מה לעשות אם Wink Ultimate קורס ומדוע זה קורה?

Wink Ultimate היא גרסת מוד של השירות המקוון האינטראקטיבי של הספקית הרוסית Rostelecom, באמצעותה ניתן לצפות בסרטים, סדרות, ערוצי טלוויזיה שונים, לשדר אירועי ספורט ולהאזין לספרי אודיו. במאמר זה, נבחן את השגיאות המתרחשות באפליקציה ואת הסיבות שלהן, וכן נספר לך כיצד לפתור את הבעיות הללו.

מה זה Wink Ultimate?

Wink Ultimate היא פלטפורמה מקוונת לצפייה בתכניות טלוויזיה, סרטים וסדרות באיכות HD/4K רגילה או גבוהה. הוא מוצג כאפליקציה הזמינה לכל הלקוחות המשתמשים בשירותי Rostelecom.
בתחילה, Wink Ultimate פותח אך ורק עבור Android TV, אך כעת הוא זמין גם במכשירים ניידים. לאחר השלמת הרשמה פשוטה, תוכלו להתחיל להשתמש בשירות בכל מכשיר.

ניתן לחבר עד חמישה מכשירים לחשבון אחד בחינם (אם הם תומכים בשירות זה).

המאפיינים העיקריים ודרישות המערכת של אפליקציית Wink Ultimate מוצגים בטבלה:

סיבות אפשריות להתרסקות Wink Ultimate

פלטפורמת Wink Ultimate, למרות שכבר צברה פופולריות מעוררת קנאה, הושקה ופועלת יחסית לאחרונה. לכן, משתמשים עדיין נתקלים לעתים קרובות בבעיות בעת עבודה עם התוכנית. בדרך כלל, חוסר הזמינות והעזיבה הזמנית של השירות נובע מהעובדה שהוא נמצא בניהול – המפתחים משפרים את התוכנית ומסירים לאגים.

פתרון תקלות

אם Wink Ultimate אינו פועל בטלוויזיה החכמה או במכשיר הנייד שלך, ודא שהאפשרות מחוברת כהלכה לפני שתמשיך בהגדרה. כדי לעשות זאת, בדוק אם עשית את הפעולות הבאות:

1. עבר את הליך הרישום.
2. הזין קוד קידום שהספק צריך לשלוח לטלפון שלך לאחר רישום מוצלח.

אם שתי הנקודות הללו הושלמו, והתוכנית עדיין לא מתחילה והמכשיר מציג מסך שחור, עליך לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• הפעל מחדש את מקלט הטלוויזיה/טלפון;
• התקן מחדש את היישום;
• לשנות את הרשת האלחוטית שאליה מחובר מקלט הטלוויזיה;
• שנה את כתובת שרת ה-DNS;
• אפס את הגדרות Smart Hub;
• לאפס את הטלוויזיה עצמה.

תשומת הלב! השירות פועל רק בשטח הפדרציה הרוסית. לא ניתן להשתמש בו מאף מדינה אחרת.

הפתרון לבעיה חייב להתחיל מהאפשרות הראשונה. ואז להמשיך בהדרגה – אם הראשונה לא עבדה, עבור אל השנייה וכו’. שתי השיטות האחרונות מבוצעות כמוצא אחרון. רוב השיטות המוצגות לפתרון השגיאה מתייחסות לתפעול של טלוויזיות, מכיוון שאיתן מתרחשות לעתים קרובות בעיות. בטלפון, 80% מה”קריסות” של האפליקציה נפתרות בשתי השיטות הראשונות. אם לא, סביר להניח שהשירות פשוט לא מתאים למכשיר הנייד שלך.

אתחול המכשיר

האפליקציה עלולה לקרוס עקב כשל זמני רגיל (כלומר, השגיאה היא שגיאה חד פעמית ואינה דורשת פעולות תיקון רציניות). אם הפלטפורמה מפסיקה לעבוד פתאום, נסה פשוט להפעיל מחדש את המכשיר שבו אתה משתמש ב-Wink Ultimate. בטלפון, פשוט החזק את לחצן ההפעלה לחוץ ובחר “הפעל מחדש”. כדי להפעיל מחדש את מקלט הטלוויזיה, עליך לנתק אותו מהחשמל למשך מספר דקות (3-5), ולאחר מכן לחבר אותו מחדש למקור החשמל. לאחר מכן הפעל את הטלוויזיה והפעל מחדש את אפליקציית Wink Ultimate. אם אתה משתמש בשירות דרך מחשב, נסה לנקות את הדפדפן ולהיכנס שוב לחשבון שלך.

