Az Okko alkalmazás leggyakoribb hibái és megoldásai

Az Okko alkalmazásban hibák fordulhatnak elő bármilyen operációs rendszerrel rendelkező eszközön. Néha ennek oka a felhasználó helytelen cselekedetei, és néha maga a szolgáltatás a hiba. A cikkben – részletesen ismertetjük a legnépszerűbb hibákat, amikor egy népszerű mozi platformmal dolgozunk.

Mi a hiba az Okkóban?

Hiba jelenik meg az Okko-ban, amikor nincs mód egy művelet végrehajtására. Például, ha lehetetlen aktiválni a promóciós kódot. Erről egy üzenet jelenik meg a képernyőn, és a bekövetkezett hiba számát közvetlenül alább jelöli. A visszafejtés ismeretében megtudhatja, hogyan oldja meg a problémát.
Az Okko program leggyakoribb összeomlása a Smart-TB-n történik. Ezt az opciót olyan márkák támogatják, mint a Samsung, a Panasonic, az LG, a Sony és a Philips. Nem olyan gyakran, de a PC-k, okostelefonok és set-top boxok is hibásan működnek.

Ha hibakódot kap az Okko alkalmazással való munka közben, ne essen pánikba. Minden javítható és néha nagyon egyszerű. Rosszabb helyzet az, amikor a képernyő akkor is fekete marad, amikor a film be van kapcsolva, és nincs rajta szám. De még itt is mindent megoldhatsz magad.

Végső megoldásként minden alkalommal a képernyő alján megjelenik az ingyenes telefonszám és a műszaki támogatáshoz szükséges e-mail cím. Itt magyarázatot kaphat problémájára és segítséget. A webhely és maga az alkalmazás technikai támogatása nagyon gyorsan reagál a megkeresésekre.

Hibakódok az Okkóban

Itt bemutatjuk az Okko alkalmazásban előforduló leggyakoribb hibákat, és megmutatjuk, hogyan lehet ezeket kijavítani.

0 vagy 1 hiba

Ezek a számok azt jelentik, hogy a TB eszközön lévő szoftver elavult. Ne feledje, hogy a Smart-TB, csakúgy, mint egy PC, időben frissíti a rendszert. Az online mozi csak új verziókon működik, amelyeket teljesen ingyenesen letölthet. Az eszköz frissítése:

1. Lépjen a modul menübe. Lépjen a “Beállítások” lehetőségre (fogaskerék ikon).
2. Válassza a “Támogatás” lehetőséget a listából (egyes tévéknél nincs ilyen szakasz).
3. Keresse meg a “Szoftver frissítése” vagy a “Szoftver frissítése” gombot.
4. Válassza a “Frissítés most” lehetőséget.
5. Várja meg a szoftverfrissítés befejezését.

Videó utasítások a szoftver frissítésére a TB Samsung példáján keresztül:

Az elavult firmware okok szintén 11, 17, 26 és 60112 hibákat okoznak (gyakori a 2012-es Samsung TB-knél).

2. és 3. hiba – hiba történt az Okko eszköz csatlakoztatásakor

Ez a probléma instabil vagy elégtelen hálózati kapcsolat miatt jelentkezik. A legjobb grafikájú videókhoz nagy sebességű internetre van szükség. Ha FullHD formátumban kíván videotartalmat nézni, akkor a kapcsolat sebességének legalább 5 Mbps, az UltraHD pedig legalább 25 Mbps sebességűnek kell lennie.

Ha a képernyőn megjelenik a 601XX, 6000X vagy 1002 kód, ez azt is jelenti, hogy a probléma nem megfelelő az internet sebességével vagy annak teljes hiányával.

Az Okko 2. és 3. hibakódjának kijavításához újra kell indítania az összes eszközt, amely részt vesz az Okko megjelenítésében (kapcsolja ki és kapcsolja be újra), nevezetesen:

• routerek;
• szolgáltató set-top boxok;
• maga a tévék.

A 3. szám a gyenge hálózati kapcsolat mellett azt is jelentheti, hogy az eszköz nem támogatja az UHD formátumot. Ezután változtassa meg a videó formátumot alacsonyabb minőségűre. Ritka esetekben a kód azért jelenik meg, mert az eszközön található bizonyos tartalmak egyáltalán nem tekinthetők meg.

306. hiba

Ez a hiba az ajándékutalvány-számok beírásakor jelenik meg. Az Okko alkalmazás képernyőjén a 306-os hibakód jelzi, hogy a promóciós kód aktiválása nincs rögzítve, mert a kuponhoz mellékelt termékre való feliratkozás már a személyes számlán van. Ha nem ez a helyzet, próbálja meg újraindítani az online mozit, várjon 20-30 percet, majd próbálja újra aktiválni az előfizetést. Ha az eredmény negatív, lépjen kapcsolatba az Okko alkalmazás ügyfélszolgálatával. E-mail cím – mail@okko.tv. A telefonszám: 88007005533.

