Najczęstsze błędy w aplikacji Okko i ich rozwiązania

Błędy w aplikacji Okko mogą wystąpić na każdym urządzeniu z dowolnym systemem operacyjnym. Czasami jest to spowodowane nieprawidłowymi działaniami użytkownika, a czasami wina leży po stronie samej usługi. W dalszej części artykułu – szczegółowo o najczęstszych błędach napotykanych podczas pracy z popularną platformą kinową.

Jaki jest błąd w Okko?

Błąd w Okko pojawia się, gdy nie ma możliwości wykonania akcji. Na przykład, jeśli nie można aktywować kodu promocyjnego. Komunikat o tym pojawi się na ekranie, a numer błędu, który wystąpił, zostanie wskazany poniżej. Znając jego odszyfrowanie, możesz dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.
Najczęstsze awarie programu Okko zdarzają się na Smart-TB. Ta opcja jest obsługiwana przez takie marki, jak Samsung, Panasonic, LG, Sony i Philips. Nie tak często, ale zdarzają się również awarie na komputerach PC, smartfonach i dekoderach.

Jeśli podczas pracy z aplikacją Okko pojawi się kod błędu, nie panikuj. Wszystko można naprawić, a czasami jest to bardzo łatwe. Gorzej jest, gdy ekran pozostaje czarny nawet wtedy, gdy film jest włączony i nie ma na nim żadnych liczb. Ale nawet tutaj możesz wszystko naprawić samodzielnie.

W ostateczności bezpłatny numer telefonu i adres e-mail pomocy technicznej są wyświetlane na dole ekranu za każdym razem. Tam możesz uzyskać wyjaśnienie swojego problemu i pomoc. Wsparcie techniczne strony i sama aplikacja bardzo szybko reagują na zgłoszenia.

Kody błędów w Okko

Tutaj przedstawimy najczęstsze błędy występujące w aplikacji Okko i pokażemy, jak je naprawić.

Błędy 0 lub 1

Te liczby oznaczają, że oprogramowanie na urządzeniu TB jest nieaktualne. Pamiętaj, że Smart-TB, podobnie jak komputer PC, wymaga terminowej aktualizacji systemu. Kino online działa tylko na nowych wersjach, które można pobrać całkowicie bezpłatnie. Aby zaktualizować urządzenie:

1. Przejdź do menu gadżetów. Otwórz „Ustawienia” (ikona koła zębatego).
2. Wybierz „Wsparcie” z listy (niektóre telewizory nie mają tego etapu).
3. Znajdź przycisk „Aktualizuj oprogramowanie” lub „Aktualizuj oprogramowanie”.
4. Wybierz „Aktualizuj teraz”.
5. Poczekaj na zakończenie aktualizacji oprogramowania.

Instrukcje wideo dotyczące aktualizacji oprogramowania na przykładzie TB Samsung:

Nieaktualne przyczyny oprogramowania układowego powodują również błędy 11, 17, 26 i 60112 (powszechne w TB Samsung z 2012 r.).

Błędy 2 i 3 – błąd podłączenia urządzenia Okko

Ten problem występuje z powodu niestabilnego lub niewystarczająco wydajnego połączenia sieciowego. W przypadku filmów z najlepszą grafiką wymagany jest szybki internet. Jeśli planujesz oglądać treści wideo w formacie FullHD, prędkość połączenia musi wynosić co najmniej 5 Mb / s, a UltraHD musi wynosić co najmniej 25 Mb / s.

Jeśli na ekranie pojawi się kod 601XX, 6000X lub 1002, oznacza to również, że problemem jest niewystarczająca prędkość Internetu lub jej całkowity brak.

Aby naprawić kody błędów Okko 2 i 3, musisz ponownie uruchomić wszystkie urządzenia, które są zaangażowane w wyświetlanie Okko (wyłącz je i włącz ponownie), a mianowicie:

• routery;
• dekodery dostawcy;
• same telewizory.

Numer 3 oprócz słabego połączenia sieciowego może oznaczać, że urządzenie nie obsługuje formatu UHD. Następnie zmień format wideo na niższej jakości. W rzadkich przypadkach kod pojawia się, ponieważ w ogóle nie można wyświetlić określonych treści na Twoim urządzeniu.

Błąd 306

Ten błąd pojawia się podczas wprowadzania numerów bonów upominkowych. Kod błędu 306 na ekranie aplikacji Okko wskazuje, że aktywacja kodu promocyjnego nie została naprawiona, ponieważ abonament na produkt dostarczony z kuponem znajduje się już na koncie osobistym. Jeśli tak nie jest, spróbuj ponownie uruchomić kino online, odczekaj około 20-30 minut i spróbuj ponownie aktywować subskrypcję. Jeśli wynik jest negatywny, skontaktuj się z obsługą techniczną aplikacji Okko. Adres e-mail – mail@okko.tv. Numer telefonu to 88007005533.

