Cele mai frecvente erori din aplicația Okko și soluțiile lor

Erorile din aplicația Okko pot apărea pe orice dispozitiv cu orice sistem de operare. Uneori, acest lucru se datorează acțiunilor incorecte ale utilizatorului, iar uneori vina aparține serviciului în sine. Mai departe în articol – în detaliu despre cele mai frecvente greșeli întâlnite atunci când lucrați cu o platformă de cinema populară.

Care este eroarea din Okko?

O eroare în Okko apare atunci când nu există nicio modalitate de a efectua o acțiune. De exemplu, dacă este imposibil să activați codul promoțional. Un mesaj despre aceasta va apărea pe ecran și numărul erorii care a apărut va fi indicat chiar mai jos. Cunoscând decriptarea acestuia, puteți afla cum să rezolvați problema.
Cele mai frecvente blocări din programul Okko se întâmplă pe Smart-TB. Această opțiune este acceptată de mărci precum Samsung, Panasonic, LG, Sony și Philips. Nu atât de des, dar există și disfuncționalități pe PC-uri, smartphone-uri și set-top box-uri.

Dacă primiți un cod de eroare în timp ce lucrați cu aplicația Okko, nu intrați în panică. Totul poate fi reparat și uneori foarte ușor. O situație mai gravă este când ecranul rămâne negru chiar și atunci când filmul este pornit și nu există numere pe el. Dar chiar și aici poți repara totul singur.

În ultimă instanță, numărul de telefon gratuit și adresa de e-mail pentru asistență tehnică sunt afișate de fiecare dată în partea de jos a ecranului. Acolo puteți obține o explicație a problemei dvs. și ajutor. Asistența tehnică a site-ului și a aplicației în sine răspund foarte rapid solicitărilor.

Coduri de eroare în Okko

Aici vom prezenta cele mai frecvente erori care apar în aplicația Okko și vă vom arăta cum să le remediați.

Erori 0 sau 1

Aceste numere înseamnă că software-ul de pe dispozitivul TB este depășit. Amintiți-vă că Smart-TB, ca un PC, necesită o actualizare la timp a sistemului. Cinema online funcționează numai pe versiuni noi, pe care le puteți descărca absolut gratuit. Pentru a vă actualiza dispozitivul:

1. Accesați meniul gadget. Accesați „Setări” (pictograma roată).
2. Selectați „Asistență” din listă (unele televizoare nu au această etapă).
3. Găsiți butonul „Actualizați software” sau „Actualizați software”.
4. Selectați „Actualizați acum”.
5. Așteptați finalizarea actualizării software-ului.

Instrucțiuni video pentru actualizarea software-ului folosind exemplul TB Samsung:

Motivele depășite ale firmware-ului provoacă, de asemenea, erori 11, 17, 26 și 60112 (frecvente pe TB-urile Samsung din 2012).

Erori 2 și 3 – eroare la conectarea dispozitivului Okko

Această problemă apare din cauza unei conexiuni de rețea instabile sau insuficient de puternice. Este nevoie de internet de mare viteză pentru videoclipurile cu cea mai bună grafică. Dacă intenționați să vizionați conținut video în format FullHD, viteza conexiunii trebuie să fie de cel puțin 5 Mbps, iar UltraHD trebuie să fie de cel puțin 25 Mbps.

Dacă pe ecran apare codul 601XX, 6000X sau 1002, aceasta înseamnă, de asemenea, că problema este viteza de internet insuficientă sau absența sa completă.

Pentru a remedia codurile de eroare Okko 2 și 3, trebuie să reporniți toate dispozitivele implicate în afișarea Okko (opriți-le și porniți-le din nou), și anume:

• routere;
• set-top box-uri pentru furnizori;
• televizoarele în sine.

Numărul 3, pe lângă conexiunea de rețea slabă, poate însemna că dispozitivul nu acceptă formatul UHD. Apoi schimbați formatul video la unul de calitate inferioară. În cazuri rare, codul apare deoarece conținutul specific de pe dispozitivul dvs. nu poate fi vizualizat deloc.

Eroarea 306

Această eroare apare la introducerea numerelor certificatelor de cadou. Codul de eroare 306 de pe ecranul aplicației Okko indică faptul că activarea codului promoțional nu este remediată, deoarece abonamentul la produsul furnizat împreună cu cuponul este deja în contul personal. Dacă nu este cazul dvs., încercați să reporniți cinematograful online, așteptați aproximativ 20-30 de minute și încercați să activați din nou abonamentul. Dacă rezultatul este negativ, contactați serviciul de asistență pentru aplicația Okko. Adresa de e-mail – mail@okko.tv. Numărul de telefon este 88007005533.

