E se o Wink não funcionar na minha TV ou computador?

Wink é uma plataforma de cinema do provedor Rostelecom, que está disponível na Federação Russa. Ela apareceu não faz muito tempo e alguns erros costumam ocorrer em seu trabalho. Os mais comuns são a total inacessibilidade de certas opções, trabalho lento, interrupções no download de conteúdo.

Que problemas existem?

Normalmente, o motivo da inibição e do não funcionamento do programa é que ele realiza um trabalho técnico de aprimoramento da tecnologia. Mas existem outros.

Erro durante a reprodução

Às vezes acontece que o aplicativo foi baixado e instalado sem problemas, mas por algum motivo os vídeos nele não são reproduzidos ou ficam lentos – ocorre um erro. Nesse caso, o programa procura automaticamente os algoritmos do problema e os relata na forma de códigos numéricos ou alfabéticos. A tela exibe o resultado do diagnóstico – o sinal e o número do erro existente. Com a ajuda deles, você pode determinar facilmente a causa da falha do programa e eliminá-la sozinho. Em dispositivos móveis, pode aparecer um erro intitulado “O dispositivo não oferece suporte à reprodução de conteúdo criptografado.”
Se, ao visualizar algum conteúdo, aparecer uma janela com esse erro, significa que o acesso ao dispositivo foi feito o root. O modo raiz (proteção contra cópia que impede o acesso ao conteúdo) deve ser desativado no dispositivo para que o aplicativo exiba os filmes corretamente. Se você não sabe se seu smartphone / tablet tem Root, instale o Simply Unroot. Isso ajuda a identificá-lo e removê-lo, se necessário.

Erro ao inicializar o aplicativo

Quando o sistema não consegue reconhecer a inicialização do software, atualize ou reinstale-o. Se atualizar e reinstalar não ajudou, para resolver o problema, registre o DNS nas configurações do receptor TB:

1. Vá para a seção “Rede”.
2. Selecione “Status da rede”.
3. Vá para “Configurações de IP”.
4. Clique em Configurações de DNS.
5. Clique em “Entrar manualmente”.
6. No campo que aparece, digite “8.8.8.8”.
7. Clique em Concluir.
8. Clique em “OK” para confirmar a operação.

Após concluir as manipulações descritas, desconecte o cabo de TV da tomada por 30 segundos, conecte-o novamente, ligue o controle remoto da TV e teste o aplicativo.

Bloqueio de IP

Outra possível razão para interrupções do Wink é o ISP bloqueando o endereço IP. Tente mudar o ponto de acesso sem fio e conectar o receptor TB a ele. Isto deve resolver o problema. Se essas etapas não ajudarem, o problema está no próprio provedor de Internet ou no servidor DNS. Para solucionar o problema, entre em contato com a operadora pelo número de telefone especificado no contrato de serviço celebrado. Se não houver problemas, altere o endereço do servidor DNS (as instruções são fornecidas abaixo).

Erro no preenchimento do formulário

Se houver um erro no preenchimento do formulário, não procure por imprecisões no mar de dados. Sua melhor aposta é reiniciar seu dispositivo TB e começar a conectar o Wink desde o início.

Canais não são mostrados

Ao usar a plataforma Wink, você pode encontrar vários problemas devido aos quais o acesso aos canais TB é total ou parcialmente fechado. Os motivos mais comuns e suas soluções:

