Os erros mais comuns no aplicativo Okko e suas soluções

Erros no aplicativo Okko podem ocorrer em qualquer dispositivo com qualquer sistema operacional. Às vezes, isso é devido a ações incorretas do usuário, e às vezes a falha é do próprio serviço. Mais adiante no artigo – em detalhes sobre os erros mais comuns encontrados ao trabalhar com uma plataforma de cinema popular.

Qual é o erro em Okko?

Um erro no Okko aparece quando não há como executar uma ação. Por exemplo, se for impossível ativar o código promocional. Uma mensagem sobre isso aparecerá na tela e o número do erro ocorrido será indicado logo abaixo. Conhecendo sua descriptografia, você poderá descobrir como resolver o problema.
As falhas mais frequentes no programa Okko acontecem no Smart-TB. Esta opção é suportada por marcas como Samsung, Panasonic, LG, Sony e Philips. Não com tanta frequência, mas também há problemas de funcionamento em PCs, smartphones e decodificadores.

Se você receber um código de erro ao trabalhar com o aplicativo Okko, não entre em pânico. Tudo pode ser consertado e às vezes muito fácil. Uma situação pior é quando a tela permanece preta mesmo quando o filme é ligado e não há números nele. Mas mesmo aqui você pode consertar tudo sozinho.

Como último recurso, o número de telefone gratuito e o endereço de e-mail para suporte técnico são exibidos na parte inferior da tela todas as vezes. Lá você pode obter uma explicação do seu problema e ajuda. O suporte técnico do site e do próprio aplicativo respondem às solicitações com muita rapidez.

Códigos de erro em Okko

Aqui, apresentaremos os erros mais comuns que ocorrem no aplicativo Okko e mostraremos como corrigi-los.

Erros 0 ou 1

Esses números significam que o software em seu dispositivo TB está desatualizado. Lembre-se de que o Smart-TB, como um PC, requer uma atualização oportuna do sistema. O cinema online funciona apenas em novas versões, que você pode baixar de forma totalmente gratuita. Para atualizar seu dispositivo:

1. Vá para o menu de gadgets. Vá para “Configurações” (ícone de engrenagem).
2. Selecione “Suporte” na lista (algumas TVs não têm esse estágio).
3. Encontre o botão “Atualizar software” ou “Atualizar software”.
4. Selecione “Atualizar agora”.
5. Aguarde a conclusão da atualização do software.

Instruções de vídeo para atualizar o software usando o exemplo de TB Samsung:

Motivos de firmware desatualizado também causam erros 11, 17, 26 e 60112 (comum em 2012 Samsung TBs).

Erros 2 e 3 – erro ao conectar o dispositivo Okko

Esse problema ocorre devido a uma conexão de rede instável ou insuficientemente poderosa. Internet de alta velocidade é necessária para vídeos com os melhores gráficos. Se você planeja assistir a conteúdo de vídeo no formato FullHD, a velocidade de conexão deve ser de pelo menos 5 Mbps e UltraHD de pelo menos 25 Mbps.

Se o código 601XX, 6000X ou 1002 aparecer na tela, isso também significa que o problema é velocidade insuficiente da Internet ou sua total ausência.

Para corrigir os códigos de erro 2 e 3 do Okko, você precisa reiniciar todos os dispositivos envolvidos na exibição do Okko (desligue-os e ligue-os novamente), a saber:

• roteadores;
• decodificadores de fornecedores;
• as próprias TVs.

O número 3, além da conexão de rede ruim, pode significar que o dispositivo não oferece suporte ao formato UHD. Em seguida, mude o formato de vídeo para um de qualidade inferior. Em casos raros, o código aparece porque o conteúdo específico em seu dispositivo não pode ser visualizado.

Erro 306

Este erro aparece ao inserir os números dos certificados de presente. O código de erro 306 na tela do aplicativo Okko indica que a ativação do código promocional não foi corrigida, porque a assinatura do produto fornecido com o cupom já está na conta pessoal. Se este não for o seu caso, tente reiniciar o cinema online, espere cerca de 20-30 minutos e tente ativar a assinatura novamente. Se o resultado for negativo, entre em contato com o serviço de suporte do aplicativo Okko. Endereço de e-mail – mail@okko.tv. O número de telefone é 88007005533.

