Wat moet ik doen als Wink niet werkt op mijn tv of computer?

Wink is een bioscoopplatform van de provider Rostelecom, dat beschikbaar is in de Russische Federatie. Ze is nog niet zo lang geleden verschenen en sommige fouten komen vaak voor in haar werk. De meest voorkomende zijn de volledige ontoegankelijkheid van bepaalde opties, traag werk, onderbrekingen bij het downloaden van inhoud.

Welke problemen zijn er?

Gewoonlijk is de reden voor de remming en het niet functioneren van het programma dat het technisch werk verricht om de technologie te verbeteren. Maar er zijn er nog meer.

Fout tijdens afspelen

Soms gebeurt het dat de applicatie zonder problemen is gedownload en geïnstalleerd, maar om de een of andere reden worden de video’s erin niet afgespeeld of vertraagd – er treedt een fout op. In dit geval zoekt het programma automatisch naar probleemalgoritmen en rapporteert deze in de vorm van numerieke of alfabetische codes. Op het scherm wordt het diagnoseresultaat weergegeven – het teken en het nummer van de bestaande fout. Met hun hulp kunt u eenvoudig de oorzaak van het falen van het programma bepalen en deze zelf verhelpen. Op mobiele apparaten kan een fout verschijnen met de titel “Het apparaat ondersteunt het afspelen van gecodeerde inhoud niet.”
Als er bij het bekijken van inhoud een venster verschijnt met een dergelijke fout, betekent dit dat het apparaat is geroot. De root-modus (kopieerbeveiliging die toegang tot inhoud verhindert) moet op het apparaat zijn uitgeschakeld om de toepassing films correct weer te geven. Als u niet weet of uw smartphone / tablet Root heeft, installeert u Simply Unroot. Het helpt om het te identificeren en indien nodig te verwijderen.

Fout bij het initialiseren van de applicatie

Als het systeem de initialisatie van de software niet kan herkennen, moet u deze bijwerken of opnieuw installeren. Als het updaten en opnieuw installeren niet heeft geholpen, registreer dan DNS in de instellingen van de TB-ontvanger om het probleem op te lossen:

1. Ga naar het gedeelte “Netwerk”.
2. Selecteer “Netwerkstatus”.
3. Ga naar “IP-instellingen”.
4. Klik op DNS-instellingen.
5. Klik op “Handmatig invoeren”.
6. Typ “8.8.8.8” in het veld dat verschijnt.
7. Klik op Voltooien.
8. Klik op “OK” om de bewerking te bevestigen.

Na het voltooien van de beschreven handelingen, trekt u het tv-snoer 30 seconden uit het stopcontact. Sluit het vervolgens weer aan, schakel de afstandsbediening van de tv in en test de toepassing.

IP-blokkering

Een andere mogelijke reden voor uitval van Wink is dat de ISP het IP-adres blokkeert. Probeer het draadloze toegangspunt te wijzigen en de TB-ontvanger erop aan te sluiten. Dit zou het probleem moeten oplossen. Als deze stappen niet hebben geholpen, ligt het probleem bij de internetprovider zelf of bij de DNS-server. Om het probleem op te lossen, neemt u contact op met de provider via het telefoonnummer dat is vermeld in de afgesloten serviceovereenkomst. Als er geen problemen zijn, verander dan het adres van de DNS-server (instructies worden hieronder gegeven).

Fout bij het invullen van het formulier

Als er een fout optreedt bij het invullen van het formulier, zoek dan niet naar onnauwkeurigheden in de zee van gegevens. U kunt het beste uw TB-apparaat opnieuw opstarten en vanaf het begin verbinding maken met Wink.

Kanalen worden niet weergegeven

Bij het gebruik van het Wink-platform kunt u verschillende problemen tegenkomen waardoor de toegang tot TB-kanalen geheel of gedeeltelijk wordt afgesloten. De meest voorkomende redenen en hun oplossingen:

