Ko darīt, ja Wink nedarbojas televizorā vai datorā?

Wink ir pakalpojumu sniedzēja Rostelecom kino platforma, kas ir pieejama Krievijas Federācijas teritorijā. Viņa parādījās ne tik sen, un viņas darbā bieži rodas dažas kļūdas. Visizplatītākie no tiem ir atsevišķu opciju pilnīga nepieejamība, lēns darbs, satura ielādes pārtraukumi. Labākie risinājumi problēmas novēršanai:

Kādas ir problēmas?

Parasti programmas palēninājuma un nedarbošanās iemesls ir tas, ka tajā tiek veikts tehniskais darbs, lai uzlabotu tehnoloģiju. Bet ir arī citi.

Atskaņošanas kļūda

Reizēm gadās, ka lietojumprogramma tika lejupielādēta un instalēta bez problēmām, taču kaut kādu iemeslu dēļ tajā esošie videoklipi netiek atskaņoti vai palēninās – rodas kļūda. Programma šajā gadījumā automātiski meklē problemātiskos algoritmus un ziņo par tiem ciparu vai alfabēta kodu veidā. Ekrānā tiek parādīts diagnostikas rezultāts – esošās kļūdas zīme un numurs. Ar viņu palīdzību jūs varat viegli noteikt programmas kļūmes cēloni un pats to novērst. Mobilajās ierīcēs var rasties kļūda ar nosaukumu “Ierīce neatbalsta šifrēta satura atskaņošanu”.Ja, skatot saturu, tiek parādīts logs ar šo kļūdu, tas nozīmē, ka ierīcei ir saknes tiesības. Lai lietojumprogramma pareizi parādītu filmas, ierīcei ir jābūt sakņotai (aizsardzība pret kopēšanu, kas neļauj piekļūt saturam). Ja nezināt, vai jūsu viedtālrunis/planšetdators ir iesakņojies, instalējiet programmu Simply Unroot. Tas palīdz to identificēt un vajadzības gadījumā noņemt.

Lietojumprogrammas inicializācijas kļūda

Ja sistēma nevar atpazīt programmatūras inicializāciju, atjauniniet to vai instalējiet to atkārtoti. Ja atjaunināšana un atkārtota instalēšana nepalīdzēja, lai atrisinātu problēmu, ievadiet DNS TB uztvērēja iestatījumos:

1. Dodieties uz sadaļu “Tīkls”.
2. Atlasiet Tīkla statuss.
3. Dodieties uz IP iestatījumiem.
4. Noklikšķiniet uz DNS iestatījumi.
5. Noklikšķiniet uz Ievadiet manuāli.
6. Parādītajā laukā ievadiet “8.8.8.8”.
7. Noklikšķiniet uz Pabeigt.
8. Noklikšķiniet uz “OK”, lai apstiprinātu darbību.

Pēc aprakstīto manipulāciju pabeigšanas uz 30 sekundēm atvienojiet televizora vadu no kontaktligzdas Pēc tam pievienojiet to atpakaļ, ieslēdziet televizora tālvadības pulti un pārbaudiet programmu.

IP adreses bloķēšana

Vēl viens iespējamais Wink darba pārtraukumu iemesls ir pakalpojumu sniedzēja IP adreses bloķēšana. Mēģiniet nomainīt bezvadu piekļuves punktu un pievienot tam TV uztvērēju. Tam vajadzētu novērst problēmu. Ja šīs darbības nepalīdzēja, problēma ir pašā interneta pakalpojumu sniedzējā vai DNS serverī. Lai atrisinātu problēmu, sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju pa noslēgtajā pakalpojumu līgumā norādīto tālruņa numuru. Ja tajā nav problēmu, mainiet DNS servera adresi (norādījumi ir sniegti zemāk).

Kļūda, aizpildot veidlapu

Ja, aizpildot veidlapu, rodas kļūda, nemeklējiet neprecizitātes datu jūrā. Vislabāk ir restartēt TB ierīci un sākt Wink savienojumu no sākuma.

