Okko ایپلی کیشن میں خرابیاں کسی بھی آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ کسی بھی ڈیوائس پر ہوسکتی ہیں۔ بعض اوقات یہ غلط صارف کے اعمال کی وجہ سے ہوتا ہے، اور بعض اوقات غلطی خود سروس کے ساتھ ہوتی ہے۔ مزید مضمون میں – مقبول فلم پلیٹ فارم کے ساتھ کام کرتے وقت پیش آنے والی سب سے عام غلطیوں کے بارے میں تفصیل سے۔
Okko میں غلطی کیا ہے؟
Okko میں ایک خرابی اس وقت ظاہر ہوتی ہے جب کچھ کارروائی کرنا ممکن نہ ہو۔ مثال کے طور پر، اگر پروموشنل کوڈ کو چالو کرنا ناممکن ہے۔ اس کے بارے میں ایک پیغام اسکرین پر آئے گا اور جو غلطی ہوئی ہے اس کی تعداد تھوڑی کم بتائی جائے گی۔ اس کی ضابطہ کشائی کو جان کر، آپ اس مسئلے کو حل کرنے کا طریقہ جان سکتے ہیں۔
سمارٹ ٹی وی پر اوکو پروگرام میں اکثر ناکامیاں ہوتی ہیں۔ یہ اختیار سام سنگ، پیناسونک، ایل جی، سونی اور فلپس جیسے برانڈز کے ذریعے تعاون یافتہ ہے۔ اکثر ایسا نہیں ہوتا، لیکن پی سی، اسمارٹ فونز اور سیٹ ٹاپ باکسز میں بھی خرابیاں ہوتی ہیں۔
اگر اوکو ایپلی کیشن کے ساتھ کام کرتے ہوئے کوئی ایرر کوڈ ظاہر ہوتا ہے تو گھبرائیں نہیں۔ سب کچھ طے کیا جا سکتا ہے اور کبھی کبھی بہت آسانی سے. اس سے بھی بدتر صورت حال اس وقت ہوتی ہے جب فلم آن ہونے کے باوجود بھی سکرین سیاہ ہی رہتی ہے اور اس پر نمبر نہیں ہوتے۔ لیکن یہاں تک کہ آپ خود ہی سب کچھ ٹھیک کر سکتے ہیں۔
آخری حربے کے طور پر، ٹول فری فون نمبر اور ٹیکنیکل سپورٹ ای میل ایڈریس ہر بار اسکرین کے نیچے دکھائے جاتے ہیں۔ وہاں آپ اپنے مسئلے کی وضاحت اور مدد حاصل کر سکتے ہیں۔ سائٹ کی تکنیکی مدد اور ایپلیکیشن خود ہی درخواستوں کا بہت جلد جواب دیتی ہے۔
اوکو میں ایرر کوڈز
یہاں ہم Okko ایپلی کیشن میں ہونے والی سب سے عام غلطیاں پیش کریں گے اور آپ کو ان کو ٹھیک کرنے کا طریقہ دکھائیں گے۔
غلطیاں 0 یا 1
ان نمبروں کا مطلب ہے کہ آپ کے TV ڈیوائس پر سافٹ ویئر پرانا ہے۔ یاد رکھیں کہ پی سی کی طرح سمارٹ ٹی وی کو بھی بروقت سسٹم اپ ڈیٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ آن لائن سنیما صرف نئے ورژن پر کام کرتا ہے، جسے آپ بالکل مفت ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اپنے آلے کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے:
- گیجٹ مینو پر جائیں۔ ترتیبات پر جائیں (گیئر آئیکن)۔
- فہرست سے “سپورٹ” کو منتخب کریں (کچھ ٹی بی میں یہ مرحلہ نہیں ہے)۔
- “اپ ڈیٹ سافٹ ویئر” یا “اپ ڈیٹ سافٹ ویئر” بٹن تلاش کریں۔
- ابھی اپ ڈیٹ کریں کو منتخب کریں۔
- سافٹ ویئر اپ ڈیٹ ختم ہونے کا انتظار کریں۔
TB Samsung کی مثال کا استعمال کرتے ہوئے سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے ویڈیو ہدایات:
فرم ویئر کے پرانے ورژن سے متعلق وجوہات 11، 17، 26، اور 60112 (Samsung TB 2012 ریلیز پر عام) کی خرابیوں کا سبب بنتی ہیں۔