• Alleen de eerste paar kanalen zijn beschikbaar. Start in dat geval uw apparaten opnieuw op – TB en settopbox. Bel de technische ondersteuning als het niet helpt. U kunt haar bereiken op +78001000800. Omschrijf uw probleem aan de specialist, en hij zal kijken of u de benodigde pakketten heeft aangesloten.
• In plaats van sommige kanalen verschijnt een zwart scherm. Start de apparaten eerst opnieuw op. Als u technisch onderlegd bent en het probleem zelf wilt oplossen, controleert u uw modeminstellingen. Als dit niet helpt, of als de relevante vaardigheden niet beschikbaar zijn, bel dan met ondersteuning.
• Extra pakket tv-kanalen werkt niet. Hoogstwaarschijnlijk hadden ze gewoon nog geen tijd om het aan te sluiten. Gebruikerspakketten worden elke 30 minuten bijgewerkt. Als er meer tijd is verstreken en de gekoesterde kanalen niet aan de horizon zijn verschenen, bel dan gerust de ondersteuning.
• Er verschijnt een verzoek om het abonnement uit te breiden. Hoogstwaarschijnlijk is dit kanaal niet inbegrepen in je abonnement. Probeer ongeveer een half uur te wachten, controleer uw tariefplan (heeft het dit kanaal). Zo ja, schakel het kanaal aan het einde van de genoemde tijd weer in en bel de ondersteuning als het nog steeds niet wordt weergegeven.
• Sommige kanalen hebben constant een pincode nodig. Om het ongemak te voorkomen, stelt u voor uzelf het toegangsniveau “Volwassene” in de instellingen in. Dit gebeurt via “Ouderlijk toezicht” op het hoofdscherm. Hoogstwaarschijnlijk is er nu een beperking voor kinderen. In dit geval wordt de pincode niet alleen gevraagd voor erotische kanalen, maar ook voor diegenen waar inhoud wordt uitgezonden voor een publiek van 16+ (tv-kanalen “U” en “vrijdag” bijvoorbeeld).

Controleer ook of de datum- en tijdinstellingen op de tv-ontvanger correct zijn. De tijdzone moet mogelijk worden gewijzigd.

Foutcode 6000000

Een fout bij codering 6000000 betekent dat er geen internetverbinding is. Controleer of de kabel correct is aangesloten of netwerkverbinding. Start de router opnieuw op (koppel hem los en sluit hem weer aan).

Kan tijd niet synchroniseren

Sommige tv-kanalen in de applicatie worden alleen in Moskou-tijd weergegeven en er kan niets aan worden gedaan. Dit komt door verzoeken van auteursrechthebbenden, waardoor programma’s niet in lokale tijd kunnen worden uitgezonden. De Wink-app heeft er niets mee te maken. Op dit moment is de lijst met dergelijke tv-kanalen als volgt:

• 1 kanaal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Vrijdag;
• Super;
• THT4;
• Rusland 24;
• Nieuws;
• Kanaal 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• VREDE;
• Kuuroorden;
• Ster;
• MUZ TB;
• CTC;
• Huis.

Op settopboxen met de dienst “interactieve tv” worden deze kanalen in lokale tijd uitgezonden.

Fout 13

In de meeste gevallen wordt foutcode 13 geassocieerd met een gebrek aan geld op het persoonlijke account van de gebruiker. Dit gebeurt om twee redenen:

• door nalatigheid van de abonnee die vergat de betaling op tijd te doen;
• als gevolg van een factureringsfout door de fout van de provider (wacht ongeveer een uur, en als er niets goed gaat, neem dan contact op met de technische ondersteuning).

Foutcode 20001

Deze fout treedt op voor degenen die het voorvoegsel Wink gebruiken. Het is systemisch van aard en kan worden geassocieerd met eventuele mislukkingen in zijn werk. Het is onmogelijk om de oorzaak nauwkeurig te bepalen zonder de hulp van specialisten. De meest voorkomende zijn de volgende:

• de settopbox is verouderd / kapot en moet worden gerepareerd (de provider moet deze gratis vervangen door een nieuwe);
• er is geen internetverbinding;
• een probleem van de provider (wacht tot de experts het probleem hebben opgelost);
• er is een kleine storing opgetreden in het hardwaresysteem, die kan worden verholpen door opnieuw op te starten;
• onjuiste instellingen op het TB-apparaat;
• kabels zijn defect of passen niet erg strak op de TB, set-top box of routerconnectoren.

Fout 10001

In de meeste gevallen betekent fout 10001 dat de gebruiker de configuratieparameters van de wifi-router heeft gereset naar de fabrieksinstellingen. Log in op uw persoonlijke account op de officiële website van Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) en controleer alle instellingen.

