Hva om Wink ikke fungerer på TV-en eller datamaskinen min?

Wink er en kinoplattform fra leverandøren Rostelecom, som er tilgjengelig i Russland. Hun dukket opp for ikke så lenge siden, og noen feil oppstår ofte i arbeidet hennes. De vanligste av dem er fullstendig utilgjengelighet for visse alternativer, sakte arbeid, forstyrrelser i nedlasting av innhold.

Hvilke problemer er det?

Vanligvis er årsaken til at programmet hemmes og ikke fungerer, at det utfører teknisk arbeid for å forbedre teknologien. Men det er andre.

Feil under avspilling

Noen ganger hender det at applikasjonen ble lastet ned og installert uten problemer, men av en eller annen grunn kan ikke videoene i den spilles av eller reduseres – en feil oppstår. I dette tilfellet søker programmet automatisk etter problemalgoritmer og rapporterer dem i form av numeriske eller alfabetiske koder. Skjermen viser diagnoseresultatet – tegnet og nummeret på den eksisterende feilen. Med deres hjelp kan du enkelt finne årsaken til programfeilen og eliminere det selv. På mobile enheter kan det vises en feil med tittelen «Enheten støtter ikke avspilling av kryptert innhold.»
Hvis et vindu vises med en slik feil når du ser på noe innhold, betyr det at enheten har blitt rotfestet. Rotmodus (kopibeskyttelse som forhindrer tilgang til innhold) må deaktiveres på enheten for at applikasjonen skal kunne vise filmer riktig. Hvis du ikke vet om smarttelefonen / nettbrettet har rot, installerer du ganske enkelt Unroot. Det hjelper å identifisere den og fjerne den om nødvendig.

Feil under initialisering av applikasjonen

Når systemet ikke kan gjenkjenne initialiseringen av programvaren, kan du oppdatere eller installere den på nytt. Hvis det ikke hjalp å oppdatere og installere på nytt, kan du registrere DNS i innstillingene til TB-mottakeren for å løse problemet:

1. Gå til delen «Nettverk».
2. Velg «Nettverksstatus».
3. Gå til «IP-innstillinger».
4. Klikk på DNS-innstillinger.
5. Klikk på «Enter manuelt».
6. I feltet som vises, skriv inn «8.8.8.8».
7. Klikk Fullfør.
8. Klikk «OK» for å bekrefte operasjonen.

Etter å ha fullført de beskrevne manipulasjonene, trekker du TV-ledningen ut av stikkontakten i 30 sekunder. Koble den deretter til igjen, slå på TV-fjernkontrollen og test applikasjonen.

IP-blokkering

En annen mulig årsak til Wink-utfall er at ISP blokkerer IP-adressen. Prøv å endre det trådløse tilgangspunktet og koble TB-mottakeren til det. Dette skal løse problemet. Hvis disse trinnene ikke hjalp, ligger problemet i selve Internett-leverandøren eller i DNS-serveren. For å løse problemet, kontakt leverandøren på telefonnummeret som er spesifisert i den inngåtte serviceavtalen. Hvis det ikke er noen problemer på siden, kan du endre adressen til DNS-serveren (instruksjonene er gitt nedenfor).

Feil ved utfylling av skjemaet

Hvis det oppstår en feil ved utfylling av skjemaet, må du ikke se etter unøyaktigheter i havet av data. Det beste alternativet er å starte TB-enheten på nytt og begynne å koble Wink fra begynnelsen.

Kanaler vises ikke

Når du bruker Wink-plattformen, kan du støte på flere problemer som gir tilgang til TB-kanaler helt eller delvis. De vanligste årsakene og løsningene:

