De meest voorkomende fouten in de Okko-app en hun oplossingen

Fouten in de Okko-app kunnen optreden op elk apparaat met elk besturingssysteem. Soms is dit te wijten aan onjuist handelen van de gebruiker, en soms ligt de fout bij de service zelf. Verderop in het artikel – in detail over de meest voorkomende fouten bij het werken met een populair bioscoopplatform.

Wat is de fout in Okko?

Er verschijnt een fout in Okko als er geen manier is om een ​​actie uit te voeren. Als het bijvoorbeeld onmogelijk is om de promotiecode te activeren. Hierover verschijnt een bericht op het scherm en het nummer van de opgetreden fout wordt net eronder weergegeven. Als u de decodering kent, kunt u ontdekken hoe u het probleem kunt oplossen.
De meest voorkomende crashes in het Okko-programma gebeuren op Smart-TB. Deze optie wordt ondersteund door merken als Samsung, Panasonic, LG, Sony en Philips. Niet zo vaak, maar er zijn ook storingen op pc’s, smartphones en settopboxen.

Geen paniek als u een foutcode krijgt terwijl u met de Okko-app werkt. Alles kan worden opgelost en soms heel eenvoudig. Een ergere situatie is wanneer het scherm zwart blijft, zelfs als de film is ingeschakeld en er geen cijfers op staan. Maar ook hier kunt u alles zelf repareren.

Als laatste redmiddel worden het gratis telefoonnummer en e-mailadres voor technische ondersteuning telkens onder aan het scherm weergegeven. Daar kunt u uitleg krijgen over uw probleem en hulp krijgen. De technische ondersteuning van de site en de applicatie zelf reageren zeer snel op verzoeken.

Foutcodes in Okko

Hier zullen we de meest voorkomende fouten presenteren die optreden in de Okko-app en laten zien hoe u deze kunt oplossen.

Fouten 0 of 1

Deze cijfers betekenen dat de software op uw TB-apparaat verouderd is. Onthoud dat Smart-TB, net als een pc, een tijdige systeemupdate vereist. Online cinema werkt alleen op nieuwe versies, die u helemaal gratis kunt downloaden. Om uw apparaat bij te werken:

1. Ga naar het gadgetmenu. Ga naar “Instellingen” (tandwielpictogram).
2. Selecteer “Ondersteuning” in de lijst (sommige tv’s hebben deze fase niet).
3. Zoek de knop “Software bijwerken” of “Software bijwerken”.
4. Selecteer “Nu bijwerken”.
5. Wacht tot de software-update is voltooid.

Video-instructies voor het updaten van de software aan de hand van het voorbeeld van TB Samsung:

Verouderde firmwareredenen veroorzaken ook fouten 11, 17, 26 en 60112 (gebruikelijk op 2012 Samsung TB’s).

Fouten 2 en 3 – fout bij het verbinden van Okko-apparaat

Dit probleem treedt op vanwege een onstabiele of onvoldoende krachtige netwerkverbinding. Snel internet is vereist voor video’s met de beste graphics. Als u van plan bent om video-inhoud in FullHD-indeling te bekijken, moet de verbindingssnelheid minimaal 5 Mbps zijn en moet UltraHD minimaal 25 Mbps zijn.

Als de code 601XX, 6000X of 1002 op het scherm verschijnt, betekent dit ook dat het probleem te wijten is aan onvoldoende internetsnelheid of de volledige afwezigheid ervan.

Om Okko-foutcodes 2 en 3 op te lossen, moet u alle apparaten die betrokken zijn bij het weergeven van Okko opnieuw opstarten (schakel ze uit en weer in), namelijk:

• routers;
• set-top boxes van de provider;
• de tv’s zelf.

Nummer 3, naast een slechte netwerkverbinding, kan betekenen dat het apparaat geen UHD-indeling ondersteunt. Wijzig vervolgens het videoformaat naar een lagere kwaliteit. In zeldzame gevallen wordt de code weergegeven omdat specifieke inhoud op uw apparaat helemaal niet kan worden bekeken.

Fout 306

Deze fout verschijnt bij het invoeren van cadeaubonnummers. Foutcode 306 op het Okko-app-scherm geeft aan dat de activering van de promotiecode niet is opgelost, omdat het abonnement op het product dat bij de kortingsbon wordt geleverd, staat al in het persoonlijke account. Als dit niet uw geval is, probeer dan de online bioscoop opnieuw op te starten, wacht ongeveer 20-30 minuten en probeer het abonnement opnieuw te activeren. Als het resultaat negatief is, neem dan contact op met de Okko app-ondersteuningsdienst. E-mailadres – mail@okko.tv. Het telefoonnummer is 88007005533.

