Co jeśli Wink nie działa na moim telewizorze lub komputerze?

Wink to platforma kinowa od dostawcy Rostelecom, która jest dostępna w Federacji Rosyjskiej. Pojawiła się nie tak dawno temu, aw jej pracy często zdarzają się błędy. Najczęstsze z nich to całkowita niedostępność niektórych opcji, powolna praca, przerwy w pobieraniu treści.

Jakie są problemy?

Zwykle przyczyną wstrzymania i niedziałania programu jest to, że prowadzi on prace techniczne w celu ulepszenia technologii. Ale są inni.

Błąd podczas odtwarzania

Czasami zdarza się, że aplikacja została pobrana i zainstalowana bez problemów, ale z jakiegoś powodu zawarte w niej filmy nie odtwarzają się lub zwalniają – pojawia się błąd. W takim przypadku program automatycznie wyszukuje algorytmy problemowe i zgłasza je w postaci kodów numerycznych lub alfabetycznych. Na ekranie wyświetlany jest wynik diagnostyki – znak i numer zaistniałego błędu. Za ich pomocą możesz łatwo określić przyczynę niepowodzenia programu i samodzielnie ją wyeliminować. Na urządzeniach mobilnych może pojawić się błąd zatytułowany „Urządzenie nie obsługuje odtwarzania zaszyfrowanych treści”.
Jeśli podczas przeglądania jakiejkolwiek treści pojawi się okno z takim błędem, oznacza to, że urządzenie zostało zrootowane. Tryb root (ochrona przed kopiowaniem uniemożliwiająca dostęp do treści) musi być wyłączona na urządzeniu, aby aplikacja wyświetlała filmy poprawnie. Jeśli nie wiesz, czy Twój smartfon / tablet ma rootowanie, zainstaluj Simply Unroot. Pomaga go zidentyfikować i usunąć, jeśli to konieczne.

Błąd podczas inicjowania aplikacji

Jeśli system nie może rozpoznać inicjalizacji oprogramowania, zaktualizuj je lub zainstaluj ponownie. Jeśli aktualizacja i ponowna instalacja nie pomogły, aby rozwiązać problem, zarejestruj DNS w ustawieniach odbiornika TB:

1. Przejdź do sekcji „Sieć”.
2. Wybierz „Stan sieci”.
3. Przejdź do „Ustawień IP”.
4. Kliknij Ustawienia DNS.
5. Kliknij „Wprowadź ręcznie”.
6. W wyświetlonym polu wprowadź „8.8.8.8”.
7. Kliknij Finish.
8. Kliknij „OK”, aby potwierdzić operację.

Po wykonaniu opisanych czynności odłącz kabel TV z gniazdka na 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie, włącz pilota TV i przetestuj aplikację.

Blokowanie adresów IP

Innym możliwym powodem awarii Wink jest blokowanie adresu IP przez dostawcę usług internetowych. Spróbuj zmienić bezprzewodowy punkt dostępowy i podłączyć do niego odbiornik TB. To powinno rozwiązać problem. Jeśli te kroki nie pomogły, problem leży po stronie samego dostawcy Internetu lub serwera DNS. W celu rozwiązania problemu skontaktuj się z dostawcą pod numerem telefonu podanym w zawartej umowie o świadczenie usług. Jeśli po jego stronie nie ma problemów, zmień adres serwera DNS (instrukcje podane poniżej).

Błąd podczas wypełniania formularza

Jeśli podczas wypełniania formularza wystąpi błąd, nie szukaj niedokładności w morzu danych. Najlepszym rozwiązaniem jest zrestartowanie urządzenia TB i rozpoczęcie łączenia się z Wink od początku.

Kanały nie są wyświetlane

Korzystając z platformy Wink można napotkać kilka problemów, przez które dostęp do kanałów TB jest całkowicie lub częściowo zamknięty. Najczęstsze przyczyny i ich rozwiązania:

