Ce se întâmplă dacă Wink nu funcționează pe televizorul sau computerul meu?

Wink este o platformă de cinema de la furnizorul Rostelecom, care este disponibilă în Federația Rusă. Ea a apărut nu cu mult timp în urmă și unele greșeli apar adesea în munca ei. Cele mai frecvente dintre ele sunt inaccesibilitatea completă a anumitor opțiuni, munca lentă, întreruperile în descărcarea conținutului.

Ce probleme există?

De obicei, motivul inhibării și nefuncționării programului este că acesta efectuează lucrări tehnice pentru îmbunătățirea tehnologiei. Dar mai sunt și alții.

Eroare în timpul redării

Uneori se întâmplă ca aplicația să fie descărcată și instalată fără probleme, dar din anumite motive videoclipurile din ea nu se redă sau nu încetinesc – apare o eroare. În acest caz, programul caută automat algoritmi de problemă și îi raportează sub formă de coduri numerice sau alfabetice. Ecranul afișează rezultatul diagnosticului – semnul și numărul erorii existente. Cu ajutorul lor, puteți determina cu ușurință cauza eșecului programului și îl puteți elimina singur. Pe dispozitivele mobile, poate apărea o eroare intitulată „Dispozitivul nu acceptă redarea conținutului criptat”.
Dacă, atunci când vizualizați orice conținut, apare o fereastră cu o astfel de eroare, înseamnă că dispozitivul a fost înrădăcinat. Modul rădăcină (protecția împotriva copierii care împiedică accesul la conținut) trebuie dezactivat pe dispozitiv pentru ca aplicația să afișeze corect filmele. Dacă nu știți dacă smartphone-ul / tableta dvs. are Root, instalați Simply Unroot. Vă ajută să îl identificați și să îl eliminați dacă este necesar.

Eroare la inițializarea aplicației

Când sistemul nu poate recunoaște inițializarea software-ului, actualizați-l sau reinstalați-l. Dacă actualizarea și reinstalarea nu au ajutat, pentru a rezolva problema, înregistrați DNS în setările receptorului TB:

1. Accesați secțiunea „Rețea”.
2. Selectați „Stare rețea”.
3. Accesați „Setări IP”.
4. Faceți clic pe Setări DNS.
5. Faceți clic pe „Enter manual”.
6. În câmpul care apare, introduceți „8.8.8.8”.
7. Faceți clic pe Finalizare.
8. Faceți clic pe „OK” pentru a confirma operația.

După finalizarea manipulărilor descrise, deconectați cablul TV de la priză timp de 30 de secunde. Apoi reconectați-l, porniți telecomanda televizorului și testați aplicația.

Blocare IP

Un alt motiv posibil pentru întreruperile Wink este ISP-ul care blochează adresa IP. Încercați să schimbați punctul de acces wireless și să conectați receptorul TB la acesta. Aceasta ar trebui să rezolve problema. Dacă acești pași nu au ajutat, problema rezidă în furnizorul de internet în sine sau în serverul DNS. Pentru a rezolva problema, contactați furnizorul prin numărul de telefon specificat în contractul de service încheiat. Dacă nu există probleme pe partea sa, modificați adresa serverului DNS (instrucțiunile sunt date mai jos).

Eroare la completarea formularului

Dacă există o eroare la completarea formularului, nu căutați inexactitate în marea de date. Cel mai bun pariu este să reporniți dispozitivul TB și să începeți să conectați Wink de la început.

Canalele nu sunt afișate

Când utilizați platforma Wink, puteți întâlni mai multe probleme din cauza căruia accesul la canalele TB este complet sau parțial închis. Cele mai frecvente motive și soluțiile lor:

• Sunt disponibile doar primele canale. În acest caz, reporniți dispozitivele – TB și set-top box. Dacă nu ajută, apelați asistența tehnică. O puteți contacta la +78001000800. Descrieți problema dvs. specialistului și acesta va verifica dacă aveți pachetele necesare conectate.
• În locul unor canale apare un ecran negru. Reporniți mai întâi dispozitivele. Dacă sunteți expert în tehnologie și doriți să remediați singur problema, verificați setările modemului. Dacă acest lucru nu ajută sau dacă abilitățile relevante nu sunt disponibile, apelați la asistență.
• Pachetul suplimentar de canale TV nu funcționează. Cel mai probabil, pur și simplu nu au avut încă timp să o conecteze. Pachetele pentru utilizatori sunt actualizate la fiecare 30 de minute. Dacă a trecut mai mult timp și canalele prețuite nu au apărut la orizont, nu ezitați să apelați la asistență.
• Apare o cerere pentru extinderea abonamentului. Cel mai probabil, acest canal nu este inclus în abonamentul dvs. Încercați să așteptați aproximativ o jumătate de oră, verificați planul tarifar (are acest canal). Dacă da, la sfârșitul timpului specificat, porniți din nou canalul și, dacă tot nu apare, apelați asistența.
• Unele canale necesită în mod constant un cod PIN. Pentru a elimina neplăcerile, setați-vă nivelul de acces „Adult” în setări. Acest lucru se face prin „Control parental” de pe ecranul principal. Cel mai probabil, există acum o restricție pentru copii. În acest caz, codul PIN este solicitat nu numai pentru canalele erotice, ci și pentru cele în care conținutul este difuzat pentru o audiență de peste 16 ani (canalele TV „U” și „Vineri”, de exemplu).

De asemenea, verificați dacă setările de dată și oră de pe receptorul TV sunt corecte. Este posibil ca fusul orar să fie necesar să fie schimbat.

Cod de eroare 6000000

O eroare la codarea 6000000 înseamnă că nu există o conexiune la Internet. Verificați dacă cablul este conectat corect sau conexiunea la rețea. Reporniți routerul (deconectați-l și conectați-l din nou).

Nu se poate sincroniza timpul

Unele canale TV din aplicație sunt afișate numai în timpul Moscovei și nu se poate face nimic în acest sens. Acest lucru se datorează solicitărilor deținătorilor drepturilor de autor, din cauza cărora programele nu pot fi difuzate la ora locală. Aplicația Wink nu are nicio legătură cu aceasta. În acest moment, lista acestor canale TV este următoarea:

• 1 canal;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Vineri;
• Super;
• THT4;
• Rusia 24;
• Știri;
• Canalul 5;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Che;
• PACE;
• Spa-uri;
• Stea;
• MUZ TB;
• CTC;
• Acasă.

Pe set-top box-uri cu serviciul „TV interactiv”, aceste canale sunt difuzate la ora locală.

Eroarea 13

În majoritatea cazurilor, codul de eroare 13 este asociat cu o lipsă de fonduri în contul personal al utilizatorului. Acest lucru se întâmplă din două motive:

• din neglijenta abonatului care a uitat sa faca plata la timp;
• din cauza unei defecțiuni de facturare din vina furnizorului (așteptați aproximativ o oră și, dacă nimic nu merge bine, contactați asistența tehnică).

Cod de eroare 20001

Această eroare apare pentru cei care folosesc prefixul Wink. Este de natură sistemică și poate fi asociat cu orice eșecuri în activitatea sa. Este imposibil să se determine cu exactitate cauza fără ajutorul specialiștilor. Cele mai frecvente sunt următoarele:

• set-top box-ul este depășit / rupt și necesită reparații (furnizorul trebuie să-l înlocuiască cu unul nou gratuit);
• nu există conexiune la Internet;
• o problemă de la furnizor (așteptați ca experții să rezolve problema);
• a apărut o mică problemă în sistemul hardware, care poate fi eliminată prin repornire;
• setări incorecte pe dispozitivul TB;
• cablurile sunt defecte sau nu se potrivesc foarte bine la TB, set-top box sau la conectorii routerului.

Eroare 10001

În majoritatea cazurilor, eroarea 10001 înseamnă că utilizatorul a resetat parametrii de configurare ai routerului Wi-Fi la setările din fabrică. Conectați-vă la contul dvs. personal pe site-ul oficial al Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) și verificați toate setările.

