Najpogostejše napake v aplikaciji Okko in njihova rešitev

Napake v aplikaciji Okko se lahko pojavijo na kateri koli napravi s katerimkoli operacijskim sistemom. Včasih je to posledica nepravilnih dejanj uporabnika, včasih pa je napaka v storitvi sami. Nadalje v članku – podrobno o najpogostejših napakah, ki se pojavljajo pri delu s priljubljeno filmsko platformo.

Kaj je napaka v Okku?

Napaka v Okku se pojavi, ko ni mogoče izvesti nekega dejanja. Na primer, če ni mogoče aktivirati promocijske kode. Na zaslonu se prikaže sporočilo o tem in številka napake, ki se je pojavila, bo prikazana nekoliko nižje. Če poznate njegovo dekodiranje, lahko ugotovite, kako rešiti težavo.
Najpogostejše okvare v programu Okko se pojavijo na Smart TV. To možnost podpirajo znamke, kot so Samsung, Panasonic, LG, Sony in Philips. Ne tako pogosto, vendar se pojavljajo tudi okvare na osebnih računalnikih, pametnih telefonih in sprejemnikih.

Če se med delom z aplikacijo Okko pojavi koda napake, brez panike. Vse se da popraviti in včasih zelo enostavno. Še slabše je, ko zaslon ostane črn tudi ob prižganem filmu in na njem ni številk. Toda tudi tukaj lahko vse popravite sami.

V skrajnem primeru sta brezplačna telefonska številka in e-poštni naslov tehnične podpore vsakič prikazana na dnu zaslona. Tam lahko dobite pojasnila o vaši težavi in ​​pomoč. Tehnična podpora spletnega mesta in sama aplikacija se zelo hitro odzivata na zahteve.

Kode napak v Okko

Tukaj bomo predstavili najpogostejše napake, ki se pojavljajo v aplikaciji Okko in vam pokazali, kako jih odpraviti.

Napake 0 ali 1

Te številke pomenijo, da je programska oprema vaše TV naprave zastarela. Ne pozabite, da Smart TV, tako kot osebni računalnik, zahteva pravočasne posodobitve sistema. Spletni kino deluje samo na novih različicah, ki jih lahko prenesete popolnoma brezplačno. Če želite posodobiti svojo napravo:

1. Pojdite v meni pripomočkov. Pojdite v Nastavitve (ikona zobnika).
2. Na seznamu izberite “Podpora” (nekateri TB tega koraka nimajo).
3. Poiščite gumb »Posodobi programsko opremo« ali »Posodobi programsko opremo«.
4. Izberite Posodobi zdaj.
5. Počakajte, da se posodobitev programske opreme konča.

Video navodila za posodobitev programske opreme na primeru TB Samsung:

Vzroki, povezani z zastarelo različico vdelane programske opreme, povzročajo tudi napake 11, 17, 26 in 60112 (pogosto pri izdaji Samsung TB 2012).

Napaki 2 in 3 – napaka pri povezavi naprave Okko

Do te težave pride zaradi nestabilne ali nezadostne omrežne povezave. Za videe z boljšo grafiko je potreben hitri internet. Če nameravate gledati video vsebino v formatu FullHD, mora biti hitrost povezave najmanj 5 Mbps, UltraHD pa vsaj 25 Mbps.

Če se na zaslonu prikaže koda 601XX, 6000X ali 1002, to tudi pomeni, da je težava v nezadostni hitrosti interneta ali njegovi popolni odsotnosti.

Če želite popraviti kodi napake Okko 2 in 3, morate znova zagnati vse naprave, ki so vključene v zaslon Okko (jih izklopite in znova vklopite), in sicer:

• usmerjevalniki;
• predpone ponudnika;
• sami televizorji.

Številka 3 lahko poleg šibke omrežne povezave pomeni, da naprava ne podpira formata UHD. Nato spremenite video format v nižje kakovosti. V redkih primerih se koda prikaže, ker določene vsebine v vaši napravi sploh ni mogoče videti.

Napaka 306

Ta napaka se pojavi pri vnosu številk darilnih bonov. Koda napake 306 na zaslonu aplikacije Okko pomeni, da aktivacija promocijske kode ni bila popravljena, ker. naročnina na izdelek s kuponom je že v vašem računu. Če ta primer ni vaš, poskusite znova zagnati spletni kino, počakajte približno 20-30 minut in poskusite znova aktivirati naročnino. Če je rezultat negativen, se obrnite na službo za podporo aplikacijam Okko. Elektronski naslov – mail@okko.tv. Telefonska številka je 88007005533.

