコンの電源を入れて、アプリケーションをテストします。

IPブロッキング

ウィンクが停止するもう1つの考えられる理由は、ISPがIPアドレスをブロックしていることです。ワイヤレスアクセスポイントを変更して、TBレシーバーを接続してみてください。これで問題が解決するはずです。これらの手順で問題が解決しない場合、問題はインターネットプロバイダー自体またはDNSサーバーにあります。この問題を解決するには、締結されたサービス契約で指定されている電話番号でプロバイダーに連絡してください。問題がない場合は、DNSサーバーのアドレスを変更してください（手順は以下のとおりです）。

フォームへの入力エラー

フォームへの入力にエラーがある場合は、データの海で不正確さを探しないでください。最善の策は、TBデバイスを再起動し、最初からWinkの接続を開始することです。

チャンネルは表示されません

Winkプラットフォームを使用すると、TBチャネルへのアクセスが完全にまたは部分的に閉じられるため、いくつかの問題が発生する可能性があります。最も一般的な理由とその解決策：

• 最初のいくつかのチャネルのみが使用可能です。この場合、デバイスを再起動します-TBとセットトップボックス。それでも問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに連絡してください。+78001000800で彼女に連絡することができます。スペシャリストに問題を説明すると、スペシャリストが必要なパッケージが接続されているかどうかを確認します。
• 一部のチャンネルの代わりに黒い画面が表示されます。最初にデバイスを再起動します。技術に精通していて、自分で問題を解決したい場合は、モデムの設定を確認してください。これで問題が解決しない場合、または関連するスキルが利用できない場合は、サポートに連絡してください。
• TVチャンネルの追加パッケージは機能しません。おそらく、彼らはまだそれを接続する時間がなかっただけです。ユーザーパッケージは30分ごとに更新されます。さらに時間が経過し、大切なチャンネルが地平線上に表示されていない場合は、お気軽にサポートにご連絡ください。
• サブスクリプションを拡張するリクエストが表示されます。ほとんどの場合、このチャンネルはサブスクリプションに含まれていません。約30分待って、料金プランを確認してください（このチャネルはありますか）。はいの場合は、指定された時間の終わりにチャネルを再度オンにし、それでも表示されない場合は、サポートに連絡してください。
• 一部のチャネルでは常にPINが必要です。不便を解消するために、設定で「アダルト」アクセスレベルを自分で設定してください。これは、メイン画面の「ペアレンタルコントロール」を介して行われます。おそらく、今では子供たちに制限があります。この場合、PINコードは、エロティックなチャンネルだけでなく、16歳以上の視聴者向けにコンテンツが放送されるチャンネル（たとえば、TVチャンネル「U」や「Friday」）にも要求されます。

また、テレビ受信機の日付と時刻の設定が正しいことを確認してください。タイムゾーンの変更が必要になる場合があります。

エラーコード6000000

6000000のコーディングでエラーが発生した場合は、インターネットに接続されていないことを意味します。ケーブルが正しく接続されているか、ネットワークに接続されているかを確認してください。ルータを再起動します（プラグを抜いてから再度接続します）。

時刻を同期できません

アプリケーションの一部のTVチャンネルはモスクワ時間にのみ表示され、それについては何もできません。これは著作権者からの要望によるもので、現地時間での放送はできません。ウィンクアプリはそれとは何の関係もありません。現時点では、そのようなテレビチャンネルのリストは次のとおりです。

• 1チャンネル;
• THT;
• TBと一致します。
• TB-3;
• 金曜日;
• 素晴らしい;
• THT4;
• ロシア24;
• ニュース;
• チャネル5;
• PEH TB;
• CTC愛;
• チェ;
• 平和;
• スパ;
• 星;
• MUZ TB;
• CTC;
• ホーム。

「インタラクティブTV」サービスを備えたセットトップボックスでは、これらのチャンネルは現地時間で放送されます。

エラー13

ほとんどの場合、エラーコード13は、ユーザーの個人アカウントの資金不足に関連しています。これは2つの理由で発生します。

• 時間通りに支払いをするのを忘れた加入者の過失のため;
• プロバイダーの障害による請求の失敗が原因です（約1時間待ち、問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに連絡してください）。

エラーコード20001

このエラーは、Winkプレフィックスを使用している場合に発生します。それは本質的に体系的であり、その作業の失敗に関連している可能性があります。専門家の助けなしに原因を正確に特定することは不可能です。最も一般的なものは次のとおりです。

