Các lỗi trong ứng dụng Okko có thể xảy ra trên mọi thiết bị với bất kỳ hệ điều hành nào. Đôi khi điều này là do hành động không chính xác của người dùng và đôi khi lỗi nằm ở chính dịch vụ. Hơn nữa trong bài viết – chi tiết về những lỗi phổ biến nhất gặp phải khi làm việc với nền tảng rạp chiếu phim phổ biến.
Lỗi ở Okko là gì?
Lỗi trong Okko xuất hiện khi không có cách nào để thực hiện một hành động. Ví dụ, nếu không thể kích hoạt mã khuyến mãi. Một thông báo về điều này sẽ xuất hiện trên màn hình và số lỗi đã xảy ra sẽ được chỉ ra ngay bên dưới. Biết cách giải mã của nó, bạn có thể tìm ra cách giải quyết vấn đề.
Các sự cố thường xuyên nhất trong chương trình Okko xảy ra trên Smart-TB. Tùy chọn này được hỗ trợ bởi các thương hiệu như Samsung, Panasonic, LG, Sony và Philips. Không thường xuyên như vậy, nhưng cũng có những trục trặc trên PC, điện thoại thông minh và hộp giải mã tín hiệu.
Nếu bạn nhận được mã lỗi khi làm việc với ứng dụng Okko, đừng lo lắng. Mọi thứ đều có thể được sửa và đôi khi rất dễ dàng. Một tình huống tồi tệ hơn là khi màn hình vẫn đen ngay cả khi phim được bật và không có số trên đó. Nhưng ngay cả ở đây bạn cũng có thể tự mình sửa chữa mọi thứ.
Phương án cuối cùng, số điện thoại miễn phí và địa chỉ email hỗ trợ kỹ thuật được hiển thị ở cuối màn hình mỗi lần. Ở đó bạn có thể nhận được lời giải thích về vấn đề của bạn và trợ giúp. Hỗ trợ kỹ thuật của trang web và ứng dụng tự đáp ứng các yêu cầu rất nhanh chóng.
Mã lỗi trong Okko
Sau đây, chúng tôi sẽ trình bày các lỗi phổ biến nhất xảy ra trong ứng dụng Okko và hướng dẫn bạn cách khắc phục chúng.
Lỗi 0 hoặc 1
Những con số này có nghĩa là phần mềm trên thiết bị TB của bạn đã lỗi thời. Hãy nhớ rằng Smart-TB, giống như PC, yêu cầu cập nhật hệ thống kịp thời. Rạp chiếu phim trực tuyến chỉ hoạt động trên các phiên bản mới, bạn có thể tải xuống hoàn toàn miễn phí. Để cập nhật thiết bị của bạn:
- Chuyển đến menu tiện ích. Đi tới “Cài đặt” (biểu tượng bánh răng).
- Chọn “Hỗ trợ” từ danh sách (một số TV không có giai đoạn này).
- Tìm nút “Cập nhật phần mềm” hoặc “Cập nhật phần mềm”.
- Chọn “Cập nhật ngay bây giờ”.
- Chờ cho quá trình cập nhật phần mềm hoàn tất.
Video hướng dẫn cập nhật phần mềm bằng ví dụ của TB Samsung:
Lý do phần sụn lỗi thời cũng gây ra lỗi 11, 17, 26 và 60112 (thường gặp trên Samsung TB 2012).
Lỗi 2 và 3 – lỗi kết nối thiết bị Okko
Sự cố này xảy ra do kết nối mạng không ổn định hoặc không đủ mạnh. Cần có Internet tốc độ cao để có video có đồ họa tốt nhất. Nếu bạn định xem nội dung video ở định dạng FullHD, tốc độ kết nối phải đạt ít nhất 5 Mb / giây và UltraHD tối thiểu phải là 25 Mb / giây.
Nếu mã 601XX, 6000X hoặc 1002 xuất hiện trên màn hình, điều này cũng có nghĩa là sự cố không đủ tốc độ Internet hoặc hoàn toàn không có.