غلطیاں 2 اور 3 – Okko ڈیوائس کنکشن کی خرابی۔
یہ مسئلہ غیر مستحکم یا ناکافی نیٹ ورک کنکشن کی وجہ سے ہوتا ہے۔ بہتر گرافکس والی ویڈیوز کے لیے تیز رفتار انٹرنیٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ ویڈیو مواد کو FullHD فارمیٹ میں دیکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو کنکشن کی رفتار کم از کم 5 Mbps، اور UltraHD – کم از کم 25 Mbps ہونی چاہیے۔
اگر سکرین پر کوڈ 601XX، 6000X یا 1002 ظاہر ہوتا ہے، تو اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ مسئلہ انٹرنیٹ کی ناکافی رفتار یا اس کی مکمل عدم موجودگی ہے۔
Okko ایرر کوڈز 2 اور 3 کو ٹھیک کرنے کے لیے، آپ کو ان تمام آلات کو دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت ہے جو Okko ڈسپلے میں شامل ہیں (انہیں آف اور آن کریں)، یعنی:
- راؤٹرز
- فراہم کنندہ کے سابقے؛
- خود ٹی وی۔
نمبر 3، کمزور نیٹ ورک کنکشن کے علاوہ، کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ ڈیوائس UHD فارمیٹ کو سپورٹ نہیں کرتا ہے۔ پھر ویڈیو فارمیٹ کو کم معیار میں سے ایک میں تبدیل کریں۔ شاذ و نادر صورتوں میں، کوڈ ظاہر ہوتا ہے کیونکہ آپ کے آلے پر مخصوص مواد کو بالکل نہیں دیکھا جا سکتا۔
خرابی 306
یہ خرابی تب ظاہر ہوتی ہے جب گفٹ سرٹیفکیٹ نمبرز درج کیے جاتے ہیں۔ Okko ایپلیکیشن کی سکرین پر ایرر کوڈ 306 ظاہر کرتا ہے کہ پروموشنل کوڈ کی ایکٹیویشن کو ٹھیک نہیں کیا گیا ہے، کیونکہ۔ کوپن کے ذریعے فراہم کردہ پروڈکٹ کی رکنیت آپ کے اکاؤنٹ میں پہلے سے موجود ہے۔ اگر یہ کیس آپ کا نہیں ہے تو، آن لائن سنیما کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کریں، تقریباً 20-30 منٹ انتظار کریں اور سبسکرپشن کو دوبارہ فعال کرنے کی کوشش کریں۔ اگر نتیجہ منفی ہے تو Okko ایپلیکیشن سپورٹ سروس سے رابطہ کریں۔ ای میل ایڈریس – mail@okko.tv۔ فون نمبر 88007005533 ہے۔
غلطیاں 301 اور 302 اوکو
Okko ایپلیکیشن میں گفٹ سرٹیفکیٹ کوڈ داخل کرتے وقت بھی جو خرابیاں ظاہر ہوتی ہیں۔ اگر کوئی ایرر 301 ظاہر ہوتا ہے، تو آپ جس کوپن کو داخل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں وہ پہلے ہی آپ یا کسی اور کے ذریعہ چالو ہو چکا ہے۔ وہ اسے مزید استعمال نہیں کر سکیں گے۔ کوڈ کے علاوہ، ایک نوشتہ بھی دکھایا جا سکتا ہے جس میں کہا گیا ہو کہ اس اکاؤنٹ کے لیے پروموشنل کوڈز کو فعال کرنا عارضی طور پر ناممکن ہے۔ خرابی 302 کا مطلب ہے کہ اس مخصوص ڈیوائس پر ایکٹیویشن ممکن نہیں ہے، یا پروموشن پہلے ہی ختم ہو چکا ہے اور پروموشنل کوڈ غلط ہو گیا ہے (دوسری وجہ کی تصدیق یا مسترد کرنے کے لیے اس کی درستگی کی تاریخیں چیک کریں)۔