התקנה מחדש של Wink Ultimate

אם האתחול לא עוזר, נסה להסיר את ההתקנה של אפליקציית Wink Ultimate מהמכשיר שלך ולהתקין אותה מחדש. בטלפון, מספיק לבצע הסרה רגילה ולהוריד מחדש את השירות. עבור TB, שיטת ההתקנה מחדש של האפליקציה תעבוד רק על טלוויזיות חכמות מסדרות Samsung LS, Q, N, M, J ו-K (יוצרו מ-2015 עד 2018). כדי לקבל מידע על הדגם ותאריך השחרור של מקלט הטלוויזיה שלך, השתמש באחת מהשיטות הבאות:

• הסתכל על תווית המפעל (מדבקה) הממוקמת בגב המכשיר;
• מצא את הסעיף “תמיכה” בתפריט הטלוויזיה, ולאחר מכן בחר בפריט “צור קשר עם סמסונג”, כאן, בעמודה “קוד דגם”, מוצג מידע על שנת הייצור והדגם של המכשיר.

אם השיטה מתאימה לשחפת שלך, אז כדי להתקין מחדש את היישום, עליך לבצע את הפעולות הבאות:

1. עבור אל הקטע “אפליקציות” במסך הראשי ולחץ על הלחצן המרכזי בשלט הרחוק.
2. ברשימת התוכניות שמופיעה, בחר בשירות Wink Ultimate ולאחר מכן לחץ והחזק את הכפתור הראשי (או מקש “כלים”) עד להופעת הגדרות נוספות על המסך.
3. בחר “התקן מחדש” מהתפריט שנפתח.

אם הכל נעשה כהלכה, התקנה מחדש של האפליקציה לא תהיה קשה. לאחר סיום ההתקנה מחדש, הפעל את השירות כרגיל.

שינוי רשת

אחת הסיבות לכך שאפליקציית Wink Ultimate לא תעבוד היא שספק האינטרנט שלך חסם את כתובת ה-IP שלך שהשירות ניגש אליה. זה יכול לקרות לכל אחד, אל תדאג.

כדי לשחזר את שירות Wink Ultimate ולקבוע אם זו הסיבה לשגיאה, נסה לשנות את סוג חיבור הרשת.

הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה זו היא ליצור נקודה חמה במכשיר ולהתחבר אליו. לדוגמה, אם אתה משתמש בדרך כלל בחיבור כבלים ללא הגבלה, עבור לאינטרנט סלולרי, ולהיפך. אם לאחר ביצוע פעולות כאלה הפלטפורמה עבדה כרגיל, אז הבעיה היא אצל הספק ואתה צריך להפנות אליו את הנושא הזה – פנה אליו בטלפון, הרשום בחוזה שלך.

שנה הגדרות DNS

לפעמים, כדי לפתור בעיות בגישה לפורטלים ושירותים שונים באינטרנט, זה מספיק כדי לשנות את הגדרות ה-DNS. לכן, אם לא זוהו בעיות עם הספק, יש צורך לבדוק את השרת הזה. הדרך הקלה ביותר לשנות את הגדרות שרת ה-DNS היא:

1. פתח את הקטע “הגדרות” בתפריט מקלט הטלוויזיה.
2. עבור אל “כללי”, ולאחר מכן בחר “רשת” ובתוכה “סטטוס רשת” (בעמודה מימין).
3. ודא שהאינטרנט מחובר למכשיר.
4. בחר “הגדרות IP”/”הגדרות DNS”.
5. בחר הגדרה ידנית בעמודה “הגדרות DNS”.
6. בעמודה “שרת DNS”, רשום את הפרמטרים הבאים – 8.8.8.8 או 208.67.222.222 (בהתאם לדגם ה-TB). קל לקבוע איזה קוד אתה צריך, אתה רק צריך להשוות את מספר הספרות של השילובים המוצגים ואלה שניתן להזין בעמודה.
7. לחץ על “סיום” וחזור לתפריט.
8. שמור את ההגדרות שהשתנו.
9. ודא שהמכשיר שלך עדיין מחובר לאינטרנט ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.

בדגם TP-Link, אם אתה משתמש בחיבור נתב Wi-Fi, תוכל לשנות את הגדרות ה-DNS באופן הבא:

1. היכנס באמצעות הכתובת: 192.168.1.1 או 192.168.0.1. יש להזין את הכתובת בשורת הכתובת של הדפדפן. לאחר מכן, בשני המקרים, הזן את שם המשתמש והסיסמה “admin”.
2. בחר את פריט ה-DHCP ולאחר מכן את ההגדרות שלו (פריט המשנה הראשון).
3. הזן את הכתובות 77.88.8.8 ו-77.88.8.1 בהתאמה (אלה הכתובות של שרתי Yandex) בשדות “שרת DNS מועדף” ו”שרת DNS חלופי”.
4. שמור את ההגדרות שהשתנו עם הכפתור המתאים.
5. הפעל מחדש את המכשיר ונסה לפתוח שוב את אפליקציית Wink Ultimate.