Erros 301 e 302 Okko

Erros que também aparecem ao inserir um código de vale-presente no aplicativo Okko. Se o erro 301 for exibido, o cupom que você está tentando inserir já foi ativado anteriormente por você ou outra pessoa. Você não poderá mais usá-lo. Além do código, pode aparecer uma inscrição informando que a ativação dos códigos promocionais para esta conta está temporariamente impossível. O aparecimento do erro 302 significa que a ativação não é possível neste dispositivo em particular, ou a promoção já terminou e o código promocional tornou-se inválido (verifique as datas de validade para confirmar ou remover o segundo motivo).

Se o código promocional for válido, por exemplo, até 18 de março, significa que você precisa inseri-lo antes das 23h59 da data especificada. Além disso, ele não estará mais disponível. Também preste atenção ao fuso horário. A expiração de cupons nesses sites ocorre com mais frequência no horário de Moscou.

As principais causas dos problemas descritos:

• Códigos promocionais comprados de golpistas. Ou apenas encontrado em sites gratuitos. Na Internet, você constantemente encontra ofertas para comprar códigos promocionais baratos em vários sites, incluindo os da Okko. Tudo isso é altamente questionável e não há garantia de que o código funcionará. Você pode tentar quantos códigos promocionais gratuitos quiser – às vezes, você tem sorte. Mas é melhor não comprar algo fora do site oficial.
• Código inválido inserido. O fator humano não foi cancelado. Podemos facilmente confundir o número com você ou apenas clicar no lugar errado. Portanto, se o serviço gerar um erro, tente novamente com calma e digite o código com cuidado. E é melhor copiar do código-fonte e colar na janela do aplicativo.

Outro erro relacionado aos códigos promocionais é 9999. Ele ocorre se um usuário inseriu vários códigos promocionais diferentes em um curto período de tempo. Okko pode até bloquear sua conta por meia hora. A solução é não ter pressa, tentar fazer uma pausa entre as entradas, 5 minutos são suficientes.

Erro 502

O código 502 indica que o dispositivo usado para visualizar o conteúdo está fora do alcance de Okko. O cinema online transmite conteúdo de vídeo apenas em quatro países:

• Federação Russa;
• República do Cazaquistão;
• A República da Bielo-Rússia;
• A República do Azerbaijão.

Em países não incluídos na lista acima, os filmes não podem ser assistidos no cinema Okko.

Se você estiver na Rússia ou em três outros países irmãos onde o aplicativo funciona, verifique se a opção VPN está habilitada em seu dispositivo. Provavelmente, o ponto está nele e ele só precisa ser desligado. Caso contrário, entre em contato com o suporte.

Erros 6001 e 6002

Esses códigos de erro podem ocorrer ao visualizar o Okko em um computador ou laptop. Eles significam que o sistema operacional do seu dispositivo está desatualizado. Esses sistemas operacionais incluem:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Apenas instalar um sistema operacional mais moderno em um PC pode ajudar aqui. Ou usando outro dispositivo. Por exemplo, uma TV ou um telefone. Se o código de erro 6001 ou 6002 aparecer apesar do sistema operacional do computador atender aos requisitos do Okko, desative todas as extensões em execução no navegador e reinicie o PC. O problema também pode estar no próprio navegador – tente usar outro: Yandex, Mozilla ou Opera.

Erros 110, 115 e 116

Esses erros estão diretamente relacionados à conta no aplicativo e funcionam com ela. Causas dos erros:

• 110. Aparece se o usuário tentou conectar mais de 5 dispositivos a uma conta (e este é o máximo). Para resolver este problema, desligue nas configurações do gabinete aqueles dispositivos que você não usa mais ou que não são necessários no momento. Então, eles podem ser devolvidos.
• 115. Indica que você está tentando criar uma segunda conta. De acordo com a política de serviço da Okko, cada usuário pode ter apenas uma conta.
• 116. Se este código aparecer, significa que você está tentando conectar o Okko em um dispositivo que já está conectado a ele.

