Wink היא פלטפורמת קולנוע של ספקית Rostelecom, הזמינה בשטח הפדרציה הרוסית. היא הופיעה לא כל כך מזמן, וכמה שגיאות מתרחשות לעתים קרובות בעבודתה. הנפוצים שבהם הם אי זמינות מוחלטת של אפשרויות מסוימות, עבודה איטית, הפרעות בטעינת התוכן. הפתרונות הטובים ביותר לתיקון הבעיה:
- מה הבעיות?
- שגיאת השמעה
- שגיאת אתחול האפליקציה
- חסימת כתובת IP
- שגיאה במילוי הטופס
- ערוצים לא מוצגים
- קוד שגיאה 6000000
- לא ניתן לסנכרן את הזמן
- שגיאה 13
- קוד שגיאה 20001
- תסתכל על ההצעות האלה
- שגיאה 10001
- בעיות אחרות
- מה לעשות אם קריצה לא עובדת בטלוויזיה?
- מאתחל את הטלוויזיה
- התקנה מחדש של האפליקציה
- שנה נקודת גישה
- שינוי כתובת שרת ה-DNS
- אפס את Smart Hub
- אפס את הטלוויזיה
- איך להשיג העצמה ב-Wink?
- מה לעשות אם Wink לא עובד במחשב?
מה הבעיות?
בדרך כלל הסיבה להאטה ולאי תפקוד התוכנית היא שמתבצעת בה עבודה טכנית לשיפור הטכנולוגיה. אבל יש אחרים.
שגיאת השמעה
לפעמים קורה שהאפליקציה הורדה והותקנה ללא בעיות, אבל מסיבה כלשהי הסרטונים בה לא מתנגנים או מאטים – מתרחשת שגיאה. התוכנית במקרה זה מחפשת אוטומטית אלגוריתמים בעייתיים ומדווחת עליהם בצורה של קודים מספריים או אלפביתיים. תוצאת האבחון מוצגת על המסך – הסימן והמספר של השגיאה הקיימת. בעזרתם, אתה יכול בקלות לקבוע את הסיבה לכישלון של התוכנית ולחסל אותה בעצמך. במכשירים ניידים עלולה להתרחש שגיאה בשם “המכשיר אינו תומך בהפעלת תוכן מוצפן”.
אם חלון עם שגיאה זו מופיע בזמן צפייה בתוכן כלשהו, זה אומר שהמכשיר הושרש. על מנת שהאפליקציה תציג סרטים כראוי, המכשיר חייב להיות מושרש (הגנת העתקה המונעת גישה לתוכן). אם אינך יודע אם הטלפון החכם/טאבלט שלך מושרש, התקן את תוכנית Simply Unroot. זה עוזר לזהות אותו ולהסיר אותו במידת הצורך.
שגיאת אתחול האפליקציה
כאשר המערכת אינה יכולה לזהות את האתחול של התוכנה, עדכן או התקן אותה מחדש. אם עדכון והתקנה מחדש לא עזרו, כדי לפתור את הבעיה, הזן DNS בהגדרות של מקלט TB:
- עבור אל הקטע “רשת”.
- בחר סטטוס רשת.
- עבור אל הגדרות IP.
- לחץ על הגדרות DNS.
- לחץ על Enter באופן ידני.
- בשדה שמופיע, הזן “8.8.8.8”.
- לחץ על סיום.
- לחץ על “אישור” כדי לאשר את הפעולה.
לאחר השלמת המניפולציות המתוארות, נתק את כבל הטלוויזיה מהשקע למשך 30 שניות. לאחר מכן חבר אותו בחזרה, הפעל את שלט הטלוויזיה ובדוק את היישום.