• Bare de første kanalene er tilgjengelige. I dette tilfellet må du starte enhetene dine på nytt – TB og digitalbox. Hvis det ikke hjelper, ring teknisk support. Du kan kontakte henne på +78001000800. Beskriv problemet ditt til spesialisten, og han vil sjekke om du har de nødvendige pakkene tilknyttet.
• En svart skjerm vises i stedet for noen kanaler. Start enhetene på nytt først. Hvis du er teknisk kunnskapsrik og ønsker å løse problemet selv, må du sjekke modeminnstillingene. Hvis dette ikke hjelper, eller de relevante ferdighetene ikke er tilgjengelige, ring support.
• Ekstra pakke med TV-kanaler fungerer ikke. Mest sannsynlig hadde de rett og slett ikke tid til å koble den til ennå. Brukerpakker oppdateres hvert 30. minutt. Hvis mer tid har gått, og de kjære kanalene ikke har dukket opp i horisonten, kan du ringe support.
• En forespørsel ser ut til å utvide abonnementet. Mest sannsynlig er denne kanalen ikke inkludert i abonnementet ditt. Prøv å vente omtrent en halv time, sjekk takstplanen din (har den denne kanalen). Hvis ja, på slutten av den angitte tiden, slå på kanalen igjen, og hvis den fremdeles ikke vises, ring support.
• Noen kanaler krever stadig en PIN-kode. For å eliminere ulempene, angi du tilgangsnivået «Voksen» i innstillingene. Dette gjøres gjennom «Foreldrekontroll» på hovedskjermen. Mest sannsynlig er det nå en begrensning for barn. I dette tilfellet blir PIN-koden bedt om ikke bare for erotiske kanaler, men også for de der innhold sendes for et publikum på 16+ (for eksempel TV-kanalene «U» og «Fredag»).

Kontroller også at dato og klokkeslett på TV-mottakeren er riktige. Tidssonen må kanskje endres.

Feilkode 6000000

En feil med koding av 6000000 betyr at det ikke er noen internettforbindelse. Sjekk om kabelen er riktig tilkoblet eller nettverkstilkobling. Start ruteren på nytt (trekk ut kontakten og sett den på igjen).

Kan ikke synkronisere tiden

Noen TV-kanaler i applikasjonen vises bare i Moskva-tid, og ingenting kan gjøres med det. Dette skyldes forespørsler fra rettighetshavere, på grunn av hvilke programmer som ikke kan sendes i lokal tid. Wink-appen har ingenting å gjøre med det. For øyeblikket er listen over slike TV-kanaler som følger:

• 1 kanal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Fredag;
• Super;
• THT4;
• Russland 24;
• Nyheter;
• Kanal 5;
• PEH TB;
• CTC kjærlighet;
• Che;
• FRED;
• Spa;
• Stjerne;
• MUZ TB;
• CTC;
• Hjem.

På digitalboksene med tjenesten «interaktiv TV» sendes disse kanalene i lokal tid.

Feil 13

I de fleste tilfeller er feilkode 13 forbundet med mangel på midler i brukerens personlige konto. Dette skjer av to grunner:

• på grunn av uaktsomhet fra abonnenten som glemte å betale i tide;
• på grunn av faktureringsfeil på grunn av leverandørens feil (vent omtrent en time, og hvis ingenting går bra, ta kontakt med teknisk support).

Feilkode 20001

Denne feilen oppstår for de som bruker Wink-prefikset. Det er systemisk og kan assosieres med eventuelle feil i arbeidet. Det er umulig å nøyaktig bestemme årsaken uten hjelp fra spesialister. De vanligste er følgende:

• mottakerboksen er utdatert / ødelagt og krever reparasjon (leverandøren må erstatte den med en ny gratis);
• det er ingen internettforbindelse;
• et problem fra leverandøren (vent til ekspertene løser problemet);
• det har skjedd en liten feil i maskinvaresystemet, som kan elimineres ved å starte på nytt;
• feil innstillinger på TB-enheten;
• kablene er feil eller passer ikke veldig tett til TB, set-top-boksen eller ruterkontaktene.

Feil 10001

I de fleste tilfeller betyr feil 10001 at brukeren har tilbakestilt Wi-Fi-ruterens konfigurasjonsparametere til fabrikkinnstillinger. Logg deg på din personlige konto på den offisielle nettsiden til Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) og sjekk alle innstillingene.

Andre problemer

Problemer i denne delen kan løses ved å starte enheten på nytt, koble til en annen internettkilde eller oppdatere Wink-appen til den nyeste versjonen. Følgende problemer løses ved hjelp av de oppførte metodene:

• Blink bremser eller krasjer;
• dårlig bildekvalitet;
• lyden forsvinner (hvis alt annet feiler, er problemet en TV-feil);
• søk i applikasjonen fungerer ikke.

