Čo robiť, ak Wink Ultimate havaruje a prečo sa to stane?

Wink Ultimate je modifikovaná verzia interaktívnej online služby ruského poskytovateľa Rostelecom, pomocou ktorej môžete sledovať filmy, seriály, rôzne televízne kanály, vysielať športové podujatia a počúvať zvukové knihy. V tomto článku sa pozrieme na chyby, ktoré sa vyskytujú v aplikácii a ich príčiny, a tiež vám povieme, ako tieto problémy vyriešiť.

Čo je to Wink Ultimate?

Wink Ultimate je online platforma na sledovanie televíznych relácií, filmov a seriálov v normálnej alebo vysokej kvalite HD/4K. Prezentuje sa ako aplikácia, ktorá je k dispozícii všetkým zákazníkom využívajúcim služby Rostelecomu.
Spočiatku bol Wink Ultimate vyvinutý výhradne pre Android TV, no teraz je dostupný aj na mobilných zariadeniach. Po dokončení jednoduchej registrácie môžete službu začať používať na akomkoľvek zariadení.

K jednému účtu je možné bezplatne pripojiť až päť zariadení (ak túto službu podporujú).

Hlavné charakteristiky a systémové požiadavky aplikácie Wink Ultimate sú uvedené v tabuľke:

Možné dôvody zlyhania Wink Ultimate

Platforma Wink Ultimate, aj keď si už získala závideniahodnú popularitu, bola spustená a funguje relatívne nedávno. Používatelia sa preto pri práci s programom stále často stretávajú s problémami. Zvyčajne je dočasná nedostupnosť a odchod služby spôsobený tým, že je v moderovaní – vývojári vylepšujú program a odstraňujú lagy.

Riešenie problémov

Ak Wink Ultimate nefunguje na vašom Smart TV alebo mobilnom zariadení, pred pokračovaním v nastavovaní sa uistite, že je príslušenstvo správne pripojené. Ak to chcete urobiť, skontrolujte, či ste urobili nasledovné:

1. Prešiel registračným postupom.
2. Zadali ste propagačný kód, ktorý by vám mal poskytovateľ poslať do telefónu po úspešnej registrácii.

Ak sú tieto dva body dokončené a program sa stále nespustí a zariadenie zobrazuje čiernu obrazovku, musíte urobiť jeden z nasledujúcich krokov:

• reštartujte TV prijímač/telefón;
• preinštalujte aplikáciu;
• zmeniť bezdrôtovú sieť, ku ktorej je pripojený televízny prijímač;
• zmeniť adresu servera DNS;
• obnoviť nastavenia Smart Hub;
• resetujte samotný televízor.

Pozor! Služba funguje iba na území Ruskej federácie. Nedá sa použiť zo žiadnej inej krajiny.

Riešenie problému musí začať prvou možnosťou. A potom postupujte postupne – ak prvý nefungoval, prejdite na druhý atď. Posledné dve metódy sa vykonávajú ako posledná možnosť. Väčšina prezentovaných metód na riešenie chyby sa týka prevádzky televízorov, pretože práve s nimi sa často vyskytujú problémy. V telefóne sa 80 % „pádov“ aplikácie rieši prvými dvoma spôsobmi. Ak nie, s najväčšou pravdepodobnosťou služba jednoducho nie je vhodná pre vaše mobilné zariadenie.

Reštart zariadenia

Aplikácia môže zlyhať v dôsledku bežného dočasného zlyhania (t. j. chyba je jednorazová a nevyžaduje si vážne nápravné opatrenia). Ak platforma zrazu prestane fungovať, skúste jednoducho reštartovať zariadenie, na ktorom používate Wink Ultimate. Na telefóne stačí podržať vypínač a vybrať „Reštartovať“. Ak chcete reštartovať TV prijímač, musíte ho odpojiť od siete na niekoľko minút (3-5) a potom ho znova pripojiť k zdroju napájania. Potom zapnite televízor a reštartujte aplikáciu Wink Ultimate. Ak používate službu prostredníctvom počítača, skúste vymazať prehliadač a znova sa prihlásiť do svojho účtu.

