如果Wink Ultimate崩溃了怎么办？为什么？

Wink Ultimate是俄罗斯提供商Rostelecom的交互式在线服务的改进版，您可以在其中观看电影，电视连续剧，各种电视频道，广播体育赛事以及收听有声读物。在本文中，我们将研究应用程序中发生的错误及其原因，并向您展示如何解决这些问题。

什么是Wink Ultimate？

Wink Ultimate是一个在线平台，可观看高清或4K品质的电视，电影和电视节目。它以应用程序的形式呈现，使用Rostelecom服务的所有客户都可以使用该应用程序。
Wink Ultimate最初是专为Android TV开发的，但现在也可以在移动设备上使用。完成简单的注册后，您可以在任何设备上开始使用该服务。

最多可以免费将最多五台设备连接到一个帐户（如果它们支持此服务）。

下表列出了Wink Ultimate应用程序的主要特征和系统要求：

Wink Ultimate崩溃的可能原因

尽管Wink Ultimate平台已经获得了令人羡慕的欢迎，但它已经启动并正在相对较新地运行。因此，用户在使用该程序时仍然经常遇到问题。通常，该服务暂时不可用和崩溃是由于它处于适度状态-开发人员改进了程序并消除了滞后。

如何解决问题

如果Wink Ultimate在您的智能电视或移动设备上不起作用，请在继续设置之前确保正确连接了选件。为此，请检查是否已完成以下操作：

1. 我们完成了注册程序。
2. 我们输入了促销代码，服务提供商应在成功注册后将您发送到您的手机。

如果这两点均已完成，但程序仍然无法启动，并且设备显示黑屏，则必须执行以下操作之一：

• 重新启动电视接收器/电话；
• 重新安装该应用程序；
• 更改TB接收器连接的无线网络；
• 更改DNS服务器的地址；
• 重置Smart Hub设置；
• 重置电视本身的设置。

注意力！该服务仅在俄罗斯联邦领土上有效。它不能在任何其他国家/地区使用。

解决问题的方法必须从第一个选项开始。然后逐步进行-如果第一种方法不起作用，则转到第二种方法，依此类推，最后两种方法是万不得已的方法。所提出的大多数解决错误的方法都与电视的操作有关，因为电视经常会出现问题。在电话上，前两种方法可以解决80％的应用程序“崩溃”。如果不是这样，很可能该服务根本不适合您的移动设备。

重新启动设备

该应用程序可能由于正常的临时故障而崩溃（即该错误是一次性错误，不需要采取严重的纠正措施）。如果平台突然停止工作，请尝试简单地重启正在使用Wink Ultimate的设备。在电话上，只需按住电源按钮，然后选择“重新启动”即可。要重新启动TB接收器，您需要将其从电源断开几分钟（3-5），然后将其重新连接到电源。然后打开电视并重新启动Wink Ultimate应用程序。如果您通过计算机使用该服务，请尝试清除浏览器并再次登录您的帐户。

重新安装Wink Ultimate

如果重启不起作用，请尝试从设备上卸载并重新安装Wink Ultimate应用。在电话上，您只需要执行标准删除操作，然后重新下载服务即可。对于TB，重新安装方法仅适用于配备了智能电视（从2015年到2018年发布）的LS，Q，N，M，J和K系列的三星电视。要获取有关TB接收器的型号和发布日期的信息，请使用以下方法之一：

• 查看位于设备背面的工厂标签（贴纸）；
• 在电视菜单中找到“支持”部分，然后选择“联系三星”，在此处的“型号代码”列中，将显示有关制造年份和设备型号的信息。

如果该方法适合您的TB，则为了重新安装该应用程序，您需要执行以下操作：

1. 转到主屏幕上的“ APPS”部分，然后按遥控器上的中心按钮。
2. 在出现的程序列表中，选择Wink Ultimate服务，然后按住主按钮（或“工具”键），直到其他设置出现在屏幕上。
3. 从打开的我中选择“重新安装”项。

如果一切正确，重新安装应用程序将不会很困难。重新安装完成后，照常启动服务。

网络变化

Wink Ultimate应用程序可能无法运行的原因之一是您的ISP阻止了您正在访问该服务的IP地址。这可能发生在任何人身上，请放心。

若要还原Wink Ultimate服务的功能并确定是否是导致错误的原因，请尝试更改网络连接的类型。

解决此问题的最佳方法是在设备上创建一个热点并连接到它。例如，如果您通常使用无限制的电缆连接，请切换到移动互联网，反之亦然。如果在执行了此类操作之后，平台开始正常运行，则问题出在提供商身上，您需要与他联系以解决此问题-通过电话与他联系，这在合同中有明确规定。

