Mi van, ha a Wink nem működik a tévémben vagy a számítógépemen?

A Wink egy mozifelület a Rostelecom szolgáltatótól, amely elérhető az Orosz Föderációban. Nem olyan régen jelent meg, és a munkájában gyakran előfordul néhány hiba. Ezek közül a leggyakoribb az egyes opciók teljes hozzáférhetetlensége, a lassú munka, a tartalom letöltésének megszakításai.

Milyen problémák vannak?

A program gátlásának és nem működésének oka általában az, hogy technikai munkát végez a technológia fejlesztése érdekében. De vannak mások is.

Hiba lejátszás közben

Néha előfordul, hogy az alkalmazást gond nélkül letöltötték és telepítették, de valamilyen oknál fogva a benne lévő videók nem játszódnak le vagy lassulnak – hiba lép fel. Ebben az esetben a program automatikusan megkeresi a problémás algoritmusokat, és számszerű vagy ábécés kódok formájában jelenti azokat. A képernyőn megjelenik a diagnosztikai eredmény – a jel és a meglévő hiba száma. Segítségükkel könnyen meghatározhatja a program meghibásodásának okát, és maga kiküszöbölheti. Mobileszközökön megjelenhet egy hiba: “Az eszköz nem támogatja a titkosított tartalom lejátszását”.
Ha bármely tartalom megtekintése közben megjelenik egy ablak ilyen hibával, az azt jelenti, hogy az eszköz gyökeret kapott. A gyökérmódot (a tartalomhoz való hozzáférést megakadályozó másolásvédelmet) ki kell kapcsolni az eszközön, hogy az alkalmazás a filmeket megfelelően tudja megjeleníteni. Ha nem tudja, hogy okostelefonján / táblagépén van-e root, telepítse a Simply Unroot alkalmazást. Segít azonosítani és szükség esetén eltávolítani.

Hiba történt az alkalmazás inicializálása közben

Ha a rendszer nem ismeri fel a szoftver inicializálását, frissítse vagy telepítse újra. Ha a frissítés és újratelepítés nem segített, a probléma megoldásához regisztrálja a DNS-t a TB-vevő beállításaiban:

1. Lépjen a “Hálózat” szakaszra.
2. Válassza a “Hálózati állapot” lehetőséget.
3. Lépjen az “IP-beállítások” részhez.
4. Kattintson a DNS-beállítások elemre.
5. Kattintson az “Enter manuálisan” gombra.
6. A megjelenő mezőbe írja be a “8.8.8.8” értéket.
7. Kattintson a Befejezés gombra.
8. A művelet megerősítéséhez kattintson az “OK” gombra.

A leírt műveletek elvégzése után húzza ki 30 másodpercre a TV-kábelt a konnektorból, majd dugja vissza, kapcsolja be a TV-távirányítót és tesztelje az alkalmazást.

IP blokkolás

A Wink-kiesések másik lehetséges oka az, hogy az internetszolgáltató blokkolja az IP-címet. Próbálja meg megváltoztatni a vezeték nélküli hozzáférési pontot, és csatlakoztassa hozzá a TB-vevőt. Ez megoldja a problémát. Ha ezek a lépések nem segítenek, a probléma magában az internetszolgáltatóban vagy a DNS-kiszolgálóban rejlik. A probléma megoldásához forduljon a szolgáltatóhoz a megkötött szolgáltatási szerződésben megadott telefonszámon. Ha nincs probléma az oldalán, változtassa meg a DNS-kiszolgáló címét (az utasításokat az alábbiakban adjuk meg).

Hiba történt az űrlap kitöltésekor

Ha hiba lép fel az űrlap kitöltésekor, ne keressen pontatlanságot az adatok tengerében. A legjobb megoldás az, ha újraindítja a TB-eszközt, és elölről megkezdi a Wink összekapcsolását.

A csatornák nem jelennek meg

A Wink platform használatakor számos problémával találkozhat, amelyek miatt a TB csatornákhoz való hozzáférés teljesen vagy részben lezárt. A leggyakoribb okok és megoldásuk:

• Csak az első néhány csatorna érhető el. Ebben az esetben indítsa újra készülékeit – TB és set-top box. Ha nem segít, hívja a technikai támogatást. Kapcsolatba léphet vele a +78001000800 telefonszámon. Írja le a problémát a szakembernek, aki ellenőrzi, hogy a szükséges csomagok csatlakoztatva vannak-e.
• Néhány csatorna helyett fekete képernyő jelenik meg. Először indítsa újra az eszközöket. Ha technikában jártas, és maga szeretné megoldani a problémát, ellenőrizze a modem beállításait. Ha ez nem segít, vagy ha a megfelelő készségek nem állnak rendelkezésre, hívja a támogatást.
• A TV-csatornák kiegészítő csomagja nem működik. Valószínűleg egyszerűen még nem volt idejük összekötni. A felhasználói csomagok 30 percenként frissülnek. Ha több idő telt el, és a dédelgetett csatornák nem jelentek meg a láthatáron, hívjon nyugodtan támogatást.
• Megjelenik egy kérés az előfizetés bővítésére. Valószínűleg ez a csatorna nem szerepel az előfizetésében. Próbáljon várni körülbelül fél órát, ellenőrizze a tarifacsomagját (rendelkezik-e ezzel a csatornával). Ha igen, a megnevezett idő végén kapcsolja be újra a csatornát, és ha továbbra sem jelenik meg, hívja a támogatást.
• Néhány csatornán állandóan PIN-kódra van szükség. A kellemetlenség kiküszöbölése érdekében állítsa be a “Felnőtt” hozzáférési szintet a beállításokban. Ez a főképernyőn található “Szülői felügyelet” segítségével történik. Valószínűleg ma már korlátozás vonatkozik a gyermekekre. Ebben az esetben a PIN-kódot nemcsak az erotikus csatornákra kérik, hanem azokra is, ahol a tartalmat 16 éven felüli hallgatók számára sugározzák (például az “U” és a “Friday” tévécsatornák számára).

Ellenőrizze azt is, hogy a TV-vevő dátum- és időbeállításai helyesek-e. Előfordulhat, hogy módosítani kell az időzónát.

6000000 hibakód

A 6000000 kódolással kapcsolatos hiba azt jelenti, hogy nincs internetkapcsolat. Ellenőrizze, hogy a kábel megfelelően van-e csatlakoztatva vagy hálózati csatlakozás. Indítsa újra az útválasztót (húzza ki és csatlakoztassa újra).

Nem sikerült szinkronizálni az időt

Az alkalmazás egyes tévécsatornáit csak moszkvai idő szerint jelenítik meg, és ez ellen nem lehet mit kezdeni. Ennek oka a szerzői jogok tulajdonosainak kérései, amelyek miatt a programokat nem lehet helyi időben sugározni. A Wink alkalmazásnak semmi köze hozzá. Jelenleg az ilyen tévécsatornák listája a következő:

• 1 csatorna;
• THT;
• Match TB;
• TB-3;
• Péntek;
• Szuper;
• THT4;
• Oroszország 24;
• Hírek;
• 5. csatorna;
• PEH TB;
• CTC Szerelem;
• Che;
• BÉKE;
• Gyógyfürdők;
• Csillag;
• MUZ TB;
• CTC;
• Itthon.

Az “interaktív TV” szolgáltatást kínáló set-top boxokon ezeket a csatornákat helyi idő szerint sugározzák.

13. hiba

A legtöbb esetben a 13. hibakód a felhasználó személyes számláján lévő pénzhiányhoz kapcsolódik. Ez két okból következik be:

• az előfizető gondatlansága miatt, aki elfelejtette időben teljesíteni a fizetést;
• a szolgáltató hibájából eredő számlázási hiba miatt (várjon kb. egy órát, és ha semmi sem sikerül, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással).

20001 hibakód

Ez a hiba azoknál fordul elő, akik a Wink előtagot használják. Szisztémás jellegű, és a munkájában bekövetkező bármilyen kudarccal összefüggésbe hozható. A szakemberek segítsége nélkül lehetetlen pontosan meghatározni az okot. A leggyakoribbak a következők:

• a set-top box elavult / meghibásodott és javítást igényel (a szolgáltatónak ingyen ki kell cserélnie egy újat);
• nincs internetkapcsolat;
• probléma a szolgáltatótól (várja meg, amíg a szakértők megoldják a problémát);
• egy apró hiba történt a hardverrendszerben, amelyet újraindítással lehet kiküszöbölni;
• helytelen beállítások a TB eszközön;
• a kábelek hibásak vagy nem túl szorosan illeszkednek a TB, set-top box vagy router csatlakozókhoz.

10001-es hiba

A legtöbb esetben az 10001 hiba azt jelenti, hogy a felhasználó visszaállította a Wi-Fi útválasztó konfigurációs paramétereit a gyári beállításokra. Jelentkezzen be személyes fiókjába a Rostelecom hivatalos webhelyén (https://lk-rostelecom.ru/), és ellenőrizze az összes beállítást.

Egyéb problémák

Az ebben a szakaszban felmerülő problémák megoldhatók az eszköz újraindításával, újracsatlakozással egy másik internetes forráshoz vagy a Wink alkalmazás frissítésével a legújabb verzióra. A következő problémákat a felsorolt ​​módszerek oldják meg:

• A Wink lelassul vagy összeomlik;
• rossz képminőség;
• a hang eltűnik (ha minden más nem sikerül, akkor a probléma a TV hibás működése);
• Az alkalmazáson belüli keresés nem működik.