Preinštalovanie Wink Ultimate

Ak reštart nepomôže, skúste zo zariadenia odinštalovať aplikáciu Wink Ultimate a znova ju nainštalovať. Na telefóne stačí vykonať štandardné odstránenie a znova stiahnuť službu. V prípade TB bude metóda preinštalovania aplikácie fungovať iba na inteligentných televízoroch Samsung série LS, Q, N, M, J a K (vyrobených v rokoch 2015 až 2018). Ak chcete získať informácie o modeli a dátume vydania vášho TV prijímača, použite jednu z nasledujúcich metód:

• pozrite sa na výrobný štítok (nálepku) umiestnený na zadnej strane zariadenia;
• nájdite v ponuke televízora časť „Podpora“ a potom vyberte položku „Kontaktovať spoločnosť Samsung“, tu sa v stĺpci „Kód modelu“ zobrazia informácie o roku výroby a modeli zariadenia.

Ak je metóda vhodná pre vašu TB, potom, aby ste preinštalovali aplikáciu, musíte urobiť nasledovné:

1. Prejdite do časti „APPS“ na hlavnej obrazovke a stlačte stredné tlačidlo na diaľkovom ovládači.
2. V zobrazenom zozname programov vyberte službu Wink Ultimate a potom stlačte a podržte hlavné tlačidlo (alebo kláves “Nástroje”), kým sa na obrazovke nezobrazia ďalšie nastavenia.
3. V ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte možnosť „Preinštalovať“.

Ak je všetko vykonané správne, preinštalovanie aplikácie nebude ťažké. Po dokončení preinštalovania spustite službu ako zvyčajne.

Zmena siete

Jedným z dôvodov, prečo aplikácia Wink Ultimate nemusí fungovať, je, že váš ISP zablokoval vašu IP adresu, ku ktorej služba pristupuje. Toto sa môže stať každému, nebojte sa.

Ak chcete obnoviť službu Wink Ultimate a zistiť, či je to príčina chyby, skúste zmeniť typ sieťového pripojenia.

Najlepší spôsob, ako vyriešiť tento problém, je vytvoriť hotspot na zariadení a pripojiť sa k nemu. Ak napríklad bežne využívate neobmedzené káblové pripojenie, prejdite na mobilný internet a naopak. Ak po vykonaní takýchto operácií platforma fungovala normálne, problém je u poskytovateľa a musíte mu tento problém vyriešiť – kontaktujte ho telefonicky, ktorá je zaregistrovaná vo vašej zmluve.

Zmeňte nastavenia DNS

Niekedy na vyriešenie problémov s prístupom k rôznym internetovým portálom a službám stačí zmeniť nastavenia DNS. Preto ak neboli zistené žiadne problémy u poskytovateľa, je potrebné tento server skontrolovať. Najjednoduchší spôsob, ako zmeniť nastavenia servera DNS, je:

1. V ponuke TV prijímača otvorte časť „Nastavenia“.
2. Prejdite na „Všeobecné“, potom vyberte „Sieť“ a v ňom „Stav siete“ (v stĺpci vpravo).
3. Uistite sa, že je k zariadeniu pripojený internet.
4. Zvoľte “IP Settings”/”DNS Settings”.
5. V stĺpci „Nastavenia DNS“ vyberte manuálne nastavenie.
6. Do stĺpca “DNS Server” si zapíšte nasledujúce parametre – 8.8.8.8 alebo 208.67.222.222 (v závislosti od modelu TB). Určenie, ktorý kód potrebujete, je jednoduché, stačí porovnať počet číslic prezentovaných kombinácií a tých, ktoré je možné zadať do stĺpca.
7. Kliknite na „Hotovo“ a vráťte sa späť do ponuky.
8. Uložte zmenené nastavenia.
9. Uistite sa, že je vaše zariadenie stále pripojené k internetu, a potom ho reštartujte.

Ak na modeli TP-Link používate pripojenie smerovača Wi-Fi, môžete zmeniť nastavenia DNS takto:

1. Prihláste sa pomocou adresy: 192.168.1.1 alebo 192.168.0.1. Adresa musí byť zadaná do panela s adresou prehliadača. Ďalej v oboch prípadoch zadajte používateľské meno a heslo „admin“.
2. Vyberte položku DHCP a potom jej nastavenia (prvá podpoložka).
3. Zadajte adresy 77.88.8.8 a 77.88.8.1 (toto sú adresy serverov Yandex) do polí „Preferovaný server DNS“ a „Alternatívny server DNS“.
4. Uložte zmenené nastavenia príslušným tlačidlom.
5. Reštartujte zariadenie a skúste znova otvoriť aplikáciu Wink Ultimate.