Để khắc phục mã lỗi Okko 2 và 3, bạn cần khởi động lại tất cả các thiết bị có liên quan đến việc hiển thị Okko (tắt và bật lại), cụ thể là:
- bộ định tuyến;
- hộp giải mã tín hiệu của nhà cung cấp;
- chính TV.
Số 3, ngoài kết nối mạng kém, có thể có nghĩa là thiết bị không hỗ trợ định dạng UHD. Sau đó, thay đổi định dạng video thành chất lượng thấp hơn. Trong một số trường hợp hiếm hoi, mã xuất hiện vì không thể xem được nội dung cụ thể trên thiết bị của bạn.
Lỗi 306
Lỗi này xuất hiện khi nhập số chứng nhận quà tặng. Mã lỗi 306 trên màn hình ứng dụng Okko cho biết rằng việc kích hoạt mã khuyến mãi không được khắc phục, bởi vì đăng ký sản phẩm được cung cấp kèm theo phiếu giảm giá đã có trong tài khoản cá nhân. Nếu đây không phải là trường hợp của bạn, hãy thử khởi động lại rạp chiếu phim trực tuyến, đợi khoảng 20-30 phút và thử kích hoạt lại đăng ký. Nếu kết quả là tiêu cực, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ ứng dụng Okko. Địa chỉ email – mail@okko.tv. Số điện thoại là 88007005533.
Lỗi 301 và 302 Okko
Lỗi cũng xuất hiện khi nhập mã chứng nhận quà tặng trong ứng dụng Okko. Nếu lỗi 301 được hiển thị, thì phiếu thưởng mà bạn đang cố gắng nhập đã được bạn hoặc người khác kích hoạt trước đó. Bạn sẽ không thể sử dụng nó nữa. Ngoài mã, một dòng chữ có thể xuất hiện thông báo rằng việc kích hoạt mã khuyến mại cho tài khoản này tạm thời là không thể. Sự xuất hiện của lỗi 302 có nghĩa là không thể kích hoạt trên thiết bị cụ thể này hoặc chương trình khuyến mại đã kết thúc và mã khuyến mại trở nên không hợp lệ (kiểm tra ngày có hiệu lực để xác nhận hoặc loại bỏ lý do thứ hai).
Nếu mã khuyến mãi hợp lệ, ví dụ: đến ngày 18 tháng 3, điều đó có nghĩa là bạn cần nhập mã đó trước 23:59 của ngày được chỉ định. Hơn nữa, nó sẽ không còn nữa. Cũng nên chú ý đến múi giờ. Việc hết hạn của các phiếu giảm giá trên các trang web như vậy thường xảy ra nhất vào giờ Mátxcơva.
Nguyên nhân chính của các vấn đề được mô tả:
- Mã khuyến mãi được mua từ những kẻ lừa đảo. Hoặc chỉ được tìm thấy trên các trang web miễn phí. Trên Internet, bạn liên tục bắt gặp các đề nghị mua mã khuyến mại giá rẻ trên nhiều trang web khác nhau, bao gồm cả những trang dành cho Okko. Tất cả những điều này rất đáng nghi ngờ và không có gì đảm bảo rằng mã sẽ hoạt động. Bạn có thể thử bao nhiêu mã khuyến mại miễn phí tùy thích – đôi khi bạn gặp may. Nhưng tốt hơn hết bạn không nên mua thứ gì đó bên ngoài trang web chính thức.
- Đã nhập mã không hợp lệ. Yếu tố con người vẫn chưa bị hủy bỏ. Chúng tôi có thể dễ dàng nhầm lẫn số với bạn hoặc chỉ nhấp vào không đúng chỗ. Do đó, nếu dịch vụ phát sinh lỗi, hãy bình tĩnh thử lại và nhập mã cẩn thận. Và tốt hơn là bạn nên sao chép từ nguồn và dán vào cửa sổ ứng dụng.
