TricolorTVでエラー11が発生する理由とその修正方法を教えてください。

衛星テレビのユーザーは、テレビ画面に誤動作メッセージが表示されることがよくあります。エラー11は、Tricolorで最も一般的な問題の1つであり、さまざまな理由で発生する可能性があります。エラーの意味と修正方法について詳しく知ることができます。

Tricolor TVのエラー11はどういう意味ですか？

「コード11」または「エラー11」というメッセージは、ほとんどの場合、プロバイダーのサービスの支払いに問題があることを意味します。たとえば、チャネルパッケージへのサブスクリプションがアクティブ化されていない、またはアクティブ化キーが受信者によってまだ受信されていないなどです。これが理由である場合、エラーコード11は数分で簡単に修正されます。

チャンネルのパッケージの料金を時間どおりに支払わない場合、Tricolor TVは、サービスの全額が支払われるまで、放送を正しく制限します（パッケージまたは料金によって異なります）。

エラー番号11の原因

Tricolorのエラー11を削除する方法を理解するには、それが受信機の技術的な欠陥や誤動作に関連しておらず、スマートカードの損傷やアンテナの方向の障害にも関連していないことを考慮に入れる必要があります。11番目のエラーの主な理由：

• 支払いの際、加入者は契約番号を誤って示したり、誤った詳細を入力したりして、別のユーザーの残高に送金しました。
• 資金は個人口座の残高に送金されましたが、まだ入金されていないため、サブスクリプションはブロックされます。トランザクション処理には時間がかかり、その後、テレビ放送が自動的に再開されます。
• サブスクリプション料金が遅れたため、TricolorTVチャンネルの放送がブロックされました。
• お金はユーザーの一般的な残高に送金されており、使用されているサービス/サブスクリプション間でまだ分配されていません。

トリコロールにどのように支払うことができますか-ここでそれについて読んで
ください。

具体的なトラブルシューティング手順は、エラーの原因によって異なります。したがって、診断から始める必要があります。

自己トラブルシューティングの手順

この問題の解決策には、標準チェックと最後の手段としての工場出荷時のリセットが含まれます。2番目のオプションは、デバイスに誤った情報が表示されたり、エラーが定期的に発生したりする場合の、ソフトウェア障害のある状況に関連しています。

サブスクリプションの確認

支払い方法に関係なく、最新の情報が同社の総合サービスセンターの端末に電子的に送信されます。そこから、情報は宇宙衛星に送られ、次にテレビ受信機に送られます。そして最後のコマンドを受け取った後にのみ、空気へのアクセスが回復します。

ユーザーは、資金が個人の残高にクレジットされるまで、お気に入りのチャンネルや番組の視聴を開始できません。

Tricolor TVのエラー11を解消するには、サービスオペレーターの公式Webサイトにあるユーザーの個人アカウント（LC）が役立ちます。入力するには、以下を指定する必要があります。

• デバイス識別子-契約書、受信者のステッカー、およびスマートカードに記載されています。
• 一意のパスワード（パスワードを忘れて、受信者のドキュメントに指定されていない場合は、アカウントの認証フォームの適切なボタンをクリックしてパスワードを復元できます）。

入金の分配の設定を注意深く確認することをお勧めします。どうやってするの：

1. Tricolorの公式ウェブサイトにアクセスして、個人アカウントを入力してください-https://www.tricolor.tv/
2. [マイサービス]/[個人アカウント]タブに移動します。
3. 残高にお金があることを確認してください。
4. 必要に応じて、チャネルパッケージの支払いに資金を割り当てます。

資金の分配とは、ユーザーが独自に金額の一部を個人アカウントに送って、特定のチャネルパッケージの支払いを行うことを意味します。これは簡単に行えます。個人アカウントページの下部に、目的のパッケージと支払い金額が示されているフォームがあります。送金するには：

1. 詳細を入力してください。
2. [配布]ボタンをクリックします。

配信が正しく機能している場合は、サブスクリプションが非アクティブであるためにテレビが終了しても問題はありません。

特定のサブスクリプションのアクティビティは、いくつかの方法で確認できます。

• 個人アカウントの対応するタブ。
• Tricolor Webサイトで、個人アカウントを入力せずに確認するには、リンクをたどってください-https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• コールセンターエージェントを通じて。

サブスクリプションを確認する方法についてのビデオチュートリアルをご覧ください：https：//youtu.be/xSjYcxZmUzw個人アカウントでは、すべてのTVパッケージのステータスをすばやく確認できます。また、銀行カードや電子マネーシステムのウォレットからの送金からアカウントを補充することもできます。

サービスの支払い

アクティブなサブスクリプションのチェック中に、サービスがアクティブ化されておらず、アカウントにお金がないことがわかった場合、エラー11を排除するために、残高を補充する必要があります。Tricolorアカウントに送金する方法はいくつかあります。

