שגיאות באפליקציית Okko יכולות להתרחש בכל מכשיר עם כל מערכת הפעלה. לפעמים זה נובע מפעולות שגויות של המשתמש, ולפעמים התקלה נעוצה בשירות עצמו. בהמשך המאמר – בפירוט על הטעויות הנפוצות ביותר שנתקלים בעבודה עם פלטפורמת הסרטים הפופולרית.
מהי שגיאה באוקו?
שגיאה ב- Okko מופיעה כאשר לא ניתן לבצע פעולה כלשהי. למשל, אם אי אפשר להפעיל את שובר הפרסום. הודעה על כך תופיע על המסך ומספר השגיאה שהתרחשה יצוין מעט נמוך יותר. אם אתה יודע את הפענוח שלו, אתה יכול לגלות איך לפתור את הבעיה.
התקלות השכיחות ביותר בתוכנית Okko מתרחשות בטלוויזיה חכמה. אפשרות זו נתמכת על ידי מותגים כמו סמסונג, פנסוניק, LG, סוני ופיליפס. לא כל כך הרבה, אבל יש גם תקלות במחשבים, סמארטפונים וממירים.
אם מופיע קוד שגיאה בזמן העבודה עם אפליקציית Okko, אל תיכנס לפאניקה. הכל ניתן לתיקון ולפעמים בקלות רבה. גרוע יותר הוא המצב כשהמסך נשאר שחור גם כשהסרט מופעל ואין עליו מספרים. אבל גם כאן אתה יכול לתקן הכל בעצמך.
כמוצא אחרון, מספר הטלפון החינמי וכתובת האימייל לתמיכה טכנית מוצגים בתחתית המסך בכל פעם. שם תוכל לקבל הבהרות על הבעיה שלך ולעזור. תמיכה טכנית של האתר והאפליקציה עצמה עונים לבקשות במהירות רבה.
קודי שגיאה באוקו
כאן נציג את השגיאות הנפוצות ביותר המתרחשות באפליקציית Okko ונראה לך כיצד לתקן אותן.
שגיאות 0 או 1
המספרים הללו אומרים שהתוכנה במכשיר הטלוויזיה שלך לא מעודכנת. זכור שטלוויזיה חכמה, בדיוק כמו מחשב אישי, דורשת עדכוני מערכת בזמן. הקולנוע המקוון עובד רק על גרסאות חדשות, שניתן להוריד ללא תשלום לחלוטין. כדי לעדכן את המכשיר שלך:
- עבור לתפריט הגאדג’טים. עבור להגדרות (סמל גלגל השיניים).
- בחר “תמיכה” מהרשימה (לחלק מהשחפות אין שלב זה).
- מצא את הלחצן “עדכן תוכנה” או “עדכן תוכנה”.
- בחר עדכן כעת.
- המתן עד לסיום עדכון התוכנה.
הוראות וידאו לעדכון התוכנה באמצעות הדוגמה של TB Samsung:
סיבות הקשורות לגרסת קושחה מיושנת גורמות גם לשגיאות 11, 17, 26 ו-60112 (נפוץ במהדורת Samsung TB 2012).
שגיאות 2 ו-3 – שגיאת חיבור מכשיר Okko
בעיה זו מתרחשת עקב חיבור רשת לא יציב או לא מספיק. סרטונים עם גרפיקה טובה יותר דורשים אינטרנט מהיר. אם אתם מתכננים לצפות בתכני וידאו בפורמט FullHD, מהירות החיבור חייבת להיות לפחות 5 Mbps, ו-UltraHD – לפחות 25 Mbps.
אם הקוד 601XX, 6000X או 1002 מופיע על המסך, זה גם אומר שהבעיה היא מהירות אינטרנט לא מספקת או היעדר מוחלט שלה.
כדי לתקן את קודי השגיאה של Okko 2 ו-3, עליך להפעיל מחדש את כל המכשירים המעורבים בתצוגת Okko (כבה והדלקה שוב), כלומר:
- נתבים;
- קידומות ספק;
- הטלוויזיות עצמן.
המספר 3, בנוסף לחיבור רשת חלש, עשוי לומר שהמכשיר אינו תומך בפורמט UHD. לאחר מכן שנה את פורמט הווידאו לאיכות נמוכה יותר. במקרים נדירים, הקוד מופיע מכיוון שלא ניתן לצפות כלל בתוכן ספציפי במכשיר שלך.
שגיאה 306
שגיאה זו מופיעה כאשר מוזנים מספרי שוברי מתנה. קוד שגיאה 306 במסך אפליקציית Okko מציין שהפעלת שובר הפרסום לא תוקנה, מכיוון. מנוי למוצר המסופק באמצעות קופון כבר נמצא בחשבונך. אם המקרה הזה אינו שלך, נסה להפעיל מחדש את הקולנוע המקוון, המתן כ-20-30 דקות ונסה להפעיל שוב את המנוי. אם התוצאה שלילית, פנה לשירות התמיכה של אפליקציית Okko. כתובת דוא”ל – mail@okko.tv. מספר הטלפון הוא 88007005533.