• Dostępnych jest tylko kilka pierwszych kanałów. W takim przypadku uruchom ponownie swoje urządzenia – TB i dekoder. Jeśli to nie pomoże, zadzwoń do pomocy technicznej. Możesz się z nią skontaktować pod numerem +78001000800. Opisz swój problem specjaliście, a on sprawdzi, czy masz podłączone niezbędne pakiety.
• Zamiast niektórych kanałów pojawia się czarny ekran. Najpierw uruchom ponownie urządzenia. Jeśli jesteś obeznany z technologią i chcesz samodzielnie rozwiązać problem, sprawdź ustawienia modemu. Jeśli to nie pomoże lub jeśli odpowiednie umiejętności nie są dostępne, zadzwoń do pomocy technicznej.
• Dodatkowy pakiet kanałów telewizyjnych nie działa. Najprawdopodobniej po prostu nie mieli jeszcze czasu na połączenie. Pakiety użytkowników są aktualizowane co 30 minut. Jeśli minęło więcej czasu, a cenione kanały nie pojawiły się na horyzoncie, zadzwoń do wsparcia.
• Pojawia się żądanie rozszerzenia subskrypcji. Najprawdopodobniej ten kanał nie jest objęty Twoją subskrypcją. Spróbuj poczekać około pół godziny, sprawdź swój plan taryfowy (czy ma ten kanał). Jeśli tak, pod koniec określonego czasu włącz kanał ponownie, a jeśli nadal się nie wyświetla, skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Niektóre kanały stale wymagają podania kodu PIN. Aby wyeliminować niedogodności, ustaw w ustawieniach poziom dostępu „Dorosły”. Odbywa się to za pomocą opcji „Kontrola rodzicielska” na ekranie głównym. Najprawdopodobniej teraz obowiązuje ograniczenie dla dzieci. W takim przypadku kod PIN jest wymagany nie tylko w przypadku kanałów erotycznych, ale także tych, których treść jest nadawana dla widzów powyżej 16 roku życia (na przykład kanały telewizyjne „U” i „piątek”).

Sprawdź również, czy ustawienia daty i godziny w odbiorniku TV są prawidłowe. Konieczna może być zmiana strefy czasowej.

Kod błędu 6000000

Błąd z kodowaniem 6000000 oznacza brak połączenia z Internetem. Sprawdź, czy kabel jest prawidłowo podłączony lub czy połączenie sieciowe. Uruchom ponownie router (odłącz go i podłącz ponownie).

Nie można zsynchronizować czasu

Niektóre kanały telewizyjne w aplikacji są wyświetlane tylko w czasie moskiewskim i nic nie można na to poradzić. Wynika to z żądań właścicieli praw autorskich, przez co programy nie mogą być nadawane w czasie lokalnym. Aplikacja Wink nie ma z tym nic wspólnego. W tej chwili lista takich kanałów telewizyjnych przedstawia się następująco:

• 1 kanał;
• THT;
• Dopasuj TB;
• TB-3;
• Piątek;
• Wspaniały;
• THT4;
• Rosja 24;
• Aktualności;
• Kanał 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• POKÓJ;
• Spa;
• Gwiazda;
• MUZ TB;
• CTC;
• Dom.

Na dekoderach z usługą „telewizji interaktywnej” kanały te są nadawane w czasie lokalnym.

Błąd 13

W większości przypadków kod błędu 13 jest związany z brakiem środków na koncie osobistym użytkownika. Dzieje się tak z dwóch powodów:

• z powodu zaniedbania abonenta, który zapomniał dokonać płatności w terminie;
• z powodu awarii rozliczenia z winy dostawcy (odczekaj około godziny, a jeśli nic nie pójdzie dobrze, skontaktuj się z pomocą techniczną).

Kod błędu 20001

Ten błąd występuje dla tych, którzy używają przedrostka Wink. Ma charakter systemowy i może wiązać się z wszelkimi niepowodzeniami w jego działaniu. Niemożliwe jest dokładne określenie przyczyny bez pomocy specjalistów. Najczęstsze są następujące:

• dekoder jest przestarzały / uszkodzony i wymaga naprawy (dostawca musi go bezpłatnie wymienić na nowy);
• nie ma połączenia z Internetem;
• problem od dostawcy (poczekaj, aż eksperci rozwiążą problem);
• w systemie sprzętowym wystąpiła mała usterka, którą można wyeliminować przez ponowne uruchomienie;
• nieprawidłowe ustawienia na urządzeniu TB;
• kable są wadliwe lub nie są dobrze dopasowane do złączy TB, przystawki STB lub routera.

Błąd 10001

W większości przypadków błąd 10001 oznacza, że ​​użytkownik zresetował parametry konfiguracyjne routera Wi-Fi do ustawień fabrycznych. Zaloguj się na swoje konto osobiste na oficjalnej stronie Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) i sprawdź wszystkie ustawienia.

Inne problemy

Problemy w tej sekcji można rozwiązać, ponownie uruchamiając urządzenie, ponownie łącząc się z innym źródłem internetowym lub aktualizując aplikację Wink do najnowszej wersji. Następujące problemy można rozwiązać za pomocą wymienionych metod:

• Mrugnięcie zwalnia lub zawiesza się;
• słaba jakość obrazu;
• dźwięk znika (jeśli wszystko inne zawiedzie, problemem jest awaria telewizora);
• wyszukiwanie wewnątrz aplikacji nie działa.

