Najčastejšie chyby v aplikácii Okko a ich riešenie

Chyby v aplikácii Okko sa môžu vyskytnúť na akomkoľvek zariadení s akýmkoľvek operačným systémom. Niekedy je to spôsobené nesprávnymi akciami používateľa a niekedy je chyba v samotnej službe. Ďalej v článku – podrobne o najčastejších chybách, s ktorými sa stretávate pri práci s populárnou filmovou platformou.

Čo je chyba v Okko?

Chyba v Okko sa objaví, keď nie je možné vykonať nejakú akciu. Napríklad, ak nie je možné aktivovať propagačný kód. Na obrazovke sa zobrazí správa o tom a číslo chyby, ktorá sa vyskytla, bude o niečo nižšie. Keď poznáte jeho dekódovanie, môžete zistiť, ako problém vyriešiť.
Najčastejšie poruchy v programe Okko sa vyskytujú na Smart TV. Túto možnosť podporujú značky ako Samsung, Panasonic, LG, Sony a Philips. Nie tak často, ale vyskytujú sa poruchy aj na PC, smartfónoch a set-top boxoch.

Ak sa pri práci s aplikáciou Okko objaví chybový kód, neprepadajte panike. Všetko sa dá opraviť a niekedy veľmi jednoducho. Horšia je situácia, keď obrazovka zostane čierna aj pri zapnutom filme a nie sú na nej žiadne čísla. Ale aj tu si môžete všetko opraviť sami.

Ako posledná možnosť sa v spodnej časti obrazovky zakaždým zobrazí bezplatné telefónne číslo a e-mailová adresa technickej podpory. Tam môžete získať vysvetlenie vášho problému a pomoc. Technická podpora stránky a samotnej aplikácie reaguje na požiadavky veľmi rýchlo.

Chybové kódy v Okko

Tu si predstavíme najčastejšie chyby, ktoré sa vyskytujú v aplikácii Okko a ukážeme vám, ako ich opraviť.

Chyby 0 alebo 1

Tieto čísla znamenajú, že softvér na vašom TV zariadení je zastaraný. Pamätajte, že Smart TV, rovnako ako počítač, vyžaduje včasné aktualizácie systému. Online kino funguje len na nových verziách, ktoré si môžete stiahnuť úplne zadarmo. Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie:

1. Prejdite do ponuky modulov gadget. Prejdite na Nastavenia (ikona ozubeného kolieska).
2. Zo zoznamu vyberte “Podpora” (niektoré TB tento krok nemajú).
3. Nájdite tlačidlo “Aktualizovať softvér” alebo “Aktualizovať softvér”.
4. Vyberte Aktualizovať teraz.
5. Počkajte na dokončenie aktualizácie softvéru.

Video návod na aktualizáciu softvéru pomocou príkladu TB Samsung:

Príčiny súvisiace so zastaranou verziou firmvéru tiež spôsobujú chyby 11, 17, 26 a 60112 (bežné pri vydaní Samsung TB 2012).

Chyby 2 a 3 – Chyba pripojenia zariadenia Okko

Tento problém sa vyskytuje v dôsledku nestabilného alebo nedostatočného sieťového pripojenia. Videá s lepšou grafikou vyžadujú vysokorýchlostný internet. Ak plánujete sledovať video obsah vo formáte FullHD, rýchlosť pripojenia musí byť aspoň 5 Mbps a UltraHD – aspoň 25 Mbps.

Ak sa na obrazovke objaví kód 601XX, 6000X alebo 1002, znamená to tiež, že problémom je nedostatočná rýchlosť internetu alebo jeho úplná absencia.

Ak chcete opraviť chybové kódy Okko 2 a 3, musíte reštartovať všetky zariadenia, ktoré sú zapojené do zobrazenia Okko (vypnúť a znova zapnúť), a to:

• smerovače;
• predpony poskytovateľa;
• samotné televízory.

Číslo 3 môže okrem slabého sieťového pripojenia znamenať, že zariadenie nepodporuje formát UHD. Potom zmeňte formát videa na formát nižšej kvality. V zriedkavých prípadoch sa kód zobrazí, pretože konkrétny obsah na vašom zariadení nie je možné zobraziť vôbec.

Chyba 306

Táto chyba sa zobrazí pri zadávaní čísel darčekových certifikátov. Kód chyby 306 na obrazovke aplikácie Okko znamená, že aktivácia propagačného kódu nebola opravená, pretože. predplatné produktu poskytovaného kupónom už máte vo svojom účte. Ak tento prípad nie je váš, skúste reštartovať online kino, počkajte asi 20-30 minút a skúste predplatné aktivovať znova. Ak je výsledok negatívny, kontaktujte službu podpory aplikácií Okko. E-mailová adresa – mail@okko.tv. Telefónne číslo je 88007005533.