שגיאות 301 ו-302 Okko
שגיאות המופיעות גם בהזנת קוד שובר מתנה באפליקציית Okko. אם מוצגת שגיאה 301, אז הקופון שאתה מנסה להזין כבר הופעל קודם לכן על ידך או על ידי מישהו אחר. הם לא יוכלו להשתמש בו יותר. בנוסף לקוד, ייתכן שתוצג כיתוב המציין שהפעלת קודי קידום מכירות עבור חשבון זה בלתי אפשרית זמנית. שגיאה 302 פירושה שההפעלה אינה אפשרית במכשיר המסוים הזה, או שהמבצע כבר הסתיים וקוד הקידום הפך לבלתי חוקי (בדוק את תאריכי תוקפו כדי לאשר או לדחות את הסיבה השנייה).
אם שובר הפרסום תקף, למשל, עד ה-18 במרץ, זה אומר שעליך להזין אותו לפני השעה 23:59 מהתאריך שצוין. לאחר מכן הוא לא יהיה זמין יותר. שימו לב גם לאזור הזמן. תפוגה של קופונים באתרים כאלה מתרחשת לרוב לפי זמן מוסקבה.
הסיבות העיקריות שגורמות לבעיות המתוארות:
- קודי קידום מכירות שנרכשו מהרמאים. או פשוט למצוא באתרים חינמיים. באינטרנט אתה נתקל כל הזמן בהצעות לקניית קודי קידום זול לאתרים שונים, כולל עבור Okko. כל זה מוטל בספק ואין הבטחות שהקוד יעבוד. אתה יכול לנסות קודי פרומו בחינם כמה שתרצה – לפעמים יש לך מזל. אבל עדיף לא לקנות משהו מחוץ לאתר הרשמי.
- הוזן קוד לא חוקי. הגורם האנושי לא בוטל. אנחנו יכולים בקלות לבלבל את המספר איתך או פשוט ללחוץ על המקום הלא נכון. לכן, אם השירות יצר שגיאה, נסה שוב בשלווה והזן בזהירות את הקוד. ועדיף להעתיק מהמקור ולהדביק אותו בחלון היישום.
שגיאה נוספת הקשורה לקודי קידום מכירות היא 9999. היא מתרחשת אם המשתמש הזין מספר קודי קידום מכירות שונים בפרק זמן קצר. Okko יכול אפילו לחסום את חשבונך למשך חצי שעה. הפתרון הוא פשוט לא למהר, לנסות להשהות בין קלט, 5 דקות זה מספיק.
שגיאה 502
קוד 502 מציין שהמכשיר המשמש לצפייה בתוכן נמצא מחוץ לאזור הכיסוי של Okko. הקולנוע המקוון משדר תוכן וידאו רק בתוך ארבע מדינות:
- הפדרציה הרוסית;
- הרפובליקה של קזחסטן;
- הרפובליקה של בלארוס;
- הרפובליקה של אזרבייג’ן.
במדינות שאינן נכללות ברשימה לעיל, לא תוכל לצפות בסרטים דרך קולנוע Okko.
אם אתה ברוסיה או בשלוש המדינות האחיות האחרות שבהן האפליקציה פועלת, בדוק אם אפשרות ה-VPN מופעלת במכשיר. סביר להניח שהעניין נמצא בו ורק צריך לכבות אותו. אם לא, פנה לתמיכה.
שגיאות 6001 ו-6002
קודי שגיאה אלה עשויים להתרחש בעת צפייה ב- Okko ממחשב או מחשב נייד. המשמעות היא שמערכת ההפעלה של המכשיר שלך לא מעודכנת. מערכת הפעלה אלה כוללת:
- Windows XP;
- Windows 95/98;
- Windows Vista.
רק התקנת מערכת הפעלה מודרנית יותר במחשב יכולה לעזור כאן. או השתמש במכשיר אחר. למשל, טלוויזיה או טלפון. אם מופיע קוד שגיאה 6001 או 6002 למרות העובדה שמערכת ההפעלה במחשב עומדת בדרישות Okko, השבת את כל ההרחבות הפועלות בדפדפן ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב. ייתכן שהבעיה נעוצה גם בדפדפן עצמו – נסה להשתמש באחד אחר: Yandex, Mozilla או Opera.
שגיאות 110, 115 ו-116
שגיאות אלו קשורות ישירות לחשבון באפליקציה ועובדות איתו. גורמים לטעויות:
- 110. מופיע אם המשתמש ניסה לחבר יותר מ-5 מכשירים לחשבון אחד (וזה המקסימום). כדי לפתור בעיה זו, כבה בהגדרות המשרד את המכשירים שאתה כבר לא משתמש בהם או שאין בהם צורך כרגע. אז ניתן להחזיר אותם בחזרה.
- 115. מציין שאתה מנסה ליצור חשבון שני. על פי מדיניות השירות Okko, לכל משתמש יכול להיות רק חשבון אחד.