חסימת כתובת IP
סיבה אפשרית נוספת להפרעות בעבודה של Wink היא חסימת כתובת ה-IP על ידי הספק. נסה לשנות את נקודת הגישה האלחוטית שלך ולחבר אליה מקלט טלוויזיה. זה אמור לפתור את הבעיה. אם השלבים הללו לא עזרו, הבעיה נעוצה בספק האינטרנט עצמו או בשרת ה-DNS. כדי לפתור את הבעיה, צור קשר עם הספק במספר הטלפון המצוין בהסכם השירות שנחתם. אם אין בעיות בצד שלו, שנה את הכתובת של שרת ה-DNS (הוראות למטה).
שגיאה במילוי הטופס
אם יש שגיאה במילוי טופס, אל תחפש אי דיוקים בים של נתונים. ההימור הטוב ביותר שלך הוא לאתחל את מכשיר השחפת שלך ולהתחיל לחבר את Wink מההתחלה.
ערוצים לא מוצגים
בעת שימוש בפלטפורמת Wink, אתה עלול להיתקל במספר בעיות שבגללן הגישה לערוצי שחפת סגורה לחלוטין או חלקית. הסיבות השכיחות ביותר והפתרונות שלהן:
- רק כמה ערוצים ראשונים זמינים. במקרה זה, הפעל מחדש את המכשירים שלך – טלוויזיה וממיר. אם זה לא עוזר, התקשר לתמיכה הטכנית. אתה יכול ליצור איתה קשר בטלפון +78001000800. תאר את הבעיה שלך למומחה, והוא יבדוק אם יש לך את החבילות הדרושות מחוברות.
- מסך שחור מופיע במקום כמה ערוצים. קודם כל, הפעל מחדש גם את המכשירים שלך. אם אתה מתמצא בטכנולוגיה וברצונך לתקן את הבעיה בעצמך, בדוק את הגדרות המודם שלך. אם זה לא עוזר, או אם אין כישורים רלוונטיים, התקשר לשירות התמיכה.
- החבילה הנוספת של ערוצי הטלוויזיה לא עובדת. סביר להניח שפשוט לא הספקת לחבר אותו עדיין. חבילות משתמש מתעדכנות כל 30 דקות. אם עבר עוד זמן, והערוצים היקרים לא הופיעו באופק, אתם מוזמנים להתקשר לתמיכה.
- ישנה בקשה להארכת המנוי. סביר להניח, הערוץ הזה לא כלול במנוי שלך. נסו לחכות כחצי שעה, בדקו את תוכנית התעריפים שלכם (האם יש לה את הערוץ הזה). אם כן, בתום הזמן הנקוב, הפעל שוב את הערוץ, ואם הוא עדיין לא מופיע, התקשר לתמיכה.
- חלק מהערוצים דורשים כל הזמן קוד PIN. כדי למנוע את אי הנוחות, הקצה לעצמך את רמת הגישה “מבוגר” בהגדרות. זה נעשה דרך “בקרת הורים” במסך הראשי. סביר להניח שעכשיו יש הגבלה לילדים. במקרה זה, קוד ה-PIN מתבקש לא רק עבור ערוצים בעלי אופי אירוטי, אלא גם עבור אלה שבהם משודרים תכנים לקהל של 16+ (ערוצי הטלוויזיה יו ויום שישי, למשל).
בדוק גם שהגדרות התאריך והשעה במקלט הטלוויזיה נכונות. ייתכן שיהיה עליך לשנות את אזור הזמן.
קוד שגיאה 6000000
שגיאה בקידוד 6000000 פירושה שאין חיבור לאינטרנט. בדוק אם חיבור הכבל או הרשת תקין. הפעל מחדש את הנתב (כבה והפעל אותו שוב).
לא ניתן לסנכרן את הזמן
ערוצי טלוויזיה מסוימים באפליקציה מוצגים רק בזמן מוסקבה, ולא ניתן לעשות דבר בנידון. זאת בעקבות בקשות של בעלי זכויות היוצרים, שבגללן לא ניתן לשדר את התוכניות בזמן מקומי. לאפליקציית Wink אין שום קשר לזה. כרגע, הרשימה של ערוצי טלוויזיה כאלה היא כדלקמן:
- ערוץ 1;
- THT;
- התאמה לשחפת;
- TB-3;
- יוֹם שִׁישִׁי;
- סוּפֶּר;
- THT4;
- רוסיה 24;
- חֲדָשׁוֹת;
- ערוץ 5;
- PEH-TB;
- CTC Love;
- צ’ה;
- עוֹלָם;
- שמור;
- כוכב;
- MUZ TB;
- CTC;
- בית.
