מה אם Wink לא עובד בטלוויזיה או במחשב שלי?

ווינק היא פלטפורמת קולנוע של הספקית Rostelecom, הזמינה בפדרציה הרוסית. היא הופיעה לפני זמן לא רב, ולעיתים קרובות מתרחשות כמה טעויות בעבודתה. הנפוצים שבהם הם הנגישות המלאה של אפשרויות מסוימות, עבודה איטית, הפרעות בהורדת תכנים.

אילו בעיות יש?

בדרך כלל, הסיבה לעיכוב ולאי תפקודה של התוכנית היא שהיא מבצעת עבודה טכנית לשיפור הטכנולוגיה. אבל יש אחרים.

שגיאה במהלך ההפעלה

לעיתים קורה שהיישום הורד והותקן ללא בעיות, אך משום מה הסרטונים בו אינם פועלים או מאטים – מתרחשת שגיאה. במקרה זה התוכנית מחפשת אוטומטית אלגוריתמים בעייתיים ומדווחת עליהם בצורה של קודים מספריים או אלפביתיים. המסך מציג את תוצאת האבחון – הסימן ומספר השגיאה הקיימת. בעזרתם תוכלו לקבוע בקלות את הגורם לכישלון התוכנית ולבטל אותה בעצמכם. במכשירים ניידים עשויה להופיע שגיאה שכותרתה “המכשיר אינו תומך בהפעלה של תוכן מוצפן.”
אם בעת צפייה בתוכן כלשהו מופיע חלון עם שגיאה כזו, המשמעות היא שהמכשיר הושרש. יש להשבית את מצב השורש (הגנה מפני העתקה המונעת גישה לתוכן) כדי שהיישום יציג סרטים בצורה נכונה. אם אינך יודע אם הטלפון החכם / הטאבלט שלך כולל שורש, התקן את פשוט Unroot. זה עוזר לזהות אותו ולהסיר אותו במידת הצורך.

שגיאה בעת אתחול היישום

כאשר המערכת אינה יכולה לזהות את אתחול התוכנה, עדכן אותה או התקן אותה מחדש. אם עדכון והתקנה מחדש לא עזרו, כדי לפתור את הבעיה, רשום DNS בהגדרות של מקלט השחפת:

1. עבור לקטע “רשת”.
2. בחר “סטטוס רשת”.
3. עבור אל “הגדרות IP”.
4. לחץ על הגדרות DNS.
5. לחץ על “הזן ידנית”.
6. בשדה שמופיע, הזן “8.8.8.8”.
7. לחץ על סיום.
8. לחץ על “אישור” כדי לאשר את הפעולה.

לאחר השלמת המניפולציות המתוארות, נתק את כבל הטלוויזיה מהשקע למשך 30 שניות ואז חבר אותו שוב, הפעל את שלט הטלוויזיה ובדוק את היישום.

חסימת IP

סיבה אפשרית נוספת להפסקות Wink היא ספק שירותי האינטרנט שחוסם את כתובת ה- IP. נסה לשנות את נקודת הגישה האלחוטית ולחבר אליה את מקלט השחפת. זה אמור לפתור את הבעיה. אם צעדים אלה לא עזרו, הבעיה טמונה בספק האינטרנט עצמו או בשרת ה- DNS. כדי לפתור את הבעיה, פנה לספק על ידי מספר הטלפון שצוין בהסכם השירות שנחתם. אם אין בעיות בצד, שנה את כתובת שרת ה- DNS (ההוראות מפורטות להלן).

שגיאה במילוי הטופס

אם יש שגיאה במילוי הטופס, אל תחפש אי דיוק בים הנתונים. הפתרון הטוב ביותר הוא לאתחל את מכשיר השחפת שלך ולהתחיל לחבר את Wink מההתחלה.

ערוצים לא מוצגים

בעת שימוש בפלטפורמת Wink, אתה יכול להיתקל בכמה בעיות שבגללן הגישה לערוצי שחפת סגורה לחלוטין או חלקית. הסיבות הנפוצות ביותר והפתרונות שלהם:

• רק הערוצים הראשונים זמינים. במקרה זה, הפעל מחדש את המכשירים שלך – TB ו- set-top box. אם זה לא עוזר, התקשר לתמיכה הטכנית. ניתן ליצור איתה קשר בטלפון +78001000800. תאר למומחה את הבעיה שלך, והוא יבדוק אם יש לך את החבילות הדרושות מחוברות.
• מסך שחור מופיע במקום כמה ערוצים. הפעל מחדש את ההתקנים תחילה. אם אתה בקיא בטכנולוגיה ורוצה לפתור את הבעיה בעצמך, בדוק את הגדרות המודם שלך. אם זה לא עוזר, או אם הכישורים הרלוונטיים אינם זמינים, התקשר לתמיכה.
• חבילה נוספת של ערוצי טלוויזיה לא עובדת. סביר להניח שהם פשוט לא הספיקו עדיין לחבר אותו. חבילות משתמשים מתעדכנות כל 30 דקות. אם עבר יותר זמן, והערוצים היקרים לא הופיעו באופק, אל תהסס להתקשר לתמיכה.
• נראה כי בקשה להרחיב את המנוי. סביר להניח שערוץ זה אינו כלול במנוי שלך. נסה לחכות כחצי שעה, בדוק את תוכנית התעריפים שלך (האם יש לה את הערוץ הזה). אם כן, בסוף השעה הנקובה, הפעל את הערוץ שוב, ואם הוא עדיין לא מופיע, התקשר לתמיכה.
• חלק מהערוצים דורשים כל הזמן PIN. כדי למנוע את אי הנוחות, הגדר לעצמך את רמת הגישה “למבוגרים בלבד” בהגדרות. זה נעשה באמצעות “בקרת הורים” על המסך הראשי. סביר להניח שיש כיום הגבלה לילדים. במקרה זה, קוד ה- PIN מתבקש לא רק לערוצים אירוטיים, אלא גם לאלה שבהם משודרים תכנים לקהל של מעל גיל 16 (ערוצי הטלוויזיה “U” ו- “יום שישי”, למשל).

בדוק גם שהגדרות התאריך והשעה במקלט הטלוויזיה נכונות. ייתכן שיהיה צורך לשנות את אזור הזמן.

קוד שגיאה 6000000

שגיאה בקידוד 6000000 פירושה שאין חיבור לאינטרנט. בדוק אם הכבל מחובר כראוי או חיבור רשת. אתחל מחדש את הנתב (נתק אותו וחבר אותו שוב).

לא ניתן לסנכרן את הזמן

ערוצי טלוויזיה מסוימים ביישום מוצגים רק בזמן מוסקבה, ולא ניתן לעשות דבר בעניין. זאת בשל בקשות של בעלי זכויות יוצרים, שבגללן לא ניתן לשדר תוכניות בזמן מקומי. לאפליקציית Wink אין שום קשר לזה. כרגע, רשימת ערוצי הטלוויזיה כזו היא כדלקמן:

• ערוץ 1;
• THT;
• התאמת שחפת;
• TB-3;
• יוֹם שִׁישִׁי;
• סוּפֶּר;
• THT4;
• רוסיה 24;
• חֲדָשׁוֹת;
• ערוץ 5;
• שחפת PEH;
• אהבה CTC;
• צ’ה;
• שָׁלוֹם;
• מכוני ספא;
• כוכב;
• MUZ TB;
• CTC;
• בית.

בערוצים עם שירות “טלוויזיה אינטראקטיבית”, ערוצים אלה משודרים בזמן מקומי.

שגיאה 13

ברוב המקרים, קוד שגיאה 13 קשור למחסור בכספים בחשבון האישי של המשתמש. זה קורה משתי סיבות:

• בשל רשלנותו של המנוי ששכח לבצע את התשלום במועד;
• עקב כשל בחיוב בגלל אשמת הספק (המתן כשעה, ואם שום דבר לא מסתדר, פנה לתמיכה הטכנית).

קוד שגיאה 20001

שגיאה זו מתרחשת אצל המשתמשים בקידומת Wink. הוא מערכתי באופיו ויכול להיות קשור לכל כשל בעבודתו. אי אפשר לקבוע במדויק את הסיבה ללא עזרת מומחים. הנפוצים ביותר הם:

• המארז מיושן / מקולקל ודורש תיקון (על הספק להחליף אותו בחינם);
• אין חיבור לאינטרנט;
• בעיה מהספק (המתן שהמומחים יפתרו את הבעיה);
• תקלה קטנה התרחשה במערכת החומרה, שניתן לבטלה באמצעות אתחול מחדש;
• הגדרות שגויות בהתקן השחפת;
• הכבלים פגומים או אינם מתאימים מאוד לחיבור השחזור, הממיר או למחברי הנתב.

שגיאה 10001

ברוב המקרים, שגיאה 10001 פירושה שהמשתמש איפס את פרמטרי התצורה של נתב ה- Wi-Fi להגדרות היצרן. היכנס לחשבונך האישי באתר הרשמי של Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) ובדוק את כל ההגדרות.

בעיות אחרות

ניתן לפתור בעיות בסעיף זה על ידי הפעלה מחדש של ההתקן, חיבור מחדש למקור אינטרנט אחר או עדכון אפליקציית Wink לגרסה האחרונה. הבעיות הבאות נפתרות בשיטות המפורטות:

• קריצה מאטה או קורסת;
• איכות תמונה ירודה;
• הצליל נעלם (אם כל השאר נכשל, הבעיה היא תקלה בטלוויזיה);
• החיפוש בתוך היישום לא עובד.

