Gabimet më të zakonshme në aplikacionin Okko dhe zgjidhja e tyre

Gabimet në aplikacionin Okko mund të ndodhin në çdo pajisje me çdo sistem operativ. Ndonjëherë kjo është për shkak të veprimeve të pasakta të përdoruesit, dhe ndonjëherë faji qëndron tek vetë shërbimi. Më tej në artikull – në detaje rreth gabimeve më të zakonshme që hasen kur punoni me platformën e njohur të filmit.

Çfarë është një gabim në Okko?

Një gabim në Okko shfaqet kur nuk është e mundur të kryhet një veprim. Për shembull, nëse është e pamundur të aktivizoni kodin promovues. Një mesazh në lidhje me këtë do të shfaqet në ekran dhe numri i gabimit që ka ndodhur do të tregohet pak më i ulët. Duke ditur dekodimin e tij, mund të zbuloni se si ta zgjidhni problemin.
Dështimet më të shpeshta në programin Okko ndodhin në Smart TV. Ky opsion mbështetet nga marka të tilla si Samsung, Panasonic, LG, Sony dhe Philips. Jo aq shpesh, por ka edhe keqfunksionime në PC, smartphone dhe set-top boxe.

Nëse shfaqet një kod gabimi gjatë punës me aplikacionin Okko, mos u frikësoni. Gjithçka mund të rregullohet dhe ndonjëherë shumë lehtë. Më e keqe është situata kur ekrani mbetet i zi edhe kur filmi është i ndezur dhe nuk ka numra në të. Por edhe këtu mund të rregulloni gjithçka vetë.

Si mjet i fundit, numri i telefonit pa pagesë dhe adresa e emailit të mbështetjes teknike shfaqen çdo herë në fund të ekranit. Aty mund të merrni sqarime për problemin tuaj dhe ndihmë. Mbështetja teknike e faqes dhe vetë aplikacioni u përgjigjen kërkesave shumë shpejt.

Kodet e gabimit në Okko

Këtu do të paraqesim gabimet më të zakonshme që ndodhin në aplikacionin Okko dhe do t’ju tregojmë se si t’i rregulloni ato.

Gabimet 0 ose 1

Këta numra nënkuptojnë se softueri në pajisjen tuaj televizive është i vjetëruar. Mos harroni se Smart TV, ashtu si një PC, kërkon përditësime në kohë të sistemit. Kinemaja online funksionon vetëm në versione të reja, të cilat mund t’i shkarkoni absolutisht falas. Për të përditësuar pajisjen tuaj:

1. Shkoni te menyja e veglave. Shkoni te Cilësimet (ikona e ingranazheve).
2. Zgjidhni “Mbështetje” nga lista (disa TB nuk e kanë këtë hap).
3. Gjeni butonin “Përditëso Softuerin” ose “Përditëso Softuerin”.
4. Zgjidhni Përditëso Tani.
5. Prisni që përditësimi i softuerit të përfundojë.

Udhëzime video për përditësimin e softuerit duke përdorur shembullin e TB Samsung:

Shkaqet që lidhen me një version të vjetëruar të firmuerit shkaktojnë gjithashtu gabime 11, 17, 26 dhe 60112 (të zakonshme në lëshimin e Samsung TB 2012).

Gabimet 2 dhe 3 – Gabim i lidhjes së pajisjes Okko

Ky problem ndodh për shkak të një lidhjeje të paqëndrueshme ose të pamjaftueshme të rrjetit. Videot me grafikë më të mirë kërkojnë internet me shpejtësi të lartë. Nëse planifikoni të shikoni përmbajtje video në formatin FullHD, shpejtësia e lidhjes duhet të jetë së paku 5 Mbps, dhe UltraHD – të paktën 25 Mbps.

Nëse në ekran shfaqet kodi 601XX, 6000X ose 1002, kjo do të thotë gjithashtu se problemi është shpejtësia e pamjaftueshme e Internetit ose mungesa e plotë e tij.

Për të rregulluar kodet e gabimit Okko 2 dhe 3, duhet të rinisni të gjitha pajisjet që janë të përfshira në ekranin Okko (fikini dhe ndizni ato përsëri), domethënë:

• ruterat;
• prefikset e ofruesit;
• vetë televizorët.

Numri 3, përveç lidhjes së dobët të rrjetit, mund të nënkuptojë që pajisja nuk e mbështet formatin UHD. Pastaj ndryshoni formatin e videos në një me cilësi më të ulët. Në raste të rralla, kodi shfaqet sepse përmbajtja specifike në pajisjen tuaj nuk mund të shikohet fare.

Gabim 306

Ky gabim shfaqet kur futen numrat e certifikatës së dhuratës. Kodi i gabimit 306 në ekranin e aplikacionit Okko tregon se aktivizimi i kodit promocional nuk është rregulluar, sepse. një abonim për një produkt të ofruar nga një kupon është tashmë në llogarinë tuaj. Nëse ky rast nuk është i juaji, provoni të rindizni kinemanë online, prisni rreth 20-30 minuta dhe provoni të aktivizoni përsëri abonimin. Nëse rezultati është negativ, kontaktoni shërbimin e mbështetjes së aplikacionit Okko. Adresa e emailit – mail@okko.tv. Numri i telefonit është 88007005533.

