Tricolor TV에서 오류 11이 발생하는 이유와 해결 방법은 무엇입니까? 📡

위성 TV 사용자는 종종 TV 화면에 오작동 메시지가 표시되는 상황을 경험합니다. 오류 11은 Tricolor에서 가장 일반적인 문제 중 하나이며 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 오류의 의미와 해결 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 도와드리겠습니다.

Contents

Tricolor TV에서 오류 11은 무엇을 의미합니까?
오류 번호 11의 원인
자체 문제 해결 지침
구독 확인
서비스에 대한 지불
계좌로 입금 확인
활성화 코드 요청
TV가 두 대 이상인 경우
모든 것이 지불되었지만 오류가 사라지지 않으면 어떻게해야합니까?
재부팅
재활성화
주파수 11766을 스캔하는 동안 오류가 발생하는 경우
수신기 재설정
수신기만 교체하면 언제 도움이 되나요?
지금 계속 탐색하는 방법은 무엇입니까?
기술 지원 문의

Tricolor TV에서 오류 11은 무엇을 의미합니까?

“코드 11” 또는 “오류 11” 메시지는 예를 들어 채널 패키지 구독이 활성화되지 않았거나 활성화 키가 수신자에게 아직 수신되지 않은 경우와 같이 공급자의 서비스에 대한 지불 문제를 가장 자주 의미합니다. 이러한 이유로 오류 코드 11은 몇 분 만에 쉽게 수정됩니다.

채널 패키지에 대해 제 시간에 지불하지 않으면 Tricolor TV는 서비스에 대한 전체 지불까지 (패키지 또는 관세에 따라) 방송을 올바르게 제한합니다.

오류 번호 11의 원인

Tricolor에서 오류 11을 제거하는 방법을 이해하려면 수신기의 기술적 결함 또는 오작동과 관련이 없으며 스마트 카드 손상 또는 안테나 방향 오류와도 관련이 없다는 점을 고려해야 합니다. 열한 번째 오류의 주요 원인:

결제 시 가입자가 계약 번호를 잘못 표시하거나 잘못된 내용을 입력하여 다른 사용자의 잔액으로 돈을 이체했습니다.
자금은 개인 계정의 잔액으로 송금되었지만 아직 적립되지 않아 구독이 차단됩니다. 거래 처리에는 시간이 걸리며 그 후 TV 방송이 자동으로 재개됩니다.
구독료가 연체되어 Tricolor TV 채널의 방송이 차단되었습니다.
돈은 사용자의 일반 잔액으로 이체되었으며 사용된 서비스/구독 간에 아직 분배되지 않았습니다.

Tricolor에 대한 비용을 지불할 수 있는 방법은
여기에서 읽어보십시오 .

특정 문제 해결 단계는 오류의 원인에 따라 다릅니다. 따라서 진단부터 시작해야 합니다.

자체 문제 해결 지침

문제에 대한 솔루션에는 표준 검사와 최후의 수단으로 공장 초기화가 포함됩니다. 두 번째 옵션은 장치가 잘못된 정보를 표시하거나 오류가 주기적으로 발생하는 경우 소프트웨어 오류와 관련된 상황과 관련이 있습니다.

구독 확인

결제수단에 관계없이 회사의 종합서비스센터 단말기로 최신 정보를 전자적으로 전송합니다. 거기에서 정보는 우주 위성으로 이동한 다음 텔레비전 수신기로 이동합니다. 그리고 마지막 명령을 받은 후에야 공중에 대한 액세스가 복원됩니다.

사용자는 자금이 개인 잔액에 반영될 때까지 즐겨찾는 채널 및 프로그램 시청을 시작할 수 없습니다.

Tricolor TV에서 오류 11을 제거하려면 서비스 운영자의 공식 웹 사이트에서 사용자의 개인 계정(LC)이 도움이 될 것입니다. 입력하려면 다음을 지정해야 합니다.

장치 식별자 – 계약서, 수신기 스티커 및 스마트 카드에 있습니다.
고유한 비밀번호(잊고 수신자 설명서에 지정되어 있지 않은 경우 계정의 승인 양식에서 해당 버튼을 클릭하여 비밀번호를 복원할 수 있음)

들어오는 자금의 분배에 대한 설정을 주의 깊게 확인하는 것이 좋습니다. 그것을 하는 방법:

Tricolor 공식 웹사이트로 이동하여 개인 계정(https://www.tricolor.tv/)을 입력합니다.
“내 서비스”/”개인 계정” 탭으로 이동합니다.
잔액에 돈이 있는지 확인하십시오.
필요에 따라 채널 패키지 비용을 지불하기 위해 자금을 할당하십시오.

