Що робити, якщо Wink Ultimate вилітає, і чому це відбувається?

Wink Ultimate є мод-версією інтерактивного онлайн-сервісу російського провайдера Ростелеком, за допомогою якого можна дивитися фільми, серіали, різні телеканали, трансляції спортивних подій, і слухати аудіокниги. У даній статті ми розглянемо що виникають в додатку помилки і їх причини, а також розповімо, як вирішити ці проблеми.

Що таке Wink Ultimate?

Wink Ultimate – це онлайн-платформа для перегляду телепрограм, фільмів і серіалів в звичайному або високому HD / 4K-якості. Вона представлена у вигляді додатку, яке доступне всім клієнтам, які користуються послугами Ростелекома.
Спочатку програма Wink Ultimate розроблялася виключно для Android TV, але зараз вона доступна і на мобільних пристроях. Після проходження простої реєстрації можна починати користуватися сервісом на будь-якому пристрої.

До одного облікового запису можливо безкоштовно підключити до п’яти пристроїв (якщо вони підтримують цю послугу).

Основні характеристики і системні вимоги додатка Wink Ultimate представлені в таблиці:

Можливі причини того, що Wink Ultimate вилітає

Платформа Wink Ultimate хоч вже і набрала завидну популярність, але запустилася і функціонує відносно недавно. Тому користувачі ще досить часто стикаються з проблемами при роботі з програмою. Зазвичай тимчасова недоступність і вилітання сервісу пов’язано з тим, що він знаходиться на модерації – розробники вдосконалюють програму і прибирають лаги.

Способи усунення проблеми

Якщо Wink Ultimate не працює на Smart TV або мобільному пристрої, переконайтеся, що опція належним чином підключено, перш ніж продовжити настройку. Для цього перевірте, чи виконали ви наступне:

1. Пройшли процедуру реєстрації.
2. Ввели промокод, який повинен надіслати вам провайдер на телефон після успішної реєстрації.

Якщо ці два пункти виконані, а програма як і раніше не запускається і на цей пристрій може вказувати чорний екран, необхідно виконати одну з наступних дій:

• перезапустити TB-приймач / телефон;
• перевстановити додаток;
• змінити бездротову мережу, до якої підключено TB-приймач;
• змінити адресу DNS-сервера;
• скинути параметри Smart Hub;
• скинути налаштування самого телевізора.

Увага! Сервіс працює тільки на території Російської Федерації. З будь-якої іншої країни користуватися ним не вийде.

Рішення проблеми необхідно почати з першого варіанту. І далі діяти по наростаючій – якщо перший не спрацював, переходимо до другого і т. Д. Останні два способи виконуються в крайньому випадку. Більшість представлених методів вирішення помилки відносяться до роботи телевізорів, так як саме з ними найчастіше бувають проблеми. На телефоні ж 80% “вилетів” додатка вирішуються першими двома способами. Якщо немає – найімовірніше, сервіс просто не підходить для вашого мобільного пристрою.

перезавантаження пристрою

Вилітати додаток може через звичайного тимчасового збою (т. Е. Помилка є одноразовою і серйозних заходів щодо усунення не вимагає). Якщо платформа перестала працювати раптово, спробуйте просто перезавантажити пристрій, на якому використовуєте Wink Ultimate. На телефоні досить затиснути кнопку живлення і вибрати пункт “Перезавантаження”. Щоб перезапустити TB-приймач, вам необхідно відключити його від мережі на кілька хвилин (3-5), а потім знову підключити до джерела живлення. Після чого включити телевізор, і перезапустити програму Wink Ultimate. Якщо ви користуєтеся сервісом через комп’ютер, то спробуйте очистити браузер і знову увійти в свій обліковий запис.

