E se o Wink Ultimate travar e por que isso ocorre?

Wink Ultimate é uma versão mod do serviço online interativo do provedor russo Rostelecom, com o qual você pode assistir filmes, séries de TV, vários canais de TV, transmitir eventos esportivos e ouvir audiolivros. Neste artigo, veremos os erros que ocorrem no aplicativo e suas causas, e também mostraremos como resolvê-los.

O que é o Wink Ultimate?

Wink Ultimate é uma plataforma online para assistir TV, filmes e programas de TV em qualidade HD / 4K. É apresentado sob a forma de uma aplicação que está à disposição de todos os clientes que utilizam os serviços da Rostelecom.
Wink Ultimate foi originalmente desenvolvido exclusivamente para Android TV, mas agora também está disponível em dispositivos móveis. Depois de completar um registro simples, você pode começar a usar o serviço em qualquer dispositivo.

É possível conectar até cinco dispositivos a uma conta gratuitamente (se eles suportarem este serviço).

As principais características e requisitos do sistema do aplicativo Wink Ultimate são apresentados na tabela:

Possíveis razões para o Wink Ultimate Crashing

Embora a plataforma Wink Ultimate já tenha ganhado uma popularidade invejável, ela foi lançada e está funcionando há relativamente pouco tempo. Portanto, os usuários ainda costumam encontrar problemas ao trabalhar com o programa. Normalmente, a indisponibilidade temporária e travamento do serviço se devem ao fato de ele estar sob moderação – os desenvolvedores aprimoram o programa e removem atrasos.

Como resolver o problema

Se o Wink Ultimate não funcionar na sua Smart TV ou dispositivo móvel, certifique-se de que a opção esteja conectada corretamente antes de prosseguir com a configuração. Para fazer isso, verifique se você concluiu o seguinte:

1. Passamos pelo procedimento de registro.
2. Nós inserimos um código promocional que o provedor deve enviar a você para o seu telefone após o registro com sucesso.

Se esses dois pontos forem concluídos, e o programa ainda não iniciar e o dispositivo exibir uma tela preta, você deve fazer o seguinte:

• reinicie o receptor de TV / telefone;
• reinstale o aplicativo;
• alterar a rede sem fio à qual o receptor TB está conectado;
• alterar o endereço do servidor DNS;
• redefinir as configurações do Smart Hub;
• redefinir as configurações da própria TV.

Atenção! O serviço funciona apenas no território da Federação Russa. Não funcionará em nenhum outro país.

A solução do problema deve ser iniciada com a primeira opção. E então prossiga de forma incremental – se o primeiro não funcionou, vá para o segundo e assim por diante.Os dois últimos métodos são executados como último recurso. A maioria dos métodos apresentados para a solução do erro está relacionada ao funcionamento das TVs, pois é com elas que os problemas costumam ocorrer. No telefone, 80% dos “travamentos” de aplicativos são resolvidos pelos dois primeiros métodos. Se não, provavelmente o serviço simplesmente não é adequado para o seu dispositivo móvel.

Reinicialize o dispositivo

O aplicativo pode falhar devido a uma falha temporária normal (ou seja, o erro é um erro único e não requer ação corretiva séria). Se a plataforma parar de funcionar repentinamente, tente simplesmente reiniciar o dispositivo em que está usando o Wink Ultimate. No telefone, basta segurar o botão liga / desliga e selecionar “Reiniciar”. Para reiniciar o receptor TB, você precisa desconectá-lo da rede elétrica por alguns minutos (3-5) e, em seguida, reconectá-lo à fonte de alimentação. Em seguida, ligue a TV e reinicie o aplicativo Wink Ultimate. Se você estiver usando o serviço por meio de um computador, tente limpar o navegador e fazer login na sua conta novamente.