Kanāli netiek rādīti

Izmantojot Wink platformu, var rasties vairākas problēmas, kuru dēļ piekļuve TB kanāliem tiek pilnībā vai daļēji slēgta. Biežākie cēloņi un to risinājumi:

• Ir pieejami tikai daži pirmie kanāli. Šādā gadījumā restartējiet savas ierīces – televizoru un televizora pierīci. Ja tas nepalīdz, zvaniet tehniskajam atbalstam. Jūs varat sazināties ar viņu pa tālruni +78001000800. Aprakstiet savu problēmu speciālistam, un viņš pārbaudīs, vai jums ir pievienotas nepieciešamās paketes.
• Dažu kanālu vietā tiek parādīts melns ekrāns. Pirmkārt, restartējiet arī ierīces. Ja esat tehnoloģiju lietpratējs un vēlaties pats novērst problēmu, pārbaudiet modema iestatījumus. Ja tas nepalīdz vai nav atbilstošu prasmju, zvaniet atbalsta dienestam.
• TV kanālu papildu pakete nedarbojas. Visticamāk, jums vienkārši vēl nav bijis laika to savienot. Lietotāju pakotnes tiek atjauninātas ik pēc 30 minūtēm. Ja ir pagājis vairāk laika un lolotie kanāli nav parādījušies pie apvāršņa, droši zvaniet atbalsta dienestam.
• Ir lūgums pagarināt abonementu. Visticamāk, šis kanāls nav iekļauts jūsu abonementā. Mēģiniet pagaidīt apmēram pusstundu, pārbaudiet tarifu plānu (vai tam ir šis kanāls). Ja jā, nosauktā laika beigās vēlreiz ieslēdziet kanālu un, ja tas joprojām netiek rādīts, zvaniet atbalsta dienestam.
• Dažiem kanāliem pastāvīgi ir nepieciešams PIN kods. Lai novērstu neērtības, iestatījumos piešķiriet sev piekļuves līmeni “Pieaugušais”. Tas tiek darīts, izmantojot “Vecāku kontroli” galvenajā ekrānā. Visticamāk, tagad ir noteikts ierobežojums bērniem. Šajā gadījumā PIN kods tiek pieprasīts ne tikai erotiska rakstura kanāliem, bet arī tiem, kur saturs tiek pārraidīts auditorijai no 16+ (piemēram, TV kanāli Yu un Friday).

Pārbaudiet arī, vai televizora uztvērēja datuma un laika iestatījumi ir pareizi. Iespējams, būs jāmaina laika josla.

Kļūdas kods 6000000

Kļūda ar kodējumu 6000000 nozīmē, ka nav interneta savienojuma. Pārbaudiet, vai kabelis vai tīkla savienojums ir pareizs. Pārstartējiet maršrutētāju (izslēdziet un atkal ieslēdziet to).

Nevar sinhronizēt laiku

Daži TV kanāli aplikācijā tiek rādīti tikai pēc Maskavas laika, un ar to neko nevar darīt. Tas ir saistīts ar autortiesību īpašnieku lūgumiem, kuru dēļ programmas nevar pārraidīt pēc vietējā laika. Lietotnei Wink nav nekāda sakara ar to. Šobrīd šādu TV kanālu saraksts ir šāds:

• 1 kanāls;
• THT;
• TB mačs;
• TB-3;
• piektdiena;
• Super;
• THT4;
• Krievija 24;
• Jaunumi;
• 5. kanāls;
• PEH-TB;
• CTC mīlestība;
• Če;
• MIERS;
• Saglabāts;
• Zvaigzne;
• MUZ TB;
• CTC;
• Mājas.

Televizora pierīcēs ar “interaktīvās TV” pakalpojumu šie kanāli tiek pārraidīti pēc vietējā laika.

13. kļūda

Vairumā gadījumu kļūdas kods 13 ir saistīts ar līdzekļu trūkumu lietotāja personīgajā kontā. Tas notiek divu iemeslu dēļ:

• abonenta nolaidības dēļ, kurš aizmirsa samaksāt laikā;
• norēķinu kļūmes dēļ pakalpojumu sniedzēja vainas dēļ (pagaidiet apmēram stundu un, ja nekas neizdodas, sazinieties ar tehnisko atbalstu).

