Co się stanie, jeśli Wink Ultimate ulegnie awarii i dlaczego tak się dzieje?

Wink Ultimate to modowa wersja interaktywnej usługi online rosyjskiego dostawcy Rostelecom, za pomocą której można oglądać filmy, seriale telewizyjne, różne kanały telewizyjne, transmitować wydarzenia sportowe i słuchać audiobooków. W tym artykule przyjrzymy się błędom, które występują w aplikacji i ich przyczynom, a także pokażemy, jak rozwiązać te problemy.

Co to jest Wink Ultimate?

Wink Ultimate to platforma internetowa do oglądania telewizji, filmów i programów telewizyjnych w jakości HD / 4K. Przedstawiony jest w postaci aplikacji, która jest dostępna dla wszystkich klientów korzystających z usług Rostelecom.
Wink Ultimate został pierwotnie opracowany wyłącznie dla Android TV, ale jest teraz dostępny również na urządzeniach mobilnych. Po dokonaniu prostej rejestracji możesz zacząć korzystać z usługi na dowolnym urządzeniu.

Do jednego konta można podłączyć bezpłatnie do pięciu urządzeń (jeśli obsługują tę usługę).

Główne cechy i wymagania systemowe aplikacji Wink Ultimate przedstawiono w tabeli:

Możliwe przyczyny awarii Wink Ultimate

Chociaż platforma Wink Ultimate zyskała już godną pozazdroszczenia popularność, została uruchomiona i działa stosunkowo niedawno. Dlatego użytkownicy nadal dość często napotykają problemy podczas pracy z programem. Zwykle czasowa niedostępność i awaria usługi wynika z faktu, że jest ona umiarkowana – programiści ulepszają program i usuwają lagi.

Jak rozwiązać problem

Jeśli Wink Ultimate nie działa na Twoim Smart TV lub urządzeniu mobilnym, upewnij się, że opcja jest prawidłowo podłączona przed kontynuowaniem konfiguracji. Aby to zrobić, sprawdź, czy wykonałeś następujące czynności:

1. Przeszliśmy przez procedurę rejestracji.
2. Wprowadziliśmy kod promocyjny, który dostawca powinien wysłać na Twój telefon po pomyślnej rejestracji.

Jeśli te dwa punkty są zakończone, a program nadal się nie uruchamia, a urządzenie wyświetla czarny ekran, musisz wykonać jedną z następujących czynności:

• zrestartuj odbiornik TV / telefon;
• ponownie zainstalować aplikację;
• zmienić sieć bezprzewodową, do której podłączony jest odbiornik TB;
• zmienić adres serwera DNS;
• zresetuj ustawienia Smart Hub;
• zresetuj ustawienia samego telewizora.

Uwaga! Usługa działa tylko na terytorium Federacji Rosyjskiej. Nie będzie działać z żadnego innego kraju.

Rozwiązanie problemu należy rozpocząć od pierwszej opcji. A następnie postępuj stopniowo – jeśli pierwsza nie zadziałała, przejdź do drugiej itd. Dwie ostatnie metody są wykonywane w ostateczności. Większość przedstawionych metod rozwiązania błędu dotyczy działania telewizorów, ponieważ to z nimi często występują problemy. W przypadku telefonu 80% „awarii” aplikacji jest rozwiązywanych za pomocą dwóch pierwszych metod. Jeśli nie, najprawdopodobniej usługa jest po prostu nieodpowiednia dla Twojego urządzenia mobilnego.

Uruchom ponownie urządzenie

Aplikacja może ulec awarii z powodu normalnej tymczasowej awarii (tj. Błąd jest jednorazowym błędem i nie wymaga poważnych działań naprawczych). Jeśli platforma nagle przestanie działać, spróbuj po prostu ponownie uruchomić urządzenie, na którym używasz Wink Ultimate. Na telefonie po prostu przytrzymaj przycisk zasilania i wybierz „Uruchom ponownie”. Aby zrestartować odbiornik TB należy odłączyć go od sieci na kilka minut (3-5), a następnie ponownie podłączyć do źródła zasilania. Następnie włącz telewizor i uruchom ponownie aplikację Wink Ultimate. Jeśli korzystasz z usługi za pośrednictwem komputera, spróbuj wyczyścić przeglądarkę i ponownie zalogować się na swoje konto.