Andere problemen

Problemen in dit gedeelte kunnen worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten, opnieuw verbinding te maken met een andere internetbron of de Wink-app bij te werken naar de nieuwste versie. De volgende problemen worden opgelost door de vermelde methoden:

• Knipoog vertraagt ​​of crasht;
• slechte beeldkwaliteit;
• het geluid verdwijnt (als al het andere niet lukt, is het probleem een ​​tv-storing);
• zoeken in de applicatie werkt niet.

Wat te doen als Wink niet werkt op tv?

Als Wink niet werkt op Smart TV, is de eerste stap om ervoor te zorgen dat de optie correct is aangesloten Het juiste verbindingsalgoritme is als volgt:

1. De gebruiker heeft de registratiefase gepasseerd.
2. De klant heeft voor het pakket betaald of een eerder ontvangen promotiecode ingevoerd om de service te gebruiken.

Volg deze stappen als het programma nog steeds niet start en de tv een zwart scherm weergeeft:

• herstart uw tv;
• installeer de applicatie zelf opnieuw;
• installeer de service opnieuw;
• uw internettoegangspunt wijzigen;
• het adres van de DNS-server wijzigen;
• reset Smart Hub-instellingen naar standaard;
• reset uw tv.

Lees hieronder meer over al deze methoden om de werking van de Wink-applicatie te herstellen. Ze zijn niet moeilijk en vereisen geen aanvullende technische vaardigheden.

Start de tv opnieuw op

Dit is de klassieke methode voor probleemoplossing die op de eerste plaats komt. In 70% van de gevallen is deze manipulatie voldoende om alles weer normaal te maken. Als het platform plotseling stopt met werken, start u de tv opnieuw op en haalt u de stekker van het apparaat gedurende 3-5 minuten uit het stopcontact. Sluit het vervolgens weer aan en probeer Wink uit te voeren. Alles zou moeten werken. Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stappen.

De app opnieuw installeren

Als het opnieuw opstarten van je tv niet helpt, probeer dan de Wink-app opnieuw op je tv te installeren.

Het programma wordt alleen ondersteund door tv’s die vóór 2015 zijn uitgebracht.

Gebruik een van de volgende methoden om het model en het bouwjaar van uw apparaat te achterhalen:

• kijk naar het fabriekslabel dat op de achterkant van de tv-ontvanger moet worden geplakt;
• open de instructies voor de tv en zoek daar de nodige informatie;
• ga naar de officiële website van uw tv-fabrikant en bekijk daar het exacte model – in uw persoonlijke account.

Nadat u zich ervan heeft vergewist dat de tv-ontvanger dit programma in principe ondersteunt, installeert u het opnieuw volgens de instructies:

1. Beweeg uw cursor over APPS op het Smart Panel en druk op de knop in het midden van de afstandsbediening om de service te openen.
2. Selecteer de Wink-app in de lijst met programma’s die wordt weergegeven. Om dit te doen, beweegt u de cursor eroverheen en houdt u de middelste knop van de afstandsbediening ingedrukt totdat een extra menu verschijnt.
3. Klik in het menu dat wordt geopend op het item “Opnieuw installeren”. Dan wordt de applicatie opnieuw geïnstalleerd zonder uw deelname.

Als alles correct is gedaan, is de applicatie met succes opnieuw geïnstalleerd. De installatietijd is afhankelijk van de snelheid van het internet dat op de tv-ontvanger is aangesloten.

Verander toegangspunt

Wijzig het toegangspunt om de functionaliteit van de toepassing te herstellen. De beste manier om dit probleem op te lossen, is door een hotspot op het apparaat te maken en er verbinding mee te maken. Als de functie goed werkt na het uitvoeren van deze bewerkingen, ligt het probleem bij de internetprovider.

DNS-serveradres gewijzigd

Als er geen problemen zijn met de provider, controleer dan de DNS-server. Dit gaat als volgt:

1. Open het hoofdmenu voor de instellingen van de tv-tuner.
2. Ga naar het gedeelte “Algemeen”.
3. Ga naar “Netwerk” en “Netwerkstatus”. Controleer hier of TB is verbonden met internet.
4. Selecteer het gedeelte “IP-instellingen”.
5. Ga naar het item “DNS-instellingen” en activeer daarin de functie “Handmatig invoeren”.
6. Typ “8.8.8.8” in het veld “DNS-service”. Als de combinatie niet werkt, probeer dan “208.67.222.222” in te voeren.
7. Klik op “Voltooien” en keer terug naar het hoofdmenu.
8. Klik op “Wijzigingen opslaan”.