• セットトップボックスは古くなっているか壊れており、修理が必要です（プロバイダーは無料で新しいボックスと交換する必要があります）。
• インターネット接続がありません。
• プロバイダーからの問題（専門家が問題を解決するのを待ちます）;
• ハードウェアシステムで小さなグリッチが発生しました。これは再起動することで解消できます。
• TBデバイスの設定が正しくありません。
• ケーブルに障害があるか、TB、セットトップボックス、またはルーターのコネクタにしっかりとはまりません。

エラー10001

ほとんどの場合、エラー10001は、ユーザーがWi-Fiルーターの構成パラメーターを工場出荷時の設定にリセットしたことを意味します。Rostelecomの公式ウェブサイト（https://lk-rostelecom.ru/）で個人アカウントにログインし、すべての設定を確認してください。

その他の問題

このセクションの問題は、デバイスを再起動するか、別のインターネットソースに再接続するか、Winkアプリを最新バージョンに更新することで解決できます。以下の問題は、リストされた方法で解決されます。

• ウィンクが遅くなるかクラッシュします。
• 画質が悪い。
• 音が消えます（他のすべてが失敗した場合、問題はテレビの誤動作です）;
• アプリケーション内の検索は機能しません。

ウィンクがテレビで機能しない場合はどうすればよいですか？

WinkがスマートTVで機能しない場合、最初のステップはオプションが正しく接続されていることを確認することです 正しい接続アルゴリズムは次のとおりです。

1. ユーザーは登録段階を通過しました。
2. クライアントは、パッケージの料金を支払うか、サービスを使用するために以前に受け取ったプロモーションコードを入力しました。

それでもプログラムが起動せず、テレビに黒い画面が表示される場合は、次の手順に従ってください。

• テレビを再起動します。
• アプリケーション自体を再インストールします。
• サービスを再インストールします。
• インターネットアクセスポイントを変更します。
• DNSサーバーのアドレスを変更します。
• SmartHubの設定をデフォルトにリセットします。
• テレビをリセットします。

Winkアプリケーションの機能を復元するこれらすべての方法の詳細については、以下をお読みください。それらは難しくなく、追加の技術的スキルを必要としません。

テレビを再起動します

これは、最初に来る古典的なトラブルシューティング方法です。70％の場合、この操作ですべてを正常に戻すことができます。プラットフォームが突然機能を停止した場合は、テレビを再起動し、デバイスをコンセントから3〜5分間取り外します。次に、プラグを差し込んで、Winkを実行してみます。すべてが機能するはずです。問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

アプリを再インストールする

テレビを再起動しても問題が解決しない場合は、テレビにウィンクアプリを再インストールしてみてください。

このプログラムは、2015年より前にリリースされたテレビでのみサポートされています。

デバイスのモデルと製造年を正確に確認するには、次のいずれかの方法を使用します。

• テレビ受信機の背面に貼られているはずの工場ラベルを見てください。
• テレビの説明を開き、そこで必要な情報を見つけます。
• テレビメーカーの公式ウェブサイトにアクセスして、個人アカウントで正確なモデルを確認してください。

テレビ受信機が基本的にこのプログラムをサポートしていることを確認した後、次の手順に従って再インストールします。

1. スマートパネルのAPPSにカーソルを合わせ、リモコンの中央にあるボタンを押してサービスを開きます。
2. 表示されるプログラムのリストからWinkアプリを選択します。これを行うには、カーソルをその上に移動し、追加のメニューが表示されるまでリモコンの中央のボタンを押し続けます。
3. 開いたメニューで、「再インストール」項目をクリックします。その後、アプリケーションはあなたの参加なしで再インストールされます。

すべてが正しく行われると、アプリケーションは正常に再インストールされます。インストール時間は、テレビ受信機に接続されているインターネットの速度によって異なります。

アクセスポイントを変更する

アプリケーションの機能を復元するには、アクセスポイントを変更します。この問題を解決する最善の方法は、デバイス上にホットスポットを作成して接続することです。これらの操作を実行した後、機能が正常に機能する場合、問題はインターネットサービスプロバイダーにあります。

