Hva om Wink Ultimate krasjer og hvorfor er det?

Wink Ultimate er en mod-versjon av den interaktive online-tjenesten til den russiske leverandøren Rostelecom, som du kan se filmer, TV-serier, forskjellige TV-kanaler, kringkaste sportsbegivenheter og lytte til lydbøker. I denne artikkelen vil vi se på feilene som oppstår i applikasjonen og årsakene til dem, og også vise deg hvordan du løser disse problemene.

Hva er Wink Ultimate?

Wink Ultimate er en online plattform for å se på TV, filmer og TV-serier i enten HD / 4K-kvalitet. Den presenteres i form av en applikasjon som er tilgjengelig for alle kunder som bruker Rostelecoms tjenester.
Wink Ultimate ble opprinnelig utviklet eksklusivt for Android TV, men er nå også tilgjengelig på mobile enheter. Etter å ha fullført en enkel registrering, kan du begynne å bruke tjenesten på hvilken som helst enhet.

Det er mulig å koble opptil fem enheter til en konto gratis (hvis de støtter denne tjenesten).

Hovedegenskapene og systemkravene til Wink Ultimate-applikasjonen er presentert i tabellen:

Mulige årsaker til Wink Ultimate Crashing

Selv om Wink Ultimate-plattformen allerede har vunnet misunnelsesverdig popularitet, ble den lansert og fungerer relativt nylig. Derfor støter brukerne ganske ofte på problemer når de jobber med programmet. Vanligvis skyldes den midlertidige utilgjengeligheten og krasj av tjenesten det faktum at den er under moderering – utviklerne forbedrer programmet og fjerner forsinkelser.

Slik løser du problemet

Hvis Wink Ultimate ikke fungerer på din Smart TV eller mobilenhet, må du sørge for at alternativet er riktig tilkoblet før du fortsetter med oppsettet. For å gjøre dette, sjekk om du har fullført følgende:

1. Vi gikk gjennom registreringsprosedyren.
2. Vi skrev inn en kampanjekode som leverandøren skulle sende deg til telefonen din etter vellykket registrering.

Hvis disse to punktene er fullført, og programmet fortsatt ikke starter, og enheten viser en svart skjerm, må du gjøre ett av følgende:

• start TV-mottakeren / telefonen på nytt;
• installer applikasjonen på nytt;
• endre det trådløse nettverket som TB-mottakeren er koblet til;
• endre adressen til DNS-serveren;
• tilbakestille Smart Hub-innstillingene;
• tilbakestill innstillingene til selve TV-en.

Merk følgende! Tjenesten fungerer bare på den russiske føderasjonens territorium. Det vil ikke fungere fra noe annet land.

Løsningen på problemet må startes med det første alternativet. Og fortsett deretter trinnvis – hvis den første ikke fungerte, gå til den andre osv. De to siste metodene utføres som en siste utvei. De fleste av de presenterte metodene for å løse feilen gjelder drift av TV-er, siden det ofte er problemer med dem. På telefonen løses 80% av applikasjonens «krasj» ved hjelp av de to første metodene. Hvis ikke, er det mest sannsynlig at tjenesten rett og slett ikke passer for din mobile enhet.

Start enheten på nytt

Applikasjonen kan krasje på grunn av en normal midlertidig feil (dvs. feilen er en engangsfeil og krever ikke alvorlige korrigerende tiltak). Hvis plattformen plutselig slutter å virke, kan du prøve å starte enheten på nytt du bruker Wink Ultimate på. På telefonen holder du bare nede strømknappen og velger «Start på nytt». For å starte TB-mottakeren på nytt, må du koble den fra strømmen i noen minutter (3-5), og deretter koble den til strømkilden. Slå deretter på TVen og start Wink Ultimate-applikasjonen på nytt. Hvis du bruker tjenesten via en datamaskin, kan du prøve å tømme nettleseren og logge på kontoen din igjen.