Перевстановлення Wink Ultimate

Якщо перезавантаження не допомогла, спробуйте видалити з пристрою додаток Wink Ultimate і встановити його заново. На телефоні досить виконати стандартне видалення і заново завантажити сервіс. Для TB спосіб з перевстановлення додатка спрацює тільки на телевізорах Samsung серій LS, Q, N, M, J і K, оснащених Smart TV (випущених з 2015 по 2018 рік). Щоб отримати інформацію про модель і датою випуску свого TB-приймача, скористайтеся одним із таких способів:

• подивіться на заводську етикетку (наклейку), розташовану на задній панелі пристрою;
• знайдіть в меню TB розділ «Підтримка», а потім виберіть пункт «Зв’язатися з Samsung», тут, в стовпці «Код моделі», відображається інформація про рік виробництва і моделі пристрою.

Якщо спосіб підходить для вашого TB, то ще раз встановіть додаток, вам потрібно виконати наступне:

1. Перейдіть в розділ «APPS» на головному екрані та натисніть центральну кнопку на пульті дистанційного керування.
2. У який з’явився переліку програм виберіть сервіс Wink Ultimate, а потім натисніть і утримуйте основну кнопку (або клавішу «Tools»), поки на екрані не з’являться додаткові налаштування.
3. Виберіть з відкрився мене пункт «Повторна установка».

Якщо все виконано правильно, перевстановити додаток не складе труднощів. Після закінчення повторної установки запустіть сервіс як зазвичай.

зміна мережі

Одна з причин, по якій додаток Wink Ultimate може не працювати – блокування інтернет-провайдером вашого IP-адреси, до якого служба звертається. Таке може трапитися з кожним, хвилюватися не варто.

Щоб відновити працездатність сервісу Wink Ultimate і визначити, в цьому криється причина помилки, спробуйте змінити тип мережевого підключення.

Кращий спосіб вирішити цю проблему – створити точку доступу на пристрої та підключитися до неї. Наприклад, якщо ви зазвичай використовуєте безлімітне кабельне з’єднання, перейдіть на мобільний інтернет, і навпаки. Якщо після виконання таких операцій платформа запрацювала нормально, значить, проблема в провайдера і потрібно звертатися з цим питанням до нього – зв’яжіться з ним по телефону, який прописаний в вашому договорі.

Зміна налаштувань DNS

Іноді для вирішення проблем з доступом до різних інтернет-порталам і сервісів досить змінити налаштування DNS. Тому якщо з провайдером проблем виявлено не було, необхідно перевірити даний сервер. Найбільш простий спосіб зміни налаштувань DNS-сервера:

1. Відкрийте в меню TB-приймача розділ “Налаштування”.
2. Зайдіть в “Загальні”, потім виберіть “Мережа” і в ній “Стан мережі” (в стовпці праворуч).
3. Переконайтеся, що інтернет підключений до пристрою.
4. Виберіть пункт “Налаштування IP” / “Налаштування DNS”.
5. Виберіть в графі “Налаштування DNS” настройку вручну.
6. У графі «Сервер DNS» пропишіть такі параметри – 8.8.8.8 або 208.67.222.222 (в залежності від моделі TB). Визначити, який код вам потрібен – легко, потрібно лише порівняти кількість цифр представлених комбінацій і тих, які можна ввести в графі.
7. Натисніть “Готово” і поверніться назад в меню.
8. Збережіть змінені настройки.
9. Переконайтеся, що пристрій все ще підключений до інтернету, а потім перезавантажте його.

У моделі TP-Link, якщо використовується підключення до маршрутизатора Wi-Fi, ви можете змінити налаштування DNS наступним чином:

1. Увійдіть за допомогою адреси: 192.168.1.1 або 192.168.0.1. Адреса необхідно ввести в адресному рядку браузера. Далі в обох випадках введіть ім’я користувача та пароль «admin».
2. Виберіть пункт DHCP, а потім його налаштування (перший підпункт).
3. Введіть в поля «DNS-сервер» і «Альтернативний DNS-сервер» адреси – 77.88.8.8 і 77.88.8.1 відповідно (це адреси серверів Яндекса).
4. Збережіть змінені настройки відповідної кнопкою.
5. Перезапуску пристрою спробуйте ще раз відкрити програму Wink Ultimate.