בממירים עם שירות “טלוויזיה אינטראקטיבית”, ערוצים אלו משודרים בזמן מקומי.
שגיאה 13
ברוב המקרים, קוד שגיאה 13 קשור לחוסר כספים בחשבון האישי של המשתמש. זה קורה משתי סיבות:
- עקב רשלנות של מנוי ששכח לשלם בזמן;
- עקב כשל בחיוב עקב תקלת הספק (המתן כשעה, ואם שום דבר לא מסתדר, פנה לתמיכה הטכנית).
קוד שגיאה 20001
שגיאה זו מתרחשת עבור מי שמשתמש בקידומת Wink. היא מערכתית במהותה ויכולה להיות קשורה לכל כשל בתפעול שלה. אי אפשר לקבוע את הסיבה המדויקת ללא עזרה של מומחים. הנפוצים ביותר הם הבאים:
- הממיר מיושן / מקולקל וצריך תיקון (על הספק להחליף אותו בחדש בחינם);
- אין חיבור לאינטרנט;
- בעיה מצד הספק (המתינו שהמומחים יפתרו את הבעיה);
- היה כשל קטן במערכת הציוד, שניתן לתקן על ידי אתחול מחדש;
- הגדרות שהוגדרו בצורה שגויה במכשיר הטלוויזיה;
- הכבלים פגומים או שאינם מתאימים היטב למחברים של הטלוויזיה, הממיר או הנתב.
זה הזמן לעדכן את הקידומת Vink Rostelecom:
שגיאה 10001
ברוב המקרים, שגיאה 10001 פירושה שהמשתמש איפס את הגדרות התצורה של נתב ה-Wi-Fi להגדרות היצרן. היכנס לחשבון האישי שלך באתר הרשמי של Rostelecom (https://lk-rostelecom.ru/) ובדוק את כל ההגדרות.
בעיות אחרות
ניתן לפתור את הבעיות הכלולות בסעיף זה על ידי הפעלה מחדש של המכשיר, חיבור מחדש למקור אינטרנט אחר, או עדכון אפליקציית Wink לגרסה העדכנית ביותר. הבעיות הבאות נפתרות בדרכים הבאות:
- קריצה מאטה או קורסת;
- איכות תמונה ירודה;
- הצליל נעלם (אם שום דבר לא עזר, זו תקלה בטלוויזיה);
- החיפוש בתוך האפליקציה לא עובד.
מה לעשות אם קריצה לא עובדת בטלוויזיה?
אם Wink לא עובד ב-Smart TV, קודם כל ודא שהאפשרות חוברה כהלכה. אלגוריתם החיבור הנכון נראה כך:
- המשתמש עבר את שלב הרישום.
- הלקוח שילם עבור החבילה או הזין קוד קידום מכירות שהתקבל בעבר כדי להשתמש בשירות.
אם התוכנית עדיין לא מתחילה והטלוויזיה מציגה מסך שחור, בצע את השלבים הבאים:
- הפעל מחדש את הטלוויזיה שלך;
- התקן מחדש את היישום עצמו;
- להתקין מחדש את השירות;
- לשנות את נקודת הגישה לאינטרנט;
- שנה את כתובת שרת ה-DNS;
- אפס את הגדרות Smart Hub ל”ברירת מחדל”;
- לאפס את הטלוויזיה שלך.
קרא עוד על כל הדרכים הללו לשחזור תפקוד אפליקציית Wink, קרא להלן. הם אינם קשים ואינם דורשים כישורים טכניים נוספים.