מה לעשות אם Wink לא עובד בטלוויזיה?

אם Wink לא עובד בטלוויזיה חכמה, הצעד הראשון הוא לוודא שהאופציה חוברה כהלכה אלגוריתם החיבור הנכון הוא כדלקמן:

1. המשתמש עבר את שלב הרישום.
2. הלקוח שילם עבור החבילה או הזין קוד שובר שקיבל בעבר לשימוש בשירות.

אם התוכנית עדיין לא מופעלת והטלוויזיה מציגה מסך שחור, בצע את הצעדים הבאים:

• הפעל מחדש את הטלוויזיה שלך;
• התקן מחדש את היישום עצמו;
• התקן מחדש את השירות;
• שנה את נקודת הגישה לאינטרנט;
• לשנות את כתובת שרת ה- DNS;
• אפס את הגדרות Smart Hub לברירת המחדל;
• אפס את הטלוויזיה שלך.

קרא בהמשך אודות כל השיטות הללו לשחזור תפקוד יישום Wink. הם לא קשים ואינם דורשים מיומנויות טכניות נוספות.

אתחל מחדש את הטלוויזיה

זוהי שיטת פתרון הבעיות הקלאסית שמגיעה ראשונה. ב -70% מהמקרים, מניפולציה זו מספיקה כדי להחזיר את הכל לקדמותו. אם הפלטפורמה מפסיקה לתפקד פתאום, הפעל מחדש את הטלוויזיה ונתק את ההתקן מהשקע למשך 3-5 דקות. ואז חבר אותו שוב ונסה להריץ את Wink. הכל אמור לעבוד. אם הבעיה לא נפתרה, המשך לשלבים הבאים.

התקנת האפליקציה מחדש

אם הפעלה מחדש של הטלוויזיה שלך לא עוזרת, נסה להתקין מחדש את אפליקציית Wink בטלוויזיה שלך.

התוכנית נתמכת רק על ידי טלוויזיות שיצאו לפני 2015.

כדי לברר בדיוק את דגם ושנת הייצור של המכשיר שלך, השתמש באחת מהשיטות הבאות:

• התבונן בתווית המפעל, שאמורה להיות תקועה בגב מקלט הטלוויזיה;
• פתח את ההוראות לטלוויזיה ומצא שם את המידע הדרוש;
• היכנס לאתר הרשמי של יצרן הטלוויזיה שלך וראה שם את הדגם המדויק – בחשבונך האישי.

לאחר שווידאת שמקלט הטלוויזיה בעצם תומך בתוכנית זו, התקן אותה מחדש בהתאם להוראות:

1. העבר את סמן העכבר מעל אפליקציות בלוח החכם ולחץ על הכפתור במרכז השלט כדי לפתוח את השירות.
2. בחר באפליקציית Wink מרשימת התוכניות שמופיעה. לשם כך, הזז את הסמן מעליו והחזק את לחצן המרכזי של השלט רחוק עד להופעת תפריט נוסף.
3. בתפריט שנפתח לחץ על הפריט “התקן מחדש”. ואז היישום יותקן מחדש ללא השתתפותך.

אם הכל נעשה כהלכה, היישום הותקן מחדש בהצלחה. זמן ההתקנה תלוי במהירות האינטרנט המחובר למקלט הטלוויזיה.

שנה נקודת גישה

כדי לשחזר את הפונקציונליות של היישום, שנה את נקודת הגישה. הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה זו היא ליצור נקודה חמה במכשיר ולהתחבר אליו. אם הפונקציה עובדת בסדר לאחר ביצוע פעולות אלה, הבעיה היא אצל ספק שירותי האינטרנט.

שינוי כתובת שרת DNS

אם אין בעיות עם הספק, בדוק את שרת ה- DNS. זה נעשה באופן הבא:

1. פתח את התפריט הראשי להגדרות מקלט הטלוויזיה.
2. עבור לקטע “כללי”.
3. עבור אל “רשת” ו”סטטוס רשת “. בדוק כאן אם שחפת מחוברת לאינטרנט.
4. בחר בסעיף “הגדרות IP”.
5. עבור לפריט “הגדרות DNS” והפעל את הפונקציה “הזן ידנית” בו.
6. הזן “8.8.8.8” בשדה “שירות DNS”. אם השילוב לא עובד, נסה להזין “208.67.222.222”.
7. לחץ על “סיום” וחזור לתפריט הראשי.
8. לחץ על “שמור שינויים”.

