Ce se întâmplă dacă Wink Ultimate se blochează și de ce este?

Wink Ultimate este o versiune mod a serviciului online interactiv al furnizorului rus Rostelecom, cu care puteți viziona filme, seriale TV, diverse canale TV, difuza evenimente sportive și asculta cărți audio. În acest articol, vom analiza erorile care apar în aplicație și cauzele acestora și vă vom arăta, de asemenea, cum să rezolvați aceste probleme.

Ce este Wink Ultimate?

Wink Ultimate este o platformă online pentru vizionarea TV, filme și emisiuni TV în calitate HD / 4K. Este prezentat sub forma unei aplicații disponibile tuturor clienților care utilizează serviciile Rostelecom.
Wink Ultimate a fost dezvoltat inițial exclusiv pentru Android TV, dar este acum disponibil și pe dispozitive mobile. După finalizarea unei înregistrări simple, puteți începe să utilizați serviciul pe orice dispozitiv.

Este posibil să vă conectați gratuit până la cinci dispozitive la un singur cont (dacă acceptă acest serviciu).

Principalele caracteristici și cerințe de sistem ale aplicației Wink Ultimate sunt prezentate în tabel:

Motive posibile pentru Wink Ultimate Crashing

Deși platforma Wink Ultimate a câștigat deja o popularitate de invidiat, a fost lansată și funcționează relativ recent. Prin urmare, utilizatorii întâmpină destul de des probleme atunci când lucrează cu programul. De obicei, indisponibilitatea temporară și blocarea serviciului se datorează faptului că este moderat – dezvoltatorii îmbunătățesc programul și elimină întârzierile.

Cum se remediază problema

Dacă Wink Ultimate nu funcționează pe Smart TV sau pe dispozitivul mobil, vă rugăm să vă asigurați că opțiunea este conectată corect înainte de a continua cu configurarea. Pentru a face acest lucru, verificați dacă ați finalizat următoarele:

1. Am trecut prin procedura de înregistrare.
2. Am introdus un cod promoțional pe care furnizorul ar trebui să-l trimită pe telefonul dvs. după înregistrarea cu succes.

Dacă aceste două puncte sunt finalizate, iar programul încă nu pornește și dispozitivul afișează un ecran negru, trebuie să faceți una dintre următoarele:

• reporniți receptorul TV / telefonul;
• reinstalați aplicația;
• schimbați rețeaua wireless la care este conectat receptorul TB;
• modificați adresa serverului DNS;
• resetați setările Smart Hub;
• resetați setările televizorului în sine.

Atenţie! Serviciul funcționează numai pe teritoriul Federației Ruse. Nu va funcționa din nicio altă țară.

Soluția la problemă trebuie pornită cu prima opțiune. Și apoi procedați incremental – dacă prima nu a funcționat, mergeți la a doua și așa mai departe. Ultimele două metode sunt efectuate ca ultimă soluție. Majoritatea metodelor prezentate pentru rezolvarea erorii se referă la funcționarea televizoarelor, deoarece acestea apar adesea la probleme. La telefon, 80% din „blocările” aplicației sunt rezolvate prin primele două metode. Dacă nu, cel mai probabil, serviciul pur și simplu nu este potrivit pentru dispozitivul dvs. mobil.

Reporniți dispozitivul

Aplicația se poate bloca din cauza unei defecțiuni temporare normale (adică, eroarea este o eroare unică și nu necesită acțiuni corective serioase). Dacă platforma încetează brusc să funcționeze, încercați pur și simplu să reporniți dispozitivul pe care utilizați Wink Ultimate. Pe telefon, țineți apăsat butonul de pornire și selectați „Reporniți”. Pentru a reporni receptorul TB, trebuie să îl deconectați de la rețea timp de câteva minute (3-5), apoi să îl reconectați la sursa de alimentare. Apoi porniți televizorul și reporniți aplicația Wink Ultimate. Dacă utilizați serviciul prin intermediul unui computer, încercați să goliți browserul și să vă conectați din nou la contul dvs.