Błędy 301 i 302 Okko

Błędy, które pojawiają się również podczas wprowadzania kodu bonu podarunkowego w aplikacji Okko. Jeśli zostanie wyświetlony błąd 301, oznacza to, że kupon, który próbujesz wprowadzić, został już wcześniej aktywowany przez Ciebie lub kogoś innego. Nie będziesz już mógł z niego korzystać. Oprócz kodu może pojawić się napis informujący, że aktywacja kodów promocyjnych do tego konta jest chwilowo niemożliwa. Pojawienie się błędu 302 oznacza, że ​​aktywacja nie jest możliwa na tym konkretnym urządzeniu lub promocja już się zakończyła, a kod promocyjny stracił ważność (sprawdź daty jego ważności, aby potwierdzić lub usunąć drugi powód).

Jeżeli kod promocyjny jest ważny np. Do 18 marca, oznacza to, że trzeba go wprowadzić przed 23:59 wskazanej daty. Ponadto nie będzie już dostępny. Zwróć także uwagę na strefę czasową. Wygaśnięcie kuponów na takich stronach najczęściej występuje w czasie moskiewskim.

Główne przyczyny opisanych problemów:

• Kody promocyjne kupione od oszustów. Lub po prostu znalezione w bezpłatnych witrynach. W Internecie nieustannie spotykasz oferty kupna tanich kodów promocyjnych na różnych stronach, w tym na Okko. Wszystko to jest wysoce wątpliwe i nie ma gwarancji, że kod będzie działał. Możesz wypróbować dowolną liczbę bezpłatnych kodów promocyjnych – czasami masz szczęście. Ale lepiej nie kupować czegoś poza oficjalną stroną internetową.
• Wprowadzono nieprawidłowy kod. Czynnik ludzki nie został usunięty. Możemy łatwo pomylić numer z Tobą lub po prostu kliknąć w niewłaściwym miejscu. Dlatego jeśli usługa generuje błąd, spróbuj ponownie spokojnie i ostrożnie wprowadź kod. Lepiej jest skopiować ze źródła i wkleić do okna aplikacji.

Kolejnym błędem związanym z kodami promocyjnymi jest 9999. Występuje, gdy użytkownik wprowadził kilka różnych kodów promocyjnych w krótkim czasie. Okko może nawet zablokować Twoje konto na pół godziny. Rozwiązaniem jest po prostu nie spieszyć się, starać się zachować przerwę między wpisami, wystarczy 5 minut.

Błąd 502

Kod 502 wskazuje, że urządzenie używane do wyświetlania treści jest poza zasięgiem Okko. Kino internetowe nadaje treści wideo tylko w czterech krajach:

• Federacja Rosyjska;
• Republika Kazachstanu;
• Republika Białorusi;
• Republika Azerbejdżanu.

W krajach niewymienionych na powyższej liście filmów nie można oglądać w kinie Okko.

Jeśli jesteś w Rosji lub trzech innych bratnich krajach, w których działa aplikacja, sprawdź, czy opcja VPN jest włączona na Twoim urządzeniu. Najprawdopodobniej chodzi o to i trzeba to po prostu wyłączyć. Jeśli nie, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Błędy 6001 i 6002

Te kody błędów mogą wystąpić podczas przeglądania Okko na komputerze lub laptopie. Oznacza to, że system operacyjny Twojego urządzenia jest nieaktualny. Te systemy operacyjne obejmują:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Pomocne może być tylko zainstalowanie nowocześniejszego systemu operacyjnego na komputerze PC. Lub używając innego urządzenia. Na przykład telewizor lub telefon. Jeśli pojawi się kod błędu 6001 lub 6002, mimo że system operacyjny komputera spełnia wymagania Okko, wyłącz wszystkie rozszerzenia uruchomione w przeglądarce, a następnie uruchom ponownie komputer. Problem może też leżeć w samej przeglądarce – spróbuj użyć innej: Yandex, Mozilla lub Opera.

Błędy 110, 115 i 116

Błędy te są bezpośrednio związane z kontem w aplikacji i działają z nim. Przyczyny błędów:

• 110. Pojawia się, jeśli użytkownik próbował podłączyć więcej niż 5 urządzeń do jednego konta (i to jest maksimum). Aby rozwiązać ten problem, wyłącz w ustawieniach szafki te urządzenia, których już nie używasz lub które nie są w danej chwili potrzebne. Następnie można je zwrócić.
• 115. Wskazuje, że próbujesz utworzyć drugie konto. Zgodnie z polityką serwisową Okko, każdy użytkownik może mieć tylko jedno konto.
• 116. Jeśli pojawi się ten kod, oznacza to, że próbujesz połączyć się z Okko na urządzeniu, które jest już do niego podłączone.

