De vanligste feilene i Okko-appen og deres løsninger

Feil i Okko-appen kan oppstå på hvilken som helst enhet med hvilket som helst operativsystem. Noen ganger skyldes dette feil handlinger fra brukeren, og noen ganger ligger feilen hos selve tjenesten. Videre i artikkelen – i detalj om de vanligste feilene man opplever når man jobber med en populær kinoplattform.

Hva er feilen i Okko?

En feil i Okko vises når det ikke er mulig å utføre en handling. For eksempel hvis det er umulig å aktivere kampanjekoden. En melding om dette vises på skjermen, og nummeret på feilen som har oppstått vil bli indikert rett nedenfor. Å vite dekryptering, kan du finne ut hvordan du kan løse problemet.
De hyppigste krasjene i Okko-programmet skjer på Smart-TB. Dette alternativet støttes av merker som Samsung, Panasonic, LG, Sony og Philips. Ikke så ofte, men det er også feil på PC-er, smarttelefoner og set-top-bokser.

Hvis du får en feilkode mens du jobber med Okko-appen, ikke få panikk. Alt kan løses og noen ganger veldig enkelt. En verre situasjon er når skjermen forblir svart, selv når filmen er slått på og det ikke er noen tall på den. Men selv her kan du fikse alt selv.

Som en siste utvei vises det gratis telefonnummeret og e-postadressen for teknisk støtte nederst på skjermen hver gang. Der kan du få en forklaring på problemet ditt og hjelp. Den tekniske støtten til nettstedet og selve applikasjonen svarer på forespørsler veldig raskt.

Feilkoder i Okko

Her vil vi presentere de vanligste feilene som oppstår i Okko-appen og vise deg hvordan du løser dem.

Feil 0 eller 1

Disse tallene betyr at programvaren på TB-enheten din er utdatert. Husk at Smart-TB, som en PC, krever en systemoppdatering i tide. Nettkino fungerer bare på nye versjoner, som du kan laste ned helt gratis. Slik oppdaterer du enheten:

1. Gå til gadgetmenyen. Gå til «Innstillinger» (tannhjulikon).
2. Velg «Support» fra listen (noen TV-er har ikke dette stadiet).
3. Finn knappen «Oppdater programvare» eller «Oppdater programvare».
4. Velg «Oppdater nå».
5. Vent til programvareoppdateringen er ferdig.

Videoinstruksjoner for oppdatering av programvaren ved hjelp av eksemplet fra TB Samsung:

Utdaterte fastvaregrunner forårsaker også feil 11, 17, 26 og 60112 (vanlig på Samsung TB-er fra 2012).

Feil 2 og 3 – feil ved tilkobling av Okko-enhet

Dette problemet oppstår på grunn av en ustabil eller utilstrekkelig kraftig nettverkstilkobling. Høyhastighetsinternett kreves for videoer med den beste grafikken. Hvis du planlegger å se videoinnhold i FullHD-format, må tilkoblingshastigheten være minst 5 Mbps, og UltraHD må være minst 25 Mbps.

Hvis koden 601XX, 6000X eller 1002 vises på skjermen, betyr dette også at problemet er utilstrekkelig Internett-hastighet eller fullstendig fravær.

For å fikse Okko feilkoder 2 og 3, må du starte alle enheter som er involvert i å vise Okko (slå dem av og slå på igjen), nemlig:

• rutere;
• mottakerbokser;
• TV-ene i seg selv.

Nummer 3, i tillegg til dårlig nettverkstilkobling, kan bety at enheten ikke støtter UHD-format. Endre deretter videoformatet til et lavere kvalitet. I sjeldne tilfeller vises koden fordi spesifikt innhold på enheten din ikke kan vises i det hele tatt.

Feil 306

Denne feilen vises når du skriver inn gavekortnummer. Feilkode 306 på Okko-appskjermen indikerer at aktivering av kampanjekoden ikke er løst, fordi abonnementet på produktet som følger med kupongen, er allerede på den personlige kontoen. Hvis dette ikke er ditt tilfelle, kan du prøve å starte nettkinoen på nytt, vent i 20-30 minutter og prøv å aktivere abonnementet igjen. Hvis utfallet er negativt, kontakt Okko-appstøttetjenesten. E-postadresse – mail@okko.tv. Telefonnummeret er 88007005533.