מאתחל את הטלוויזיה
זוהי שיטת פתרון תקלות קלאסית, שהיא בין הראשונות שנעזרו בהן. ב-70% מהמקרים מספיקה המניפולציה הזו כדי להחזיר הכל לקדמותו. אם הפלטפורמה מפסיקה לפעול לפתע, הפעל מחדש את הטלוויזיה ונתק את המכשיר מהשקע למשך 3-5 דקות. לאחר מכן חבר אותו בחזרה ונסה להפעיל את Wink. הכל אמור לעבוד. אם הבעיה לא נפתרה, המשך לשלבים הבאים.
התקנה מחדש של האפליקציה
אם הפעלה מחדש של הטלוויזיה לא עוזרת, נסה להתקין עליה מחדש את אפליקציית Wink.
התוכנית נתמכת רק על ידי טלוויזיות שיצאו לפני 2015.
כדי לברר את הדגם המדויק ושנת הייצור של המכשיר שלך, השתמש באחת מהשיטות הבאות:
- תסתכל על תווית המפעל, אותה יש להדביק על גב מקלט הטלוויזיה;
- פתח את ההוראות לטלוויזיה ומצא שם את המידע הדרוש;
- עבור לאתר הרשמי של יצרן הטלוויזיה שלך וראה את הדגם המדויק שם – בחשבונך.
לאחר שווידא שמקלט הטלוויזיה תומך בעצם בתוכנית זו, התקן אותה מחדש לפי ההוראות:
- רחף מעל APPS בסרגל החכם ולחץ על הכפתור במרכז השלט הרחוק כדי לפתוח את השירות.
- בחר את אפליקציית Wink מרשימת התוכניות שנפתחת. לשם כך, רחף מעליו והחזק את הכפתור המרכזי של השלט רחוק עד שיופיע תפריט נוסף.
- בתפריט שנפתח, לחץ על הפריט “התקן מחדש”. אז האפליקציה תותקן מחדש ללא השתתפותך.
אם הכל נעשה כהלכה, היישום מותקן מחדש בהצלחה. זמן ההתקנה תלוי במהירות האינטרנט המחובר למקלט הטלוויזיה.
שנה נקודת גישה
כדי לשחזר את האפליקציה לעבודה, שנה את נקודת הגישה. הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה זו היא ליצור נקודה חמה במכשיר ולהתחבר אליו. אם לאחר ביצוע פעולות אלה, הפונקציה עובדת בסדר, אז הבעיה נעוצה בספק שירותי האינטרנט.
שינוי כתובת שרת ה-DNS
אם אין בעיות עם הספק, בדוק את שרת ה-DNS. זה נעשה באופן הבא:
- פתח את תפריט ההגדרות הראשי של מקלט הטלוויזיה.
- עבור לקטע “כללי”.
- עבור אל “רשת” ו”סטטוס רשת”. בדוק כאן אם TB מחובר לאינטרנט.
- בחר בקטע “הגדרות IP”.
- עבור לפריט “הגדרות DNS” והפעל בו את פונקציית “הכנס ידנית”.
- הזן “8.8.8.8” בשדה שירות DNS. אם השילוב לא עובד, נסה להזין את השילוב הזה – “208.67.222.222”.
- לחץ על “סיום” וחזור לתפריט הראשי.
- לחץ על שמור שינויים.
לאחר ביצוע המניפולציות, ודא שהאינטרנט זמין בטלוויזיה, הפעל מחדש את הטלוויזיה ונסה להפעיל שוב את אפליקציית Wink.
אפס את Smart Hub
על ידי איפוס Smart Hub, תאפס את כל הגדרות התוכנית שהותקנו בעבר ותסיר יישומים שהותקנו בטלוויזיה. אלגוריתם של פעולות בעת איפוס הגדרות Smart Hub:
- עבור לתפריט הראשי של מקלט הטלוויזיה ועבור לקטע “תמיכה”.
- בחר את הפריט “אבחון עצמי”, ובו – “איפוס Smart Hub”.
- ציין את קוד ה-PIN המבוקש על ידי המערכת (אם הוא לא שונה על ידי המשתמש, סביר להניח שהשילוב “0000” מתאים).
