Mi van, ha a Wink Ultimate összeomlik, és miért?

A Wink Ultimate az orosz Rostelecom szolgáltató interaktív online szolgáltatásának mod változata, amellyel filmeket, tévésorozatokat, különféle tévécsatornákat nézhet, sporteseményeket közvetíthet és hangoskönyveket hallgathat. Ebben a cikkben megvizsgáljuk az alkalmazásban előforduló hibákat és azok okait, valamint megmutatjuk, hogyan lehet ezeket a problémákat megoldani.

Mi az a Wink Ultimate?

A Wink Ultimate egy online platform tévénézéshez, filmekhez és tévéműsorokhoz HD / 4K minőségben. Olyan alkalmazás formájában kerül bemutatásra, amely minden, a Rostelecom szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél számára elérhető.
A Wink Ultimate eredetileg kizárólag Android TV-hez lett kifejlesztve, de ma már mobileszközökön is elérhető. Az egyszerű regisztráció elvégzése után bármely eszközön elkezdheti használni a szolgáltatást.

Legfeljebb öt eszközt lehet ingyenesen összekapcsolni egy fiókkal (ha támogatják ezt a szolgáltatást).

A Wink Ultimate alkalmazás fő jellemzőit és rendszerkövetelményeit a táblázat tartalmazza:

A Wink Ultimate összeomlásának lehetséges okai

Bár a Wink Ultimate platform már irigylésre méltó népszerűségre tett szert, elindították és viszonylag nemrégiben működnek. Ezért a felhasználók még mindig gyakran találkoznak problémákkal, amikor a programmal dolgoznak. Általában a szolgáltatás ideiglenes elérhetetlensége és összeomlása annak a ténynek köszönhető, hogy moderáció alatt áll – a fejlesztők javítják a programot és eltávolítják a késéseket.

Hogyan lehet megoldani a problémát

Ha a Wink Ultimate nem működik az Ön Smart TV-jén vagy mobileszközén, a beállítás folytatása előtt ellenőrizze, hogy az opció megfelelően van-e csatlakoztatva. Ehhez ellenőrizze, hogy teljesítette-e a következőket:

1. Végeztünk a regisztrációs eljáráson.
2. Bevittünk egy promóciós kódot, amelyet a szolgáltatónak el kell küldenie a telefonjára a sikeres regisztráció után.

Ha ez a két pont befejeződött, és a program még mindig nem indul el, és a készülék fekete képernyőt jelenít meg, akkor a következők egyikét kell tennie:

• indítsa újra a TV-vevőt / telefont;
• telepítse újra az alkalmazást;
• változtassa meg azt a vezeték nélküli hálózatot, amelyhez a TB-vevő csatlakozik;
• változtassa meg a DNS-kiszolgáló címét;
• a Smart Hub beállításainak visszaállítása;
• állítsa vissza a TV beállításait.

Figyelem! A szolgáltatás csak az Orosz Föderáció területén működik. Más országból nem fog működni.

A probléma megoldását az első lehetőséggel kell elkezdeni. Ezután fokozatosan haladjon tovább – ha az első nem működött, folytassa a másodikkal, és így tovább. Az utolsó két módszert végső megoldásként hajtják végre. A hiba megoldására bemutatott módszerek többsége a tévék működéséhez kapcsolódik, mivel gyakran velük fordulnak elő problémák. Telefonon az alkalmazás “összeomlása” 80% -át az első két módszer oldja meg. Ha nem, akkor valószínűleg a szolgáltatás egyszerűen nem megfelelő az Ön mobileszközéhez.

Indítsa újra az eszközt

Az alkalmazás összeomolhat egy normál ideiglenes hiba miatt (vagyis a hiba egyszeri hiba, és nem igényel komoly javító intézkedéseket). Ha a platform hirtelen leáll, próbálja meg egyszerűen újraindítani azt az eszközt, amelyen a Wink Ultimate programot használja. A telefonon tartsa lenyomva a bekapcsológombot, és válassza az “Újraindítás” lehetőséget. A TB-vevő újraindításához néhány percre (3-5) le kell választania a hálózatról, majd újra csatlakoztatnia kell az áramforrásra. Ezután kapcsolja be a TV-t, és indítsa újra a Wink Ultimate alkalmazást. Ha számítógépen keresztül használja a szolgáltatást, akkor próbálja meg törölni a böngészőt, és jelentkezzen be újra a fiókjába.