Feil 301 og 302 Okko

Feil som også vises når du skriver inn en gavekortkode i Okko-appen. Hvis feilen 301 vises, er kupongen du prøver å legge inn allerede aktivert av deg eller noen andre. Du vil ikke kunne bruke den lenger. I tillegg til koden kan det vises en innskrift som sier at aktivering av kampanjekoder for denne kontoen er midlertidig umulig. Utseendet til feil 302 betyr at aktivering ikke er mulig på denne spesielle enheten, eller at kampanjen allerede er avsluttet, og kampanjekoden har blitt ugyldig (sjekk datoene for dens gyldighet for å bekrefte eller fjerne den andre årsaken).

Hvis kampanjekoden er gyldig, for eksempel til 18. mars, betyr det at du må oppgi den før 23:59 av den angitte datoen. Videre vil den ikke lenger være tilgjengelig. Vær også oppmerksom på tidssonen. Utløpet av kuponger på slike nettsteder skjer oftest i Moskva-tiden.

Hovedårsakene til de beskrevne problemene:

• Kampanjekoder kjøpt fra svindlere. Eller bare funnet på gratis nettsteder. På Internett kommer du hele tiden over tilbud om å kjøpe billige kampanjekoder på forskjellige nettsteder, inkludert de for Okko. Alt dette er svært tvilsomt, og det er ingen garanti for at koden vil fungere. Du kan prøve så mange gratis kampanjekoder du vil – noen ganger blir du heldig. Men det er bedre å ikke kjøpe noe utenfor det offisielle nettstedet.
• Ugyldig kode oppgitt. Den menneskelige faktoren er ikke avlyst. Vi kan enkelt forveksle nummeret med deg eller bare klikke på feil sted. Derfor, hvis tjenesten genererer en feil, kan du prøve igjen rolig og angi koden nøye. Og det er bedre å kopiere fra kilden og lime inn i applikasjonsvinduet.

En annen feil relatert til kampanjekoder er 9999. Det oppstår hvis en bruker har oppgitt flere forskjellige kampanjekoder på kort tid. Okko kan til og med blokkere kontoen din i en halv time. Løsningen er bare å ikke skynde seg, prøv å holde en pause mellom oppføringene, 5 minutter er nok.

Feil 502

Kode 502 indikerer at enheten som brukes til å se på innholdet, er utenfor Okkos rekkevidde. Nettkinoen sender kun videoinnhold innen fire land:

• Russland;
• Republikken Kasakhstan;
• Republikken Hviterussland;
• Republikken Aserbajdsjan.

I land som ikke er med på listen ovenfor, kan ikke filmer sees gjennom Okko kino.

Hvis du er i Russland eller tre andre broderlige land der applikasjonen fungerer, sjekk om VPN-alternativet er aktivert på enheten din. Mest sannsynlig er poenget i det, og det må bare skrus av. Hvis ikke, kontakt support.

Feil 6001 og 6002

Disse feilkodene kan oppstå når du ser Okko fra en datamaskin eller bærbar PC. De betyr at enhetens operativsystem er utdatert. Disse operativsystemene inkluderer:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Bare å installere et mer moderne operativsystem på en PC kan hjelpe her. Eller bruke en annen enhet. For eksempel en TV eller en telefon. Hvis feilkode 6001 eller 6002 vises til tross for at operativsystemet på datamaskinen oppfyller Okko-kravene, deaktiver alle utvidelser som kjører i nettleseren, og start deretter PCen på nytt. Problemet kan også ligge i selve nettleseren – prøv å bruke en annen: Yandex, Mozilla eller Opera.

Feil 110, 115 og 116

Disse feilene er direkte relatert til kontoen i applikasjonen og fungerer med den. Årsaker til feil:

• 110. Vises hvis brukeren prøvde å koble mer enn 5 enheter til en konto (og dette er maksimum). For å løse dette problemet, slå av enhetene du ikke lenger bruker eller som ikke er nødvendige for øyeblikket, i kabinettinnstillingene. Da kan de returneres tilbake.
• 115. Indikerer at du prøver å opprette en ny konto. I henhold til Okko servicepolicy kan hver bruker bare ha en konto.
• 116. Hvis denne koden vises, betyr det at du prøver å koble Okko til en enhet som allerede er koblet til den.