Hva gjør jeg hvis Wink ikke fungerer på TV?

Hvis Wink ikke fungerer på Smart TV, er det første trinnet å sørge for at alternativet er riktig tilkoblet Den riktige tilkoblingsalgoritmen er som følger:

1. Brukeren har bestått registreringsfasen.
2. Klienten betalte for pakken eller skrev inn en tidligere mottatt kampanjekode for å bruke tjenesten.

Hvis programmet fortsatt ikke starter og TV-en viser en svart skjerm, følger du disse trinnene:

• start TV-en på nytt;
• installer selve applikasjonen på nytt;
• installer tjenesten på nytt;
• endre internettilgangspunktet ditt;
• endre adressen til DNS-serveren;
• tilbakestill Smart Hub-innstillingene til standard;
• tilbakestill TV-en.

Les mer om alle disse metodene for å gjenopprette funksjonen til Wink-applikasjonen nedenfor. De er ikke vanskelige og krever ikke ekstra tekniske ferdigheter.

Start TV-en på nytt

Dette er den klassiske feilsøkingsmetoden som kommer først. I 70% av tilfellene er denne manipulasjonen nok til å bringe alt tilbake til det normale. Hvis plattformen plutselig slutter å fungere, må du starte TVen på nytt og koble enheten fra stikkontakten i 3-5 minutter. Koble den deretter til igjen og prøv å kjøre Wink. Alt skal fungere. Hvis problemet ikke er løst, fortsett til neste trinn.

Installere appen på nytt

Hvis det ikke hjelper å starte TV-en på nytt, kan du prøve å installere Wink-appen på nytt på TV-en.

Programmet støttes bare av TV-er som ble gitt ut før 2015.

For å finne ut nøyaktig modell og produksjonsår for enheten din, bruk en av følgende metoder:

• se på fabrikketiketten, som skal sitte fast på baksiden av TV-mottakeren;
• åpne instruksjonene for TV-en og finn nødvendig informasjon der;
• gå til den offisielle nettsiden til TV-produsenten din og se den nøyaktige modellen der – i din personlige konto.

Etter å ha forsikret deg om at TV-mottakeren i utgangspunktet støtter dette programmet, installerer du det på nytt ved å følge instruksjonene:

1. Hold markøren over APPS på Smart Panel og trykk på knappen midt på fjernkontrollen for å åpne tjenesten.
2. Velg Wink-appen fra listen over programmer som vises. For å gjøre dette, flytt markøren over den og hold nede midtknappen på fjernkontrollen til en ekstra meny vises.
3. I menyen som åpnes klikker du på «Reinstall» -elementet. Deretter blir applikasjonen installert på nytt uten at du deltar.

Hvis alt er gjort riktig, blir applikasjonen installert på nytt. Installasjonstiden avhenger av hastigheten på Internett som er koblet til TV-mottakeren.

Endre tilgangspunkt

For å gjenopprette funksjonaliteten til applikasjonen, endre tilgangspunktet. Den beste måten å løse dette problemet på er å opprette et hotspot på enheten og koble til det. Hvis funksjonen fungerer bra etter at du har utført disse operasjonene, er problemet internettleverandøren.

DNS-serveradresseendring

Hvis det ikke er noen problemer med leverandøren, sjekk DNS-serveren. Dette gjøres som følger:

1. Åpne hovedmenyen for TV-tunerinnstillingene.
2. Gå til delen «Generelt».
3. Gå til «Nettverk» og «Nettverksstatus». Sjekk her om TB er koblet til Internett.
4. Velg delen «IP-innstillinger».
5. Gå til «DNS-innstillinger» og aktiver «Enter manuelt» -funksjonen i den.
6. Skriv inn «8.8.8.8» i «DNS Service» -feltet. Hvis kombinasjonen ikke fungerer, kan du prøve å skrive inn «208.67.222.222».
7. Klikk på «Fullfør» og gå tilbake til hovedmenyen.
8. Klikk på «Lagre endringer».