Inne błędy Okko

Występują mniej powszechne, ale nadal napotykane błędy. Na przykład:

• 900, 103, 60103 i 3016. Są to błędy usług innych firm. To nie twoja wina. Najczęściej jest to normalna awaria wewnętrzna spowodowana przeciążeniem (zalogowanych zbyt wielu użytkowników) lub blokowaniem / aktualizowaniem aplikacji. Musisz tylko poczekać i wrócić później. Jeśli minęły więcej niż dwie godziny, a problemu nie można nigdzie rozwiązywać, napisz do wsparcia.
• 60003: 500. Może pojawić się podczas otwierania lub pracy z sekcją „Subskrypcje” w starszych wersjach Okko (poniżej 11.2). Problem rozwiązuje się poprzez aktualizację aplikacji za pośrednictwem sklepu z oprogramowaniem, a następnie ponowne uruchomienie urządzenia.
• 5001. Występuje przy opłacaniu usług w aplikacji Okko. Najczęściej błąd oznacza, że ​​transakcja płatnicza została odrzucona przez bank. Przede wszystkim sprawdź poprawność wprowadzonych danych do płatności. Jeśli wszystko zostało wpisane poprawnie, odłącz kartę bankową / portfel elektroniczny od swojego konta, uruchom ponownie program i ponownie wprowadź informacje o płatności. Spróbuj powtórzyć operację płatności.

Jeśli masz jakiś błąd, sprawdziłeś wszystko, ale nie możesz zrozumieć przyczyny niepowodzenia, skontaktuj się z pomocą techniczną. Specjalista serwisowy pomoże Ci uporać się z problemem.

Inne problemy

Oprócz typowych błędów, które pojawiają się na ekranie, wyświetlacz może po prostu nie świecić, sama aplikacja może się nie załadować itp.

Czarny ekran zamiast rozpoczynania filmu

LG, Sony i Samsung 2012-2013 to główne modele, dla których ten problem jest typowy. Ale zamiast oczekiwanego filmu na nowej gruźlicy może pojawić się czarny ekran. Jeśli wystąpi taki problem, najpierw spróbuj ponownie uruchomić aplikację Okko i ustaw jakość filmu na mniej niż rozdzielczość FullHD. Jeśli wszystko pozostanie takie samo, spróbuj zresetować bieżące ustawienia sieciowe do TB i wprowadzić je ponownie. Jak zresetować ustawienia sieciowe:
Po zresetowaniu:

1. Uruchom ponownie router, pozostawiając wyłączony na 10-15 minut.
2. Obejrzyj kilka dowolnych filmów – każdy przez pół godziny (najważniejsze jest inne, a nie ten sam kilka razy). Jest to konieczne, aby nowe parametry zaczęły działać prawidłowo.

Przejdź również do sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu i upewnij się, że program jest zaktualizowany do najnowszej wersji.

Aplikacja Okko nie ładuje się

Jeśli po uruchomieniu program nie ładuje się, a najnowsza wersja aplikacji jest zainstalowana, a Internet jest sprawny, punkt znajduje się w pamięci podręcznej urządzenia TB. Odłączenie od gniazdka na 40-60 sekund, a następnie ponowne włączenie pomaga rozwiązać problem.

A jeśli Okko jest niedostępne?

Istnieje ogólna lista działań, które możesz wykonać, jeśli nie możesz włączyć Okko lub obejrzeć filmu w kinie internetowym. Wykonaj następujące czynności:

1. Uruchom ponownie urządzenie. Możesz go odłączyć i włączyć ponownie, jeśli to TB. To nie pomogło – przejdź do następnej pozycji.
2. Sprawdź, czy jest połączenie internetowe. Kabel może się poluzować, podobnie jak wtyczka routera. Lub dostęp do sieci może zostać zablokowany z powodu braku płatności. Jeśli z Internetem wszystko jest w porządku, sprawa jest następna.
3. Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą aplikację i oprogramowanie urządzenia. Jeśli nie, zaktualizuj.

Są to standardowe techniki, które często wystarczają, aby Okko wrócił do pracy. Jeśli podczas pracy z kinem internetowym Okko pojawi się błąd na ekranie, nie przejmuj się. Najczęściej można go rozwiązać „pokojowo” i szybko. Jeśli nie możesz samodzielnie pozbyć się problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną i wyjaśnij, co się z tobą stało oraz kroki, które go poprzedziły. Mogą ci pomóc w rozwiązaniu problemu.