Alte probleme

Problemele din această secțiune pot fi rezolvate prin repornirea dispozitivului, reconectarea la o altă sursă de internet sau actualizarea aplicației Wink la cea mai recentă versiune. Următoarele probleme sunt rezolvate prin metodele enumerate:

• Wink încetinește sau se blochează;
• calitate slabă a imaginii;
• sunetul dispare (dacă toate celelalte nu reușesc, problema este o defecțiune a televizorului);
• căutarea în interiorul aplicației nu funcționează.

Ce trebuie făcut dacă Wink nu funcționează la televizor?

Dacă Wink nu funcționează pe Smart TV, primul pas este să vă asigurați că opțiunea a fost conectată corect Algoritmul de conexiune corect este următorul:

1. Utilizatorul a trecut etapa de înregistrare.
2. Clientul a plătit pachetul sau a introdus un cod promoțional primit anterior pentru a utiliza serviciul.

Dacă programul încă nu pornește și televizorul afișează un ecran negru, urmați acești pași:

• reporniți televizorul;
• reinstalați aplicația în sine;
• reinstalați serviciul;
• schimbați-vă punctul de acces la internet;
• modificați adresa serverului DNS;
• resetați setările Smart Hub la valorile implicite;
• resetează-ți televizorul.

Citiți mai multe despre toate aceste metode de restabilire a funcționării aplicației Wink de mai jos. Nu sunt dificile și nu necesită abilități tehnice suplimentare.

Reporniți televizorul

Aceasta este metoda clasică de depanare care vine pe primul loc. În 70% din cazuri, această manipulare este suficientă pentru a readuce totul la normal. Dacă platforma nu mai funcționează brusc, reporniți televizorul și deconectați dispozitivul de la priză timp de 3-5 minute. Apoi conectați-l din nou și încercați să rulați Wink. Totul ar trebui să funcționeze. Dacă problema rămâne nerezolvată, continuați cu pașii următori.

Reinstalați aplicația

Dacă repornirea televizorului nu vă ajută, încercați să reinstalați aplicația Wink pe televizor.

Programul este acceptat doar de televizoarele lansate înainte de 2015.

Pentru a afla exact modelul și anul de fabricație al dispozitivului dvs., utilizați una dintre următoarele metode:

• uitați-vă la eticheta din fabrică, care ar trebui să fie lipită pe spatele receptorului TV;
• deschideți instrucțiunile pentru televizor și găsiți acolo informațiile necesare;
• accesați site-ul oficial al producătorului dvs. de televizoare și vedeți modelul exact acolo – în contul dvs. personal.

După ce vă asigurați că receptorul TV acceptă practic acest program, reinstalați-l urmând instrucțiunile:

1. Plasați cursorul peste APPS pe Smart Panel și apăsați butonul din centrul telecomenzii pentru a deschide serviciul.
2. Selectați aplicația Wink din lista de programe care apare. Pentru a face acest lucru, deplasați cursorul deasupra acestuia și țineți apăsat butonul central al telecomenzii până când apare un meniu suplimentar.
3. În meniul care se deschide, faceți clic pe elementul „Reinstalați”. Apoi aplicația va fi reinstalată fără participarea dvs.

Dacă totul este făcut corect, aplicația este reinstalată cu succes. Timpul de instalare depinde de viteza internetului conectat la receptorul TV.

Schimbă punctul de acces

Pentru a restabili funcționalitatea aplicației, schimbați punctul de acces. Cel mai bun mod de a rezolva această problemă este să creați un hotspot pe dispozitiv și să vă conectați la acesta. Dacă funcția funcționează bine după efectuarea acestor operațiuni, atunci problema este cu furnizorul de servicii Internet.

Schimbarea adresei serverului DNS

Dacă nu există probleme cu furnizorul, verificați serverul DNS. Acest lucru se face după cum urmează:

1. Deschideți meniul principal pentru setările tunerului TV.
2. Accesați secțiunea „General”.
3. Accesați „Rețea” și „Stare rețea”. Verificați aici dacă TB este conectat la Internet.
4. Selectați secțiunea „Setări IP”.
5. Accesați elementul „Setări DNS” și activați funcția „Introduceți manual”.
6. Introduceți „8.8.8.8” în câmpul „Serviciu DNS”. Dacă combinația nu funcționează, încercați să introduceți „208.67.222.222”.
7. Faceți clic pe „Finalizare” și reveniți la meniul principal.
8. Faceți clic pe „Salvați modificările”.