Zorg ervoor dat na de uitgevoerde manipulaties internet beschikbaar is op de tv, start de tv opnieuw op en probeer de Wink-toepassing opnieuw in te schakelen.

Smart Hub resetten

Door de Smart Hub-instellingen te resetten, reset u alle eerder geïnstalleerde programma-instellingen en verwijdert u de applicaties die op de tv zijn geïnstalleerd. Algoritme van acties bij het resetten van Smart Hub-instellingen:

1. Ga naar het hoofdmenu van de tv-ontvanger en ga naar het gedeelte “Ondersteuning”.
2. Selecteer “Zelfdiagnose”, en daarin – “Reset Smart Hub”.
3. Geef de door het systeem gevraagde PIN-code op (als deze niet door de gebruiker is gewijzigd, is de combinatie “0000” waarschijnlijk geschikt).
4. Wacht een paar minuten totdat het systeem de informatie heeft verwerkt en de instellingen heeft gereset.
5. Ga terug naar het “Hoofdmenu”.
6. Vink het vakje aan om aan te geven dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden.
7. Log in op jouw account.
8. Selecteer Wink in de lijst met applicaties, installeer het.
9. Start de geïnstalleerde applicatie.

Voordat u dergelijke drastische maatregelen neemt, moet u ervoor zorgen dat de tv is gecertificeerd in de Russische Federatie. Als u uw tv opnieuw instelt zonder certificaat, kunt u het apparaat volledig vergrendelen.

Besteed aandacht aan het fabriekslabel. Het serienummer van het gecertificeerde apparaat eindigt op “XRU” en is gemarkeerd met “EAC”.

Tv resetten

De meest radicale stap, die als laatste redmiddel wordt genomen – als alle andere methoden niet hebben gewerkt, en alleen als je er absoluut zeker van bent dat je TB-apparaat de Wink-applicatie moet ondersteunen.

Op deze manier lost u niet alleen het probleem op dat verband houdt met de toepassingsstoringen, maar herstelt u ook de fabrieksinstellingen van de tv.

Instellingen resetten:

1. Ga naar de “Algemeen” instellingen via het hoofdmenu.
2. Klik op “Fabrieksinstellingen herstellen”.
3. Ga ermee akkoord dat alle instellingen worden gereset door op “Ja” te klikken.
4. Wacht tot het opnieuw instellen is voltooid en probeer de applicatie opnieuw te installeren.

Hoe bereik je empowerment in Wink?

Soms is empowerment vereist om de Wink-applicatie correct te laten werken en deze volledig te kunnen gebruiken. De interface kan verschillen afhankelijk van het apparaat waarop de service is geïnstalleerd, maar het algoritme van acties is overal hetzelfde. Voor maximale toegang is de volgorde van acties als volgt:

1. Ga naar het hoofdmenu van het apparaat en ga naar het gedeelte “Ouderlijk toezicht”.
2. Ga naar het gedeelte “Profielselectie”. Beweeg de cursor over het “Basis” -niveau en klik op “Bewerken”.
3. Ga naar “Contentweergave” en selecteer hier de optie “Weergeven”.
4. Ga naar “Leeftijdsclassificatie” en selecteer hier “18+”. Haal het vinkje weg bij het aanvragen van een pincode.
5. Klik op “OK” op de afstandsbediening en alle wijzigingen worden opgeslagen. Het huidige toegangsniveau verandert in “Huidig”.

Ga na het opslaan van de wijzigingen naar “Mijn instellingen”. Ga terug naar de sectie “Toegangsniveau” en controleer of deze is ingesteld op “18+”.

Wat moet ik doen als Wink niet werkt op mijn computer?

De Wink-software op de pc fungeert als een website. Om de Wink-toepassing op uw computer te gebruiken, voert u gewoon het Wink.rt.ru-adres in de browserregel in. Met uitzondering van technische werkzaamheden aan de service, zijn er slechts twee redenen voor fouten in de werking van de applicatie:

• Slechte internetverbinding. De oplossing is om de router opnieuw op te starten.
• Problemen in het werk van de pc zelf. De oplossing is om uw computer opnieuw op te starten en deze op virussen te controleren.

De Wink-service, gemaakt door Rostelecom, is een multimedia-videoportaal. Als dit de eerste keer is dat u de app op uw tv aansluit, volgt u de instructies en zorgt u ervoor dat u de juiste informatie zorgvuldig invoert. Dan laat Wink je zonder problemen video’s bekijken met beeld en geluid van hoge kwaliteit.