Kļūdas kods 20001

Šī kļūda rodas tiem, kas izmanto Wink prefiksu. Tas ir sistēmisks un var būt saistīts ar jebkādām kļūmēm tās darbībā. Bez speciālistu palīdzības nav iespējams noteikt precīzu cēloni. Visizplatītākie ir šādi:

• televizora pierīce ir novecojusi/salauzta, un tai nepieciešams remonts (pakalpojumu sniedzējam tas ir jāaizstāj ar jaunu bez maksas);
• nav interneta savienojuma;
• problēma no pakalpojumu sniedzēja puses (pagaidiet, kamēr eksperti atrisinās problēmu);
• iekārtu sistēmā bija neliela kļūme, kuru var novērst, pārstartējot;
• nepareizi iestatīti iestatījumi televizora ierīcē;
• kabeļi ir bojāti vai cieši neiederas televizora, televizora pierīces vai maršrutētāja savienotājos.

Ir pienācis laiks atjaunināt Vink Rostelecom prefiksu:

Kļūda 10001

Vairumā gadījumu kļūda 10001 nozīmē, ka lietotājs ir atiestatījis Wi-Fi maršrutētāja konfigurācijas iestatījumus uz rūpnīcas iestatījumiem. Piesakieties savā personīgajā kontā Rostelecom oficiālajā vietnē (https://lk-rostelecom.ru/) un pārbaudiet visus iestatījumus.

Citas problēmas

Šajā sadaļā ietvertās problēmas var atrisināt, restartējot ierīci, atkārtoti izveidojot savienojumu ar citu interneta avotu vai atjauninot lietojumprogrammu Wink uz jaunāko versiju. Tālāk norādītās problēmas tiek atrisinātas šādos veidos:

• Wink palēninās vai avarē;
• slikta attēla kvalitāte;
• skaņa pazūd (ja nekas nepalīdzēja, tas ir televizora darbības traucējumi);
• Meklēšana lietojumprogrammā nedarbojas.

Ko darīt, ja Wink nedarbojas televizorā?

Ja Wink nedarbojas Smart TV, vispirms pārliecinieties, vai opcija ir pareizi pievienota. Pareizais savienojuma algoritms izskatās šādi:

1. Lietotājs ir izturējis reģistrācijas posmu.
2. Klients samaksāja par paku vai ievadīja iepriekš saņemtu reklāmas kodu, lai izmantotu pakalpojumu.

Ja programma joprojām nesākas un televizorā ir redzams melns ekrāns, rīkojieties šādi:

• restartējiet televizoru;
• pārinstalējiet pašu lietojumprogrammu;
• pārinstalējiet pakalpojumu;
• mainīt interneta piekļuves punktu;
• mainīt DNS servera adresi;
• atiestatīt Smart Hub iestatījumus uz “noklusējumu”;
• atiestatiet televizoru.

Lasiet vairāk par visiem šiem veidiem, kā atjaunot lietojumprogrammas Wink darbību, lasiet tālāk. Tie nav grūti un neprasa papildu tehniskās prasmes.

Televizora pārstartēšana

Šī ir klasiska problēmu novēršanas metode, kas ir viena no pirmajām, kas tiek izmantota. 70% gadījumu ar šo manipulāciju pietiek, lai viss atgrieztos normālā stāvoklī. Ja platforma pēkšņi pārstāj darboties, restartējiet televizoru un atvienojiet ierīci no kontaktligzdas uz 3-5 minūtēm. Pēc tam pievienojiet to atpakaļ un mēģiniet palaist Wink. Visam vajadzētu darboties. Ja problēma joprojām nav atrisināta, pārejiet pie nākamajām darbībām.

Lietojumprogrammas atkārtota instalēšana

Ja televizora restartēšana nepalīdz, mēģiniet tajā atkārtoti instalēt lietotni Wink.