Co zrobić, jeśli Wink nie działa na telewizorze?

Jeśli Wink nie działa na Smart TV, pierwszym krokiem jest upewnienie się, że opcja została prawidłowo podłączona Prawidłowy algorytm połączenia jest następujący:

1. Użytkownik przeszedł etap rejestracji.
2. Klient zapłacił za pakiet lub wpisał otrzymany wcześniej kod promocyjny, aby skorzystać z usługi.

Jeśli program nadal się nie uruchamia, a telewizor wyświetla czarny ekran, wykonaj następujące czynności:

• uruchom ponownie telewizor;
• ponownie zainstaluj samą aplikację;
• ponownie zainstalować usługę;
• zmienić punkt dostępu do internetu;
• zmienić adres serwera DNS;
• zresetuj ustawienia Smart Hub do domyślnych;
• zresetuj telewizor.

Przeczytaj więcej o wszystkich tych metodach przywracania działania aplikacji Wink poniżej. Nie są trudne i nie wymagają dodatkowych umiejętności technicznych.

Uruchom ponownie telewizor

Jest to klasyczna metoda rozwiązywania problemów, która jest najważniejsza. W 70% przypadków ta manipulacja wystarczy, aby wszystko wróciło do normy. Jeśli platforma nagle przestanie działać, uruchom ponownie telewizor i odłącz urządzenie od gniazdka na 3-5 minut. Następnie podłącz go ponownie i spróbuj uruchomić Wink. Wszystko powinno działać. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do kolejnych kroków.

Ponowna instalacja aplikacji

Jeśli ponowne uruchomienie telewizora nie pomoże, spróbuj ponownie zainstalować aplikację Wink na telewizorze.

Program jest obsługiwany tylko przez telewizory wydane przed 2015 rokiem.

Aby dokładnie poznać model i rok produkcji swojego urządzenia, użyj jednej z następujących metod:

• spójrz na etykietę fabryczną, która powinna być naklejona z tyłu odbiornika telewizyjnego;
• otwórz instrukcje dotyczące telewizora i znajdź tam niezbędne informacje;
• wejdź na oficjalną stronę producenta swojego telewizora i zobacz tam dokładny model – na swoim koncie osobistym.

Po upewnieniu się, że odbiornik telewizyjny w zasadzie obsługuje ten program, zainstaluj go ponownie, postępując zgodnie z instrukcjami:

1. Najedź kursorem na APLIKACJE na Smart Panel i naciśnij przycisk na środku pilota, aby otworzyć usługę.
2. Wybierz aplikację Wink z wyświetlonej listy programów. Aby to zrobić, przesuń na niego kursor i przytrzymaj środkowy przycisk pilota, aż pojawi się dodatkowe menu.
3. W menu, które zostanie otwarte, kliknij pozycję „Zainstaluj ponownie”. Następnie aplikacja zostanie ponownie zainstalowana bez Twojego udziału.

Jeśli wszystko zostanie wykonane poprawnie, aplikacja zostanie pomyślnie ponownie zainstalowana. Czas instalacji zależy od szybkości Internetu podłączonego do odbiornika TV.

Zmień punkt dostępu

Aby przywrócić funkcjonalność aplikacji, zmień punkt dostępu. Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest utworzenie punktu dostępowego na urządzeniu i połączenie się z nim. Jeśli funkcja działa poprawnie po wykonaniu tych operacji, problem leży po stronie dostawcy usług internetowych.

Zmiana adresu serwera DNS

Jeśli nie ma problemów z dostawcą, sprawdź serwer DNS. Odbywa się to w następujący sposób:

1. Otwórz menu główne ustawień tunera telewizyjnego.
2. Przejdź do sekcji „Ogólne”.
3. Przejdź do „Sieć” i „Stan sieci”. Sprawdź tutaj, czy TB jest podłączony do Internetu.
4. Wybierz sekcję „Ustawienia IP”.
5. Przejdź do pozycji „Ustawienia DNS” i aktywuj w niej funkcję „Wprowadź ręcznie”.
6. Wpisz „8.8.8.8” w polu „Usługa DNS”. Jeśli kombinacja nie działa, spróbuj wprowadzić „208.67.222.222”.
7. Kliknij „Zakończ” i wróć do menu głównego.
8. Kliknij „Zapisz zmiany”.