اگر پروموشنل کوڈ درست ہے، مثال کے طور پر، 18 مارچ تک، اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اسے مخصوص تاریخ کے 23:59 سے پہلے درج کرنا ہوگا۔ اس کے بعد یہ مزید دستیاب نہیں ہوگا۔ ٹائم زون پر بھی توجہ دیں۔ ایسی سائٹوں پر کوپن کی میعاد ختم ہونے کا عمل اکثر ماسکو کے وقت کے مطابق ہوتا ہے۔
بیان کردہ مسائل کی بنیادی وجوہات:
- پرومو کوڈز سکیمرز سے خریدے گئے۔ یا صرف مفت سائٹوں پر پایا جاتا ہے۔ انٹرنیٹ پر، آپ کو مختلف سائٹس بشمول اوکو کے لیے سستے پروموشنل کوڈز خریدنے کی پیشکشیں مسلسل آتی رہتی ہیں۔ یہ سب بہت مشکوک ہے اور اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ کوڈ کام کرے گا۔ آپ جتنا چاہیں مفت پرومو کوڈز آزما سکتے ہیں – کبھی کبھی آپ خوش قسمت بھی ہوتے ہیں۔ لیکن یہ بہتر ہے کہ سرکاری سائٹ سے باہر کچھ نہ خریدیں۔
- غلط کوڈ درج کیا گیا۔ انسانی عنصر کو منسوخ نہیں کیا گیا ہے۔ ہم آسانی سے آپ کے ساتھ نمبر کو الجھ سکتے ہیں یا صرف غلط جگہ پر کلک کر سکتے ہیں۔ لہذا، اگر سروس نے کوئی خرابی پیدا کی ہے، تو سکون سے دوبارہ کوشش کریں اور احتیاط سے کوڈ درج کریں۔ اور بہتر ہے کہ سورس سے کاپی کر کے ایپلیکیشن ونڈو میں چسپاں کر دیں۔
پروموشنل کوڈز سے متعلق ایک اور خرابی 9999 ہے۔ یہ اس وقت ہوتی ہے جب صارف نے مختصر وقت میں کئی مختلف پروموشنل کوڈز داخل کیے ہوں۔ اوکو آپ کے اکاؤنٹ کو آدھے گھنٹے کے لیے بھی بلاک کر سکتا ہے۔ حل صرف یہ ہے کہ جلدی نہ کریں، ان پٹ کے درمیان توقف کرنے کی کوشش کریں، 5 منٹ کافی ہیں۔
غلطی 502
کوڈ 502 اشارہ کرتا ہے کہ مواد دیکھنے کے لیے استعمال ہونے والا آلہ اوکو کے کوریج ایریا سے باہر ہے۔ آن لائن سنیما صرف چار ممالک میں ویڈیو مواد نشر کرتا ہے:
- روسی فیڈریشن؛
- جمہوریہ قازقستان؛
- بیلاروس کی جمہوریہ؛
- جمہوریہ آذربائیجان۔
اوپر کی فہرست میں شامل نہیں ممالک میں، آپ Okko سنیما کے ذریعے فلمیں نہیں دیکھ پائیں گے۔
اگر آپ روس میں ہیں یا تین دیگر بہن ممالک میں جہاں ایپ کام کرتی ہے، تو چیک کریں کہ آیا آلہ پر VPN آپشن فعال ہے۔ زیادہ امکان ہے، معاملہ اس میں ہے اور اسے صرف بند کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر نہیں، تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔
غلطیاں 6001 اور 6002
Okko کو کمپیوٹر یا لیپ ٹاپ سے دیکھتے وقت یہ ایرر کوڈز ہو سکتے ہیں۔ ان کا مطلب ہے کہ آپ کے آلے کا آپریٹنگ سسٹم پرانا ہے۔ ان OS میں شامل ہیں:
- ونڈوز ایکس پی؛
- ونڈوز 95/98;
- ونڈوز وسٹا۔
صرف پی سی پر زیادہ جدید آپریٹنگ سسٹم انسٹال کرنے سے یہاں مدد مل سکتی ہے۔ یا کوئی دوسرا آلہ استعمال کریں۔ مثال کے طور پر، ٹی وی یا فون۔ اگر ایرر کوڈ 6001 یا 6002 اس حقیقت کے باوجود ظاہر ہوتا ہے کہ کمپیوٹر پر OS Okko کی ضروریات کو پورا کرتا ہے، تو براؤزر میں چلنے والی تمام ایکسٹینشنز کو غیر فعال کریں اور پھر پی سی کو دوبارہ شروع کریں۔ مسئلہ خود براؤزر میں بھی ہوسکتا ہے – دوسرا استعمال کرنے کی کوشش کریں: Yandex، Mozilla یا Opera۔