• Apenas os primeiros canais estão disponíveis. Nesse caso, reinicie seus dispositivos – TB e decodificador. Se não ajudar, ligue para o suporte técnico. Você pode contatá-la em +78001000800. Descreva o seu problema ao especialista, e ele verificará se você possui os pacotes necessários conectados.
• Uma tela preta aparece em vez de alguns canais. Reinicie os dispositivos primeiro. Se você tiver experiência em tecnologia e quiser resolver o problema sozinho, verifique as configurações do modem. Se isso não ajudar ou se as habilidades relevantes não estiverem disponíveis, ligue para o suporte.
• O pacote adicional de canais de TV não funciona. Provavelmente, eles simplesmente não tiveram tempo de conectá-lo ainda. Os pacotes de usuários são atualizados a cada 30 minutos. Se mais tempo se passou e os canais preferidos não apareceram no horizonte, fique à vontade para ligar para o suporte.
• Uma solicitação parece expandir a assinatura. Provavelmente, este canal não está incluído em sua assinatura. Tente esperar cerca de meia hora, verifique o seu plano tarifário (tem este canal). Em caso afirmativo, ao final do tempo nomeado, ligue o canal novamente e, se ainda não aparecer, ligue para o suporte.
• Alguns canais exigem constantemente um PIN. Para eliminar o inconveniente, defina o nível de acesso “Adulto” nas configurações. Isso é feito através do “Controle dos Pais” na tela principal. Provavelmente, agora existe uma restrição para crianças. Neste caso, o código PIN é solicitado não só para canais eróticos, mas também para aqueles em que o conteúdo é transmitido para uma audiência de mais de 16 anos (canais de TV “U” e “Sexta-feira”, por exemplo).

Verifique também se as configurações de data e hora no receptor de TV estão corretas. O fuso horário pode precisar ser alterado.

Código de erro 6000000

Um erro com a codificação 6000000 significa que não há conexão com a Internet. Verifique se o cabo está conectado corretamente ou conexão de rede. Reinicialize o roteador (desconecte e conecte novamente).

Não é possível sincronizar a hora

Alguns canais de TV no aplicativo são exibidos apenas no horário de Moscou e nada pode ser feito a respeito. Isso se deve a solicitações de detentores de direitos autorais, por causa dos quais os programas não podem ser transmitidos no horário local. O aplicativo Wink não tem nada a ver com isso. No momento, a lista desses canais de TV é a seguinte:

• 1 canal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Sexta-feira;
• Super;
• THT4;
• Rússia 24;
• Notícias;
• Canal 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• PAZ;
• Spas;
• Estrela;
• MUZ TB;
• CTC;
• Casa.

Nos decodificadores com serviço de “TV interativa”, esses canais são transmitidos no horário local.

Erro 13

Na maioria dos casos, o código de erro 13 está associado à falta de fundos na conta pessoal do usuário. Isso acontece por dois motivos:

• por negligência do assinante que se esqueceu de fazer o pagamento em dia;
• por falha de faturamento por falha do provedor (aguarde cerca de uma hora e se nada der certo entre em contato com o suporte técnico).

Código de erro 20001

Este erro ocorre para quem usa o prefixo Wink. É de natureza sistêmica e pode estar associada a quaisquer falhas em seu trabalho. É impossível determinar com precisão a causa sem a ajuda de especialistas. Os mais comuns são os seguintes:

• o decodificador está desatualizado / quebrado e requer conserto (o provedor deve substituí-lo por um novo gratuitamente);
• não há conexão com a Internet;
• um problema do provedor (espere que os especialistas resolvam o problema);
• ocorreu uma pequena falha no sistema de hardware, que pode ser eliminada reiniciando;
• configurações incorretas no dispositivo TB;
• os cabos estão com defeito ou não se encaixam muito bem no TB, set-top box ou conectores do roteador.

Erro 10001

Na maioria dos casos, o erro 10001 significa que o usuário redefiniu os parâmetros de configuração do roteador Wi-Fi para as configurações de fábrica. Faça login na sua conta pessoal no site oficial da Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) e verifique todas as configurações.

Outros problemas

Os problemas nesta seção podem ser resolvidos reiniciando o dispositivo, reconectando-se a uma fonte de Internet diferente ou atualizando o aplicativo Wink para a versão mais recente. Os seguintes problemas são resolvidos pelos métodos listados:

• Wink desacelera ou falha;
• baixa qualidade de imagem;
• o som desaparece (se tudo mais falhar, o problema é um mau funcionamento da TV);
• a pesquisa dentro do aplicativo não funciona.