Napake 301 in 302 Okko

Napake, ki se pojavljajo tudi pri vnosu kode darilnega bona v aplikaciji Okko. Če se prikaže napaka 301, ste kupon, ki ga poskušate vnesti, že prej aktivirali vi ali nekdo drug. Ne bodo ga mogli več uporabljati. Poleg kode se lahko izpiše napis, da je aktivacija promocijskih kod za ta račun začasno nemogoča. Napaka 302 pomeni, da aktivacija na tej določeni napravi ni mogoča ali pa je promocija že končana in je promocijska koda postala neveljavna (za potrditev ali zavrnitev drugega razloga preverite datume njene veljavnosti).

Če promocijska koda velja na primer do 18. marca, to pomeni, da jo morate vnesti do 23.59 ure navedenega datuma. Po tem ne bo več na voljo. Bodite pozorni tudi na časovni pas. Potek kuponov na takšnih spletnih mestih se najpogosteje zgodi po moskovskem času.

Glavni razlogi, ki povzročajo opisane težave:

• Promocijske kode, kupljene od prevarantov. Ali pa jih preprosto najdete na brezplačnih spletnih mestih. Na internetu nenehno naletite na ponudbe za poceni nakup promocijskih kod za različna spletna mesta, tudi za Okko. Vse to je zelo dvomljivo in ni nobenega zagotovila, da bo koda delovala. Brezplačne promocijske kode lahko preizkušate, kolikor želite – včasih imate srečo. Vendar je bolje, da ne kupujete ničesar zunaj uradne strani.
• Vnesena je neveljavna koda. Človeški dejavnik ni bil preklican. Številko zlahka zamenjamo z vami ali preprosto kliknemo na napačno mesto. Zato, če je storitev ustvarila napako, poskusite znova mirno in previdno vnesite kodo. In bolje je kopirati iz vira in ga prilepiti v okno aplikacije.

Druga napaka v zvezi s promocijskimi kodami je 9999. Pojavi se, če je uporabnik v kratkem času vnesel več različnih promocijskih kod. Okko lahko celo blokira vaš račun za pol ure. Rešitev je le, da ne hitite, poskusite narediti premor med vnosi, 5 minut je dovolj.

Napaka 502

Koda 502 pomeni, da je naprava, ki se uporablja za ogled vsebine, zunaj območja pokrivanja Okka. Spletni kino predvaja video vsebine samo znotraj štirih držav:

• Ruska federacija;
• Republika Kazahstan;
• Republika Belorusija;
• Azerbajdžanska republika.

V državah, ki niso vključene na zgornji seznam, ne boste mogli gledati filmov prek kina Okko.

Če ste v Rusiji ali treh drugih sestrskih državah, kjer aplikacija deluje, preverite, ali je v napravi omogočena možnost VPN. Najverjetneje je zadeva v njem in ga je treba samo izklopiti. Če ne, se obrnite na podporo.

Napaki 6001 in 6002

Te kode napak se lahko pojavijo, ko Okko gledate iz računalnika ali prenosnika. Pomenijo, da je operacijski sistem vaše naprave zastarel. Ti operacijski sistemi vključujejo:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Tu lahko pomaga le namestitev sodobnejšega operacijskega sistema na osebni računalnik. Ali pa uporabite drugo napravo. Na primer TV ali telefon. Če se pojavi koda napake 6001 ali 6002 kljub dejstvu, da operacijski sistem v računalniku izpolnjuje zahteve Okko, onemogočite vse razširitve, ki se izvajajo v brskalniku, in znova zaženite računalnik. Težava je lahko tudi v samem brskalniku – poskusite uporabiti drugega: Yandex, Mozilla ali Opera.

Napake 110, 115 in 116

Te napake so neposredno povezane z računom v aplikaciji in z njim delujejo. Vzroki napak:

• 110. Pojavi se, če je uporabnik poskušal povezati več kot 5 naprav z enim računom (in to je največ). Če želite rešiti to težavo, v pisarniških nastavitvah izklopite tiste naprave, ki jih ne uporabljate več ali jih trenutno ne potrebujete. Potem jih je mogoče vrniti nazaj.
• 115. Označuje, da poskušate ustvariti drugi račun. V skladu s politiko storitve Okko ima lahko vsak uporabnik samo en račun.
• 116. Če se pojavi ta koda, to pomeni, da poskušate Okko povezati na napravo, ki je že povezana z njim.