Erori 301 și 302 Okko

Erori care apar și la introducerea unui cod de certificat cadou în aplicația Okko. Dacă este afișată eroarea 301, atunci cuponul pe care încercați să îl introduceți a fost deja activat mai devreme de dvs. sau de altcineva. Nu îl veți mai putea folosi. În plus față de cod, poate apărea o inscripție care să ateste că activarea codurilor promoționale pentru acest cont este temporar imposibilă. Apariția erorii 302 înseamnă că activarea nu este posibilă pe acest dispozitiv anume sau că promoția sa încheiat deja, iar codul promoțional a devenit invalid (verificați datele de valabilitate pentru a confirma sau a elimina al doilea motiv).

Dacă codul promoțional este valid, de exemplu, până pe 18 martie, înseamnă că trebuie să îl introduceți înainte de 23:59 din data specificată. Mai mult, nu va mai fi disponibil. Acordați atenție și fusului orar. Expirarea cupoanelor pe astfel de site-uri are loc cel mai adesea în timpul Moscovei.

Principalele cauze ale problemelor descrise:

• Coduri promoționale achiziționate de la escroci. Sau doar găsite pe site-uri gratuite. Pe Internet, întâlnești în mod constant oferte de cumpărare de coduri promoționale ieftine pe diverse site-uri, inclusiv pe cele pentru Okko. Toate acestea sunt extrem de discutabile și nu există nicio garanție că codul va funcționa. Puteți încerca câte coduri promoționale gratuite doriți – uneori aveți noroc. Dar este mai bine să nu cumperi ceva în afara site-ului oficial.
• A fost introdus un cod nevalid. Factorul uman nu a fost anulat. Putem confunda cu ușurință numărul dvs. sau doar să facem clic în locul greșit. Prin urmare, dacă serviciul generează o eroare, încercați din nou cu calm și introduceți cu atenție codul. Și este mai bine să copiați din sursă și să lipiți în fereastra aplicației.

O altă eroare legată de codurile promoționale este 9999. Apare dacă un utilizator a introdus mai multe coduri promoționale diferite într-o perioadă scurtă de timp. Okko poate chiar să vă blocheze contul timp de o jumătate de oră. Soluția este doar să nu vă grăbiți, încercați să mențineți o pauză între intrări, este suficientă 5 minute.

Eroarea 502

Codul 502 indică faptul că dispozitivul utilizat pentru a vizualiza conținutul este în afara razei de acțiune a Okko. Cinema online transmite conținut video numai în patru țări:

• Federația Rusă;
• Republica Kazahstan;
• Republica Belarus;
• Republica Azerbaidjan.

În țările care nu sunt incluse în lista de mai sus, filmele nu pot fi vizionate prin intermediul cinematografului Okko.

Dacă vă aflați în Rusia sau în alte trei țări frățești în care funcționează aplicația, verificați dacă opțiunea VPN este activată pe dispozitivul dvs. Cel mai probabil, punctul este în el și trebuie doar oprit. Dacă nu, contactați asistența.

Erori 6001 și 6002

Aceste coduri de eroare pot apărea atunci când vizualizați Okko de pe un computer sau laptop. Înseamnă că sistemul de operare al dispozitivului dvs. este depășit. Aceste sisteme de operare includ:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Doar instalarea unui sistem de operare mai modern pe un computer vă poate ajuta aici. Sau folosind un alt dispozitiv. De exemplu, un televizor sau un telefon. Dacă apare codul de eroare 6001 sau 6002 în ciuda faptului că sistemul de operare de pe computer îndeplinește cerințele Okko, dezactivați toate extensiile care rulează în browser și apoi reporniți computerul. Problema poate rezista și în browserul însuși – încercați să utilizați altul: Yandex, Mozilla sau Opera.

Erori 110, 115 și 116

Aceste erori sunt direct legate de contul din aplicație și lucrează cu acesta. Cauzele erorilor:

• 110. Apare dacă utilizatorul a încercat să conecteze mai mult de 5 dispozitive la un singur cont (și acesta este maximul). Pentru a rezolva această problemă, opriți în setările dulapului acele dispozitive pe care nu le mai utilizați sau care nu sunt necesare în acest moment. Apoi pot fi returnate înapoi.
• 115. Indică că încercați să creați un al doilea cont. Conform politicii de servicii Okko, fiecare utilizator poate avea un singur cont.
• 116. Dacă apare acest cod, înseamnă că încercați să conectați Okko pe un dispozitiv care este deja conectat la acesta.