O que fazer se o Wink não funcionar na TV?

Se o Wink não funcionar na Smart TV, a primeira etapa é verificar se a opção foi conectada corretamente O algoritmo de conexão correto é o seguinte:

1. O usuário passou da fase de registro.
2. O cliente pagou pelo pacote ou inseriu um código promocional recebido anteriormente para usar o serviço.

Se o programa ainda não iniciar e a TV exibir uma tela preta, siga estas etapas:

• reinicie sua TV;
• reinstalar o próprio aplicativo;
• reinstalar o serviço;
• alterar seu ponto de acesso à Internet;
• alterar o endereço do servidor DNS;
• redefinir as configurações do Smart Hub para o padrão;
• reinicie sua TV.

Leia mais sobre todos esses métodos para restaurar o funcionamento do aplicativo Wink abaixo. Eles não são difíceis e não requerem habilidades técnicas adicionais.

Reinicie a TV

Este é o método clássico de solução de problemas que vem primeiro. Em 70% dos casos, essa manipulação é suficiente para trazer tudo de volta ao normal. Se a plataforma parar de funcionar repentinamente, reinicie a TV e desconecte o dispositivo da tomada por 3 a 5 minutos. Em seguida, conecte-o novamente e tente executar o Wink. Tudo deve funcionar. Se o problema permanecer sem solução, prossiga para as próximas etapas.

Reinstalando o aplicativo

Se reiniciar a TV não ajudar, tente reinstalar o aplicativo Wink na TV.

O programa é compatível apenas com TVs lançadas antes de 2015.

Para descobrir exatamente o modelo e ano de fabricação do seu dispositivo, use um dos seguintes métodos:

• observe a etiqueta de fábrica, que deve estar colada na parte de trás do receptor de TV;
• abra as instruções da TV e encontre aí as informações necessárias;
• acesse o site oficial do fabricante de sua TV e veja o modelo exato lá – em sua conta pessoal.

Depois de se certificar de que o receptor de TV suporta basicamente este programa, reinstale-o seguindo as instruções:

1. Passe o cursor sobre APPS no Smart Panel e pressione o botão no centro do controle remoto para abrir o serviço.
2. Selecione o aplicativo Wink na lista de programas que aparece. Para fazer isso, mova o cursor sobre ele e mantenha pressionado o botão central do controle remoto até que apareça um menu adicional.
3. No menu que se abre, clique no item “Reinstalar”. Em seguida, o aplicativo será reinstalado sem a sua participação.

Se tudo for feito corretamente, o aplicativo será reinstalado com sucesso. O tempo de instalação depende da velocidade da Internet conectada ao receptor de TV.

Mudar o ponto de acesso

Para restaurar a funcionalidade do aplicativo, altere o ponto de acesso. A melhor maneira de resolver esse problema é criar um ponto de acesso no dispositivo e conectar-se a ele. Se a função funcionar bem depois de executar essas operações, o problema é com o provedor de serviços de Internet.

Mudança de endereço de servidor DNS

Se não houver problemas com o provedor, verifique o servidor DNS. Isto se faz do seguinte modo:

1. Abra o menu principal para as configurações do sintonizador de TV.
2. Vá para a seção “Geral”.
3. Vá para “Rede” e “Status da rede”. Verifique aqui se o TB está conectado à Internet.
4. Selecione a seção “Configurações de IP”.
5. Vá para o item “Configurações de DNS” e ative a função “Inserir manualmente” nele.
6. Digite “8.8.8.8” no campo “Serviço DNS”. Se a combinação não funcionar, tente inserir “208.67.222.222”.
7. Clique em “Concluir” e volte ao menu principal.
8. Clique em “Salvar alterações”.