자금 분배는 사용자가 특정 채널 패키지에 대해 지불하기 위해 금액의 일부를 개인 계정으로 독립적으로 보내는 것을 의미합니다. 이것은 수행하기 쉽습니다. 개인 계정 페이지 하단에 원하는 패키지와 지불 금액이 표시된 양식이 있습니다. 송금하려면:

세부 정보를 입력합니다.
배포 버튼을 클릭합니다.

배포가 제대로 작동하면 비활성 구독으로 인한 TV 종료에 문제가 없어야 합니다.

다음과 같은 여러 가지 방법으로 특정 구독의 활동을 확인할 수 있습니다.

개인 계정의 해당 탭에서
Tricolor 웹사이트에서 개인 계정을 입력하지 않고 확인하려면 링크를 따라가십시오 – https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
콜센터 상담원을 통해

구독 확인 방법에 대한 비디오 자습서 보기: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw 개인 계정에서 모든 TV 패키지의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다. 은행 카드에서 또는 전자 화폐 시스템의 지갑에서 이체하여 계정을 보충할 수도 있습니다.

서비스에 대한 지불

활성 구독을 확인하는 동안 서비스가 활성화되지 않고 계정에 돈이 없다는 것을 알게되면 오류 11을 제거하기 위해 잔액을 보충해야합니다. Tricolor 계정으로 돈을 이체하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

인터넷뱅킹을 통해. Sberbank, ALFA-BANK, Absolut, URALSIB, Bank Saint Petersburg, Intesa 등의 웹사이트에서
온라인 지갑으로. UMoney, WebMoney, Eleksnet, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
휴대폰 계정에서. MTS, Beeline 및 Megafon 사용자는 결제 옵션을 사용할 수 있습니다.
커뮤니케이션 살롱 및 소매 체인을 통해. 그들은 공급자 “Svyaznoy”, “Beeline”, “MTS”, “City”, “Rostelecom” 등과 협력합니다. 또한 러시아 우체국의 현금 데스크를 통해 지불할 수도 있습니다.
공급자의 파트너 은행의 현금 데스크에서. Sberbank, Alfa-Bank, Russian Standard, VTB, AvtogradBank 등의 사무실로 이동할 수 있습니다.
Tricolor의 공식 웹 사이트를 통해. 은행 카드에서 Visa, MasterCard, Mir 또는 JCB, SPB, 전자 화폐.
가장 가까운 Tricolor 사무실에서. 링크에서 주소를 찾을 수 있습니다 – https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
파트너 터미널 및 ATM을 통해. Sberbank, Gazprombank, Rosselkhozbank, Forward Mobile, URALSIB 등의 적합한 시스템

이 기사
에서 Sberbank를 통해 Tricolor TV를 지불하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다
.

Tricolor의 균형을 보충할 수 있는 파트너 조직의 전체 목록은 해당 섹션에서 공급자의 공식 웹 사이트를 참조하십시오. 송금할 때 특정 패키지 비용을 지불하기 위해 오는지 확인해야 합니다. 종종 자금은 서비스 활성화와 관련이 없는 대상이 아닌 계정으로 이체됩니다. 사용자가 개인 계정을 사용하여 자금을 리디렉션하는 방법은 이전 섹션에 설명되어 있습니다. 이러한 문제를 방지하려면 Tricolor 공식 웹 사이트에서 특별 양식을 통해 잔액을 보충하는 것이 좋습니다. 은행 카드로 지불하는 예를 사용하여 이 작업을 수행하는 방법:

사용자 계정에 로그인합니다.
Tricolor 온라인 결제 열기 – https://tricolor.city/packages/
수취인의 ID/계약번호, 결제금액, 전화번호, 이메일 주소를 입력하세요.
작업을 확인합니다.

돈은 몇 초 만에오고 TV 채널은 2-3 분 후에 방송을 시작합니다.

계좌로 입금 확인

구독료 결제 후 바로 모니터에서 에러코드 11이 사라지지 않습니다. 자금이 수취인에게 도달하는 데 일정 시간이 걸립니다. 지불을 받았는지 확인하려면 다음을 수행하십시오.