غلطیاں 110، 115 اور 116
یہ غلطیاں براہ راست درخواست میں موجود اکاؤنٹ سے متعلق ہیں اور اس کے ساتھ کام کرتی ہیں۔ غلطیوں کی وجوہات:
- 110. ظاہر ہوتا ہے اگر صارف نے ایک اکاؤنٹ سے 5 سے زیادہ آلات کو جوڑنے کی کوشش کی (اور یہ زیادہ سے زیادہ ہے)۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے آفس سیٹنگز میں ان ڈیوائسز کو آف کر دیں جو آپ اب استعمال نہیں کرتے یا جن کی اس وقت ضرورت نہیں ہے۔ اس کے بعد انہیں واپس کیا جا سکتا ہے۔
- 115. اشارہ کرتا ہے کہ آپ دوسرا اکاؤنٹ بنانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ Okko سروس کی پالیسی کے مطابق، ہر صارف کا صرف ایک اکاؤنٹ ہو سکتا ہے۔
- 116. اگر یہ کوڈ ظاہر ہوا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ آپ اوکو کو کسی ایسے آلے سے جوڑنے کی کوشش کر رہے ہیں جو اس سے پہلے سے جڑا ہوا ہے۔
Okko کی دیگر غلطیاں
کم عام، لیکن اب بھی ہونے والی، غلطیاں ہیں۔ مثال کے طور پر:
- 900، 103، 60103 اور 3016۔ یہ تھرڈ پارٹی سروس کی خرابیاں ہیں۔ یہ آپ کی غلطی نہیں ہے. اکثر، یہ اوورلوڈ (بہت زیادہ صارفین کے لاگ ان ہونے) کی وجہ سے یا ایپلیکیشن کی بحالی / اپ ڈیٹنگ کی وجہ سے ایک عام اندرونی ناکامی ہوتی ہے۔ آپ کو بس انتظار کرنا ہوگا اور بعد میں واپس آنا ہوگا۔ اگر دو گھنٹے سے زیادہ گزر چکے ہیں، اور مسئلہ کہیں بھی حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو بلا جھجھک مدد کے لیے لکھیں۔
- 60003:500۔ Okko کے پرانے ورژن (11.2 سے نیچے) میں “سبسکرپشنز” سیکشن کھولنے یا اس کے ساتھ کام کرتے وقت ظاہر ہو سکتا ہے۔ سافٹ ویئر اسٹور کے ذریعے ایپلی کیشن کو اپ ڈیٹ کرکے اور پھر ڈیوائس کو دوبارہ اسٹارٹ کرکے مسئلہ حل ہوجاتا ہے۔
- 5001. Okko ایپلیکیشن میں خدمات کی ادائیگی کے وقت ہوتا ہے۔ اکثر، ایک خرابی کا مطلب ہے کہ ادائیگی کے آپریشن کو بینک نے مسترد کر دیا تھا۔ سب سے پہلے، درج کردہ ادائیگی کے ڈیٹا کی درستگی کو چیک کریں۔ اگر سب کچھ درست طریقے سے درج کیا گیا ہے، تو اپنے اکاؤنٹ سے اپنے بینک کارڈ/الیکٹرانک والیٹ کا لنک ختم کریں، پروگرام کو دوبارہ شروع کریں اور ادائیگی کا ڈیٹا دوبارہ درج کریں۔ ادائیگی کے لین دین کو دہرانے کی کوشش کریں۔
اگر آپ میں کوئی خرابی ہے، تو آپ نے سب کچھ چیک کر لیا ہے، لیکن آپ ناکامی کی وجہ نہیں سمجھ سکتے، تکنیکی مدد سے رابطہ کریں۔ ایک سروس ٹیکنیشن اس مسئلے کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرے گا۔
دیگر مسائل
اسکرین پر ظاہر ہونے والی عام غلطیوں کے علاوہ، ڈسپلے صرف روشن نہیں ہوسکتا ہے، ایپلی کیشن خود لوڈ نہیں ہوسکتی ہے، وغیرہ۔
فلم شروع کرنے کے بجائے سیاہ اسکرین