Reinstalarea Wink Ultimate

Dacă repornirea nu funcționează, încercați să dezinstalați și să reinstalați aplicația Wink Ultimate de pe dispozitiv. La telefon, trebuie doar să efectuați o ștergere standard și să descărcați din nou serviciul. Pentru TB, metoda de reinstalare va funcționa doar pe televizoarele Samsung din seria LS, Q, N, M, J și K echipate cu televizoare inteligente (lansate din 2015 până în 2018). Pentru a obține informații despre modelul și data de lansare a receptorului TB, utilizați una dintre următoarele metode:

• uitați-vă la eticheta din fabrică (autocolant) situată pe spatele dispozitivului;
• găsiți secțiunea „Asistență” din meniul TV, apoi selectați „Contactați Samsung”, aici, în coloana „Cod model”, sunt afișate informații despre anul de fabricație și modelul dispozitivului.

Dacă metoda se potrivește TB-ului dvs., atunci pentru a reinstala aplicația, trebuie să faceți următoarele:

1. Accesați secțiunea APPS de pe ecranul de pornire și apăsați butonul central de pe telecomandă.
2. În lista de programe care apare, selectați serviciul Wink Ultimate, apoi apăsați și mențineți apăsat butonul principal (sau tasta „Instrumente”) până când apar setări suplimentare pe ecran.
3. Selectați elementul „Reinstalați” din meniul deschis.

Dacă totul se face corect, reinstalarea aplicației nu va fi dificilă. După finalizarea reinstalării, porniți serviciul ca de obicei.

Schimbarea rețelei

Unul dintre motivele pentru care aplicația Wink Ultimate ar putea să nu funcționeze este că ISP-ul dvs. vă blochează adresa IP, la care accesează serviciul. Acest lucru se poate întâmpla oricui, nu vă faceți griji.

Pentru a restabili funcționalitatea serviciului Wink Ultimate și a determina dacă aceasta este cauza erorii, încercați să schimbați tipul de conexiune la rețea.

Cel mai bun mod de a rezolva această problemă este să creați un hotspot pe dispozitivul dvs. și să vă conectați la acesta. De exemplu, dacă utilizați de obicei o conexiune prin cablu nelimitată, comutați la internet mobil și invers. Dacă, după efectuarea unor astfel de operațiuni, platforma a început să funcționeze normal, atunci problema este cu furnizorul și trebuie să îl contactați cu această întrebare – contactați-l telefonic, care este specificat în contractul dvs.

Modificarea setărilor DNS

Uneori, pentru a rezolva problemele legate de accesul la diferite portaluri și servicii de internet, este suficient să modificați setările DNS. Prin urmare, dacă nu au fost identificate probleme cu furnizorul, trebuie să verificați acest server. Cel mai simplu mod de a modifica setările serverului DNS:

1. Deschideți secțiunea „Setări” din meniul receptorului TV.
2. Mergeți la „General”, apoi selectați „Rețea” și în acesta „Stare rețea” (în coloana din dreapta).
3. Asigurați-vă că internetul este conectat la dispozitiv.
4. Selectați „Setări IP” / „Setări DNS”.
5. Selectați setarea manuală în coloana „Setări DNS”.
6. În coloana „Server DNS” scrieți următorii parametri – 8.8.8.8 sau 208.67.222.222 (în funcție de modelul TB). Determinarea codului de care aveți nevoie este ușoară, trebuie doar să comparați numărul de cifre ale combinațiilor prezentate și cele care pot fi introduse în coloană.
7. Faceți clic pe „Finalizare” și reveniți la meniu.
8. Salvați setările modificate.
9. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este încă conectat la internet și apoi reporniți-l.

În modelul TP-Link, dacă utilizați o conexiune de router Wi-Fi, puteți modifica setările DNS după cum urmează:

1. Conectați-vă folosind adresa: 192.168.1.1 sau 192.168.0.1. Adresa trebuie introdusă în bara de adrese a browserului. Apoi, în ambele cazuri, introduceți numele de utilizator și parola „admin”.
2. Selectați elementul DHCP, apoi setările acestuia (primul subelement).
3. Introduceți adresele 77.88.8.8 și, respectiv, 77.88.8.1 în câmpurile „Server DNS preferat” și „Server DNS alternativ” (acestea sunt adresele serverelor Yandex).
4. Salvați setările modificate cu butonul corespunzător.
5. Reporniți dispozitivul și încercați să deschideți din nou aplicația Wink Ultimate.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. rulează Android cu versiunile corecte (consultați tabelul de la începutul articolului pentru cerințe). Puteți afla aceste informații în secțiunile „Despre dispozitiv” sau „Despre telefon”.