개인 계정을 사용합니다. 회사 공식 포털의 LC에는 가입자 잔액 확인 가능성을 포함하여 필요한 모든 정보가 표시됩니다.
Tricolor 기술 지원에 문의하십시오. 전문가에게 연락하기 전에 본인 확인이 필요하므로 제공자와의 계약 및 개인 문서를 준비해야 합니다.

사용자의 계좌로 돈이 들어왔는데 연결된 서비스에 대한 비용을 지불하기에는 턱없이 부족한 경우도 발생합니다. 이 상황을 미완료 결제라고 합니다. 이것이 문제라는 것을 알아내는 것은 간단합니다. 모든 주문된 패키지가 활성화된 것은 아닙니다. 예를 들어 교육 채널이 없고 스포츠 채널은 문제 없이 진행됩니다. 개인 계정에서 보류 중인 결제를 제거할 수 있습니다. 갱신 또는 활성화되지 않은 구독의 잔액과 비용을 확인하기만 하면 됩니다. 개인 계정에 자금이 충분하지 않은 경우 비활성화된 채널 패키지를 활성화하는 데 필요한 금액을 입금하십시오.

활성화 코드 요청

결제 후 오류 11이 사라지지 않습니다. 주된 이유는 이전 활성화 코드가 사용되었기 때문입니다. 문제를 해결하려면 다음을 수행하십시오.

Tricolor TV의 공식 포털에서 개인 계정 으로 이동합니다 .
새 활성화 키를 얻을 수 있는 주 메뉴에서 섹션을 찾으십시오.
오류 11이 있는 TV 채널 중 하나의 수신기를 켭니다.
3-8시간 이내에 튜너를 끄지 마십시오.

이 시간은 위성 신호가 사용자가 거주하는 지역에 도달하여 관련 정보를 전송하기에 충분합니다. 취한 조치가 효과가 없으면 사용자는 장치 판매자 또는 통신 사업자에게 문의하는 것이 좋습니다. 결국 오류 코드 11은 다른 이유로 나타날 수 있습니다.

TV가 두 대 이상인 경우

종종 사람들은 하나가 아니라 두 개 이상의 TV 수신기를 설치합니다. 이 경우 그 중 하나는 서버로 사용되며 신호는 다른 장치로 분배됩니다. 모든 서비스에 대한 비용이 지불되고 기본 장치가 성공적으로 작동하고 클라이언트 장치에서 오류 11이 발생하면 여러 가지 방법으로 제거할 수 있습니다.

장치 다시 시작 – 문제의 수신기를 네트워크에서 분리하고 몇 초 기다렸다가 다시 연결하십시오.
채널 재검색 – 설정을 통해 TV 채널 목록 업데이트
오류가 발생한 장치의 활성화 키를 업데이트하십시오.

모든 것이 지불되었지만 오류가 사라지지 않으면 어떻게해야합니까?

만료된 패키지 비용을 지불한 후 텔레비전에 대한 액세스가 즉시 복원되지 않는 경우는 드문 일이 아닙니다. 오류 11은 사용자가 서비스 비용을 지불한 후 첫날에 자주 발생합니다. 그러나 수신자가 지불을 “수락”하는 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

재부팅

결제 후 오류 11을 수정하는 방법은 무엇입니까? 실제로 효과가 입증된 한 가지 방법은 수신기를 재부팅하는 것입니다. 이렇게 하려면 다음을 수행하십시오.

소켓에서 플러그를 뽑아 TV와 수신기를 끕니다.
약 10분 정도 기다렸다가 장치를 다시 켭니다.
차단된 채널로 이동하여 재생이 재개될 때까지 기다립니다.

TV 채널을 시청할 수 없지만 구독료 결제에 문제가 없다면 장치를 처음으로 재부팅해야 합니다.

재활성화

사용자의 개인 계정에는 눈에 잘 띄는 곳에 “인증 코드 재전송”이라는 문구가 적힌 빨간색 버튼이 있습니다. 수신 장치 중 하나 또는 둘 모두에서 오류 11을 수신하는 경우 다음과 같이 진행해야 합니다.

네트워크에서 장치를 끕니다.
스마트 카드가 올바르게 설치되어 있는지 확인하십시오.
카드가 올바르게 설정되어 있으면 공식 웹 사이트의 개인 계정으로 이동하여 버튼을 클릭하여 코드를 다시 보내십시오.
가전제품을 켭니다.
TV에서 스크램블 채널을 켭니다.