Một lỗi khác liên quan đến mã khuyến mại là 9999. Lỗi này xảy ra nếu người dùng đã nhập nhiều mã khuyến mại khác nhau trong một khoảng thời gian ngắn. Okko thậm chí có thể khóa tài khoản của bạn trong nửa giờ. Giải pháp chỉ là đừng vội vàng, cố gắng duy trì thời gian tạm dừng giữa các mục, 5 phút là đủ.
Lỗi 502
Mã 502 cho biết thiết bị được sử dụng để xem nội dung nằm ngoài phạm vi của Okko. Rạp chiếu phim trực tuyến chỉ phát nội dung video trong phạm vi bốn quốc gia:
- Liên bang Nga;
- Cộng hòa Kazakhstan;
- Cộng hòa Belarus;
- Cộng hòa Azerbaijan.
Tại các quốc gia không có trong danh sách trên, không thể xem phim qua rạp chiếu phim Okko.
Nếu bạn đang ở Nga hoặc ba quốc gia anh em khác nơi ứng dụng hoạt động, hãy kiểm tra xem tùy chọn VPN có được bật trên thiết bị của bạn hay không. Rất có thể, vấn đề nằm trong đó và nó chỉ cần được tắt đi. Nếu không, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Lỗi 6001 và 6002
Các mã lỗi này có thể xảy ra khi xem Okko từ máy tính hoặc máy tính xách tay. Chúng có nghĩa là hệ điều hành của thiết bị của bạn đã lỗi thời. Các hệ điều hành này bao gồm:
- Windows XP;
- Windows 95/98;
- Windows Vista.
Chỉ cài đặt hệ điều hành hiện đại hơn trên PC mới có thể giúp ích ở đây. Hoặc sử dụng thiết bị khác. Ví dụ: TV hoặc điện thoại. Nếu mã lỗi 6001 hoặc 6002 xuất hiện mặc dù hệ điều hành trên máy tính đáp ứng các yêu cầu của Okko, hãy tắt tất cả các tiện ích mở rộng đang chạy trong trình duyệt và sau đó khởi động lại PC. Vấn đề cũng có thể nằm ở chính trình duyệt – hãy thử sử dụng trình duyệt khác: Yandex, Mozilla hoặc Opera.
Lỗi 110, 115 và 116
Những lỗi này liên quan trực tiếp đến tài khoản trong ứng dụng và làm việc với nó. Nguyên nhân gây ra lỗi:
- 110. Xuất hiện nếu người dùng cố gắng kết nối nhiều hơn 5 thiết bị với một tài khoản (và đây là mức tối đa). Để giải quyết vấn đề này, hãy tắt trong cài đặt tủ những thiết bị mà bạn không còn sử dụng hoặc không cần thiết vào lúc này. Sau đó, chúng có thể được trả lại.
- 115. Cho biết rằng bạn đang cố gắng tạo tài khoản thứ hai. Theo chính sách dịch vụ của Okko, mỗi người dùng chỉ có thể có một tài khoản.
- 116. Nếu mã này xuất hiện, điều đó có nghĩa là bạn đang cố gắng kết nối Okko trên một thiết bị đã được kết nối với nó.
Các lỗi Okko khác
Có những lỗi ít phổ biến hơn, nhưng vẫn gặp phải. Ví dụ:
- 900, 103, 60103 và 3016. Đây là lỗi dịch vụ của bên thứ ba. Đó không phải lỗi của bạn. Thông thường, đây là lỗi nội bộ bình thường do quá tải (quá nhiều người dùng đăng nhập) hoặc ứng dụng đang bị ngăn chặn / cập nhật. Bạn chỉ cần đợi và quay lại sau. Nếu hơn hai tiếng đồng hồ trôi qua mà vấn đề chưa làm được ở đâu, vui lòng viết thư ủng hộ.