301. és 302. Okko hiba

Az oklevelek kódjának az Okko alkalmazásba történő beírásakor is megjelenő hibák. Ha a 301 hiba jelenik meg, akkor a belépni kívánt kupont már korábban aktiválta Ön vagy valaki más. Többé nem fogja tudni használni. A kód mellett megjelenhet egy felirat is arról, hogy a promóciós kódok aktiválása ehhez a fiókhoz ideiglenesen lehetetlen. A 302 hiba megjelenése azt jelenti, hogy az aktiválás nem lehetséges ezen az eszközön, vagy a promóció már befejeződött, és a promóciós kód érvénytelen lett (ellenőrizze érvényességének dátumát a második ok megerősítéséhez vagy eltávolításához).

Ha a promóciós kód például március 18-ig érvényes, az azt jelenti, hogy a megadott dátum 23:59 előtt meg kell adnia. Továbbá már nem lesz elérhető. Figyeljen az időzónára is. Az ilyen oldalakon a kuponok lejárata leggyakrabban moszkvai idő szerint következik be.

A leírt problémák fő okai:

• A csalóktól vásárolt promóciós kódok. Vagy csak ingyenes oldalakon található. Az interneten folyamatosan találkozik ajánlatokkal olcsó promóciós kódok vásárlására különböző webhelyeken, beleértve az Okko webhelyeit is. Mindez erősen megkérdőjelezhető, és nincs garancia arra, hogy a kód működni fog. Kipróbálhat annyi ingyenes promóciós kódot, amennyit csak akar – néha szerencséje lesz. De jobb, ha nem veszel meg valamit a hivatalos weboldalon kívül.
• Érvénytelen kódot adott meg. Az emberi tényezőt nem törölték. Könnyedén összekeverhetjük a számot veled, vagy csak rossz helyre kattinthatunk. Ezért, ha a szolgáltatás hibát generál, próbálkozzon újra nyugodtan, és gondosan írja be a kódot. És jobb másolni a forrásból, és beilleszteni az alkalmazás ablakába.

A promóciós kódokkal kapcsolatos másik hiba a 9999. Akkor fordul elő, ha a felhasználó rövid időn belül több különböző promóciós kódot adott meg. Az Okko akár fél órára is blokkolhatja a fiókját. A megoldás csak az, ha nem kapkodunk, próbáljunk meg szünetet tartani a bejegyzések között, 5 perc elég.

502. hiba

Az 502-es kód jelzi, hogy a tartalom megtekintésére használt eszköz kívül esik az Okko hatósugarán. Az online mozi csak négy országban sugároz videotartalmat:

• Orosz Föderáció;
• Kazah Köztársaság;
• A Belarusz Köztársaság;
• Az Azerbajdzsán Köztársaság.

A fenti listán nem szereplő országokban a filmeket nem lehet megtekinteni az Okko moziban.

Ha Oroszországban vagy három másik testvéri országban tartózkodik, ahol az alkalmazás működik, ellenőrizze, hogy a VPN opció engedélyezve van-e az eszközön. Valószínűleg a lényeg benne van, és csak ki kell kapcsolni. Ha nem, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

6001 és 6002 hibák

Ezek a hibakódok akkor fordulhatnak elő, amikor az Okkót számítógépről vagy laptopról tekintik meg. Azt jelentik, hogy az eszköz operációs rendszere elavult. Ezek az operációs rendszerek a következők:

• Windows XP;
• Windows 95/98;
• Windows Vista.

Ebben csak egy modernebb operációs rendszer PC-re történő telepítése segíthet. Vagy másik eszköz használata. Például egy tévét vagy egy telefont. Ha a 6001 vagy 6002 hibakód jelenik meg annak ellenére, hogy a számítógép operációs rendszere megfelel az Okko követelményeinek, tiltsa le az összes böngészőben futó kiterjesztést, majd indítsa újra a számítógépet. A probléma magában a böngészőben is megtalálható – próbáljon meg másikat használni: Yandex, Mozilla vagy Opera.

110., 115. és 116. hiba

Ezek a hibák közvetlenül kapcsolódnak az alkalmazás fiókjához, és működnek vele. A hibák okai:

• 110. Akkor jelenik meg, ha a felhasználó több mint 5 eszközt próbált összekapcsolni egy fiókkal (és ez a maximum). A probléma megoldásához kapcsolja ki a szekrény beállításaiban azokat az eszközöket, amelyeket már nem használ, vagy amelyekre jelenleg nincs szükség. Aztán visszaküldhetők.
• 115. Jelzi, hogy egy második fiókot próbál létrehozni. Az Okko szolgáltatási irányelvek szerint minden felhasználónak csak egy fiókja lehet.
• 116. Ha ez a kód megjelenik, az azt jelenti, hogy az Okkót egy olyan eszközön próbálja csatlakoztatni, amely már csatlakozik hozzá.