Installere Wink Ultimate på nytt

Hvis omstart ikke virker, kan du prøve å avinstallere og installere Wink Ultimate-appen på nytt fra enheten. På telefonen trenger du bare å utføre en standard sletting og laste ned tjenesten på nytt. For TB vil ominstallasjonsmetoden bare fungere på Samsung-TV-er i LS-, Q-, N-, M-, J- og K-serien utstyrt med Smart TV-er (utgitt fra 2015 til 2018). For å få informasjon om modellen og utgivelsesdatoen for TB-mottakeren, bruk en av følgende metoder:

• se på fabrikketiketten (klistremerke) på baksiden av enheten;
• finn delen «Support» i TV-menyen, og velg deretter «Contact Samsung», her, i «Model Code» -kolonnen, vises informasjon om produksjonsåret og modellen til enheten.

Hvis metoden passer til TB, må du gjøre følgende for å installere programmet på nytt:

1. Gå til APPS-delen på startskjermen og trykk på midtknappen på fjernkontrollen.
2. I listen over programmer som vises, velg Wink Ultimate-tjenesten, og trykk deretter og hold inne hovedknappen (eller «Verktøy» -tasten) til ytterligere innstillinger vises på skjermen.
3. Velg «Installer» på nytt fra det åpnede meg.

Hvis alt er gjort riktig, vil det ikke være vanskelig å installere programmet på nytt. Etter at installasjonen er fullført, start tjenesten som vanlig.

Endring av nettverk

En av grunnene til at Wink Ultimate-appen kanskje ikke fungerer, er at Internett-leverandøren din blokkerer IP-adressen din, som tjenesten får tilgang til. Dette kan skje med hvem som helst, ikke bekymre deg.

For å gjenopprette funksjonaliteten til Wink Ultimate-tjenesten og finne ut om dette er årsaken til feilen, prøv å endre typen nettverkstilkobling.

Den beste måten å løse dette problemet er å opprette et hotspot på enheten din og koble til den. Hvis du for eksempel vanligvis bruker en ubegrenset kabelforbindelse, bytter du til mobilt internett og omvendt. Hvis plattformen etter å ha utført slike operasjoner begynte å fungere normalt, er problemet med leverandøren, og du må kontakte ham med dette spørsmålet – kontakt ham på telefon, som er beskrevet i kontrakten din.

Endring av DNS-innstillinger

Noen ganger er det nok å endre DNS-innstillingene for å løse problemer med tilgang til forskjellige Internett-portaler og tjenester. Derfor, hvis det ikke ble identifisert noen problemer med leverandøren, må du sjekke denne serveren. Den enkleste måten å endre DNS-serverinnstillingene på:

1. Åpne «Innstillinger» -delen i TV-mottaker-menyen.
2. Gå til «Generelt», velg deretter «Nettverk» og i den «Nettverksstatus» (i kolonnen til høyre).
3. Forsikre deg om at internett er koblet til enheten.
4. Velg «IP-innstillinger» / «DNS-innstillinger».
5. Velg manuell innstilling i kolonnen «DNS-innstillinger».
6. Skriv følgende parametere i kolonnen «DNS-server» – 8.8.8.8 eller 208.67.222.222 (avhengig av TB-modellen). Det er enkelt å bestemme hvilken kode du trenger, du trenger bare å sammenligne antall sifre i de presenterte kombinasjonene og de som kan legges inn i kolonnen.
7. Klikk på «Fullfør» og gå tilbake til menyen.
8. Lagre de endrede innstillingene.
9. Forsikre deg om at enheten din fortsatt er koblet til internett, og start den deretter på nytt.

I TP-Link-modellen, hvis du bruker en Wi-Fi-rutetilkobling, kan du endre DNS-innstillingene som følger:

1. Logg på med adressen: 192.168.1.1 eller 192.168.0.1. Adressen må legges inn i nettleserens adressefelt. Deretter skriver du inn begge brukernavn og passord «admin» i begge tilfeller.
2. Velg DHCP-elementet, og deretter innstillingene (det første underelementet).
3. Angi adressene 77.88.8.8 og 77.88.8.1 i henholdsvis feltene «Foretrukket DNS-server» og «Alternativ DNS-server» (dette er adressene til Yandex-serverne).
4. Lagre de endrede innstillingene med den tilhørende knappen.
5. Start enheten på nytt og prøv å åpne Wink Ultimate-appen igjen.