Chyby 301 a 302 Okko

Chyby, ktoré sa objavujú aj pri zadávaní kódu darčekovej poukážky v aplikácii Okko. Ak sa zobrazí chyba 301, kupón, ktorý sa pokúšate zadať, už bol aktivovaný vami alebo niekým iným. Už ho nebudú môcť používať. Okrem kódu sa môže zobraziť aj nápis, že aktivácia propagačných kódov pre tento účet je dočasne nemožná. Chyba 302 znamená, že aktivácia na tomto konkrétnom zariadení nie je možná alebo akcia už skončila a propagačný kód sa stal neplatným (skontrolujte dátumy jeho platnosti, aby ste potvrdili alebo zamietli druhý dôvod).

Ak je propagačný kód platný napríklad do 18. marca, znamená to, že ho musíte zadať do 23:59 uvedeného dátumu. Potom už nebude k dispozícii. Dávajte pozor aj na časové pásmo. Platnosť kupónov na takýchto stránkach sa najčastejšie vyskytuje podľa moskovského času.

Hlavné dôvody, ktoré spôsobujú opísané problémy:

• Propagačné kódy zakúpené od podvodníkov. Alebo len nájsť na bezplatných stránkach. Na internete sa neustále stretávate s ponukami na kúpu lacných propagačných kódov pre rôzne stránky vrátane spoločnosti Okko. To všetko je veľmi pochybné a neexistujú žiadne záruky, že kód bude fungovať. Bezplatné promo kódy môžete skúšať koľko len chcete – niekedy máte šťastie. Ale je lepšie nekupovať niečo mimo oficiálnej stránky.
• Bol zadaný neplatný kód. Ľudský faktor nebol zrušený. Môžeme si s vami ľahko pomýliť číslo alebo jednoducho kliknúť na nesprávne miesto. Ak teda služba vygenerovala chybu, pokojne to skúste znova a opatrne zadajte kód. A je lepšie skopírovať zo zdroja a vložiť ho do okna aplikácie.

Ďalšia chyba súvisiaca s propagačnými kódmi je 9999. Vyskytuje sa, ak používateľ zadal niekoľko rôznych propagačných kódov v krátkom časovom období. Okko môže dokonca zablokovať váš účet na pol hodiny. Riešením je len sa neponáhľať, skúste si medzi vstupmi urobiť pauzu, stačí 5 minút.

Chyba 502

Kód 502 označuje, že zariadenie používané na zobrazenie obsahu je mimo oblasti pokrytia spoločnosti Okko. Online kino vysiela videoobsah iba v štyroch krajinách:

• Ruská federácia;
• Kazašská republika;
• Bieloruská republika;
• Azerbajdžanská republika.

V krajinách, ktoré nie sú uvedené vo vyššie uvedenom zozname, nebudete môcť sledovať filmy prostredníctvom kina Okko.

Ak ste v Rusku alebo v troch ďalších sesterských krajinách, kde aplikácia funguje, skontrolujte, či je na zariadení povolená možnosť VPN. S najväčšou pravdepodobnosťou je to v ňom a treba ho len vypnúť. Ak nie, kontaktujte podporu.

Chyby 6001 a 6002

Tieto chybové kódy sa môžu vyskytnúť pri prezeraní Okko z počítača alebo prenosného počítača. Znamenajú, že operačný systém vášho zariadenia je zastaraný. Tieto OS zahŕňajú:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Tu môže pomôcť len inštalácia modernejšieho operačného systému na PC. Alebo použite iné zariadenie. Napríklad televízor alebo telefón. Ak sa objaví chybový kód 6001 alebo 6002 napriek tomu, že operačný systém v počítači spĺňa požiadavky Okko, vypnite všetky rozšírenia spustené v prehliadači a potom reštartujte počítač. Problém môže spočívať aj v samotnom prehliadači – skúste použiť iný: Yandex, Mozilla alebo Opera.

Chyby 110, 115 a 116

Tieto chyby priamo súvisia s účtom v aplikácii a prácou s ním. Príčiny chýb:

• 110. Zobrazí sa, ak sa používateľ pokúsil pripojiť viac ako 5 zariadení k jednému účtu (a to je maximum). Ak chcete tento problém vyriešiť, vypnite v nastaveniach kancelárie tie zariadenia, ktoré už nepoužívate alebo ktoré momentálne nepotrebujete. Potom môžu byť vrátené späť.
• 115. Označuje, že sa pokúšate vytvoriť druhý účet. Podľa pravidiel služby Okko môže mať každý používateľ iba jeden účet.
• 116. Ak sa tento kód objavil, znamená to, že sa pokúšate pripojiť Okko na zariadení, ktoré je už k nemu pripojené.