לאחר המניפולציות שבוצעו, וודאו שהאינטרנט זמין בטלוויזיה, הפעל מחדש את הטלוויזיה ונסה שוב להפעיל את יישום ה- Wink.

איפוס Smart Hub

על ידי איפוס הגדרות ה- Smart Hub, תאפס את כל הגדרות התוכנית שהותקנו בעבר ותסיר את היישומים המותקנים בטלוויזיה. אלגוריתם של פעולות בעת איפוס הגדרות Smart Hub:

1. עבור לתפריט הראשי של מקלט הטלוויזיה ועבור לקטע “תמיכה”.
2. בחר “אבחון עצמי”, ובו – “אפס את Smart Hub”.
3. ציין את קוד ה- PIN המבוקש על ידי המערכת (אם המשתמש לא השתנה, סביר להניח שהשילוב “0000” מתאים).
4. המתן מספר דקות עד שהמערכת תעבד את המידע ותאפס את ההגדרות.
5. חזור ל”תפריט הראשי “.
6. סמן את התיבה כדי לציין את הסכמת התנאים וההגבלות.
7. התחבר לחשבונך.
8. בחר Wink ברשימת היישומים, והתקן אותו.
9. הפעל את היישום המותקן.

לפני שתנקוט צעדים כה דרסטיים, ודא שהטלוויזיה מאושרת בפדרציה הרוסית. אם תאפס את הטלוויזיה ללא אישור, תוכל לנעול את המכשיר לחלוטין.

שימו לב לתווית המפעל. המספר הסידורי של המכשיר המוסמך מסתיים ב- “XRU” ומסומן ב- “EAC”.

אפס טלוויזיה

הצעד הרדיקלי ביותר, שננקט כמוצא אחרון – אם כל השיטות האחרות לא פעלו, ורק אם אתה בטוח לחלוטין שמכשיר השחפת שלך חייב לתמוך ביישום Wink.

באופן זה, לא רק תפתור את הבעיה הקשורה לתקלות ביישום, אלא גם תשחזר את הגדרות היצרן של הטלוויזיה.

כיצד לאפס את ההגדרות:

1. עבור להגדרות “כללי” דרך התפריט הראשי.
2. לחץ על “איפוס נתוני מפעל”.
3. מסכים שכל ההגדרות יאופסו על ידי לחיצה על “כן”.
4. המתן עד לסיום האיפוס ונסה להתקין את היישום שוב.

איך משיגים העצמה בווינק?

לעיתים, על מנת שאפליקציית Wink תעבוד כראוי ותוכל להשתמש בה במלואה, נדרשת העצמה. הממשק עשוי להשתנות בהתאם למכשיר עליו מותקן השירות, אך אלגוריתם הפעולות זהה בכל מקום. לגישה מקסימאלית, רצף הפעולות הוא כדלקמן:

1. עבור לתפריט הראשי של המכשיר ועבור לקטע “בקרת הורים”.
2. עבור לקטע “בחירת פרופיל”. העבר את הסמן מעל לרמה “בסיסית” ולחץ על “ערוך”.
3. עבור אל “תצוגת תוכן” ובחר באפשרות “הצג” כאן.
4. עבור אל “דירוג גיל” ובחר “18+” כאן. בטל את הסימון בתיבה בבקשת קוד PIN.
5. לחץ על “אישור” בשלט הרחוק וכל השינויים יישמרו. רמת הגישה הנוכחית תשתנה ל”זרם “.

לאחר שמירת השינויים, עבור אל “ההגדרות שלי”. חזור לקטע “רמת גישה” ובדוק אם הוא מוגדר כ- “18+”.

מה אם Wink לא עובד במחשב שלי?

תוכנת ה- Wink במחשב האישי משמשת כאתר אינטרנט. כדי להשתמש ביישום Wink במחשב שלך, פשוט הזן את כתובת Wink.rt.ru בשורת הדפדפן. למעט עבודה טכנית בשירות, ישנן רק שתי סיבות לשגיאות בתפעול היישום:

• חיבור לאינטרנט רע. הפיתרון הוא להפעיל מחדש את הנתב.
• בעיות בעבודה של המחשב עצמו. הפיתרון הוא להפעיל מחדש את המחשב, לבדוק אם קיימים וירוסים.

שירות Wink, שנוצר על ידי Rostelecom, הוא פורטל וידיאו מולטימדיה. אם זו הפעם הראשונה שאתה מחבר את האפליקציה לטלוויזיה שלך, עקוב אחר ההוראות וודא שאתה מזין את המידע הנכון בזהירות. אז Wink יאפשר לך לצפות בסרטונים עם תמונה וצליל באיכות גבוהה ללא שום בעיה.