Programmu atbalsta tikai tie televizori, kas izlaisti pirms 2015. gada.

Lai uzzinātu precīzu ierīces modeli un ražošanas gadu, izmantojiet kādu no šīm metodēm:

• apskatiet rūpnīcas etiķeti, kas jāpielīmē televizora uztvērēja aizmugurē;
• atveriet televizora instrukcijas un atrodiet tajā nepieciešamo informāciju;
• dodieties uz sava televizora ražotāja oficiālo vietni un skatiet precīzu modeli tur – savā kontā.

Kad esat pārliecinājies, ka TV uztvērējs pamatā atbalsta šo programmu, pārinstalējiet to, izpildot norādījumus:

1. Virziet kursoru virs APPS viedajā joslā un nospiediet pogu tālvadības pults centrā, lai atvērtu pakalpojumu.
2. Atvērtajā programmu sarakstā atlasiet lietojumprogrammu Wink. Lai to izdarītu, virziet kursoru virs tā un turiet nospiestu tālvadības pults centrālo pogu, līdz tiek parādīta papildu izvēlne.
3. Atvērtajā izvēlnē noklikšķiniet uz vienuma “Pārinstalēt”. Pēc tam lietojumprogramma tiks atkārtoti instalēta bez jūsu līdzdalības.

Ja viss ir izdarīts pareizi, lietojumprogramma ir veiksmīgi pārinstalēta. Instalēšanas laiks ir atkarīgs no televizora uztvērējam pievienotā interneta ātruma.

Mainīt piekļuves punktu

Lai atjaunotu programmas darbību, mainiet piekļuves punktu. Labākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir ierīcē izveidot tīklāju un izveidot savienojumu ar to. Ja pēc šo darbību veikšanas funkcija darbojas labi, tad problēma ir interneta pakalpojumu sniedzējā.

DNS servera adreses maiņa

Ja ar pakalpojumu sniedzēju nav problēmu, pārbaudiet DNS serveri. Tas tiek darīts šādi:

1. Atveriet TV uztvērēja galveno iestatījumu izvēlni.
2. Dodieties uz sadaļu “Vispārīgi”.
3. Dodieties uz “Tīkls” un “Tīkla statuss”. Pārbaudiet šeit, vai TB ir savienots ar internetu.
4. Atlasiet sadaļu “IP iestatījumi”.
5. Dodieties uz vienumu “DNS iestatījumi” un aktivizējiet tajā funkciju “Ievadīt manuāli”.
6. Laukā DNS pakalpojums ievadiet “8.8.8.8”. Ja kombinācija nedarbojas, mēģiniet ievadīt šo – “208.67.222.222”.
7. Noklikšķiniet uz “Gatavs” un atgriezieties galvenajā izvēlnē.
8. Noklikšķiniet uz Saglabāt izmaiņas.

Pēc manipulāciju veikšanas pārliecinieties, vai televizorā ir pieejams internets, restartējiet televizoru un mēģiniet vēlreiz ieslēgt programmu Wink.

Atiestatīt Smart Hub

Atiestatot Smart Hub, jūs atiestatīsit visus iepriekš instalētos programmu iestatījumus un noņemsit televizorā instalētās lietojumprogrammas. Darbību algoritms, atiestatot Smart Hub iestatījumus:

1. Dodieties uz TV uztvērēja galveno izvēlni un dodieties uz sadaļu “Atbalsts”.
2. Atlasiet vienumu “Pašdiagnostika” un tajā – “Reset Smart Hub”.
3. Norādiet sistēmas pieprasīto PIN kodu (ja lietotājs to nav mainījis, visticamāk ir piemērota kombinācija “0000”).
4. Pagaidiet dažas minūtes, kamēr sistēma apstrādā informāciju un atiestata iestatījumus.
5. Dodieties atpakaļ uz “Galveno izvēlni”.
6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai norādītu, ka piekrītat noteikumiem un nosacījumiem.
7. Pierakstieties savā kontā.
8. Programmu sarakstā atlasiet Wink, instalējiet to.
9. Palaidiet instalēto lietojumprogrammu.