Po przeprowadzonych manipulacjach upewnij się, że w telewizorze jest dostępny Internet, zrestartuj telewizor i spróbuj ponownie włączyć aplikację Wink.

Resetowanie Smart Hub

Zresetowanie ustawień Smart Hub spowoduje zresetowanie wszystkich wcześniej zainstalowanych ustawień programów i usunięcie aplikacji zainstalowanych w telewizorze. Algorytm działań podczas resetowania ustawień Smart Hub:

1. Przejdź do menu głównego odbiornika TV i przejdź do sekcji „Pomoc techniczna”.
2. Wybierz „Autodiagnostyka”, aw nim „Resetuj Smart Hub”.
3. Podaj kod PIN żądany przez system (jeśli nie został zmieniony przez użytkownika, najprawdopodobniej odpowiednia jest kombinacja „0000”).
4. Poczekaj kilka minut, aż system przetworzy informacje i zresetuje ustawienia.
5. Wróć do „Menu głównego”.
6. Zaznacz pole, aby potwierdzić akceptację warunków.
7. Zaloguj się na swoje konto.
8. Wybierz Wink z listy aplikacji, zainstaluj go.
9. Uruchom zainstalowaną aplikację.

Przed podjęciem tak drastycznych środków upewnij się, że telewizor jest certyfikowany w Federacji Rosyjskiej. Jeśli zresetujesz telewizor bez certyfikatu, możesz całkowicie zablokować urządzenie.

Zwróć uwagę na etykietę fabryczną. Numer seryjny certyfikowanego urządzenia kończy się na „XRU” i jest oznaczony „EAC”.

Zresetuj telewizor

Najbardziej radykalny krok, który jest podejmowany w ostateczności – jeśli wszystkie inne metody nie zadziałały i tylko wtedy, gdy masz absolutną pewność, że Twoje urządzenie TB musi obsługiwać aplikację Wink.

W ten sposób nie tylko rozwiążesz problem związany z awariami aplikacji, ale także przywrócisz ustawienia fabryczne telewizora.

Jak zresetować ustawienia:

1. Przejdź do ustawień „Ogólne” w menu głównym.
2. Kliknij „Przywracanie danych fabrycznych”.
3. Zgadzam się, że wszystkie ustawienia zostaną zresetowane, klikając „Tak”.
4. Poczekaj, aż reset się zakończy i spróbuj ponownie zainstalować aplikację.

Jak osiągnąć wzmocnienie w Wink?

Czasami, aby aplikacja Wink działała poprawnie i można było z niej w pełni korzystać, wymagane jest wzmocnienie. Interfejs może się różnić w zależności od urządzenia, na którym jest zainstalowana usługa, ale algorytm działań jest wszędzie taki sam. Aby uzyskać maksymalny dostęp, sekwencja działań jest następująca:

1. Przejdź do menu głównego urządzenia i przejdź do sekcji „Kontrola rodzicielska”.
2. Przejdź do sekcji „Wybór profilu”. Przesuń kursor na poziom „Podstawowy” i kliknij „Edytuj”.
3. Przejdź do „Wyświetlanie treści” i wybierz tutaj opcję „Pokaż”.
4. Przejdź do „Klasyfikacja wiekowa” i wybierz tutaj „18+”. Odznacz to pole przy żądaniu kodu PIN.
5. Kliknij „OK” na pilocie, a wszystkie zmiany zostaną zapisane. Bieżący poziom dostępu zmieni się na „Bieżący”.

Po zapisaniu zmian przejdź do „Moje ustawienia”. Wróć do sekcji „Poziom dostępu” i sprawdź, czy jest ustawiony na „18+”.

Co jeśli Wink nie działa na moim komputerze?

Oprogramowanie Wink na komputerze działa jako witryna internetowa. Aby skorzystać z aplikacji Wink na komputerze, wystarczy wpisać adres Wink.rt.ru w wierszu przeglądarki. Poza pracami technicznymi w serwisie istnieją tylko dwa powody błędów w działaniu aplikacji:

• Złe połączenie internetowe. Rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie routera.
• Problemy w pracy samego komputera. Rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie komputera i sprawdzenie, czy nie ma wirusów.

Usługa Wink, stworzona przez Rostelecom, to multimedialny portal wideo. Jeśli po raz pierwszy łączysz aplikację z telewizorem, postępuj zgodnie z instrukcjami i upewnij się, że starannie wprowadzasz prawidłowe informacje. Wink pozwoli Ci bez problemu oglądać filmy z wysokiej jakości obrazem i dźwiękiem.