Andre Okko-feil

Det er mindre vanlige, men fremdeles oppståtte, feil. For eksempel:

• 900, 103, 60103 og 3016. Dette er tredjeparts servicefeil. Det er ikke din feil. Ofte er dette en normal intern feil på grunn av overbelastning (for mange brukere pålogget), eller applikasjonen blir forhindret / oppdatert. Du må bare vente og komme tilbake senere. Hvis det har gått mer enn to timer, og problemet ikke skal gjøres hvor som helst, kan du gjerne skrive for å støtte.
• 60003: 500. Kan vises når du åpner eller jobber med «Abonnementer» i eldre versjoner av Okko (under 11.2). Problemet løses ved å oppdatere applikasjonen gjennom programvarebutikken og deretter starte enheten på nytt.
• 5001. Oppstår når du betaler for tjenester i Okko-applikasjonen. Ofte betyr en feil at betalingstransaksjonen ble avvist av banken. Først og fremst må du kontrollere korrektheten av de angitte betalingsdataene. Hvis alt ble skrevet inn riktig, fjern tilknytningen til bankkortet / e-lommeboken fra kontoen din, start programmet på nytt og skriv inn betalingsinformasjonen din på nytt. Prøv å gjenta betalingsoperasjonen.

Hvis du har feil, har du sjekket alt, men du kan ikke forstå årsaken til feilen, kontakt teknisk support. En servicespesialist vil hjelpe deg med å takle problemet.

Andre problemer

I tillegg til de typiske feilene som vises på skjermen, kan det hende at skjermen ganske enkelt ikke lyser, applikasjonen selv ikke lastes inn osv.

Svart skjerm i stedet for å starte filmen

LG, Sony og Samsung 2012-2013 er hovedmodellene som dette problemet er typisk for. Men en svart skjerm kan vises i stedet for den forventede filmen på den nye TB. Hvis et slikt problem oppstår, må du først starte Okko-appen på nytt og gjøre innstillingen for filmkvalitet mindre enn FullHD-oppløsningen. Hvis alt forblir det samme, kan du prøve å tilbakestille gjeldende nettverksinnstillinger til TB og angi dem på nytt. Slik tilbakestiller du nettverksinnstillinger:
Etter tilbakestilling:

1. Start ruteren på nytt, og la den være i 10-15 minutter.
2. Se flere av alle filmer – hver i en halv time (det viktigste er annerledes, og ikke det samme flere ganger). Dette er nødvendig for at de nye parametrene skal begynne å fungere skikkelig.

Gå også til appbutikken på enheten din og sørg for at programmet er oppdatert til den nyeste versjonen.

Okko-appen lastes ikke inn

Hvis programmet ikke lastes inn når programmet starter, og den siste versjonen av applikasjonen er installert og Internett er i orden, er poenget i cachen til TB-enheten. Hvis du kobler fra stikkontakten i 40-60 sekunder, og deretter slår den på igjen, kan du løse problemet.

Hva om Okko ikke er tilgjengelig?

Det er en generell liste over handlinger du kan prøve å gjøre hvis du ikke kan slå på Okko eller se en film i en online kino. Gjør følgende:

1. Start enheten på nytt. Du kan koble den fra og slå den på igjen hvis det er TB. Det hjalp ikke – gå til neste vare.
2. Sjekk om det er en internettforbindelse. Kabelen kan løsne, som pluggen på ruteren. Eller tilgang til nettverket kan deaktiveres ved manglende betaling. Hvis alt er i orden med Internett, er poenget neste.
3. Forsikre deg om at du har den nyeste app- og enhetsprogramvaren installert. Hvis ikke, oppdater.

Dette er standardteknikker som ofte er nok til å få Okko tilbake i arbeid. Hvis du får en feil på skjermen mens du jobber med Okko online kino, ikke vær bekymret. Oftest kan det løses «fredelig» og raskt. Hvis du ikke kan bli kvitt problemet på egen hånd, kan du kontakte teknisk support og forklare hva som skjedde med deg og trinnene som gikk foran det. De kan hjelpe deg med problemet.