Pirms šādu radikālu pasākumu veikšanas pārliecinieties, vai televizors ir sertificēts Krievijas Federācijā. Ja atiestatāt televizoru bez sertifikāta, varat pilnībā bloķēt ierīci.

Pievērsiet uzmanību rūpnīcas etiķetei. Sertificētās ierīces sērijas numurs beidzas ar “XRU” un ir apzīmēts ar “EAC”.

Atiestatīt televizoru

Radikālākais solis, kas tiek sperts kā pēdējais līdzeklis – ja visas pārējās metodes ir bijušas neveiksmīgas, un tikai tad, ja esat pilnīgi pārliecināts, ka jūsu TB ierīcei ir jāatbalsta Wink aplikācija.

Tādā veidā jūs ne tikai atrisināsiet problēmu, kas saistīta ar lietojumprogrammu problēmām, bet arī atjaunosiet televizora rūpnīcas iestatījumus.

Kā atiestatīt iestatījumus:

1. Galvenajā izvēlnē dodieties uz iestatījumiem “Vispārīgi”.
2. Noklikšķiniet uz “Atiestatīt rūpnīcas iestatījumus”.
3. Piekrītiet, ka visi iestatījumi tiks atiestatīti, noklikšķinot uz “Jā”.
4. Pagaidiet, līdz atiestatīšana ir pabeigta, un mēģiniet vēlreiz instalēt lietotni.

Kā iegūt pilnvaras programmā Wink?

Dažreiz, lai Wink lietojumprogramma darbotos pareizi un varētu to pilnībā izmantot, ir nepieciešams pilnvarojums. Interfeiss var atšķirties atkarībā no ierīces, kurā pakalpojums ir instalēts, taču darbību algoritms visur ir vienāds. Lai nodrošinātu maksimālu piekļuvi, darbību secība ir šāda:

1. Dodieties uz ierīces galveno izvēlni un dodieties uz sadaļu “Vecāku kontrole”.
2. Dodieties uz sadaļu Profila izvēle. Virziet kursoru virs pamata līmeņa un noklikšķiniet uz Rediģēt.
3. Dodieties uz “Satura attēlojums” un šeit atlasiet opciju “Rādīt”.
4. Dodieties uz “Vecuma ierobežojumi” un šeit atlasiet “18+”. Noņemiet atzīmi no izvēles rūtiņas, lai pieprasītu PIN kodu.
5. Uz tālvadības pults noklikšķiniet uz “OK”, un visas izmaiņas tiks saglabātas. Pašreizējais piekļuves līmenis tiks mainīts uz “Pašreizējais”.

Pēc izmaiņu saglabāšanas dodieties uz sadaļu “Mani iestatījumi”. Atgriezieties sadaļā “Piekļuves līmenis” un pārbaudiet, vai tas ir iestatīts uz “18+”. Citi populāri risinājumi Tetatra filmu skatīšanai tiešsaistē:

Ko darīt, ja Wink nedarbojas datorā?

Wink datorā darbojas kā vietne. Lai datorā izmantotu lietojumprogrammu Wink, pārlūkprogrammas joslā vienkārši ievadiet adresi Wink.rt.ru. Izņemot tehnisko darbu pie pakalpojuma, lietojumprogrammas darbībā var rasties tikai divi iemesli:

• Bojāts interneta savienojums. Risinājums ir maršrutētāja restartēšana.
• Problēmas paša datora darbā. Risinājums ir restartēt datoru, pārbaudīt, vai tajā nav vīrusu.

Rostelecom izveidotais pakalpojums Wink ir multivides video portāls. Ja šī ir pirmā reize, kad pievienojat lietotni savam televizoram, lūdzu, izpildiet norādījumus un esiet uzmanīgi, lai ievadītu pareizo informāciju. Tad Wink ļaus bez problēmām skatīties video ar augstas kvalitātes attēlu un skaņu.