Mi a teendő, ha Wink nem működik a tévében?

Ha a Wink nem működik a Smart TV-n, akkor az első lépés az, hogy ellenőrizze, hogy az opció megfelelően csatlakozik-e A helyes csatlakozási algoritmus a következő:

1. A felhasználó átment a regisztrációs szakaszon.
2. Az ügyfél fizetett a csomagért, vagy egy korábban kapott promóciós kódot adott meg a szolgáltatás használatához.

Ha a program még mindig nem indul el, és a TV-készülék fekete képernyőt jelenít meg, kövesse az alábbi lépéseket:

• indítsa újra a tévét;
• telepítse újra magát az alkalmazást;
• telepítse újra a szolgáltatást;
• változtassa meg internet-hozzáférési pontját;
• változtassa meg a DNS-kiszolgáló címét;
• állítsa vissza a Smart Hub alapértelmezett beállításait;
• állítsa vissza a tévét.

Az alábbiakban olvashat bővebben a Wink alkalmazás működésének helyreállítására szolgáló összes módszerről. Nem nehézek és nem igényelnek további technikai ismereteket.

Indítsa újra a TV-t

Ez a klasszikus hibaelhárítási módszer, amely az első. Az esetek 70% -ában ez a manipuláció elegendő ahhoz, hogy minden normalizálódjon. Ha a platform hirtelen leáll, indítsa újra a TV-készüléket, és húzza ki a készüléket az aljzatból 3-5 percre. Ezután dugja vissza, és próbálkozzon a Wink futtatásával. Minden működjön. Ha a probléma továbbra sem oldódott meg, folytassa a következő lépésekkel.

Az alkalmazás újratelepítése

Ha a tévé újraindítása nem segít, próbálja meg újra telepíteni a Wink alkalmazást a tévére.

A programot csak a 2015 előtt megjelent tévék támogatják.

A készülék típusának és gyártási évének pontos megismeréséhez használja a következő módszerek egyikét:

• nézze meg a gyári címkét, amelyet a TV-vevő hátuljára kell ragasztani;
• nyissa meg a TV utasításait, és ott találja meg a szükséges információkat;
• keresse fel TV-gyártója hivatalos webhelyét, és nézze meg ott a pontos modellt – személyes fiókjában.

Miután megbizonyosodott arról, hogy a TV-vevő alapvetően támogatja ezt a programot, telepítse újra az utasításokat követve:

1. Mutasson az egérrel az intelligens panel APPS-jére, majd nyomja meg a távvezérlő közepén található gombot a szolgáltatás megnyitásához.
2. A megjelenő programok listájából válassza a Wink alkalmazást. Ehhez vigye a kurzort rá, és tartsa lenyomva a távirányító középső gombját, amíg egy további menü meg nem jelenik.
3. A megnyíló menüben kattintson az “Újratelepítés” elemre. Ezután az alkalmazást az Ön részvétele nélkül újratelepítjük.

Ha mindent helyesen végeztek, az alkalmazást sikeresen telepítik. A telepítés ideje a TV-vevőhöz csatlakoztatott internet sebességétől függ.

Hozzáférési pont módosítása

Az alkalmazás funkcionalitásának visszaállításához módosítsa a hozzáférési pontot. A probléma megoldásának legjobb módja az, hogy hotspotot hoz létre az eszközön, és csatlakozik hozzá. Ha a funkció a műveletek elvégzése után jól működik, akkor az internet szolgáltatóval van a probléma.

DNS-kiszolgáló címének módosítása

Ha nincs probléma a szolgáltatóval, ellenőrizze a DNS-kiszolgálót. Ez a következőképpen történik:

1. Nyissa meg a TV-tuner beállításainak főmenüjét.
2. Lépjen az “Általános” szakaszra.
3. Lépjen a “Hálózat” és a “Hálózat állapota” oldalra. Ellenőrizze itt, hogy a TB csatlakozik-e az internethez.
4. Válassza az “IP-beállítások” részt.
5. Lépjen a “DNS-beállítások” elemre, és aktiválja benne az “Enter manuálisan” funkciót.
6. Írja be a “8.8.8.8” szót a “DNS Service” mezőbe. Ha a kombináció nem működik, próbálkozzon a “208.67.222.222” megadásával.
7. Kattintson a “Befejezés” gombra, és térjen vissza a főmenübe.
8. Kattintson a “Módosítások mentése” gombra.

