Найчастіші помилки в додатку Okko і їх рішення

Помилки в додатку Okko можуть виникнути на будь-якому пристрої з будь-якою операційною системою. Іноді це пов’язано з неправильними діями користувача, а іноді вина лежить і на самому сервісі. Далі в статті – детально про найчастіших помилках, що зустрічаються при роботі з популярною кіно-платформою.

Що з себе являє помилка в Okko?

Помилка в Okko з’являється, коли немає можливості виконати якусь дію. Наприклад, якщо неможливо провести активацію промокодом. На екрані з’явиться повідомлення про це і трохи нижче буде вказано номер виникла помилки. Знаючи його розшифровку, можна дізнатися, як вирішити проблему.
Найчастіші збої в програмі Okko відбуваються на Смарт-TB. Ця опція підтримується такими брендами, як Samsung, Panasonic, LG, Sony і Philips. Не так часто, але на ПК, смартфонах і приставках також бувають несправності.

Якщо при роботі з додатком Okko з’явився код помилки, не панікуйте. Все можна виправити і іноді дуже легко. Гірша ситуація, коли екран залишається чорним навіть при включенні фільму і на ньому немає ніяких цифр. Але і тут можна виправити все самому.

На крайній випадок номер безкоштовного телефону та адресу електронної пошти служби технічної підтримки кожного разу відображаються в нижній частині екрана. Там ви можете отримати роз’яснення по вашій проблемі і допомогу. Техпідтримка сайту і самого додатка реагують на звернення дуже швидко.

Коди помилок в Okko

Тут ми представимо найбільш поширені помилки, що виникають при застосуванні Okko, і підкажемо як їх виправити.

Помилки 0 або 1

Дані цифри означають, що програмне забезпечення на вашому TB-пристрої застаріло. Пам’ятайте, що Смарт-TB, так само як і ПК, вимагають своєчасного оновлення системи. Онлайн-кінотеатр працює тільки на нових версій, які ви можете завантажити абсолютно безкоштовно. Для того, щоб оновити свій пристрій:

1. Зайдіть в меню гаджета. Перейдіть в «Налаштування» (значок шестерінки).
2. Виберіть зі списку «Підтримка» (на деяких TB цього етапу немає).
3. Знайдіть кнопку «Оновити ПЗ» або «Оновлення ПЗ».
4. Виберіть «Оновити зараз».
5. Дочекайтеся закінчення оновлення програмного забезпечення.

Відео-інструкція по оновленню програмного забезпечення на прикладі TB Samsung:

Причини, пов’язані із застарілою версією прошивки, викликають також помилки 11, 17, 26, і 60112 (часто зустрічається на Samsung TB 2012 випуску).

Помилки 2 і 3 – помилка підключення пристрою Окко

Ця проблема виникає через нестабільне або недостатньо потужного підключення до мережі. Для відео з кращою графікою потрібно високошвидкісний Інтернет. Якщо планується дивитися відео-контент у форматі FullHD, швидкість приєднання повинна бути не менше 5 Мбіт / с, а UltraHD – не менше 25 Мбіт / с.

Якщо на екрані з’явився код 601XX, 6000X або 1002 – це також означає, що проблема в недостатній швидкості Інтернету або повну його відсутність.

Для виправлення кодів помилки Okko 2 і 3, вам потрібно перезапустити всі пристрої, які причетні до показу Okko (відключити їх і включити знову), а саме:

• роутери;
• приставки провайдера;
• сам телевізорів.

Цифра 3, крім слабкого підключення до мережі, може означати, що пристрій не підтримує формат UHD. Тоді змініть формат відео на той, що більш низької якості. У рідкісних випадках код з’являється тому, що конкретний контент на вашому пристрої не можна переглянути зовсім.

Помилка 306

Дана помилка з’являється, коли вводяться номера подарункових сертифікатів. Код помилки 306 на вікні Okko вказує на те, що активація промокодом не була зафіксована, тому що підписка на продукт, що надається по купону, вже є в особистому кабінеті. Якщо цей випадок не ваш, спробуйте перезапустити онлайн-кінотеатр, почекати приблизно хвилин 20-30 і за новою спробувати активувати підписку. При негативному результаті звернути в службу підтримки програми Okko. Адреса електронної пошти – mail@okko.tv. Номер телефону – 88007005533.