Após as manipulações realizadas, certifique-se de que a Internet esteja disponível na TV, reinicie a TV e tente novamente ligar o aplicativo Wink.

Reiniciando o Smart Hub

Ao redefinir as configurações do Smart Hub, você redefinirá todas as configurações do programa instaladas anteriormente e removerá os aplicativos instalados na TV. Algoritmo de ações ao redefinir as configurações do Smart Hub:

1. Vá para o menu principal do receptor de TV e vá para a seção “Suporte”.
2. Selecione “Autodiagnóstico”, e nele – “Reiniciar Smart Hub”.
3. Especifique o código PIN solicitado pelo sistema (se não foi alterado pelo usuário, a combinação “0000” é provavelmente adequada).
4. Aguarde alguns minutos para que o sistema processe as informações e redefina as configurações.
5. Volte para o “Menu Principal”.
6. Marque a caixa para indicar a aceitação dos termos e condições.
7. Faça login na sua conta.
8. Selecione Wink na lista de aplicativos e instale-o.
9. Execute o aplicativo instalado.

Antes de tomar tais medidas drásticas, certifique-se de que a TV é certificada na Federação Russa. Se você redefinir sua TV sem um certificado, poderá bloquear completamente o dispositivo.

Preste atenção ao rótulo de fábrica. O número de série do dispositivo certificado termina com “XRU” e é marcado com “EAC”.

Reiniciar TV

A etapa mais radical, que é tomada como último recurso – se todos os outros métodos não funcionaram, e somente se você tiver certeza absoluta de que seu dispositivo de TB deve suportar o aplicativo Wink.

Desta forma, você não só resolverá o problema associado ao mau funcionamento do aplicativo, mas também restaurará as configurações de fábrica da TV.

Como redefinir as configurações:

1. Vá para as configurações “Gerais” no menu principal.
2. Clique em “Restaurar dados de fábrica”.
3. Concorde que todas as configurações serão redefinidas clicando em “Sim”.
4. Aguarde a conclusão da redefinição e tente instalar o aplicativo novamente.

Como você consegue empoderamento no Wink?

Às vezes, para que o aplicativo Wink funcione corretamente e seja capaz de usá-lo em sua plenitude, é necessária uma capacitação. A interface pode ser diferente dependendo do dispositivo no qual o serviço está instalado, mas o algoritmo de ações é o mesmo em todos os lugares. Para acesso máximo, a sequência de ações é a seguinte:

1. Vá para o menu principal do dispositivo e vá para a seção “Controle dos Pais”.
2. Vá para a seção “Seleção de perfil”. Mova o cursor sobre o nível “Básico” e clique em “Editar”.
3. Vá para “Exibição de conteúdo” e selecione a opção “Mostrar” aqui.
4. Vá para “Classificação etária” e selecione “18+” aqui. Desmarque a caixa ao solicitar um código PIN.
5. Clique em “OK” no controle remoto e todas as alterações serão salvas. O nível de acesso atual mudará para “Atual”.

Depois de salvar as alterações, vá para “Minhas configurações”. Volte para a seção “Nível de acesso” e verifique se está definido como “18+”.

E se o Wink não funcionar no meu computador?

O software Wink no PC atua como um site. Para usar o aplicativo Wink no seu computador, basta inserir o endereço Wink.rt.ru na linha do navegador. Com exceção do trabalho técnico no serviço, existem apenas dois motivos para erros no funcionamento do aplicativo:

• Conexão de internet ruim. A solução é reiniciar o roteador.
• Problemas no trabalho do próprio PC. A solução é reiniciar o computador, verificar a existência de vírus.

O serviço Wink, criado pela Rostelecom, é um portal de vídeo multimídia. Se esta é a primeira vez que conecta o aplicativo à TV, siga as instruções e certifique-se de inserir as informações corretas com cuidado. Então Wink permitirá que você assista a vídeos com imagem e som de alta qualidade sem problemas.