Druge napake Okko

Obstajajo manj pogoste napake, ki se še vedno pojavljajo. Na primer:

• 900, 103, 60103 in 3016. To so napake storitev tretjih oseb. Ni tvoja krivda. Najpogosteje je to običajna notranja okvara zaradi preobremenitve (preveč prijavljenih uporabnikov) ali pa je aplikacija v vzdrževalnih delih/posodabljanju. Samo počakati morate in se vrniti pozneje. Če sta minili več kot dve uri in težave ni mogoče odpraviti nikjer, pišite podpori.
• 60003:500. Lahko se pojavi pri odpiranju ali delu z razdelkom »Naročnine« v starejših različicah Okko (pod 11.2). Težavo rešite tako, da aplikacijo posodobite prek trgovine s programsko opremo in nato znova zaženete napravo.
• 5001. Pojavi se pri plačevanju storitev v aplikaciji Okko. Najpogosteje napaka pomeni, da je bila plačilna operacija s strani banke zavrnjena. Najprej preverite pravilnost vnesenih podatkov o plačilu. Če ste vse pravilno vnesli, odstranite povezavo bančne kartice/elektronske denarnice z računom, ponovno zaženite program in ponovno vnesite podatke o plačilu. Poskusite ponoviti plačilno transakcijo.

Če imate kakšno napako, ste vse preverili, vendar ne morete razumeti vzroka napake, se obrnite na tehnično podporo. Težavo vam bo pomagal rešiti serviser.

Druga vprašanja

Poleg tipičnih napak, ki se pojavljajo na zaslonu, lahko zaslon preprosto ne zasveti, aplikacija se ne naloži itd.

Črn zaslon namesto zagona filma

LG, Sony in Samsung iz letnikov 2012–2013 so glavni modeli, na katere vpliva ta težava. Toda na novem TB se lahko namesto pričakovanega filma pojavi črni zaslon. Če se pojavi takšna težava, poskusite najprej znova zagnati aplikacijo Okko in nastavitev kakovosti filma nastavite nižjo od ločljivosti FullHD. Če vse ostane kot prej, poskusite ponastaviti trenutne omrežne nastavitve na TB in jih znova vnesti. Kako ponastaviti omrežne nastavitve:Po ponastavitvi:

1. Znova zaženite usmerjevalnik tako, da ga pustite izklopljenega 10-15 minut.
2. Oglejte si nekaj filmov – vsakega po pol ure (glavno je drugačen in ne večkrat isti). To je potrebno, da novi nastavljeni parametri začnejo polno delovati.

Pojdite tudi v trgovino z aplikacijami v svoji napravi in ​​se prepričajte, da je program posodobljen na najnovejšo različico.

Aplikacija Okko se ne naloži

Če se ob zagonu programa ne naloži, hkrati pa je nameščena najnovejša različica aplikacije in je internet v redu, je težava v predpomnilniku TB naprave. Težavo lahko rešite tako, da za 40–60 sekund izključite vtič iz vtičnice in ga znova vključite.

Kaj storiti, če Okko ni na voljo?

Obstaja splošen seznam dejanj, ki jih lahko poskusite narediti, če ne morete vklopiti Okko ali gledati filma v spletnem kinu. Naredite naslednje:

1. Znova zaženite napravo. Lahko ga odklopite in znova vklopite, če je TB. Če ne deluje, nadaljujte z naslednjim korakom.
2. Preverite, ali obstaja internetna povezava. Kabel se lahko sname, prav tako vtič usmerjevalnika. Lahko pa je dostop do omrežja onemogočen zaradi neplačila. Če je z internetom vse v redu – naslednja točka.
3. Preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije in programske opreme naprave. Če ne, izvedite posodobitev.

To so standardni triki, ki so pogosto dovolj, da se Okko vrne na delo. Če med delom s spletnim kinom Okko naletite na napako na zaslonu, se ne smete bati. Največkrat se da rešiti »mirno« in hitro. Če se težave niste mogli znebiti sami, se obrnite na tehnično podporo in razložite, kaj se vam je zgodilo in korake pred tem. Pomagali vam bodo pri reševanju težave.