Egyéb Okko hibák

Vannak kevésbé gyakori, de még mindig előforduló hibák. Például:

• 900, 103, 60103 és 3016. Ezek harmadik fél szolgáltatási hibái. Nem a te hibád. Leggyakrabban ez egy normális belső hiba a túlterhelés miatt (túl sok felhasználó van bejelentkezve), vagy az alkalmazást megakadályozzák / frissítik. Csak várni kell, és később vissza kell térnie. Ha több mint két óra telt el, és a probléma nem megoldható sehol, nyugodtan írjon a támogatáshoz.
• 60003: 500. Megjelenhet az Okko régebbi verzióinak (11.2 alatt) “Előfizetések” szakaszának megnyitásakor vagy az azzal való együttműködés során. A problémát úgy oldják meg, hogy az alkalmazást a szoftverbolton keresztül frissítik, majd újraindítják az eszközt.
• 5001. Akkor fordul elő, amikor az Okko alkalmazásban fizetnek a szolgáltatásokért. Leggyakrabban a hiba azt jelenti, hogy a bank elutasította a fizetési műveletet. Először is ellenőrizze a bevitt fizetési adatok helyességét. Ha mindent helyesen írt be, válassza le a bankkártyáját / e-pénztárcáját a fiókjáról, indítsa újra a programot, és írja be újra a fizetési adatait. Próbálja megismételni a fizetési műveletet.

Ha bármilyen hibája van, mindent ellenőrzött, de nem tudja megérteni a hiba okát, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással. Szerviz szakember segít kezelni a problémát.

Egyéb problémák

A képernyőn megjelenő tipikus hibák mellett előfordulhat, hogy a kijelző egyszerűen nem világít, maga az alkalmazás nem tölthető be stb.

Fekete képernyő a film indítása helyett

Az LG, a Sony és a Samsung 2012-2013 a fő modell, amelyre ez a probléma jellemző. De az új TB-n várható film helyett fekete képernyő jelenik meg. Ha ilyen probléma merül fel, először is próbálja meg újraindítani az Okko alkalmazást, és a film minőségének beállítását kisebbre csökkenteni, mint a FullHD felbontást. Ha minden a régiben marad, próbálkozzon a jelenlegi hálózati beállítások alaphelyzetbe állításával és adja meg újra. A hálózati beállítások visszaállítása:
Visszaállítás után:

1. Indítsa újra az útválasztót, hagyja 10-15 percig kikapcsolva.
2. Nézzen meg több filmet – mindegyiket fél órán keresztül (a lényeg más, és nem ugyanaz ugyanaz többször). Erre azért van szükség, hogy az új paraméterek megfelelően működjenek.

Menjen az eszközén lévő alkalmazásboltba is, és ellenőrizze, hogy a program frissítve van-e a legújabb verzióra.

Az Okko alkalmazás nem töltődik be

Ha a program indításakor nem töltődik be, és az alkalmazás legújabb verziója telepítve van, és az internet rendben van, akkor a lényeg a TB eszköz gyorsítótárában található. Ha a csatlakozást 40-60 másodpercre lekapcsolja, majd újra bekapcsolja, segít megoldani a problémát.

Mi van, ha az Okko nem érhető el?

Van egy általános lista azokról a műveletekről, amelyeket megpróbálhat megtenni, ha nem tudja bekapcsolni az Okkót vagy filmet nézni egy online moziban. Csináld a következőt:

1. Indítsa újra az eszközt. Kihúzhatja és újra bekapcsolhatja, ha TB. Nem segített – folytassa a következő tétellel.
2. Ellenőrizze, hogy van-e internetkapcsolat. A kábel meglazulhat, mint például az útválasztó dugója. Vagy a hálózathoz való hozzáférést letilthatja fizetés elmaradása miatt. Ha az interneten minden rendben van, akkor a lényeg a következő.
3. Győződjön meg arról, hogy telepítette a legújabb alkalmazás- és eszközszoftvert. Ha nem, frissítse.

Ezek szabványos technikák, amelyek gyakran elegendőek ahhoz, hogy az Okko újra munkába álljon. Ha hiba jelenik meg a képernyőn, miközben az Okko online mozival dolgozik, ne ijedjen meg. Leggyakrabban “békésen” és gyorsan megoldható. Ha önállóan nem tud megszabadulni a problémától, vegye fel a kapcsolatot a technikai ügyfélszolgálattal, és magyarázza el, mi történt veled és az azt megelőző lépéseket. Segíthetnek a probléma megoldásában.