A végrehajtott manipulációk után ellenőrizze, hogy az internet elérhető-e a TV-n, indítsa újra a TV-t, és próbálja meg újra bekapcsolni a Wink alkalmazást.

A Smart Hub visszaállítása

A Smart Hub beállításainak visszaállításával visszaállítja az összes korábban telepített programbeállítást, és eltávolítja a TV-re telepített alkalmazásokat. A Smart Hub beállításainak visszaállításakor végrehajtott műveletek algoritmusa:

1. Lépjen a TV-vevő főmenüjéhez, és lépjen a “Támogatás” részhez.
2. Válassza az „Öndiagnosztika” lehetőséget, és benne – a „Smart Hub visszaállítása” lehetőséget.
3. Adja meg a rendszer által kért PIN-kódot (ha a felhasználó nem változtatta meg, akkor valószínűleg a “0000” kombináció megfelelő).
4. Várjon néhány percet, amíg a rendszer feldolgozza az információkat és visszaállítja a beállításokat.
5. Menjen vissza a “Főmenübe”.
6. Jelölje be a jelölőnégyzetet, hogy jelezze a feltételek elfogadását.
7. Jelentkezz be a fiókodba.
8. Az alkalmazások listájában válassza a Wink lehetőséget, telepítse.
9. Futtassa a telepített alkalmazást.

Ilyen drasztikus intézkedések megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy a tévét az Orosz Föderáció tanúsítja. Ha tanúsítvány nélkül állítja vissza a TV-készülékét, teljesen lezárhatja az eszközt.

Ügyeljen a gyári címkére. A tanúsított eszköz sorozatszáma „XRU” -val végződik és „EAC” -val van jelölve.

A TV visszaállítása

A legradikálisabb lépés, amelyet végső megoldásként teszünk meg – ha az összes többi módszer nem működött, és csak akkor, ha teljesen biztos abban, hogy TB-eszközének támogatnia kell a Wink alkalmazást.

Ily módon nemcsak az alkalmazás hibás működésével kapcsolatos problémát oldja meg, hanem a tévé gyári beállításait is visszaállítja.

A beállítások visszaállítása:

1. A főmenüben lépjen az “Általános” beállításokhoz.
2. Kattintson a “Gyári adatok visszaállítása” gombra.
3. Fogadja el, hogy az “Igen” gombra kattintva visszaállítja az összes beállítást.
4. Várja meg a visszaállítás befejezését, és próbálja meg újra telepíteni az alkalmazást.

Hogyan érheti el a felhatalmazást a Winkben?

Előfordulhat, hogy a Wink alkalmazás megfelelő működéséhez és a lehető legteljesebb felhasználásához szükség van felhatalmazásra. Az interfész eltérhet attól az eszköztől, amelyre a szolgáltatás telepítve van, de a műveletek algoritmusa mindenhol ugyanaz. A maximális hozzáférés érdekében a műveletek sorrendje a következő:

1. Lépjen a készülék főmenüjébe, és lépjen a “Szülői felügyelet” szakaszba.
2. Lépjen a “Profil kiválasztása” szakaszra. Vigye a kurzort az “Alap” szint fölé, és kattintson a “Szerkesztés” gombra.
3. Lépjen a “Tartalom megjelenítése” lehetőségre, és válassza itt a “Megjelenítés” lehetőséget.
4. Lépjen az „Életkor besorolása” oldalra, és válassza itt a „18+” értéket. Törölje a jelet a PIN-kód kérése jelölőnégyzetből.
5. Kattintson a távirányítón az “OK” gombra, és minden módosítás mentésre kerül. A jelenlegi hozzáférési szint “Aktuális” -ra változik.

A módosítások mentése után lépjen a “Saját beállítások” részhez. Térjen vissza a “Hozzáférési szint” szakaszhoz, és ellenőrizze, hogy az “18+” -ra van-e állítva.

Mi van, ha a Wink nem működik a számítógépemen?

A PC-n található Wink szoftver webhelyként működik. A számítógépen található Wink alkalmazás használatához egyszerűen írja be a Wink.rt.ru címet a böngésző sorába. A szolgáltatáson végzett technikai munka kivételével csak két oka van az alkalmazás működésének hibáinak:

• Rossz internetkapcsolat. A megoldás az útválasztó újraindítása.
• Magának a PC-nek a problémája. A megoldás a számítógép újraindítása, vírusellenőrzés.

A Rostelecom által létrehozott Wink szolgáltatás multimédiás videoportál. Ha most először csatlakoztatja az alkalmazást a tévéhez, kövesse az utasításokat, és ügyeljen arra, hogy gondosan adja meg a helyes információkat. Ezután a Wink lehetővé teszi, hogy gond nélkül nézzen kiváló minőségű képeket és hangokat.