Помилки 301 та 302 Окко

Помилки, також з’являються при введенні в додатку Okko коду подарункового сертифіката. Якщо висвітилася помилка 301, то купон, який ви намагайтеся ввести, вже був активований раніше вами або кимось іншим. Скористатися ним більше не вийде. На додачу до коду може висвітитися напис, який говорить, що активація промокодом для даної облікового запису тимчасово неможлива. Поява помилки 302 означає, що активація неможлива на даному конкретному пристрої, або акція вже закінчилася і промокод став недійсним (перевірте дати його дії, щоб підтвердити або відкинути другу причину).

Якщо промокод діє, наприклад, до 18 березня – це значить, що ввести його потрібно встигнути до 23:59 зазначеного числа. Далі він буде вже недоступний. Також звертайте увагу на часовий пояс. Закінчення дії купонів на таких сайтах найчастіше настає за часом Москви.

Основні причини, що викликають описані проблеми:

• Промокодом, куплені у шахраїв. Або просто знайдені на безкоштовних сайтах. В Інтернеті постійно трапляються пропозиції купити дешево промокодом на різні сайти, в тому числі і для Okko. Все це дуже сумнівно і немає ніяких гарантій, що код спрацює. Безкоштовні промокодом можна пробувати скільки завгодно – іноді щастить. Але купувати щось поза офіційного сайту краще не варто.
• Невірно введений код. Людський фактор ніхто не відміняв. Ми можемо з вами легко переплутати цифру або просто натиснути не туди. Тому, якщо сервіс видав помилку, спробуйте ще раз спокійно і уважно ввести код. А краще скопіювати з джерела і вставити в віконце програми.

Ще одна помилка, пов’язана з промокодом, це – 9999. Вона виникає, якщо користувач ввів за короткий проміжок часу кілька різних промокодом. Okko навіть може заблокувати ваш аккаунт на півгодини. Рішення – просто не поспішати, намагайтеся витримувати паузу між введенням, хвилин 5 досить.

Помилка 502

Код 502 вказує на те, що пристрій, що використовується для перегляду контенту, знаходиться поза зоною дії Okko. Онлайн-кінотеатр здійснює трансляцію відеоконтенту тільки в межах чотирьох країн:

• Російської Федерації;
• Республіки Казахстан;
• Республіка Білорусь;
• Азербайджанської Республіки.

У країнах, що не входять до переліку вище, фільми через кінотеатр Okko подивитися не вийде.

Якщо ви перебуваєте в Росії або трьох інших братніх країнах, де додаток працює, перевірте, чи не активована на пристрої опція VPN. Швидше за все, справа в ній і її просто потрібно відключити. Якщо немає – зверніться в підтримку.

Помилки 6001 і 6002

Дані коди помилок можуть виникнути при перегляді Okko з комп’ютера або ноутбука. Вони означають, що операційна система вашого пристрою застаріла. До таких ОС відносяться:

• Windows ХР;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Тут зможе допомогти тільки установка на ПК більш сучасної операційної системи. Або використання іншого пристрою. Наприклад, телевізора або телефону. Якщо код помилки 6001 або 6002 з’являється, незважаючи на те, що ОС на комп’ютері відповідає вимогам Okko, вимкніть усі розширення, яке працює в браузері, і після перезапуску ПК. Проблема також може полягати в самому браузері – спробуйте скористатися іншим: Яндекс, Mozilla або Opera.

Помилки 110, 115 і 116

Дані помилки пов’язані безпосередньо з обліковим записом в додатку і роботі з нею. Причини виникнення помилок:

• 110. З’являється, якщо користувач намагався підключити до одного облікового запису більше 5 пристроїв (а це максимум). Щоб вирішити цю проблему, вимкніть в налаштуваннях кабінету ті пристрої, якими вже не користуєтеся або які не потрібні в даний момент. Потім їх можна буде повернути назад.
• 115. Вказує на те, що ви намагаєтеся створити другу обліковий запис. Відповідно до політики сервісу Okko, кожен користувач може мати тільки по одному аккаунту.
• 116. Є виник цей код, значить, ви намагаєтеся підключити Okko на пристрої, який вже до нього підключено.