Ďalšie chyby Okko

Existujú menej časté, ale stále sa vyskytujúce chyby. Napríklad:

• 900, 103, 60103 a 3016. Toto sú chyby služieb tretích strán. Nieje to tvoja chyba. Najčastejšie ide o bežné interné zlyhanie spôsobené preťažením (prihlásených príliš veľa používateľov) alebo prebieha údržba/aktualizácia aplikácie. Musíte len počkať a vrátiť sa neskôr. Ak prešli viac ako dve hodiny a problém sa nedá nikde vyriešiť, pokojne napíšte podpore.
• 60003:500. Môže sa objaviť pri otváraní alebo práci so sekciou „Predplatné“ v starších verziách Okko (nižšie ako 11.2). Problém je vyriešený aktualizáciou aplikácie cez softvérový obchod a následným reštartovaním zariadenia.
• 5001. Vyskytuje sa pri platbe za služby v aplikácii Okko. Chyba najčastejšie znamená, že platobná operácia bola odmietnutá bankou. V prvom rade si skontrolujte správnosť zadaných platobných údajov. Ak ste všetko zadali správne, odpojte svoju bankovú kartu/elektronickú peňaženku od svojho účtu, reštartujte program a znova zadajte platobné údaje. Skúste zopakovať platobnú transakciu.

Ak máte nejakú chybu, všetko ste skontrolovali, ale nerozumiete príčine poruchy, kontaktujte technickú podporu. Servisný technik vám pomôže vyriešiť problém.

Ostatne problemy

Okrem typických chýb, ktoré sa objavujú na obrazovke, sa nemusí jednoducho rozsvietiť displej, nenačíta sa samotná aplikácia atď.

Čierna obrazovka namiesto spustenia filmu

LG, Sony a Samsung z rokov 2012-2013 sú hlavné modely, ktorých sa tento problém týka. Namiesto očakávaného filmu sa ale na novom TB môže objaviť čierna obrazovka. Ak sa takýto problém vyskytne, skúste v prvom rade reštartovať aplikáciu Okko a nastaviť kvalitu filmu na nižšiu ako FullHD rozlíšenie. Ak všetko zostane ako predtým, skúste obnoviť aktuálne nastavenia siete na TB a znova ich zadať. Ako obnoviť nastavenia siete:Po resetovaní:

1. Reštartujte smerovač tak, že ho necháte vypnutý 10-15 minút.
2. Pozrite si niekoľko filmov – každý na pol hodiny (hlavná vec je iná a nie ten istý niekoľkokrát). Je to potrebné, aby nové nastavené parametre začali plne fungovať.

Prejdite tiež do obchodu s aplikáciami vo svojom zariadení a uistite sa, že je program aktualizovaný na najnovšiu verziu.

Aplikácia Okko sa nenačíta

Ak sa program pri spustení nenačíta a zároveň je nainštalovaná najnovšia verzia aplikácie a internet je v poriadku, problém je vo vyrovnávacej pamäti zariadenia TB. Odpojenie od zásuvky na 40-60 sekúnd a opätovné zapojenie pomáha vyriešiť problém.

Čo robiť, ak Okko nie je k dispozícii?

Existuje všeobecný zoznam akcií, ktoré môžete vyskúšať, ak nemôžete zapnúť Okko alebo sledovať film v online kine. Postupujte takto:

1. Reštartujte svoje zariadenie. Ak ide o TB, môžete ho odpojiť a znova zapnúť. Ak to nefunguje, prejdite na ďalší krok.
2. Skontrolujte, či je k dispozícii internetové pripojenie. Kábel sa môže odpojiť, rovnako ako zástrčka smerovača. Alebo môže byť prístup k sieti zakázaný pre neplatenie. Ak je všetko v poriadku s internetom – ďalší bod.
3. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie a softvéru zariadenia. Ak nie, vykonajte aktualizáciu.

Toto sú štandardné triky, ktoré často stačia na to, aby sa Okko vrátil do práce. Ak sa pri práci s online kinom Okko stretnete s chybou na obrazovke, nemusíte sa báť. Najčastejšie sa to dá vyriešiť „pokojne“ a rýchlo. Ak nebolo možné problém odstrániť sami, kontaktujte technickú podporu a vysvetlite, čo sa vám stalo a kroky, ktoré tomu predchádzali. Pomôžu vám vysporiadať sa s problémom.