Alte erori Okko

Există erori mai puțin frecvente, dar încă întâlnite. De exemplu:

• 900, 103, 60103 și 3016. Acestea sunt erori de servicii ale terților. Nu e vina ta. Cel mai adesea, acesta este un eșec intern normal din cauza supraîncărcării (prea mulți utilizatori s-au conectat) sau aplicația este prevenită / actualizată. Trebuie doar să aștepți și să revii mai târziu. Dacă au trecut mai mult de două ore și problema nu trebuie făcută nicăieri, nu ezitați să scrieți la asistență.
• 60003: 500. Poate apărea atunci când deschideți sau lucrați cu secțiunea „Abonamente” în versiunile mai vechi de Okko (sub 11.2). Problema este rezolvată prin actualizarea aplicației prin magazinul de software și apoi repornirea dispozitivului.
• 5001. Apare la plata serviciilor în aplicația Okko. Cel mai adesea, o eroare înseamnă că tranzacția de plată a fost respinsă de bancă. În primul rând, verificați corectitudinea datelor de plată introduse. Dacă totul a fost introdus corect, deconectați cardul bancar / portofelul electronic de la contul dvs., reporniți programul și introduceți din nou informațiile de plată. Încercați să repetați operațiunea de plată.

Dacă aveți vreo eroare, ați verificat totul, dar nu puteți înțelege motivul eșecului, contactați asistența tehnică. Un specialist de service vă va ajuta să rezolvați problema.

Alte probleme

În plus față de erorile tipice care apar pe ecran, este posibil ca afișajul să nu se aprindă, aplicația în sine să nu se încarce etc.

Ecran negru în loc să înceapă filmul

LG, Sony și Samsung 2012-2013 sunt principalele modele pentru care această problemă este tipică. Dar poate apărea un ecran negru în locul filmului așteptat pe noul TB. Dacă apare o astfel de problemă, în primul rând încercați să reporniți aplicația Okko și să faceți ca setarea calității filmului să fie mai mică decât rezoluția FullHD. Dacă totul rămâne la fel, încercați să resetați setările curente de rețea la TB și să le reintroduceți. Cum se resetează setările de rețea:
După resetare:

1. Reporniți routerul, lăsându-l oprit timp de 10-15 minute.
2. Urmăriți mai multe filme – fiecare timp de o jumătate de oră (principalul lucru este diferit și nu același lucru de mai multe ori). Acest lucru este necesar pentru ca noii parametri să înceapă să funcționeze corect.

De asemenea, accesați magazinul de aplicații de pe dispozitivul dvs. și asigurați-vă că programul este actualizat la cea mai recentă versiune.

Aplicația Okko nu se va încărca

Dacă, când programul pornește, acesta nu se încarcă, iar cea mai recentă versiune a aplicației este instalată și Internetul este în ordine, punctul se află în memoria cache a dispozitivului TB. Deconectarea de la priză timp de 40-60 de secunde și apoi repornirea acesteia ajută la rezolvarea problemei.

Ce se întâmplă dacă Okko nu este disponibil?

Există o listă generală de acțiuni pe care le puteți încerca să faceți dacă nu puteți activa Okko sau viziona un film într-un cinematograf online. Urmează următoarele instrucțiuni:

1. Reporniți dispozitivul. Puteți să îl deconectați și să îl reporniți dacă este TB. Nu a ajutat – mergeți la articolul următor.
2. Verificați dacă există o conexiune la internet. Cablul se poate desprinde, precum ștecherul de pe router. Sau, accesul la rețea ar putea fi dezactivat pentru neplată. Dacă totul este în regulă cu Internetul, punctul este următorul.
3. Asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă aplicație și software pentru dispozitiv. Dacă nu, actualizați.

Acestea sunt tehnici standard care sunt adesea suficiente pentru a readuce Okko la treabă. Dacă apare o eroare pe ecran în timp ce lucrați cu cinema online Okko, nu vă alarmați. Cel mai adesea poate fi rezolvat „pașnic” și rapid. Dacă nu puteți scăpa singur de problemă, contactați asistența tehnică și explicați ce s-a întâmplat cu dvs. și pașii care au precedat-o. Vă pot ajuta cu problema.