Resetarea setărilor Smart Hub

Resetarea setărilor va duce la eliminarea tuturor programelor instalate anterior și, în consecință, a tuturor erorilor apărute în activitatea lor. Și, de asemenea, pentru a reseta complet parametrii Smart Hub. Înainte de a reseta Smart Hub, asigurați-vă că televizorul dvs. este certificat în Federația Rusă. Pentru a face acest lucru, uitați-vă la informațiile indicate pe eticheta producătorului. Codurile modelelor de televiziune certificate se termină în XRU și poartă sigla EAC.

Dacă televizorul nu este certificat în Rusia, acesta poate fi blocat complet după resetarea Smart Hub – mai bine să nu-l riscați.

Algoritmul pentru resetarea parametrilor Smart Hub este următorul:

1. Accesați meniul „Setări” și selectați secțiunea „Asistență”.
2. Mergeți la secțiunea „Autodiagnosticare” și faceți clic pe „Resetare Smart Hub” în ea (penultimul articol din coloana din dreapta).
3. Introduceți codul PIN al receptorului TV. Dacă nu l-ați modificat singur, atunci rămâne în mod implicit – 0000. Dacă a existat o modificare, introduceți codul setat.
4. Așteptați până când resetarea este completă și apoi reveniți la meniul principal.
5. Accesați secțiunea „APPS”. O nouă fereastră va apărea în ea. Vă rugăm să activați setările originale acceptând condițiile de utilizare.
6. Reautorizați dispozitivul cu contul dvs.
7. Căutați Wink Ultimate în magazinul de aplicații și reinstalați serviciul.

Dacă astfel de măsuri nu au ajutat, rămâne cel mai radical mod – o resetare completă a setărilor televizorului în sine.

Resetarea setărilor TB

Ar trebui să procedați la o resetare completă a parametrilor numai atunci când nicio altă metodă nu a funcționat, deoarece această metodă va reseta absolut toate setările TV și le va readuce la versiunea din fabrică. Pentru a reseta tunerul TV, procedați în felul următor:

1. Accesați meniul de setări și selectați secțiunea „Asistență” din acesta.
2. Accesați secțiunea „Autodiagnosticare” și selectați subelementul „Resetare” (cel mai recent din coloana din dreapta).
3. Faceți clic pe „Da” în fereastra care apare și așteptați o resetare completă.
4. Revenind la meniul principal, acceptați condițiile de utilizare din secțiunea „APPS” și conectați-vă la contul dvs.
5. Redescărcați aplicația Wink Ultimate pe dispozitivul dvs. TB.

De asemenea, pentru a rezolva problemele cu platforma, puteți vedea acest videoclip:

Wink Ultimate contacte de asistență tehnică

Dacă nu puteți rezolva singur problema cu serviciul Wink Ultimate, încercați să contactați serviciul de asistență tehnică al aplicației Rostelecom TB pentru ajutor. Butonul de feedback poate fi găsit pe site-ul oficial – https://wink.rt.ru/apps. Utilizați secțiunea „Feedback” și scrieți o scrisoare cu o descriere detaliată a problemei dvs. Butonul se află în partea de jos a paginii principale
De asemenea, puteți scrie un apel la adresa de e-mail – wink@rt.ru sau puteți cere ajutor pe forumul oficial al platformei – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . Dezvoltatorii și utilizatorii experimentați ai serviciului răspund aici. Datorită serviciului Wink Ultimate, puteți viziona filme și seriale TV de înaltă calitate online, în orice moment doriți. Dar, uneori, se întâmplă ca aplicația să refuze să funcționeze din anumite motive – doar se blochează. Pentru a-i restabili funcționarea și a viziona filmul preferat, există mai multe metode. Unul dintre ei ar trebui să ajute cu siguranță. În cazuri extreme, puteți contacta asistența tehnică.