Ви також повинні переконатися, що ваш пристрій працює під управлінням Android потрібних версій (вимоги можна подивитися в таблиці на початку статті). Дізнатися цю інформацію можна в розділах «Інформація про пристрій» або «Про телефоні».

Скидання налаштувань Smart Hub

Скидання налаштувань призведе до видалення всіх раніше встановлених програм, і відповідно, всіх помилок, які виникали в їх роботі. А також до повного скидання параметрів Smart Hub. Перед скиданням налаштувань Smart Hub обов’язково переконайтеся, що ваш телевізор сертифікований в Російській Федерації. Для цього подивіться інформацію, зазначену на етикетці виробника. Коди моделей сертифікованих телевізорів закінчуються на XRU і мають логотип EAC.

Якщо телевізор не сертифікований в Росії, він може бути повністю заблокований після скидання налаштувань Smart Hub – краще не ризикувати.

Алгоритм дії для скидання параметрів Smart Hub наступний:

1. Зайдіть в меню «Налаштування» і виберіть там розділ «Підтримка».
2. Перейдіть в розділ «Самодиагностика» і клікніть в ньому «Скидання Smart Hub» (передостанній пункт в правій колонці).
3. Вкажіть PIN-код TB-приймача. Якщо ви його не змінювали самостійно, то він залишається – 0000. Якщо зміна була, введіть свій встановлений код.
4. Дочекайтеся закінчення скидання параметрів і потім поверніться в головне меню.
5. Зайдіть в розділ «APPS». У ньому з’явиться нове вікно. Виконайте активацію початкових параметрів, погодившись з умовами використання.
6. Повторно авторизуйтесь на пристрої в свого облікового запису.
7. Пошукайте Wink Ultimate в магазині додатків і встановіть сервіс заново.

Якщо такі заходи не допомогли, залишається самий радикальний спосіб – повне скидання налаштувань самого телевізора.

Скидання налаштувань TB

Приступати до повного скидання параметрів слід тільки тоді, коли більше жоден метод не спрацював, так як даний спосіб обнулить абсолютно всі налаштування телевізора і поверне їх до заводського варіанту. Щоб скинути настройки TB-приймача, виконайте наступне:

1. Зайдіть в меню налаштувань і виберіть в ньому розділ “Підтримка”.
2. Перейдіть в розділ “Самодиагностика” і виберіть підпункт “Скидання” (самий останній в правій колонці).
3. Натисніть “Так” у вікні і дочекайтеся повного скидання.
4. Повернувшись до головного меню, погодьтеся з умовами користування в розділі «APPS» і увійдіть в свій обліковий запис.
5. Скачайте заново додаток Wink Ultimate на TB-пристрій.

Також для вирішення проблем з платформою можна ознайомитися з даними відео:

Контакти техпідтримки сервісу Wink Ultimate

Якщо вам не вдається вирішити проблему з роботою сервісу Wink Ultimate самостійно, спробуйте звернутися за допомогою в службу технічної підтримки програми «Ростелеком TB». Кнопку зворотного зв’язку можна знайти на офіційному сайті – https://wink.rt.ru/apps. Скористайтеся розділом «Зворотній зв’язок» і напишіть лист з докладним описом вашої проблеми. Кнопка знаходиться внизу головної сторінки
Також звернення можна написати на електронну адресу – wink@rt.ru, або звернутися за допомогою на офіційний форум платформи – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Тут відповідають розробники і досвідчені користувачі сервісу. Завдяки сервісу Wink Ultimate ви можете дивитися якісні фільми та серіали онлайн в будь-який зручний час. Але іноді буває так, що програма чомусь відмовляється працювати – просто вилітає. Щоб відновити його функціонування і дивитися улюблене кіно, є кілька методів. Один з них точно повинен допомогти. В крайньому випадку можна звернутися в техпідтримку.