Reinstalando o Wink Ultimate

Se reiniciar não funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Wink Ultimate do seu dispositivo. No telefone, você só precisa executar uma exclusão padrão e baixar novamente o serviço. Para TB, o método de reinstalação só funcionará em TVs Samsung das séries LS, Q, N, M, J e K equipadas com Smart TVs (lançadas de 2015 a 2018). Para obter informações sobre o modelo e a data de lançamento do seu receptor TB, use um dos seguintes métodos:

• observe a etiqueta de fábrica (adesivo) localizada na parte traseira do dispositivo;
• localize a seção “Suporte” no menu da TV e selecione “Contactar a Samsung”, aqui, na coluna “Código do modelo”, são apresentadas as informações sobre o ano de fabrico e o modelo do dispositivo.

Se o método for adequado ao seu TB, para reinstalar o aplicativo, você precisa fazer o seguinte:

1. Vá para a seção APPS na tela inicial e pressione o botão central do controle remoto.
2. Na lista de programas que aparece, selecione o serviço Wink Ultimate e, em seguida, pressione e segure o botão principal (ou a tecla “Ferramentas”) até que configurações adicionais apareçam na tela.
3. Selecione o item “Reinstalar” do me aberto.

Se tudo for feito corretamente, reinstalar o aplicativo não será difícil. Após concluir a reinstalação, inicie o serviço normalmente.

Mudança de rede

Uma das razões pelas quais o aplicativo Wink Ultimate pode não funcionar é que seu ISP está bloqueando seu endereço IP, que o serviço está acessando. Isso pode acontecer com qualquer pessoa, não se preocupe.

Para restaurar a funcionalidade do serviço Wink Ultimate e determinar se esta é a causa do erro, tente alterar o tipo de conexão de rede.

A melhor maneira de resolver esse problema é criar um ponto de acesso no seu dispositivo e conectar-se a ele. Por exemplo, se você costuma usar uma conexão a cabo ilimitada, mude para a Internet móvel e vice-versa. Se, depois de realizar tais operações, a plataforma começou a funcionar normalmente, então o problema é do provedor e você precisa entrar em contato com ele para tirar essa dúvida – entre em contato com ele por telefone, que está especificado no seu contrato.

Alterar as configurações de DNS

Às vezes, para resolver problemas de acesso a vários portais e serviços da Internet, basta alterar as configurações de DNS. Portanto, se nenhum problema foi identificado com o provedor, você precisa verificar este servidor. A maneira mais fácil de alterar as configurações do servidor DNS:

1. Abra a seção “Configurações” no menu do receptor de TV.
2. Vá em “Geral”, a seguir selecione “Rede” e nele “Status da Rede” (na coluna à direita).
3. Certifique-se de que a Internet esteja conectada ao dispositivo.
4. Selecione “Configurações de IP” / “Configurações de DNS”.
5. Selecione a configuração manual na coluna “Configurações de DNS”.
6. Na coluna “Servidor DNS” escreva os seguintes parâmetros – 8.8.8.8 ou 208.67.222.222 (dependendo do modelo TB). Determinar qual código você precisa é fácil, basta comparar o número de dígitos das combinações apresentadas e aqueles que podem ser inseridos na coluna.
7. Clique em “Concluir” e volte ao menu.
8. Salve as configurações alteradas.
9. Certifique-se de que seu dispositivo ainda esteja conectado à Internet e reinicie-o.

No modelo TP-Link, se estiver usando uma conexão de roteador Wi-Fi, você pode alterar as configurações de DNS da seguinte forma:

1. Faça login usando o endereço: 192.168.1.1 ou 192.168.0.1. O endereço deve ser inserido na barra de endereço do navegador. Em seguida, em ambos os casos, insira o nome de usuário e a senha “admin”.
2. Selecione o item DHCP e, em seguida, suas configurações (o primeiro subitem).
3. Insira os endereços 77.88.8.8 e 77.88.8.1, respectivamente, nos campos “Servidor DNS preferencial” e “Servidor DNS alternativo” (esses são os endereços dos servidores Yandex).
4. Salve as configurações alteradas com o botão correspondente.
5. Reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Wink Ultimate novamente.