Du bør også sørge for at enheten din kjører Android med de riktige versjonene (se tabellen i begynnelsen av artikkelen for krav). Du kan finne ut denne informasjonen i seksjonene «Om enheten» eller «Om telefonen».

Tilbakestiller Smart Hub-innstillinger

Tilbakestilling av innstillingene vil føre til fjerning av alle tidligere installerte programmer, og følgelig alle feil som oppstod i deres arbeid. Og også for å tilbakestille Smart Hub-parametrene. Før du tilbakestiller Smart Hub, må du sørge for at TV-en er sertifisert i Russland. For å gjøre dette, se på informasjonen som er angitt på produsentens etikett. Sertifiserte TV-modellkoder ender i XRU og har EAC-logoen.

Hvis TV-en ikke er sertifisert i Russland, kan den være helt låst etter tilbakestilling av Smart Hub – bedre å ikke risikere det.

Algoritmen for tilbakestilling av Smart Hub-parametere er som følger:

1. Gå til «Innstillinger» -menyen og velg «Support» -delen der.
2. Gå til delen «Selvdiagnose» og klikk «Tilbakestill Smart Hub» i den (det nest siste elementet i høyre kolonne).
3. Tast inn PIN-koden til TV-mottakeren. Hvis du ikke endret det selv, forblir det som standard – 0000. Hvis det var en endring, angir du angitt kode.
4. Vent til tilbakestillingen er fullført, og gå tilbake til hovedmenyen.
5. Gå til delen «APPS». Et nytt vindu vises i det. Vennligst aktiver de opprinnelige innstillingene ved å godta vilkårene for bruk.
6. Autoriser enheten på nytt med kontoen din.
7. Søk etter Wink Ultimate i App Store og installer tjenesten på nytt.

Hvis slike tiltak ikke hjalp, gjenstår den mest radikale måten – en fullstendig tilbakestilling av innstillingene til selve TV-en.

Tilbakestiller TB-innstillinger

Du bør bare gå til fullstendig tilbakestilling av parametrene når ingen annen metode har fungert, siden denne metoden vil nullstille absolutt alle TV-innstillingene og returnere dem til fabrikkversjonen. Gjør følgende for å tilbakestille TV-tuneren:

1. Gå til innstillingsmenyen og velg «Support» -delen i den.
2. Gå til delen «Selvdiagnose» og velg undergjenstanden «Tilbakestill» (den siste i høyre kolonne).
3. Klikk «Ja» i vinduet som vises, og vent på fullstendig tilbakestilling.
4. Gå tilbake til hovedmenyen, godta vilkårene for bruk i delen «APPS» og logg inn på kontoen din.
5. Last ned Wink Ultimate-appen på nytt til TB-enheten din.

For å løse problemer med plattformen kan du også se denne videoen:

Wink Ultimate tekniske supportkontakter

Hvis du ikke klarer å løse problemet med Wink Ultimate-tjenesten alene, kan du prøve å kontakte teknisk supporttjeneste i Rostelecom TB-applikasjonen for å få hjelp. Tilbakemeldingsknappen finner du på den offisielle nettsiden – https://wink.rt.ru/apps. Bruk delen «Tilbakemelding» og skriv et brev med en detaljert beskrivelse av problemet ditt. Knappen er nederst på hovedsiden
Du kan også skrive en appell til e-postadressen – wink@rt.ru, eller be om hjelp på det offisielle forumet til plattformen – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Her svarer utviklere og erfarne brukere av tjenesten. Takket være Wink Ultimate-tjenesten kan du se filmer og TV-serier av høy kvalitet online når som helst du vil. Men noen ganger hender det at applikasjonen nekter å jobbe av en eller annen grunn – den krasjer bare. Det er flere metoder for å gjenopprette funksjonen og se favorittfilmen din. En av dem burde definitivt hjelpe. I ekstreme tilfeller kan du kontakte teknisk support.