Gabimet 301 dhe 302 Okko

Gabime që shfaqen edhe kur futni një kod certifikate dhuratë në aplikacionin Okko. Nëse shfaqet një gabim 301, atëherë kuponi që po përpiqeni të futni është aktivizuar më herët nga ju ose dikush tjetër. Ata nuk do të mund ta përdorin më. Përveç kodit, mund të shfaqet një mbishkrim që thotë se aktivizimi i kodeve promocionale për këtë llogari është përkohësisht i pamundur. Gabimi 302 do të thotë që aktivizimi nuk është i mundur në këtë pajisje të veçantë, ose promovimi ka përfunduar tashmë dhe kodi promocional është bërë i pavlefshëm (kontrolloni datat e vlefshmërisë së tij për të konfirmuar ose refuzuar arsyen e dytë).

Nëse kodi promocional është i vlefshëm, për shembull, deri më 18 mars, kjo do të thotë që ju duhet ta vendosni atë përpara orës 23:59 të datës së specifikuar. Pas kësaj, ai nuk do të jetë më i disponueshëm. Gjithashtu kushtojini vëmendje zonës kohore. Skadimi i kuponave në faqe të tilla ndodh më shpesh sipas kohës së Moskës.

Arsyet kryesore që shkaktojnë problemet e përshkruara:

• Kodet promovuese të blera nga mashtruesit. Ose thjesht gjendet në faqet falas. Në internet, vazhdimisht hasni oferta për të blerë kode promovuese të lira për faqe të ndryshme, përfshirë edhe për Okko. E gjithë kjo është shumë e dyshimtë dhe nuk ka garanci që kodi do të funksionojë. Ju mund të provoni kodet promovuese falas sa të doni – ndonjëherë ju keni fat. Por është më mirë të mos blini diçka jashtë faqes zyrtare.
• Është futur kod i pavlefshëm. Faktori njerëzor nuk është anuluar. Ne lehtë mund ta ngatërrojmë numrin me ju ose thjesht të klikojmë në vendin e gabuar. Prandaj, nëse shërbimi gjeneroi një gabim, provoni përsëri me qetësi dhe futni me kujdes kodin. Dhe është më mirë të kopjoni nga burimi dhe ta ngjisni në dritaren e aplikacionit.

Një gabim tjetër në lidhje me kodet promocionale është 9999. Ndodh nëse përdoruesi ka futur disa kode të ndryshme promocionale në një periudhë të shkurtër kohore. Okko madje mund të bllokojë llogarinë tuaj për gjysmë ore. Zgjidhja është thjesht të mos nxitoni, përpiquni të bëni pauzë midis hyrjeve, mjaftojnë 5 minuta.

Gabim 502

Kodi 502 tregon se pajisja e përdorur për të parë përmbajtjen është jashtë zonës së mbulimit të Okko. Kinemaja online transmeton përmbajtje video vetëm brenda katër vendeve:

• Federata Ruse;
• Republika e Kazakistanit;
• Republika e Bjellorusisë;
• Republika e Azerbajxhanit.

Në vendet që nuk përfshihen në listën e mësipërme, nuk do të mund të shikoni filma përmes kinemasë Okko.

Nëse jeni në Rusi ose në tre vendet e tjera simotra ku funksionon aplikacioni, kontrolloni nëse opsioni VPN është i aktivizuar në pajisje. Me shumë mundësi, çështja është në të dhe thjesht duhet të fiket. Nëse jo, kontaktoni mbështetjen.

Gabimet 6001 dhe 6002

Këto kode gabimi mund të ndodhin kur shikoni Okko nga një kompjuter ose laptop. Ato nënkuptojnë se sistemi operativ i pajisjes tuaj është i vjetëruar. Këto OS përfshijnë:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows vista.

Vetëm instalimi i një sistemi operativ më modern në një kompjuter mund të ndihmojë këtu. Ose përdorni një pajisje tjetër. Për shembull, televizor ose telefon. Nëse kodi i gabimit 6001 ose 6002 shfaqet pavarësisht nga fakti se sistemi operativ në kompjuter plotëson kërkesat e Okko, çaktivizoni të gjitha shtesat që funksionojnë në shfletues dhe më pas rinisni PC-në. Problemi mund të qëndrojë gjithashtu në vetë shfletuesin – provoni të përdorni një tjetër: Yandex, Mozilla ose Opera.

Gabimet 110, 115 dhe 116

Këto gabime lidhen drejtpërdrejt me llogarinë në aplikacion dhe punojnë me të. Shkaqet e gabimeve:

• 110. Shfaqet nëse përdoruesi u përpoq të lidhte më shumë se 5 pajisje në një llogari (dhe kjo është maksimumi). Për të zgjidhur këtë problem, fikni në cilësimet e zyrës ato pajisje që nuk i përdorni më ose që nuk ju nevojiten për momentin. Pastaj ato mund të kthehen.
• 115. Tregon që po përpiqeni të krijoni një llogari të dytë. Sipas politikës së shërbimit Okko, çdo përdorues mund të ketë vetëm një llogari.
• 116. Nëse ky kod është shfaqur, do të thotë që po përpiqeni të lidhni Okko në një pajisje që është tashmë e lidhur me të.