A Wink Ultimate újratelepítése

Ha az újraindítás nem működik, próbálja meg eltávolítani és újratelepíteni a Wink Ultimate alkalmazást eszközéről. Telefonon csak szabványos törlést kell végrehajtania, és újra le kell töltenie a szolgáltatást. A TB esetében az újratelepítési módszer csak az LS, Q, N, M, J és K sorozatú Samsung TV-ken működik, amelyek Smart TV-vel vannak felszerelve (megjelent 2015-től 2018-ig). Az alábbi módszerek egyikével szerezhet információt a TB-vevő modelljéről és megjelenési dátumáról:

• nézze meg a készülék hátulján található gyári címkét (matricát);
• keresse meg a TV-menü “Támogatás” szakaszát, majd válassza a “Kapcsolatfelvétel a Samsunggal” lehetőséget, itt, a “Modellkód” oszlopban megjelennek a gyártási évre és a készülék modelljére vonatkozó információk.

Ha a módszer megfelel TB-jének, akkor az alkalmazás újratelepítéséhez a következőket kell tennie:

1. Lépjen a kezdőképernyőn az ALKALMAZÁSOK részre, és nyomja meg a távvezérlő középső gombját.
2. A megjelenő programok listájában válassza ki a Wink Ultimate szolgáltatást, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a fő gombot (vagy az “Eszközök” gombot), amíg további beállítások nem jelennek meg a képernyőn.
3. Válassza ki az “Újratelepítés” elemet a megnyílt ablakból.

Ha mindent helyesen végeztek, az alkalmazás újratelepítése nem lesz nehéz. Az újratelepítés befejezése után indítsa el a szolgáltatást a szokásos módon.

Hálózatváltás

Az egyik oka annak, hogy a Wink Ultimate alkalmazás nem működik, az, hogy az internetszolgáltatója blokkolja az Ön IP-címét, amelyhez a szolgáltatás hozzáfér. Ez bárkivel előfordulhat, ne aggódjon.

A Wink Ultimate szolgáltatás működésének helyreállításához és annak megállapításához, hogy ez okozza-e a hibát, próbálja meg megváltoztatni a hálózati kapcsolat típusát.

A probléma megoldásának legjobb módja, ha hotspotot hoz létre az eszközén, és csatlakozik hozzá. Például, ha általában korlátlan kábeles kapcsolatot használ, váltson mobilinternetre és fordítva. Ha az ilyen műveletek elvégzése után a platform normálisan működni kezdett, akkor a probléma a szolgáltatóval van, és fel kell vennie vele a kapcsolatot ezzel a kérdéssel – lépjen kapcsolatba vele telefonon, amely a szerződésében szerepel.

A DNS-beállítások módosítása

Néha a különféle internetes portálokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáféréssel kapcsolatos problémák megoldásához elegendő megváltoztatni a DNS-beállításokat. Ezért, ha nem találtak problémát a szolgáltatóval, ellenőriznie kell ezt a szervert. A DNS-kiszolgáló beállításainak megváltoztatásának legegyszerűbb módja:

1. Nyissa meg a TV-vevő menü “Beállítások” részét.
2. Lépjen az “Általános” lehetőségre, majd válassza a “Hálózat” lehetőséget, majd a “Hálózat állapota” lehetőséget (a jobb oldali oszlopban).
3. Ellenőrizze, hogy az internet csatlakozik-e a készülékhez.
4. Válassza az “IP-beállítások” / “DNS-beállítások” lehetőséget.
5. Válassza ki a kézi beállítást a “DNS-beállítások” oszlopban.
6. A “DNS-kiszolgáló” oszlopba írja be a következő paramétereket – 8.8.8.8 vagy 208.67.222.222 (a TB modelltől függően). A szükséges kód meghatározása egyszerű, csak össze kell hasonlítania a bemutatott kombinációk és az oszlopba beírható számjegyek számát.
7. Kattintson a “Befejezés” gombra, és térjen vissza a menübe.
8. Mentse a módosított beállításokat.
9. Győződjön meg arról, hogy készüléke továbbra is csatlakozik az internethez, majd indítsa újra.

A TP-Link modellben, ha Wi-Fi útválasztó kapcsolatot használ, a következőképpen módosíthatja a DNS-beállításokat:

1. Jelentkezzen be a következő címmel: 192.168.1.1 vagy 192.168.0.1. A címet a böngésző címsorába kell beírni. Ezután mindkét esetben adja meg az “admin” felhasználónevet és jelszót.
2. Válassza ki a DHCP elemet, majd annak beállításait (az első alelemet).
3. Írja be a 77.88.8.8, illetve a 77.88.8.1 címet a „Preferált DNS-kiszolgáló” és az „Alternatív DNS-kiszolgáló” mezőkbe (ezek a Yandex szerverek címei).
4. A megváltozott beállításokat a megfelelő gombbal mentse el.
5. Indítsa újra készülékét, és próbálja meg újra megnyitni a Wink Ultimate alkalmazást.