Ponowna instalacja Wink Ultimate

Jeśli ponowne uruchomienie nie zadziała, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację Wink Ultimate ze swojego urządzenia. W telefonie wystarczy wykonać standardowe usunięcie i ponownie pobrać usługę. W przypadku TB metoda ponownej instalacji będzie działać tylko na telewizorach Samsung z serii LS, Q, N, M, J i K wyposażonych w telewizory Smart TV (wydane od 2015 do 2018 roku). Aby uzyskać informacje o modelu i dacie wydania odbiornika TB, użyj jednej z następujących metod:

• spójrz na fabryczną etykietę (naklejkę) znajdującą się z tyłu urządzenia;
• znajdź sekcję „Wsparcie” w menu telewizora, a następnie wybierz „Skontaktuj się z firmą Samsung”, tutaj w kolumnie „Kod modelu” wyświetlona zostanie informacja o roku produkcji i modelu urządzenia.

Jeśli metoda pasuje do Twojej TB, aby ponownie zainstalować aplikację, musisz wykonać następujące czynności:

1. Przejdź do sekcji APLIKACJE na ekranie głównym i naciśnij środkowy przycisk na pilocie.
2. Z listy programów, która się pojawi, wybierz usługę Wink Ultimate, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk główny (lub klawisz „Narzędzia”), aż na ekranie pojawią się dodatkowe ustawienia.
3. Z otwartego okna wybierz opcję „Zainstaluj ponownie”.

Jeśli wszystko zostanie wykonane poprawnie, ponowna instalacja aplikacji nie będzie trudna. Po zakończeniu ponownej instalacji uruchom usługę w zwykły sposób.

Zmiana sieci

Jednym z powodów, dla których aplikacja Wink Ultimate może nie działać, jest to, że Twój dostawca usług internetowych blokuje Twój adres IP, do którego ma dostęp usługa. To może się zdarzyć każdemu, nie martw się.

Aby przywrócić funkcjonalność usługi Wink Ultimate i ustalić, czy to jest przyczyną błędu, spróbuj zmienić typ połączenia sieciowego.

Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest utworzenie punktu dostępowego na urządzeniu i połączenie się z nim. Na przykład, jeśli zwykle korzystasz z nieograniczonego połączenia kablowego, przełącz się na internet mobilny i odwrotnie. Jeżeli po wykonaniu takich operacji platforma zaczęła normalnie działać, to problem leży po stronie dostawcy i musisz z nim skontaktować się z tym pytaniem – skontaktuj się z nim telefonicznie, co jest zapisane w Twojej umowie.

Zmiana ustawień DNS

Czasami, aby rozwiązać problemy z dostępem do różnych portali i usług internetowych, wystarczy zmienić ustawienia DNS. Dlatego jeśli nie zidentyfikowano żadnych problemów z dostawcą, musisz sprawdzić ten serwer. Najłatwiejszy sposób zmiany ustawień serwera DNS:

1. Otwórz sekcję „Ustawienia” w menu odbiornika TV.
2. Przejdź do opcji „Ogólne”, a następnie wybierz „Sieć”, aw niej „Stan sieci” (w kolumnie po prawej stronie).
3. Upewnij się, że internet jest podłączony do urządzenia.
4. Wybierz „Ustawienia IP” / „Ustawienia DNS”.
5. Wybierz ustawienie ręczne w kolumnie „Ustawienia DNS”.
6. W kolumnie „Serwer DNS” wpisz parametry – 8.8.8.8 lub 208.67.222.222 (w zależności od modelu TB). Określenie potrzebnego kodu jest łatwe, wystarczy porównać liczbę cyfr prezentowanych kombinacji i tych, które można wpisać w kolumnie.
7. Kliknij „Zakończ” i wróć do menu.
8. Zapisz zmienione ustawienia.
9. Upewnij się, że urządzenie jest nadal połączone z Internetem, a następnie uruchom je ponownie.

W modelu TP-Link, jeśli korzystasz z połączenia routera Wi-Fi, możesz zmienić ustawienia DNS w następujący sposób:

1. Zaloguj się pod adresem: 192.168.1.1 lub 192.168.0.1. Adres należy wpisać w pasku adresu przeglądarki. Następnie w obu przypadkach wprowadź nazwę użytkownika i hasło „admin”.
2. Wybierz pozycję DHCP, a następnie jej ustawienia (pierwsza pozycja podrzędna).
3. Wprowadź adresy odpowiednio 77.88.8.8 i 77.88.8.1 w polach „Preferowany serwer DNS” i „Alternatywny serwer DNS” (są to adresy serwerów Yandex).
4. Zapisz zmienione ustawienia odpowiednim przyciskiem.
5. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie otworzyć aplikację Wink Ultimate.