אתה גם צריך לוודא שהמכשיר שלך מריץ את הגרסאות הנדרשות של אנדרואיד (ראה טבלה בתחילת המאמר לדרישות). אתה יכול למצוא מידע זה בסעיפים “אודות המכשיר” או “אודות הטלפון”.

אפס את Smart Hub

איפוס ההגדרות יסיר את כל התוכניות שהותקנו בעבר, ובהתאם לכך, את כל השגיאות שהתרחשו בעבודתן. כמו גם איפוס מלא של הגדרות Smart Hub. לפני איפוס Smart Hub, ודא שהטלוויזיה שלך מאושרת בפדרציה הרוסית. לשם כך, עיין במידע המצוין על תווית היצרן. קודי דגמי טלוויזיה מאושרים מסתיימים ב-XRU ויש להם את הלוגו של EAC.

אם הטלוויזיה אינה מאושרת ברוסיה, היא עלולה להיחסם לחלוטין לאחר איפוס ה-Smart Hub – עדיף לא להסתכן בכך.

אלגוריתם הפעולה לאיפוס פרמטרים של Smart Hub הוא כדלקמן:

1. עבור לתפריט “הגדרות” ובחר בקטע “תמיכה” שם.
2. עבור אל הקטע “אבחון עצמי” ולחץ בו על “איפוס Smart Hub” (הפריט הלפני אחרון בעמודה הימנית).
3. ציין את קוד ה-PIN של מקלט הטלוויזיה. אם לא שינית את זה בעצמך, אז זה נשאר כברירת מחדל – 0000. אם היה שינוי, הזן את הקוד המותקן שלך.
4. המתן לסיום האיפוס ולאחר מכן חזור לתפריט הראשי.
5. עבור אל הקטע “אפליקציות”. חלון חדש יופיע בו. הפעל את ההגדרות הראשוניות על ידי הסכמה לתנאי השימוש.
6. אשר מחדש במכשיר בחשבון שלך.
7. מצא את Wink Ultimate בחנות האפליקציות והתקן מחדש את השירות.

אם אמצעים כאלה לא עזרו, נותרה הדרך הרדיקלית ביותר – איפוס מלא של הגדרות הטלוויזיה עצמה.

אפס את הגדרות הטלוויזיה

עליך להמשיך עם איפוס מלא של הפרמטרים רק כאשר שום שיטה אחרת לא עבדה, שכן שיטה זו תאפס לחלוטין את כל הגדרות הטלוויזיה ותחזיר אותן לגרסת היצרן. כדי לאפס את מקלט הטלוויזיה, בצע את הפעולות הבאות:

1. עבור לתפריט ההגדרות ובחר בקטע “תמיכה” בו.
2. עבור לסעיף “אבחון עצמי” ובחר בפריט המשנה “איפוס” (האחרון בעמודה הימנית).
3. לחץ על “כן” בחלון שיופיע והמתן לאיפוס המלא.
4. חזרה לתפריט הראשי, הסכים לתנאי השימוש בסעיף “אפליקציות” והיכנס לחשבונך.
5. הורד מחדש את אפליקציית Wink Ultimate למכשיר ה-TB שלך.

כמו כן, כדי לפתור בעיות עם הפלטפורמה, אתה יכול לראות את הסרטון הזה:

אנשי קשר לתמיכה טכנית של Wink Ultimate

אם אינך מצליח לפתור את הבעיה בהפעלת שירות Wink Ultimate בעצמך, נסה ליצור קשר עם שירות התמיכה הטכנית של אפליקציית Rostelecom TB לקבלת עזרה. ניתן למצוא את כפתור המשוב באתר הרשמי – https://wink.rt.ru/apps. השתמש בסעיף “משוב” וכתוב מכתב עם תיאור מפורט של הבעיה שלך. הכפתור נמצא בתחתית העמוד הראשי.
אתה יכול גם לכתוב ערעור לכתובת המייל – wink@rt.ru, או לבקש עזרה בפורום הרשמי של הפלטפורמה – https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. כאן אחראים מפתחים ומשתמשים מנוסים בשירות. הודות לשירות Wink Ultimate, תוכלו לצפות בסרטים וסדרות באיכות גבוהה באינטרנט בכל זמן נוח. אבל לפעמים קורה שהאפליקציה מסיבה כלשהי מסרבת לעבוד – היא פשוט קורסת. כדי לשחזר את תפקודו ולצפות בסרט האהוב עליך, ישנן מספר שיטות. אחד מהם בהחלט אמור לעזור. במקרים קיצוניים, ניתן לפנות לתמיכה הטכנית.