Etter de utførte manipulasjonene, sørg for at Internett er tilgjengelig på TV-en, start TV-en på nytt og prøv igjen å slå på Wink-applikasjonen.

Tilbakestiller Smart Hub

Ved å tilbakestille Smart Hub-innstillingene, vil du tilbakestille alle tidligere installerte programinnstillinger og fjerne programmene som er installert på TV-en. Handlingsalgoritme ved tilbakestilling av Smart Hub-innstillinger:

1. Gå til hovedmenyen til TV-mottakeren og gå til delen «Support».
2. Velg «Selvdiagnose», og i den – «Tilbakestill Smart Hub».
3. Spesifiser PIN-koden som systemet krever (hvis den ikke er endret av brukeren, er kombinasjonen «0000» mest sannsynlig egnet).
4. Vent noen minutter til systemet har behandlet informasjonen og tilbakestilt innstillingene.
5. Gå tilbake til «Hovedmeny».
6. Merk av i boksen for å indikere aksept av vilkårene.
7. Logg inn på kontoen din.
8. Velg Wink i listen over applikasjoner, installer den.
9. Kjør det installerte programmet.

Før du tar slike drastiske tiltak, må du sørge for at TV-en er sertifisert i Russland. Hvis du tilbakestiller TV-en uten sertifikat, kan du låse enheten helt.

Vær oppmerksom på fabrikkmerket. Serienummeret til den sertifiserte enheten slutter med «XRU» og er merket med «EAC».

Tilbakestill TV

Det mest radikale trinnet, som tas som en siste utvei – hvis alle andre metoder ikke har fungert, og bare hvis du er helt sikker på at TB-enheten din må støtte Wink-applikasjonen.

På denne måten vil du ikke bare løse problemet forbundet med applikasjonsfeil, men også gjenopprette fabrikkinnstillingene til TV-en.

Slik tilbakestiller du innstillingene:

1. Gå til «Generelt» innstillinger gjennom hovedmenyen.
2. Klikk på «Tilbakestilling av fabrikkdata».
3. Enig i at alle innstillinger blir tilbakestilt ved å klikke «Ja».
4. Vent til tilbakestillingen er ferdig, og prøv å installere applikasjonen igjen.

Hvordan oppnår du empowerment i Wink?

Noen ganger, for at Wink-applikasjonen skal fungere riktig og for å kunne bruke den til det fulle, kreves empowerment. Grensesnittet kan variere avhengig av hvilken enhet tjenesten er installert på, men handlingsalgoritmen er den samme overalt. For maksimal tilgang er rekkefølgen av handlinger som følger:

1. Gå til hovedmenyen på enheten og gå til delen «Foreldrekontroll».
2. Gå til seksjonen «Profilvalg». Flytt markøren over «Basic» -nivået og klikk «Edit».
3. Gå til «Content Display» og velg «Show» -alternativet her.
4. Gå til «Aldersvurdering» og velg «18+» her. Fjern avmerkingen i boksen når du ber om en PIN-kode.
5. Klikk på «OK» på fjernkontrollen, så blir alle endringene lagret. Gjeldende tilgangsnivå vil endres til «Gjeldende».

Etter å ha lagret endringene, gå til «Mine innstillinger». Gå tilbake til delen «Tilgangsnivå» og sjekk om den er satt til «18+».

Hva om Wink ikke fungerer på datamaskinen min?

Wink-programvaren på PC-en fungerer som et nettsted. For å bruke Wink-applikasjonen på datamaskinen, bare skriv inn Wink.rt.ru-adressen i nettleserlinjen. Med unntak av teknisk arbeid med tjenesten, er det bare to grunner til feil i driften av applikasjonen:

• Dårlig internettforbindelse. Løsningen er å starte ruteren på nytt.
• Problemer i selve PC-en. Løsningen er å starte datamaskinen på nytt, se etter virus.

Wink-tjenesten, opprettet av Rostelecom, er en multimedia videoportal. Hvis dette er første gang du kobler appen til TV-en din, følg instruksjonene og sørg for å angi riktig informasjon nøye. Da lar Wink deg se videoer med høy kvalitet på bilde og lyd uten problemer.