Fouten 301 en 302 Okko

Fouten die ook verschijnen bij het invoeren van een cadeauboncode in de Okko-app. Als de fout 301 wordt weergegeven, is de kortingsbon die u probeert in te voeren al eerder door u of iemand anders geactiveerd. U kunt het niet meer gebruiken. Naast de code kan er een inschrijving verschijnen waarin staat dat het activeren van promotiecodes voor dit account tijdelijk niet mogelijk is. Het verschijnen van fout 302 betekent dat activering niet mogelijk is op dit specifieke apparaat, of dat de actie al is beëindigd en de promotiecode ongeldig is geworden (controleer de geldigheidsdata om de tweede reden te bevestigen of te verwijderen).

Als de promotiecode bijvoorbeeld geldig is tot 18 maart, betekent dit dat u deze vóór 23:59 uur van de opgegeven datum moet invoeren. Verder zal het niet langer beschikbaar zijn. Let ook op de tijdzone. Het vervallen van kortingsbonnen op dergelijke sites vindt meestal plaats in de tijd van Moskou.

De belangrijkste oorzaken van de beschreven problemen:

• Promotiecodes gekocht bij oplichters. Of gewoon gevonden op gratis sites. Op internet kom je constant aanbiedingen tegen om goedkope promotiecodes te kopen op verschillende sites, waaronder die voor Okko. Dit alles is zeer twijfelachtig en er is geen garantie dat de code zal werken. U kunt zoveel gratis promotiecodes uitproberen als u wilt – soms heeft u geluk. Maar het is beter om niets buiten de officiële website te kopen.
• Ongeldige code ingevoerd. De menselijke factor is niet opgeheven. We kunnen het nummer gemakkelijk met u verwarren of gewoon op de verkeerde plaats klikken. Daarom, als de service een fout genereert, probeer het dan rustig en zorgvuldig de code in te voeren. En het is beter om vanuit de bron te kopiëren en in het toepassingsvenster te plakken.

Een andere fout met betrekking tot promotiecodes is 9999. Deze fout treedt op als een gebruiker in korte tijd verschillende promotiecodes heeft ingevoerd. Okko kan uw account zelfs een half uur blokkeren. De oplossing is gewoon niet te haasten, probeer een pauze aan te houden tussen inzendingen, 5 minuten is genoeg.

Fout 502

Code 502 geeft aan dat het apparaat dat wordt gebruikt om de inhoud te bekijken, buiten het bereik van Okko valt. De online bioscoop zendt alleen videocontent uit in vier landen:

• Russische Federatie;
• Republiek Kazachstan;
• De Republiek Wit-Rusland;
• De Republiek Azerbeidzjan.

In landen die niet in de bovenstaande lijst staan, kunnen films niet via de Okko-bioscoop worden bekeken.

Als u zich in Rusland of drie andere broederlanden bevindt waar de applicatie werkt, controleer dan of de VPN-optie is ingeschakeld op uw apparaat. Hoogstwaarschijnlijk zit het punt erin en moet het gewoon worden uitgeschakeld. Neem contact op met ondersteuning als dit niet het geval is.

Fouten 6001 en 6002

Deze foutcodes kunnen optreden wanneer u Okko vanaf een computer of laptop bekijkt. Ze betekenen dat het besturingssysteem van uw apparaat verouderd is. Deze besturingssystemen zijn onder meer:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Alleen het installeren van een moderner besturingssysteem op een pc kan hier helpen. Of met een ander apparaat. Bijvoorbeeld een tv of een telefoon. Als foutcode 6001 of 6002 verschijnt ondanks het feit dat het besturingssysteem op de computer voldoet aan de Okko-vereisten, schakel dan alle extensies uit die in de browser worden uitgevoerd en start de pc opnieuw op. Het probleem kan ook in de browser zelf liggen – probeer een andere: Yandex, Mozilla of Opera.

Fouten 110, 115 en 116

Deze fouten zijn direct gerelateerd aan het account in de applicatie en werken ermee. Oorzaken van fouten:

• 110. Verschijnt als de gebruiker heeft geprobeerd om meer dan 5 apparaten met één account te verbinden (en dit is het maximum). Om dit probleem op te lossen, schakelt u in de kastinstellingen die apparaten uit die u niet meer gebruikt of die op dit moment niet nodig zijn. Daarna kunnen ze worden geretourneerd.
• 115. Geeft aan dat u probeert een tweede account aan te maken. Volgens het servicebeleid van Okko kan elke gebruiker slechts één account hebben.
• 116. Als deze code verschijnt, betekent dit dat u probeert om Okko te verbinden op een apparaat dat er al mee is verbonden.