Gabime të tjera Okko

Ka gabime më pak të zakonshme, por ende ndodhin. Për shembull:

• 900, 103, 60103 dhe 3016. Këto janë gabime shërbimi të palëve të treta. Nuk është faji yt. Më shpesh, ky është një dështim i brendshëm normal për shkak të mbingarkesës (shumë përdorues të regjistruar) ose aplikacioni po kalon mirëmbajtje / përditësim. Thjesht duhet të prisni dhe të ktheheni më vonë. Nëse kanë kaluar më shumë se dy orë dhe problemi nuk mund të zgjidhet askund, mos ngurroni t’i shkruani mbështetjes.
• 60003:500. Mund të shfaqet kur hapni ose punoni me seksionin “Abonimet” në versionet më të vjetra të Okko (më poshtë 11.2). Problemi zgjidhet duke përditësuar aplikacionin përmes dyqanit të softuerit dhe më pas rinisni pajisjen.
• 5001. Ndodh kur paguani për shërbime në aplikacionin Okko. Më shpesh, një gabim do të thotë që operacioni i pagesës u refuzua nga banka. Para së gjithash, kontrolloni korrektësinë e të dhënave të futura të pagesës. Nëse gjithçka është futur saktë, shkëputni kartën bankare/portofolin elektronik nga llogaria juaj, rinisni programin dhe futni sërish të dhënat e pagesës. Mundohuni të përsërisni transaksionin e pagesës.

Nëse keni ndonjë gabim, keni kontrolluar gjithçka, por nuk mund ta kuptoni shkakun e dështimit, kontaktoni mbështetjen teknike. Një teknik shërbimi do t’ju ndihmojë të zgjidhni problemin.

Ceshtje te tjera

Përveç gabimeve tipike që shfaqen në ekran, ekrani thjesht mund të mos ndizet, vetë aplikacioni mund të mos ngarkohet, etj.

Ekran i zi në vend që të fillojë filmi

LG, Sony dhe Samsung nga 2012-2013 janë modelet kryesore që preken nga kjo çështje. Por një ekran i zi mund të shfaqet në vend të filmit të pritur në TB-në e re. Nëse shfaqet një problem i tillë, para së gjithash, provoni të rindizni aplikacionin Okko dhe bëni cilësimin e cilësisë së filmit më të ulët se rezolucioni FullHD. Nëse gjithçka mbetet si më parë, provoni të rivendosni cilësimet aktuale të rrjetit në TB dhe t’i rifusni ato. Si të rivendosni cilësimet e rrjetit:
Pas rivendosjes:

1. Rinisni ruterin duke e lënë të fikur për 10-15 minuta.
2. Shikoni disa filma – secili për gjysmë ore (gjëja kryesore është e ndryshme, dhe jo e njëjta disa herë). Kjo është e nevojshme që parametrat e rinj të vendosur të fillojnë të funksionojnë plotësisht.

Gjithashtu, shkoni te dyqani i aplikacioneve në pajisjen tuaj dhe sigurohuni që programi të përditësohet në versionin më të fundit.

Aplikacioni Okko nuk do të ngarkohet

Nëse kur filloni programin, ai nuk ngarkohet, dhe në të njëjtën kohë është instaluar versioni më i fundit i aplikacionit dhe interneti është në rregull, problemi është në cache-in e pajisjes TB. Shkëputja nga priza për 40-60 sekonda dhe futja e saj në prizë ndihmon në zgjidhjen e problemit.

Çfarë duhet të bëni nëse Okko nuk është i disponueshëm?

Ekziston një listë e përgjithshme veprimesh që mund të provoni të bëni nëse nuk mund të aktivizoni Okko ose të shikoni një film në një kinema në internet. Bëni sa vijon:

1. Rinisni pajisjen tuaj. Mund ta shkëputni nga priza dhe ta ndizni sërish nëse është TB. Nëse nuk funksionon, kaloni në hapin tjetër.
2. Kontrolloni nëse ka një lidhje interneti. Kablli mund të shkëputet, si dhe priza e ruterit. Ose qasja në rrjet mund të çaktivizohet për mospagesë. Nëse gjithçka është në rregull me internetin – pika tjetër.
3. Sigurohuni që keni versionin më të fundit të aplikacionit dhe softuerit të pajisjes. Nëse jo, kryeni një përditësim.

Këto janë truke standarde, të cilat shpesh mjaftojnë për ta rikthyer Okkon në punë. Nëse hasni një gabim në ekran gjatë punës me kinemanë në internet Okko, nuk duhet të keni frikë. Më shpesh mund të zgjidhet “në mënyrë paqësore” dhe shpejt. Nëse nuk ishte e mundur të hiqni qafe problemin vetë, kontaktoni mbështetjen teknike dhe shpjegoni se çfarë ndodhi me ju dhe hapat që i paraprinë kësaj. Ata do t’ju ndihmojnë të përballeni me problemin.