기기에 따라 방송을 화면에 복원하는 데 몇 분에서 몇 시간이 소요될 수 있습니다. TV를 켤 필요가 없으며 가장 중요한 것은 포함된 수신기입니다. 수신기에 이미지가 나타나는지 여부를 수시로 확인하는 것으로 충분합니다.

주파수 11766을 스캔하는 동안 오류가 발생하는 경우

Tricolor에 대한 주파수 11766을 스캔할 때 문제는 수신기 소프트웨어를 업데이트한 후 가장 자주 나타나지만 다른 이유가 있을 수 있습니다. 다양한 상황에서 해야 할 일:

업데이트가 오래되었거나 잘못 설치되었습니다. 다운로드하는 동안 문제가 발생하여 소프트웨어가 올바르게 설치되지 않았을 수 있습니다. 확인하려면 TV의 “상태”로 이동하여 “소프트웨어 버전” 행을 보고 소프트웨어 번호를 사이트의 운영자가 권장하는 번호와 비교하십시오.
설정 실패. 이 경우 수신기가 공장 설정으로 롤백되도록 전체 재설정을 수행해야 합니다(지침은 아래 참조).
안테나 위치 변경/더러움. 몇 가지 질문에 스스로 답해야 합니다. 최근 날씨가 나빠졌나요, 얼마나 오랫동안 접시를 청소하고 조정했는지, 안테나(새 건물 또는 자란 나무)의 방해가 있었는지 여부.

수신기 재설정

Tricolor TV에서 11번째 오류는 잘못 설치된 업데이트로 인한 것일 수도 있습니다. 따라서 위의 지침이 도움이 되지 않으면 모든 설정을 원래대로 재설정해야 합니다.

리모컨에서 메뉴 버튼을 찾습니다.
“장치”/”설정” 또는 유사한 항목을 선택하십시오(소프트웨어 및 수신자 모델에 따라 다름).
공장 초기화 또는 데이터 초기화를 선택합니다.
시스템에서 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(일반적으로 0000 조합이 적합함).
재설정을 확인하고 수신기가 재부팅될 때까지 기다립니다.
채널을 다시 조정하십시오 – 메뉴를 통해 검색하십시오. 그런 다음 이전에 차단된 TV 채널로 이동하여 방송이 시작될 때까지 기다립니다.

이 방법을 사용하는 경우 재설정 후 수신기를 재구성하고 사용자 지정 채널 목록을 다시 만들어야 합니다.

단계에 대한 질문이 있거나 문제가 해결되지 않으면 Tricolor TV 기술 지원 서비스에 문의하십시오.

수신기만 교체하면 언제 도움이 되나요?

위의 방법이 도움이 되지 않으면 수신기가 더 이상 사용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 장치를 새 것으로 교체해야 합니다. 삼색 튜너는 장비의 성능에 따라 1~2년마다 교체해야 합니다. Tricolor 공식 웹 사이트에서 “새로 교환” 서비스를 사용하여 새 장치를 얻을 수 있습니다. 수신기가 노후된 것으로 확인되면 무료로 교환해 드립니다. 새 장치에는 이미 최신 소프트웨어가 설치되어 있습니다.

지금 계속 탐색하는 방법은 무엇입니까?

위성 채널 시청을 재개하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 즉시 탐색을 계속할 수 있습니다. 여러 가지 방법이 있습니다.

kino.tricolor.tv로 이동합니다. 거기에서 평소의 사용자 이름과 비밀번호로 로그인해야 합니다. 그리고 보고 싶은 채널을 선택합니다. 모든 유료 패키지는 사이트에서 사용할 수 있습니다.
Tricolor Cinema and TV 프로그램을 설치합니다. 스마트 TV 기능이 있는 스마트 TV나 모바일 기기에서 애플리케이션을 다운로드할 수 있습니다. 다른 OS용 다운로드 링크:
- 구글 플레이 – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- 앱 스토어 – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- 앱갤러리 – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
튜너를 인터넷에 연결합니다. 먼저 하드웨어 모델에서 이 작업을 수행할 수 있는지 확인하십시오. 신호는 위성에서 오는 것이 아니라 전세계 네트워크를 통해 오기 때문에 오류가 사라져야합니다.