DNSサーバーアドレスの変更

プロバイダーに問題がない場合は、DNSサーバーを確認してください。これは次のように行われます。

1. TVチューナー設定のメインメニューを開きます。
2. 「一般」セクションに移動します。
3. 「ネットワーク」と「ネットワークステータス」に移動します。TBがインターネットに接続されているかどうかはこちらを確認してください。
4. 「IP設定」セクションを選択します。
5. 「DNS設定」項目に移動し、「手動で入力」機能をアクティブにします。
6. 「DNSサービス」フィールドに「8.8.8.8」と入力します。組み合わせがうまくいかない場合は、「208.67.222.222」と入力してみてください。
7. 「完了」をクリックして、メインメニューに戻ります。
8. 「変更を保存」をクリックします。

操作を実行した後、テレビでインターネットが利用可能であることを確認し、テレビを再起動して、ウィンクアプリケーションの電源を入れ直してください。

スマートハブのリセット

スマートハブの設定をリセットすると、以前にインストールしたすべてのプログラム設定がリセットされ、テレビにインストールされているアプリケーションが削除されます。スマートハブ設定をリセットするときのアクションのアルゴリズム：

1. テレビ受信機のメインメニューに移動し、「サポート」セクションに移動します。
2. 「自己診断」を選択し、その中で「スマートハブのリセット」を選択します。
3. システムから要求されたPINコードを指定します（ユーザーが変更していない場合は、「0000」の組み合わせが適している可能性があります）。
4. システムが情報を処理し、設定をリセットするまで数分待ちます。
5. 「メインメニュー」に戻ります。
6. チェックボックスをオンにして、利用規約に同意したことを示します。
7. あなたのアカウントにログイン。
8. アプリケーションのリストでウィンクを選択し、インストールします。
9. インストールされたアプリケーションを実行します。

このような抜本的な対策を講じる前に、テレビがロシア連邦で認定されていることを確認してください。証明書なしでテレビをリセットすると、デバイスを完全にロックできます。

工場のラベルに注意してください。認定されたデバイスのシリアル番号は「XRU」で終わり、「EAC」でマークされています。

テレビをリセット

最後の手段として取られる最も急進的なステップ-他のすべての方法が機能しなかった場合、およびTBデバイスがWinkアプリケーションをサポートする必要があることが絶対に確信できる場合のみ。

このようにして、アプリケーションの誤動作に関連する問題を解決するだけでなく、テレビの工場出荷時の設定を復元することもできます。

設定をリセットする方法：

1. メインメニューから「一般」設定に移動します。
2. 「データの初期化」をクリックします。
3. 「はい」をクリックすると、すべての設定がリセットされることに同意します。
4. リセットが完了するのを待ってから、アプリケーションのインストールを再試行してください。

ウィンクでどのようにエンパワーメントを達成しますか？

場合によっては、Winkアプリケーションが正しく機能し、それを最大限に活用できるようにするために、権限付与が必要になります。インターフェイスは、サービスがインストールされているデバイスによって異なる場合がありますが、アクションのアルゴリズムはどこでも同じです。最大のアクセスのために、アクションのシーケンスは次のとおりです。

1. デバイスのメインメニューに移動し、[ペアレンタルコントロール]セクションに移動します。
2. 「プロファイルの選択」セクションに移動します。カーソルを「基本」レベルに移動し、「編集」をクリックします。
3. 「コンテンツ表示」に移動し、ここで「表示」オプションを選択します。
4. 「年齢制限」に移動し、ここで「18歳以上」を選択します。PINコードをリクエストする際は、チェックボックスをオフにしてください。
5. リモートで[OK]をクリックすると、すべての変更が保存されます。現在のアクセスレベルが「現在」に変わります。

変更を保存した後、「マイ設定」に移動します。「アクセスレベル」セクションに戻り、「18+」に設定されているかどうかを確認します。

ウィンクが私のコンピューターで機能しない場合はどうなりますか？

PC上のWinkソフトウェアはWebサイトとして機能します。コンピューターでWinkアプリケーションを使用するには、ブラウザーの行にWink.rt.ruアドレスを入力するだけです。サービスの技術的な作業を除いて、アプリケーションの操作でエラーが発生する理由は2つだけです。

• 悪いインターネット接続。解決策は、ルーターを再起動することです。
• PC自体の作業の問題。解決策は、コンピュータを再起動し、ウイルスがないか確認することです。

Rostelecomによって作成されたWinkサービスは、マルチメディアビデオポータルです。アプリをテレビに接続するのが初めての場合は、指示に従い、正しい情報を慎重に入力してください。そうすれば、ウィンクは問題なく高品質の画像と音声でビデオを見ることができます。