更改DNS设置

有时，要解决访问各种Internet门户和服务的问题，只需更改DNS设置即可。因此，如果提供商未发现任何问题，则需要检查此服务器。更改DNS服务器设置的最简单方法：

1. 打开电视接收机菜单中的“设置”部分。
2. 转到“常规”，然后选择“网络”，然后在其中选择“网络状态”（在右侧列中）。
3. 确保互联网已连接到设备。
4. 选择“ IP设置” /“ DNS设置”。
5. 在“ DNS设置”列中选择手动设置。
6. 在“ DNS服务器”列中，输入以下参数-8.8.8.8或208.67.222.222（取决于TB模型）。确定所需的代码很容易，您只需要比较显示的组合的位数和可以在列中输入的位数即可。
7. 点击“完成”，然后返回菜单。
8. 保存更改的设置。
9. 确保您的设备仍连接到互联网，然后重新启动。

在TP-Link模型中，如果使用Wi-Fi路由器连接，则可以如下更改DNS设置：

1. 使用地址192.168.1.1或192.168.0.1登录。该地址必须在浏览器的地址栏中输入。接下来，在两种情况下，输入用户名和密码“ admin”。
2. 选择DHCP项目，然后选择其设置（第一个子项目）。
3. 在“首选DNS服务器”和“备用DNS服务器”字段中分别输入地址77.88.8.8和77.88.8.1（这是Yandex服务器的地址）。
4. 使用相应的按钮保存更改的设置。
5. 重新启动设备，然后尝试再次打开Wink Ultimate应用程序。

您还应该确保您的设备运行的是正确版本的Android（有关要求，请参阅本文开头的表格）。您可以在“关于设备”或“关于手机”部分中找到此信息。

重置Smart Hub设置

重置设置将导致删除所有以前安装的程序，并因此删除其工作中发生的所有错误。并且还可以完全重置Smart Hub参数。重置Smart Hub之前，请确保您的电视已通过俄罗斯联邦认证。为此，请查看制造商标签上指示的信息。经认证的电视型号代码以XRU结尾，并带有EAC徽标。

如果电视未在俄罗斯认证，则重置Smart Hub后可能会完全锁定电视-最好不要冒险。

重置Smart Hub参数的算法如下：

1. 转到“设置”菜单，然后在此处选择“支持”部分。
2. 转到“自我诊断”部分，然后单击其中的“重置智能集线器”（右列中的倒数第二项）。
3. 输入电视接收机的PIN码。如果您自己没有进行更改，则默认情况下仍为0000。如果进行了更改，请输入您的设置代码。
4. 等待复位完成，然后返回主菜单。
5. 转到“ APPS”部分。一个新窗口将出现在其中。请同意使用条款以激活原始设置。
6. 使用您的帐户重新授权设备。
7. 在应用商店中搜索Wink Ultimate，然后重新安装该服务。

如果这些措施无济于事，那么，最根本的方法仍然是-完全重置电视本身的设置。

重置TB设置

仅当没有其他方法起作用时，才应进行参数的完全重置，因为该方法将绝对重置所有电视设置并将它们恢复为出厂设置。要重置电视调谐器，请执行以下操作：

1. 转到设置菜单，然后在其中选择“支持”部分。
2. 转到“自我诊断”部分，然后选择“重置”子项目（在右列中是最新的）。
3. 在出现的窗口中单击“是”，然后等待完全重置。
4. 返回主菜单，同意“ APPS”部分中的使用条款，并登录到您的帐户。
5. 将Wink Ultimate应用重新下载到您的TB设备。

另外，要解决该平台的问题，您可以观看以下视频：

Wink Ultimate技术支持联系人

如果您自己无法解决Wink Ultimate服务的问题，请尝试与Rostelecom TB应用程序的技术支持服务联系以寻求帮助。反馈按钮可以在官方网站上找到-https://wink.rt.ru/apps。使用“反馈”部分并写一封包含您的问题的详细说明的信。该按钮位于主页底部
您还可以向电子邮件地址wink@rt.ru发出上诉，或者在平台的官方论坛上寻求帮助-https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 。服务的开发人员和有经验的用户在此处回答。借助Wink Ultimate服务，您可以随时在线观看高质量的电影和电视剧。但是有时候，由于某种原因，该应用程序拒绝工作-它只是崩溃。要恢复其功能并观看您喜欢的电影，有几种方法。其中之一绝对可以提供帮助。在极端情况下，您可以联系技术支持。