Powinieneś także upewnić się, że na Twoim urządzeniu działa system Android we właściwej wersji (zobacz tabelę na początku artykułu, aby zapoznać się z wymaganiami). Możesz znaleźć te informacje w sekcjach „Informacje o urządzeniu” lub „Informacje o telefonie”.

Resetowanie ustawień Smart Hub

Zresetowanie ustawień doprowadzi do usunięcia wszystkich wcześniej zainstalowanych programów, a zatem wszystkich błędów, które wystąpiły w ich pracy. A także, aby całkowicie zresetować parametry Smart Hub. Przed zresetowaniem Smart Hub upewnij się, że Twój telewizor ma certyfikat wydany przez Federację Rosyjską. Aby to zrobić, spójrz na informacje wskazane na etykiecie producenta. Certyfikowane kody modeli telewizorów kończą się na XRU i mają logo EAC.

Jeśli telewizor nie ma certyfikatu wydanego w Rosji, po zresetowaniu Smart Hub może zostać całkowicie zablokowany – lepiej nie ryzykować.

Algorytm resetowania parametrów Smart Hub jest następujący:

1. Przejdź do menu „Ustawienia” i wybierz tam sekcję „Pomoc techniczna”.
2. Przejdź do sekcji „Samodiagnoza” i kliknij w niej „Resetuj Smart Hub” (przedostatnia pozycja w prawej kolumnie).
3. Wprowadź kod PIN odbiornika telewizyjnego. Jeśli nie zmieniłeś go samodzielnie, to domyślnie pozostaje – 0000. Jeśli nastąpiła zmiana, wprowadź ustawiony kod.
4. Poczekaj, aż reset się zakończy, a następnie wróć do menu głównego.
5. Przejdź do sekcji „APLIKACJE”. Pojawi się w nim nowe okno. Aktywuj oryginalne ustawienia, wyrażając zgodę na warunki użytkowania.
6. Ponownie autoryzuj urządzenie na swoim koncie.
7. Wyszukaj Wink Ultimate w sklepie z aplikacjami i ponownie zainstaluj usługę.

Jeśli takie środki nie pomogły, pozostaje najbardziej radykalny sposób – całkowite zresetowanie ustawień samego telewizora.

Resetowanie ustawień TB

Powinieneś przejść do pełnego resetowania parametrów tylko wtedy, gdy żadna inna metoda nie zadziałała, ponieważ ta metoda zresetuje absolutnie wszystkie ustawienia telewizora i przywróci je do wersji fabrycznej. Aby zresetować tuner telewizyjny, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do menu ustawień i wybierz w nim sekcję „Wsparcie”.
2. Przejdź do sekcji „Samodiagnoza” i wybierz podpunkt „Resetuj” (najnowszy w prawej kolumnie).
3. Kliknij „Tak” w wyświetlonym oknie i poczekaj na całkowite zresetowanie.
4. Wracając do menu głównego, zaakceptuj warunki korzystania w sekcji „APLIKACJE” i zaloguj się na swoje konto.
5. Pobierz ponownie aplikację Wink Ultimate na urządzenie TB.

Aby rozwiązać problemy z platformą, możesz zobaczyć ten film:

Kontakt do pomocy technicznej Wink Ultimate

Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać problemu z usługą Wink Ultimate, spróbuj skontaktować się z działem pomocy technicznej aplikacji Rostelecom TB, aby uzyskać pomoc. Przycisk opinii można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej – https://wink.rt.ru/apps. Skorzystaj z sekcji „Opinie” i napisz list ze szczegółowym opisem problemu. Przycisk znajduje się u dołu strony głównej
Możesz też napisać odwołanie na adres e-mail – wink@rt.ru lub poprosić o pomoc na oficjalnym forum platformy – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Tutaj odpowiadają deweloperzy i doświadczeni użytkownicy serwisu. Dzięki usłudze Wink Ultimate możesz oglądać wysokiej jakości filmy i seriale online w dowolnym momencie. Ale czasami zdarza się, że aplikacja z jakiegoś powodu odmawia działania – po prostu się zawiesza. Aby przywrócić jego działanie i obejrzeć swój ulubiony film, istnieje kilka metod. Jeden z nich zdecydowanie powinien pomóc. W skrajnych przypadkach możesz skontaktować się z pomocą techniczną.