Andere Okko-fouten

Er zijn minder vaak voorkomende, maar nog steeds voorkomende fouten. Bijvoorbeeld:

• 900, 103, 60103 en 3016. Dit zijn servicefouten van derden. Het is niet jouw fout. Meestal is dit een normale interne storing als gevolg van overbelasting (te veel aangemelde gebruikers), of wordt de applicatie verhinderd / bijgewerkt. Je moet gewoon wachten en later terugkomen. Als er meer dan twee uur zijn verstreken en het probleem nergens kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met de ondersteuning.
• 60003: 500. Kan verschijnen bij het openen van of werken met de sectie “Abonnementen” in oudere versies van Okko (onder 11.2). Het probleem wordt opgelost door de applicatie bij te werken via de softwarewinkel en vervolgens het apparaat opnieuw op te starten.
• 5001. Komt voor bij het betalen voor services in de Okko-applicatie. Meestal betekent een fout dat de betalingstransactie door de bank is geweigerd. Controleer allereerst de juistheid van de ingevoerde betalingsgegevens. Als alles correct is ingevoerd, koppelt u uw bankkaart / e-wallet los van uw account, start u het programma opnieuw en voert u uw betalingsgegevens opnieuw in. Probeer de betalingshandeling te herhalen.

Als u een fout heeft, hebt u alles gecontroleerd, maar u begrijpt de reden voor de fout niet, neem dan contact op met de technische ondersteuning. Een servicespecialist helpt u bij het oplossen van het probleem.

Andere problemen

Naast de typische fouten die op het scherm verschijnen, licht het display misschien gewoon niet op, wordt de applicatie zelf mogelijk niet geladen, enz.

Zwart scherm in plaats van de film te starten

LG, Sony en Samsung 2012-2013 zijn de belangrijkste modellen waarvoor dit probleem typisch is. Maar er kan een zwart scherm verschijnen in plaats van de verwachte film op de nieuwe TB. Als een dergelijk probleem zich voordoet, probeer dan eerst de Okko-app opnieuw te starten en de filmkwaliteitsinstelling lager te maken dan de FullHD-resolutie. Als alles hetzelfde blijft, probeer dan de huidige netwerkinstellingen te resetten naar de TB en ze opnieuw in te voeren. Netwerkinstellingen resetten:
Na het resetten:

1. Start de router opnieuw op en laat hem 10-15 minuten uitstaan.
2. Bekijk verschillende films – elk een half uur (het belangrijkste is anders, en niet meerdere keren dezelfde). Dit is nodig om de nieuwe parameters goed te laten werken.

Ga ook naar de app store op uw apparaat en zorg ervoor dat het programma is bijgewerkt naar de laatste versie.

Okko-app wordt niet geladen

Als het programma bij het starten niet wordt geladen en de nieuwste versie van de applicatie is geïnstalleerd en het internet in orde is, bevindt het punt zich in de cache van het TB-apparaat. Loskoppelen van het stopcontact gedurende 40-60 seconden en vervolgens weer inschakelen helpt het probleem op te lossen.

Wat als Okko niet beschikbaar is?

Er is een algemene lijst met acties die u kunt proberen uit te voeren als u Okko niet kunt inschakelen of een film in een online bioscoop niet kunt kijken. Doe het volgende:

1. Start uw apparaat opnieuw op. U kunt de stekker uit het stopcontact halen en weer inschakelen als het TB is. Het hielp niet – ga naar het volgende item.
2. Controleer of er een internetverbinding is. De kabel kan losraken, net als de stekker op de router. Of de toegang tot het netwerk kan worden uitgeschakeld wegens niet-betaling. Als alles in orde is met internet, is het volgende punt.
3. Zorg ervoor dat u de nieuwste app- en apparaatsoftware hebt geïnstalleerd. Als dit niet het geval is, update dan.

Dit zijn standaardtechnieken die vaak voldoende zijn om Okko weer aan het werk te krijgen. Schrik niet als u een foutmelding op het scherm krijgt terwijl u met Okko online cinema werkt. Meestal kan het “vreedzaam” en snel worden opgelost. Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de technische ondersteuning en leg uit wat er met u is gebeurd en welke stappen eraan zijn voorafgegaan. Ze kunnen u helpen met het probleem.