Musíte sa tiež uistiť, že vaše zariadenie používa požadované verzie systému Android (požiadavky nájdete v tabuľke na začiatku článku). Tieto informácie nájdete v sekciách „O zariadení“ alebo „O telefóne“.

Obnovte Smart Hub

Obnovením nastavení sa odstránia všetky predtým nainštalované programy, a teda všetky chyby, ktoré sa vyskytli pri ich práci. Rovnako ako kompletný reset nastavení Smart Hub. Pred resetovaním služby Smart Hub sa uistite, že váš televízor je certifikovaný v Ruskej federácii. Ak to chcete urobiť, pozrite si informácie uvedené na štítku výrobcu. Certifikované kódy modelov televízorov končia XRU a majú logo EAC.

Ak televízor nie je certifikovaný v Rusku, môže byť po resetovaní Smart Hub úplne zablokovaný – je lepšie to neriskovať.

Algoritmus akcie na resetovanie parametrov Smart Hub je nasledovný:

1. Prejdite do ponuky „Nastavenia“ a tam vyberte časť „Podpora“.
2. Prejdite do časti „Vlastná diagnostika“ a kliknite v nej na „Resetovať Smart Hub“ (predposledná položka v pravom stĺpci).
3. Zadajte PIN kód TV prijímača. Ak ste ho nezmenili sami, zostane predvolene – 0000. Ak došlo k zmene, zadajte nainštalovaný kód.
4. Počkajte na dokončenie resetovania a potom sa vráťte do hlavnej ponuky.
5. Prejdite do sekcie „APPS“. V ňom sa objaví nové okno. Aktivujte úvodné nastavenia súhlasom s podmienkami používania.
6. Znova autorizujte na zariadení vo svojom účte.
7. Nájdite Wink Ultimate v obchode s aplikáciami a preinštalujte službu.

Ak takéto opatrenia nepomohli, zostáva najradikálnejšia cesta – úplný reset nastavení samotného televízora.

Obnovte nastavenia televízora

V úplnom resete parametrov by ste mali pokračovať iba vtedy, keď žiadna iná metóda nefungovala, pretože táto metóda resetuje absolútne všetky nastavenia televízora a vráti ich do továrenskej verzie. Ak chcete resetovať TV prijímač, postupujte takto:

1. Prejdite do ponuky nastavení a vyberte v nej časť „Podpora“.
2. Prejdite do časti „Vlastná diagnostika“ a vyberte podpoložku „Resetovať“ (poslednú v pravom stĺpci).
3. V zobrazenom okne kliknite na „Áno“ a počkajte na úplný reset.
4. Vráťte sa do hlavnej ponuky, vyjadrite súhlas s podmienkami používania v sekcii „APPS“ a prihláste sa do svojho účtu.
5. Znova si stiahnite aplikáciu Wink Ultimate do svojho zariadenia s TB.

Ak chcete vyriešiť problémy s platformou, môžete si pozrieť toto video:

Kontakty na technickú podporu Wink Ultimate

Ak nedokážete vyriešiť problém s prevádzkou služby Wink Ultimate svojpomocne, skúste sa obrátiť o pomoc na službu technickej podpory aplikácie Rostelecom TB. Tlačidlo spätnej väzby nájdete na oficiálnej webovej stránke – https://wink.rt.ru/apps. Použite sekciu „Spätná väzba“ a napíšte list s podrobným popisom vášho problému. Tlačidlo sa nachádza v spodnej časti hlavnej stránky.Môžete tiež napísať odvolanie na e-mailovú adresu – wink@rt.ru alebo požiadať o pomoc na oficiálnom fóre platformy – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Tu sú zodpovední vývojári a skúsení používatelia služby. Vďaka službe Wink Ultimate môžete sledovať filmy a seriály vo vysokej kvalite online v akomkoľvek vhodnom čase. Niekedy sa však stane, že aplikácia z nejakého dôvodu odmietne fungovať – ​​jednoducho spadne. Ak chcete obnoviť jeho fungovanie a sledovať svoj obľúbený film, existuje niekoľko spôsobov. Jeden z nich by mal určite pomôcť. V extrémnych prípadoch môžete kontaktovať technickú podporu.