- 116. אם הקוד הזה הופיע, זה אומר שאתה מנסה לחבר את Okko במכשיר שכבר מחובר אליו.
שגיאות אחרות של Okko
יש שגיאות פחות נפוצות, אבל עדיין מתרחשות. לדוגמה:
- 900, 103, 60103 ו-3016. אלו הן שגיאות שירות של צד שלישי. זו לא אשמתך. לרוב, מדובר בכשל פנימי רגיל עקב עומס יתר (יותר מדי משתמשים מחוברים) או שהאפליקציה עוברת תחזוקה/עדכון. אתה רק צריך לחכות ולחזור מאוחר יותר. אם חלפו יותר משעתיים, ולא ניתן לתקן את הבעיה בשום מקום, אל תהסס לכתוב לתמיכה.
- 60003:500. עשוי להופיע בעת פתיחה או עבודה עם סעיף “מנויים” בגרסאות ישנות יותר של Okko (מתחת ל-11.2). הבעיה נפתרת על ידי עדכון האפליקציה דרך חנות התוכנה ולאחר מכן הפעלה מחדש של המכשיר.
- 5001. מתרחש בעת תשלום עבור שירותים באפליקציית Okko. לרוב, טעות פירושה שפעולת התשלום נדחתה על ידי הבנק. קודם כל בדוק את נכונות נתוני התשלום שהוזנו. אם הכל הוזן כהלכה, נתק את הקישור של כרטיס הבנק/ארנק האלקטרוני מהחשבון שלך, הפעל מחדש את התוכנית והזן שוב את נתוני התשלום. נסה לחזור על עסקת התשלום.
אם יש לך שגיאה כלשהי, בדקת הכל, אך אינך יכול להבין את הסיבה לכשל, פנה לתמיכה הטכנית. טכנאי שירות יעזור לך לפתור את הבעיה.
נושאים אחרים
בנוסף לשגיאות האופייניות המופיעות על המסך, ייתכן שהתצוגה פשוט לא תידלק, האפליקציה עצמה לא תיטען וכו’.
מסך שחור במקום להתחיל את הסרט
LG, סוני וסמסונג בשנים 2012-2013 הם הדגמים העיקריים המושפעים מבעיה זו. אבל ייתכן שיופיע מסך שחור במקום הסרט הצפוי ב-TB החדש. אם מתרחשת בעיה כזו, קודם כל, נסה להפעיל מחדש את אפליקציית Okko ולהפוך את הגדרת איכות הסרט לנמוכה מרזולוציית FullHD. אם הכל נשאר כמו קודם, נסה לאפס את הגדרות הרשת הנוכחיות ב-TB ולהזין אותן מחדש. כיצד לאפס את הגדרות הרשת:
לאחר איפוס:
- הפעל מחדש את הנתב על ידי השארתו כבוי למשך 10-15 דקות.
- צפו בכל כמה סרטים – כל אחד חצי שעה (העיקר שונה, ולא אותו אחד כמה פעמים). זה הכרחי כדי שהפרמטרים החדשים שהוגדרו יתחילו לעבוד במלואו.
כמו כן, עבור אל חנות האפליקציות במכשיר שלך וודא שהתוכנה מעודכנת לגרסה העדכנית ביותר.
אפליקציית Okko לא תיטען
אם בעת הפעלת התוכנית היא לא נטענת, ובמקביל מותקנת הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה והאינטרנט תקין, הבעיה היא במטמון של מכשיר ה-TB. ניתוק מהשקע למשך 40-60 שניות וחיבור חזרה לחשמל עוזר לפתור את הבעיה.
מה לעשות אם Okko לא זמין?
יש רשימה כללית של פעולות שאתה יכול לנסות לעשות אם אתה לא יכול להפעיל את Okko או לצפות בסרט בקולנוע מקוון. תעשה את הדברים הבאים:
- הפעל מחדש את המכשיר שלך. אתה יכול לנתק אותו ולהפעיל אותו שוב אם מדובר בשחפת. אם זה לא עובד, עברו לשלב הבא.
- בדוק אם יש חיבור לאינטרנט. הכבל עלול להתנתק, כמו גם תקע הנתב. או שהגישה לרשת יכולה להיות מושבתת בגלל אי תשלום. אם הכל מסודר עם האינטרנט – הנקודה הבאה.
- ודא שיש לך את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה ושל תוכנת המכשיר. אם לא, בצע עדכון.
אלה הם טריקים סטנדרטיים, שלעתים קרובות מספיקים כדי להחזיר את אוקו לעבודה. אם אתה נתקל בשגיאה על המסך במהלך העבודה עם הקולנוע המקוון Okko, אתה לא צריך לפחד. לרוב ניתן לפתור אותה “בשלום” ובמהירות. אם לא ניתן היה להיפטר מהבעיה בעצמך, פנה לתמיכה הטכנית והסבר מה קרה לך ואת השלבים שקדמו לכך. הם יעזרו לך להתמודד עם הבעיה.