Você também deve se certificar de que seu dispositivo está executando o Android com as versões corretas (consulte a tabela no início do artigo para obter os requisitos). Você pode encontrar essas informações nas seções “Sobre o dispositivo” ou “Sobre o telefone”.

Redefinindo as configurações do Smart Hub

A redefinição das configurações levará à remoção de todos os programas instalados anteriormente e, consequentemente, a todos os erros ocorridos em seu trabalho. E também para redefinir completamente os parâmetros do Smart Hub. Antes de redefinir o Smart Hub, certifique-se de que sua TV seja certificada na Federação Russa. Para fazer isso, consulte as informações indicadas na etiqueta do fabricante. Os códigos de modelo de TV certificados terminam em XRU e apresentam o logotipo EAC.

Se a TV não for certificada na Rússia, ela pode ser completamente bloqueada após a reinicialização do Smart Hub – melhor não arriscar.

O algoritmo para redefinir os parâmetros do Smart Hub é o seguinte:

1. Vá para o menu “Configurações” e selecione a seção “Suporte” lá.
2. Vá para a seção “Autodiagnóstico” e clique em “Redefinir Smart Hub” (o penúltimo item na coluna da direita).
3. Digite o código PIN do receptor de TV. Se você não o alterou, ele permanecerá como padrão – 0000. Se houver uma alteração, insira o código definido.
4. Aguarde até que a reinicialização seja concluída e volte ao menu principal.
5. Vá para a seção “APPS”. Uma nova janela aparecerá nele. Ative as configurações originais concordando com os termos de uso.
6. Reautorize o dispositivo com sua conta.
7. Pesquise Wink Ultimate na app store e reinstale o serviço.

Se essas medidas não ajudaram, a forma mais radical permanece – uma redefinição completa das configurações da própria TV.

Redefinindo as configurações de TB

Você deve proceder a uma redefinição completa dos parâmetros somente quando nenhum outro método tiver funcionado, uma vez que este método redefinirá absolutamente todas as configurações da TV e as retornará à versão de fábrica. Para redefinir o sintonizador de TV, faça o seguinte:

1. Vá para o menu de configurações e selecione a seção “Suporte” nele.
2. Vá para a seção “Autodiagnóstico” e selecione o subitem “Reiniciar” (o mais recente na coluna da direita).
3. Clique em “Sim” na janela que aparece e aguarde uma reinicialização completa.
4. Voltando ao menu principal, concorde com os termos de uso da seção “APPS” e faça login em sua conta.
5. Baixe novamente o aplicativo Wink Ultimate para o seu dispositivo TB.

Além disso, para resolver problemas com a plataforma, você pode ver este vídeo:

Contatos de suporte técnico do Wink Ultimate

Se você não conseguir resolver o problema com o serviço Wink Ultimate sozinho, tente entrar em contato com o serviço de suporte técnico do aplicativo Rostelecom TB para obter ajuda. O botão de feedback pode ser encontrado no site oficial – https://wink.rt.ru/apps. Use a seção “Feedback” e escreva uma carta com uma descrição detalhada do seu problema. O botão está na parte inferior da página principal
Você também pode escrever um apelo para o endereço de e-mail – wink@rt.ru, ou pedir ajuda no fórum oficial da plataforma – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Desenvolvedores e usuários experientes do serviço respondem aqui. Graças ao serviço Wink Ultimate, você pode assistir a filmes e séries de TV de alta qualidade on-line a qualquer hora que quiser. Mas às vezes acontece que o aplicativo se recusa a funcionar por algum motivo – ele simplesmente trava. Para restaurar o funcionamento e assistir ao seu filme favorito, existem vários métodos. Um deles definitivamente deve ajudar. Em casos extremos, você pode entrar em contato com o suporte técnico.