Інші помилки Okko

Є менш поширені, але все-таки зустрічаються, помилки. наприклад:

• 900, 103, 60103 і 3016. Це сторонні помилки сервісу. Вашої провини тут немає. Найчастіше це звичайний внутрішній збій через перевантаження (зайшло занадто багато користувачів) або в додатку проводиться профілактика / оновлення. Потрібно просто почекати і зайти пізніше. Якщо минуло вже більше двох годин, а проблема нікуди не робити, сміливо пишіть на підтримку.
• 60003: 500. Може з’явитися при відкритті або роботі з розділом «Передплати» в старіших версіях Okko (нижче 11.2). Проблема вирішується оновленням додатки через магазин програм і подальшим перезапуском пристрою.
• 5001. Виникає при оплаті послуг в додатку Okko. Найчастіше помилка означає, що операція по платежу була відхилена банком. В першу чергу перевірте правильність введених платіжних даних. Якщо все було введено вірно, Відв’яжіть свою банківську карту / електронний гаманець від облікового запису, зробіть перезапуск програми і введіть платіжні дані заново. Спробуйте повторити платіжну операцію.

Якщо у вас виникла якась помилка, ви все перевірили, але не можете зрозуміти причину збою, звертайтеся в техпідтримку. Спеціаліст сервісу допоможе вам розібратися з проблемою.

Інші проблеми

Крім типових помилок, що з’являються на екрані, дисплей може просто не загорятися, може не завантажуватися сам додаток і т.д.

Чорний екран замість запуску фільму

LG, Sony і Samsung 2012-2013 років випуску – основні моделі, для яких характерна ця проблема. Але з’явитися чорний екран замість очікуваного фільму може і на новому TB. При виникненні такої проблеми, в першу чергу спробуйте перезапустити програму Okko і зробіть параметр якості фільму менш дозволу FullHD. Якщо все залишилося як раніше, спробуйте здійснити скидання діючих налаштувань мережі на TB і їх повторне введення. Як скинути настройки мережі:
Після скидання:

1. Перезапустіть роутер, залишивши його в вимкненому стані на 10-15 хвилин.
2. Подивіться кілька будь-яких фільмів – кожен протягом півгодини (головне – різних, а не один і той же кілька разів). Це необхідно, щоб встановлені нові параметри почали повноцінно працювати.

Також зайдіть в магазин додатків на пристрої та переконайтеся, що програма оновлена ​​до останньої версії.

Додаток Okko не завантажується

Якщо при запуску програми вона не прогружаются, а при цьому встановлена ​​остання версія програми та інтернет в порядку, справа в кеші TB-пристрої. Проблему вирішити допомагає відключення з розетки на 40-60 секунд і повторне включення.

Що робити, якщо Okko недоступний?

Є загальний перелік дій, які можна спробувати зробити, якщо ви не можете включити Okko або подивитися в онлайн-кінотеатрі фільм. Виконайте наступне:

1. Перезапустіть пристрій. Можна висмикнути його з розетки і включити заново, якщо це TB. Не допомогло – переходьте до наступного пункту.
2. Перевірте, чи є інтернет-з’єднання. Кабель може відійти, як і штекер роутера. Або доступ до мережі міг бути відключений за несплату. Якщо з інтернетом все в порядку – пункт наступний.
3. Переконайтеся, що у вас встановлена ​​остання версія програми і ПО пристрою. Якщо немає – виконайте оновлення.

Це стандартні прийоми, яких часто досить для повернення Okko до роботи. Якщо при роботі з онлайн-кінотеатром Okko у вас виникла на екрані помилка, лякатися не варто. Найчастіше її можна вирішити “мирно” і швидко. Якщо ж позбутися від проблеми самостійно не вдалося, зверніться в технічну підтримку і поясніть, що у вас сталося, і попередні цього дії. Вам допоможуть впоратися з несправністю.