Győződjön meg arról is, hogy eszközén a megfelelő verziójú Android fut-e (a követelményeket lásd a cikk elején található táblázatban). Ezeket az információkat a “Az eszközről” vagy a “A telefonról” szakaszokban találhatja meg.

A Smart Hub beállításainak visszaállítása

A beállítások visszaállítása az összes korábban telepített program és ennek megfelelően a munkájuk során felmerülő összes hiba eltávolításához vezet. És a Smart Hub paramétereinek teljes visszaállításához is. A Smart Hub visszaállítása előtt feltétlenül győződjön meg arról, hogy tévéje az Orosz Föderációban van-e tanúsítva. Ehhez nézze meg a gyártó címkéjén feltüntetett információkat. A tanúsított TV-modellkódok vége XRU, és az EAC logót viselik.

Ha a tévét Oroszországban nem tanúsítják, a Smart Hub alaphelyzetbe állítása után teljesen lezárható – jobb, ha nem kockáztatja.

A Smart Hub paramétereinek visszaállítására szolgáló algoritmus a következő:

1. Menjen a “Beállítások” menübe, és válassza ki a “Támogatás” részt.
2. Lépjen az „Öndiagnosztika” szakaszba, és kattintson a „Smart Hub visszaállítása” elemre (az utolsó előtti elem a jobb oldali oszlopban).
3. Írja be a TV-vevő PIN-kódját. Ha maga nem változtatta meg, akkor az alapértelmezetten a 0000 marad. Ha változás történt, írja be a beállított kódot.
4. Várjon, amíg a visszaállítás befejeződik, majd térjen vissza a főmenübe.
5. Lépjen az “ALKALMAZÁS” szakaszra. Új ablak jelenik meg benne. Kérjük, aktiválja az eredeti beállításokat, elfogadva a használati feltételeket.
6. Engedélyezze újra az eszközt a fiókjával.
7. Az App Store-ban keresse meg a Wink Ultimate szót, és telepítse újra a szolgáltatást.

Ha ezek az intézkedések nem segítenek, akkor is a legradikálisabb módszer marad – a TV beállításainak teljes visszaállítása.

A TB beállításainak visszaállítása

Csak akkor folytassa a paraméterek teljes visszaállítását, ha más módszer nem működött, mivel ez a módszer teljesen visszaállítja a TV beállításait, és visszaállítja azokat a gyári verzióra. A TV-tuner visszaállításához tegye a következőket:

1. Menjen a beállítások menübe, és válassza ki a „Támogatás” részt.
2. Lépjen az „Öndiagnózis” szakaszba, és válassza ki a „Visszaállítás” alpontot (a legfrissebbet a jobb oldali oszlopban).
3. A megjelenő ablakban kattintson az “Igen” gombra, és várja meg a teljes visszaállítást.
4. Visszatérve a főmenühöz, fogadja el az “ALKALMAZÁSOK” részben található felhasználási feltételeket, és jelentkezzen be fiókjába.
5. Töltse le újra a Wink Ultimate alkalmazást a TB eszközére.

A platform problémáinak megoldásához ezt a videót láthatja:

Wink Ultimate műszaki támogatási kapcsolattartók

Ha nem tudja egyedül megoldani a Wink Ultimate szolgáltatás problémáját, kérjen segítséget a Rostelecom TB alkalmazás műszaki támogatási szolgálatától. A visszajelzés gomb megtalálható a hivatalos weboldalon – https://wink.rt.ru/apps. Használja a “Visszajelzés” részt, és írjon egy levelet a probléma részletes leírásával. A gomb a főoldal alján található
Felhívást is írhat a wink@rt.ru e-mail címre, vagy segítséget kérhet a platform hivatalos fórumán – https://w3bsit3-dns.com/forum/index.php?showtopic=903473&st=760 . A szolgáltatás fejlesztői és tapasztalt felhasználói itt válaszolnak. A Wink Ultimate szolgáltatásnak köszönhetően kiváló minőségű filmeket és tévésorozatokat bármikor megtekinthet online. De néha előfordul, hogy az alkalmazás valamilyen oknál fogva nem hajlandó működni – csak összeomlik. Számos módszer áll rendelkezésre annak működésének helyreállításához és a kedvenc filmje megtekintéséhez. Egyiküknek feltétlenül segítenie kell. Szélsőséges esetekben felveheti a kapcsolatot a műszaki támogatással.