LG, Sony, اور Samsung 2012-2013 کے اہم ماڈلز ہیں جو اس مسئلے سے متاثر ہوئے ہیں۔ لیکن نئی ٹی بی پر متوقع فلم کے بجائے بلیک اسکرین نمودار ہو سکتی ہے۔ اگر ایسا کوئی مسئلہ پیش آتا ہے تو سب سے پہلے اوکو ایپلی کیشن کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کریں اور فلم کے معیار کی ترتیب کو FullHD ریزولوشن سے کم کریں۔ اگر سب کچھ پہلے کی طرح رہتا ہے، TB پر موجودہ نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دینے اور انہیں دوبارہ داخل کرنے کی کوشش کریں۔ نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دینے کا طریقہ:ری سیٹ کے بعد:
- راؤٹر کو 10-15 منٹ کے لیے چھوڑ کر دوبارہ شروع کریں۔
- کوئی بھی چند فلمیں دیکھیں – ہر ایک آدھے گھنٹے تک (بنیادی چیز مختلف ہے، اور ایک ہی نہیں کئی بار)۔ نئے پیرامیٹرز کو مکمل طور پر کام کرنا شروع کرنے کے لیے یہ ضروری ہے۔
اس کے علاوہ، اپنے آلے پر ایپ اسٹور پر جائیں اور یقینی بنائیں کہ پروگرام کو تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کیا گیا ہے۔
Okko ایپ لوڈ نہیں ہوگی۔
اگر آپ پروگرام شروع کرتے ہیں تو یہ لوڈ نہیں ہوتا ہے، اور اسی وقت ایپلی کیشن کا تازہ ترین ورژن انسٹال ہے اور انٹرنیٹ ترتیب میں ہے، مسئلہ ٹی بی ڈیوائس کے کیش میں ہے۔ 40-60 سیکنڈ کے لیے آؤٹ لیٹ سے ان پلگ کرنے اور اسے دوبارہ پلگ کرنے سے مسئلہ حل کرنے میں مدد ملتی ہے۔
اگر اوکو دستیاب نہ ہو تو کیا کریں؟
کارروائیوں کی ایک عمومی فہرست ہے جسے آپ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں اگر آپ اوکو کو آن نہیں کر سکتے یا آن لائن سنیما میں فلم نہیں دیکھ سکتے۔ درج ذیل کام کریں:
- اپنا آلہ دوبارہ شروع کریں۔ اگر یہ ٹی بی ہے تو آپ اسے ان پلگ کر سکتے ہیں اور اسے دوبارہ آن کر سکتے ہیں۔ اگر یہ کام نہیں کرتا ہے، تو اگلے مرحلے پر جائیں۔
- چیک کریں کہ آیا کوئی انٹرنیٹ کنیکشن ہے۔ کیبل بند ہو سکتی ہے، ساتھ ہی روٹر پلگ بھی۔ یا عدم ادائیگی پر نیٹ ورک تک رسائی کو غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ اگر سب کچھ انٹرنیٹ کے ساتھ ترتیب میں ہے تو – اگلا نقطہ۔
- یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس ایپ اور ڈیوائس سافٹ ویئر کا تازہ ترین ورژن ہے۔ اگر نہیں، تو اپ ڈیٹ کریں۔
یہ معیاری چالیں ہیں، جو اکثر Okko کو کام پر واپس لانے کے لیے کافی ہوتی ہیں۔ Okko آن لائن سنیما کے ساتھ کام کرتے ہوئے اگر آپ کو اسکرین پر کسی خرابی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو آپ کو خوفزدہ نہیں ہونا چاہیے۔ زیادہ تر اکثر یہ “پرامن طریقے سے” اور تیزی سے حل کیا جا سکتا ہے. اگر خود اس مسئلے سے چھٹکارا حاصل کرنا ممکن نہیں تھا، تو تکنیکی معاونت سے رابطہ کریں اور بتائیں کہ آپ کے ساتھ کیا ہوا اور اس سے پہلے کیے گئے اقدامات۔ وہ آپ کو مسئلہ سے نمٹنے میں مدد کریں گے۔