Outros erros Okko

Existem erros menos comuns, mas ainda encontrados. Por exemplo:

• 900, 103, 60103 e 3016. Esses são erros de serviço de terceiros. Não é sua culpa. Na maioria das vezes, essa é uma falha interna normal devido à sobrecarga (muitos usuários conectados) ou o aplicativo está sendo evitado / atualizado. Você apenas tem que esperar e voltar mais tarde. Se mais de duas horas se passaram e o problema não pode ser resolvido em lugar nenhum, sinta-se à vontade para escrever para o suporte.
• 60003: 500. Pode aparecer ao abrir ou trabalhar com a seção “Assinaturas” em versões anteriores do Okko (abaixo de 11.2). O problema é resolvido atualizando o aplicativo por meio da loja de software e reiniciando o dispositivo.
• 5001. Ocorre ao pagar por serviços no aplicativo Okko. Na maioria das vezes, um erro significa que a transação de pagamento foi rejeitada pelo banco. Em primeiro lugar, verifique a exatidão dos dados de pagamento inseridos. Se tudo foi inserido corretamente, desvincule seu cartão bancário / e-wallet de sua conta, reinicie o programa e insira suas informações de pagamento novamente. Tente repetir a operação de pagamento.

Se você tiver algum erro, verificou tudo, mas não consegue entender o motivo da falha, entre em contato com o suporte técnico. Um especialista de serviço o ajudará a lidar com o problema.

Outros problemas

Além dos erros típicos que aparecem na tela, a tela pode simplesmente não acender, o próprio aplicativo pode não carregar, etc.

Tela preta em vez de iniciar o filme

LG, Sony e Samsung 2012-2013 são os principais modelos para os quais esse problema é típico. Mas uma tela preta pode aparecer em vez do filme esperado no novo TB. Se esse problema ocorrer, primeiro tente reiniciar o aplicativo Okko e definir a qualidade do filme com menos do que a resolução FullHD. Se tudo permanecer igual, tente redefinir as configurações de rede atuais para o TB e inseri-las novamente. Como redefinir as configurações de rede:
Após a reinicialização:

1. Reinicie o roteador, deixando-o desligado por 10-15 minutos.
2. Assista a vários de quaisquer filmes – cada um por meia hora (o principal é diferente, e não o mesmo várias vezes). Isso é necessário para que os novos parâmetros comecem a funcionar corretamente.

Vá também à app store do seu dispositivo e certifique-se de que o programa está atualizado para a versão mais recente.

O aplicativo Okko não carrega

Se, ao iniciar, o programa não carregar e a versão mais recente do aplicativo estiver instalada e a Internet estiver em ordem, o ponto está no cache do dispositivo TB. Desconectar da tomada por 40-60 segundos e ligá-lo novamente ajuda a resolver o problema.

E se Okko não estiver disponível?

Há uma lista geral de ações que você pode tentar realizar se não conseguir ligar o Okko ou assistir a um filme em um cinema online. Faça o seguinte:

1. Reinicie o seu dispositivo. Você pode desconectá-lo e ligá-lo novamente se for TB. Não ajudou – vá para o próximo item.
2. Verifique se há conexão com a Internet. O cabo pode se soltar, como o plugue do roteador. Ou o acesso à rede pode ser desabilitado por falta de pagamento. Se tudo está em ordem com a Internet, a questão é a próxima.
3. Certifique-se de ter o aplicativo e o software do dispositivo mais recentes instalados. Se não, atualize.

Essas são técnicas padrão que costumam ser suficientes para fazer Okko voltar ao trabalho. Se você receber um erro na tela ao trabalhar com o cinema online Okko, não se assuste. Na maioria das vezes, pode ser resolvido “pacificamente” e rapidamente. Se você não conseguir se livrar do problema sozinho, entre em contato com o suporte técnico e explique o que aconteceu com você e as etapas que o precederam. Eles podem ajudá-lo com o problema.