- המתן מספר דקות בזמן שהמערכת מעבדת את המידע ומאפסת את ההגדרות.
- חזור ל”תפריט הראשי”.
- סמן את התיבה כדי לציין שאתה מסכים לתנאים וההגבלות.
- תתחבר לחשבון שלך.
- בחר קריצה ברשימת היישומים, התקן אותו.
- הפעל את האפליקציה המותקנת.
לפני נקיטת צעדים דרסטיים כאלה, ודא שהטלוויזיה מאושרת בפדרציה הרוסית. אם תאפס את הטלוויזיה ללא תעודה, תוכל לחסום את המכשיר לחלוטין.
שימו לב לתווית המפעל. המספר הסידורי של המכשיר המאושר מסתיים ב-“XRU” ומסומן “EAC”.
אפס את הטלוויזיה
הצעד הרדיקלי ביותר, שננקט כמוצא אחרון – אם כל השיטות האחרות נכשלו, ורק אם אתה בטוח לחלוטין שמכשיר השחפת שלך חייב לתמוך באפליקציית Wink.
בדרך זו, אתה לא רק תפתור את הבעיה הקשורה לבעיות יישומים, אלא גם תשחזר את הגדרות היצרן של הטלוויזיה.
כיצד לאפס הגדרות:
- דרך התפריט הראשי, עבור להגדרות “כללי”.
- לחץ על “אפס להגדרות היצרן”.
- מסכים שכל ההגדרות יאופסו על ידי לחיצה על “כן”.
- המתן עד לסיום האיפוס ונסה להתקין את האפליקציה שוב.
איך להשיג העצמה ב-Wink?
לעיתים, על מנת שאפליקציית Wink תעבוד נכון ותוכל להשתמש בה במלואה, נדרשת העצמה. הממשק עשוי להשתנות בהתאם למכשיר בו מותקן השירות, אך אלגוריתם הפעולות זהה בכל מקום. לגישה מקסימלית, רצף הפעולות הוא כדלקמן:
- עבור לתפריט הראשי של המכשיר ועבור לסעיף “בקרת הורים”.
- עבור לקטע בחירת פרופיל. העבר את העכבר מעל הרמה הבסיסית ולחץ על ערוך.
- עבור אל “תצוגת תוכן” ובחר באפשרות “הצג” כאן.
- עבור אל “הגבלת גיל” ובחר “18+” כאן. בטל את סימון התיבה כדי לבקש קוד PIN.
- לחץ על “אישור” בשלט הרחוק וכל השינויים יישמרו. רמת הגישה הנוכחית תשתנה ל”נוכחית”.
לאחר שמירת השינויים, עבור אל “ההגדרות שלי”. חזור לקטע “רמת גישה” ובדוק אם הוא מוגדר ל-“18+”. פתרונות פופולריים נוספים לצפייה בסרטי טטאטרה באינטרנט:
מה לעשות אם Wink לא עובד במחשב?
קריצה במחשב עובד כאתר אינטרנט. כדי להשתמש ביישום Wink במחשב שלך, פשוט הזן את כתובת Wink.rt.ru בשורת הדפדפן. למעט עבודה טכנית על השירות, יש רק שתי סיבות לטעויות בתפקוד האפליקציה:
- חיבור אינטרנט לא תקין. הפתרון הוא להפעיל מחדש את הנתב.
- בעיות בעבודה של המחשב עצמו. הפתרון הוא להפעיל מחדש את המחשב, לבדוק אם יש וירוסים.
שירות Wink שנוצר על ידי Rostelecom הוא פורטל וידאו מולטימדיה. אם זו הפעם הראשונה שאתה מחבר את האפליקציה לטלוויזיה שלך, אנא עקוב אחר ההוראות והקפד להזין את המידע הנכון. אז Wink תאפשר לכם לצפות בסרטונים עם תמונות וסאונד באיכות גבוהה ללא כל בעיה.