După manipulările efectuate, asigurați-vă că Internetul este disponibil pe televizor, reporniți televizorul și încercați din nou să porniți aplicația Wink.

Resetarea Smart Hub

Resetând setările Smart Hub, veți reseta toate setările programului instalate anterior și veți elimina aplicațiile instalate pe televizor. Algoritmul acțiunilor la resetarea setărilor Smart Hub:

1. Accesați meniul principal al receptorului TV și accesați secțiunea „Asistență”.
2. Selectați „Autodiagnostic” și în acesta – „Resetați Smart Hub”.
3. Specificați codul PIN solicitat de sistem (dacă nu a fost modificat de utilizator, combinația „0000” este cel mai probabil potrivită).
4. Așteptați câteva minute pentru ca sistemul să proceseze informațiile și să reseteze setările.
5. Reveniți la „Meniul principal”.
6. Bifați caseta pentru a indica acceptarea termenilor și condițiilor.
7. Conecteaza-te la contul tau.
8. Selectați Wink în lista de aplicații, instalați-l.
9. Rulați aplicația instalată.

Înainte de a lua astfel de măsuri drastice, asigurați-vă că televizorul este certificat în Federația Rusă. Dacă vă resetați televizorul fără certificat, puteți bloca complet dispozitivul.

Acordați atenție etichetei din fabrică. Numărul de serie al dispozitivului certificat se termină cu „XRU” și este marcat cu „EAC”.

Resetați televizorul

Cel mai radical pas, care este luat ca ultimă soluție – dacă toate celelalte metode nu au funcționat și numai dacă sunteți absolut sigur că dispozitivul dvs. TB trebuie să accepte aplicația Wink.

În acest fel, nu numai că veți rezolva problema asociată defecțiunilor aplicației, dar veți restaura și setările din fabrică ale televizorului.

Cum se resetează setările:

1. Accesați setările „Generale” prin meniul principal.
2. Faceți clic pe „Resetare date din fabrică”.
3. Sunt de acord că toate setările vor fi resetate făcând clic pe „Da”.
4. Așteptați terminarea resetării și încercați să instalați din nou aplicația.

Cum obțineți puterea în Wink?

Uneori, pentru ca aplicația Wink să funcționeze corect și să o poată utiliza la maximum, este necesară împuternicirea. Interfața poate diferi în funcție de dispozitivul pe care este instalat serviciul, dar algoritmul acțiunilor este același peste tot. Pentru un acces maxim, succesiunea acțiunilor este următoarea:

1. Accesați meniul principal al dispozitivului și accesați secțiunea „Control parental”.
2. Accesați secțiunea „Selecție profil”. Mutați cursorul peste nivelul „Basic” și faceți clic pe „Edit”.
3. Accesați „Afișare conținut” și selectați opțiunea „Afișați” aici.
4. Accesați „Evaluarea vârstei” și selectați „18+” aici. Debifați caseta la solicitarea unui cod PIN.
5. Faceți clic pe „OK” pe telecomandă și toate modificările vor fi salvate. Nivelul de acces curent se va schimba în „Actual”.

După salvarea modificărilor, accesați „Setările mele”. Reveniți la secțiunea „Nivel de acces” și verificați dacă este setat la „18+”.

Ce se întâmplă dacă Wink nu funcționează pe computerul meu?

Software-ul Wink de pe computer acționează ca un site web. Pentru a utiliza aplicația Wink de pe computer, introduceți adresa Wink.rt.ru în linia browserului. Cu excepția lucrărilor tehnice privind serviciul, există doar două motive pentru erori în funcționarea aplicației:

• Conexiune la internet defectă. Soluția este să reporniți routerul.
• Probleme în activitatea PC-ului în sine. Soluția este să reporniți computerul, verificați dacă există viruși.

Serviciul Wink, creat de Rostelecom, este un portal video multimedia. Dacă este prima dată când conectați aplicația la televizor, urmați instrucțiunile și asigurați-vă că introduceți cu atenție informațiile corecte. Apoi, Wink vă va permite să vizionați fără probleme probleme cu imagini și sunete de înaltă calitate.