- 60003: 500. Có thể xuất hiện khi mở hoặc làm việc với phần “Đăng ký” trong các phiên bản Okko cũ hơn (bên dưới 11.2). Vấn đề được giải quyết bằng cách cập nhật ứng dụng thông qua cửa hàng phần mềm và sau đó khởi động lại thiết bị.
- 5001. Xảy ra khi thanh toán cho các dịch vụ trong ứng dụng Okko. Thông thường, một lỗi có nghĩa là giao dịch thanh toán đã bị ngân hàng từ chối. Trước hết, hãy kiểm tra tính chính xác của dữ liệu thanh toán đã nhập. Nếu mọi thứ đã được nhập chính xác, hãy hủy liên kết thẻ ngân hàng / ví điện tử khỏi tài khoản của bạn, khởi động lại chương trình và nhập lại thông tin thanh toán của bạn. Cố gắng lặp lại thao tác thanh toán.
Nếu gặp lỗi, bạn đã kiểm tra mọi thứ nhưng không hiểu được nguyên nhân do đâu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Một chuyên gia dịch vụ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Các vấn đề khác
Ngoài các lỗi điển hình xuất hiện trên màn hình, màn hình có thể chỉ đơn giản là không sáng, ứng dụng tự không tải, v.v.
Màn hình đen thay vì bắt đầu phim
LG, Sony và Samsung 2012-2013 là các mô hình chính mà vấn đề này là điển hình. Nhưng một màn hình đen có thể xuất hiện thay vì phim dự kiến trên TB mới. Nếu sự cố như vậy xảy ra, trước hết hãy thử khởi động lại ứng dụng Okko và đặt chất lượng phim thấp hơn độ phân giải FullHD. Nếu mọi thứ vẫn như cũ, hãy thử đặt lại cài đặt mạng hiện tại thành TB và nhập lại chúng. Cách đặt lại cài đặt mạng:
Sau khi đặt lại:
- Khởi động lại bộ định tuyến, để nó tắt trong 10-15 phút.
- Xem một số bộ phim bất kỳ – mỗi bộ phim trong nửa giờ (điều chính là khác nhau, và không giống nhau một vài lần). Điều này là cần thiết để các thông số mới bắt đầu hoạt động bình thường.
Ngoài ra, hãy truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và đảm bảo rằng chương trình được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Ứng dụng Okko sẽ không tải
Nếu, khi chương trình khởi động, nó không tải và phiên bản mới nhất của ứng dụng được cài đặt và Internet theo thứ tự, thì điểm đó nằm trong bộ nhớ cache của thiết bị TB. Ngắt kết nối khỏi ổ cắm trong 40-60 giây và sau đó bật lại sẽ giúp giải quyết vấn đề.
Nếu không có Okko thì sao?
Có một danh sách chung các hành động mà bạn có thể thử thực hiện nếu không thể bật Okko hoặc xem phim trong rạp chiếu phim trực tuyến. Làm như sau:
- Khởi động lại thiết bị của bạn. Bạn có thể rút phích cắm và bật lại nếu nó bị TB. Nó không giúp được gì – hãy chuyển sang mục tiếp theo.
- Kiểm tra xem có kết nối internet không. Cáp có thể bị lỏng, giống như phích cắm trên bộ định tuyến. Hoặc, quyền truy cập vào mạng có thể bị vô hiệu hóa do không thanh toán. Nếu mọi thứ đều theo thứ tự với Internet, thì vấn đề là tiếp theo.
- Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt ứng dụng và phần mềm thiết bị mới nhất. Nếu không, hãy cập nhật.
Đây là những kỹ thuật tiêu chuẩn thường đủ để khiến Okko trở lại làm việc. Nếu bạn gặp lỗi trên màn hình khi làm việc với rạp chiếu phim trực tuyến Okko, đừng lo lắng. Thông thường nó có thể được giải quyết một cách “hòa bình” và nhanh chóng. Nếu bạn không thể tự mình khắc phục sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và giải thích điều gì đã xảy ra với bạn và các bước trước đó. Họ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề.