• インターネットバンキングを通じて。Sberbank、ALFA-BANK、Absolut、URALSIB、Bank Saint Petersburg、IntesaなどのWebサイト。
• オンラインウォレット付き。UMoney、WebMoney、Eleksnet、Money.Mail.RU、e-POS、Qiwiなどのサービスを利用できます。
• 携帯電話のアカウントから。MTS、Beeline、Megafonのユーザーは支払いオプションを使用できます。
• コミュニケーションサロンや小売チェーンを通じて。彼らはプロバイダー「Svyaznoy」、「Beeline」、「MTS」、「City」、「Rostelecom」などと協力しています。ロシア郵便のキャッシュデスクから支払うこともできます。
• プロバイダーの提携銀行のキャッシュデスク。Sberbank、Alfa-Bank、Russian Standard、VTB、AvtogradBankなどのオフィスに行くことができます。
• トリコロールの公式サイトから。銀行カードのVisa、MasterCard、MirまたはJCB、SPB、電子マネーから。
• 最寄りのトリコロールオフィスで。リンクでアドレスを見つけることができます-https：//www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• パートナー端末とATMを介して。Sberbank、Gazprombank、Rosselkhozbank、Forward Mobile、URALSIBなどの適切なシステム。

この記事
で、Sberbankを通じてTricolorTVの支払い方法について詳しく知ることができます
。

Tricolorの残高を補充できるパートナー組織の完全なリストについては、該当するセクションのプロバイダーの公式Webサイトを参照してください。送金するときは、特定のパッケージの代金を支払うようになることを確認する必要があります。多くの場合、資金は、サービスのアクティブ化に関連しない対象外のアカウントに送金されます。ユーザーが個人アカウントを使用して資金をリダイレクトする方法については、前のセクションで説明しました。このような問題を防ぐには、Tricolorの公式ウェブサイトで特別なフォームを使用して残高を補充することをお勧めします。銀行カードで支払う例を使用してこれを行う方法：

1. ユーザーアカウントにログインします。
2. TricolorOnlinePaymentを開く-https://tricolor.city/packages/
3. 受取人のID/契約番号、支払い金額、電話番号、メールアドレスを入力します。
4. 動作を確認してください。

お金は数秒で届き、テレビチャンネルは2〜3分後に放送を開始します。

アカウントへの資金の受領を確認する

エラーコード11は、サブスクリプション料金を支払った直後にモニターから消えることはありません。資金が受取人に届くまでには一定の時間がかかります。支払いが受領されたかどうかを確認するには、次のようにします。

• 個人アカウントを使用してください。会社の公式ポータルのLCには、加入者の残高を確認する可能性など、必要なすべての情報が表示されます。
• Tricolorテクニカルサポートに連絡してください。専門家に連絡する前に、身元を確認する必要があるため、プロバイダーとの契約書と個人文書を準備する必要があります。

お金がユーザーのアカウントに届いたこともありますが、接続されたサービスの料金を支払うのに十分ではありませんでした。この状況は未払いと呼ばれます。これが問題であることを見つけるのは簡単です。注文したすべてのパッケージがアクティブであるとは限りません。たとえば、教育チャンネルはなく、スポーツチャンネルも問題なく利用できます。あなたはあなたの個人的なアカウントで保留中の支払いを取り除くことができます。更新またはアクティブ化されないサブスクリプションの残高とコストを確認するだけです。個人アカウントに十分なお金がない場合は、非アクティブ化されたチャネルパッケージをアクティブ化するために必要な金額を入金してください。

アクティベーションコードをリクエストする

支払い後、エラー11が消えないことがあります。主な理由は、古いアクティベーションコードが使用されていたことです。この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. TricolorTVの公式ポータルで個人アカウントにアクセスします。
2. メインメニューで、新しいアクティベーションキーを取得できるセクションを見つけます。
3. エラー11でテレビチャンネルの1つに受信機をオンにします。
4. 3〜8時間以内にチューナーをオフにしないでください。

この時間は、衛星信号がユーザーの住む地域に到達し、関連情報を送信するのに十分です。講じた措置がうまくいかない場合は、ユーザーがデバイスの販売者または通信事業者に連絡することをお勧めします。結局のところ、エラーコード11は他の理由で表示される可能性があります。

複数のテレビの場合

多くの場合、人々は1つではなく、2つ以上のテレビ受信機を設置します。この場合、そのうちの1つがサーバーとして使用され、そこから他のデバイスに信号が配信されます。すべてのサービスの料金が支払われ、メインデバイスが正常に動作し、クライアントデバイスでエラー11が発生した場合、それを排除する方法はいくつかあります。

• デバイスを再起動します-問題のあるレシーバーをネットワークから切断し、数秒待ってから接続し直します。
• チャンネルの再検索-設定を通じてTVチャンネルのリストを更新します。
• エラーが発生したデバイスのアクティベーションキーを更新します。

すべてが支払われたが、エラーが消えない場合はどうすればよいですか？

期限切れのパッケージの支払い後、テレビへのアクセスがすぐに復元されない場合は珍しくありません。エラー11は、ユーザーがサービスの料金を支払った後の初日に発生することがよくあります。しかし、あなたは受取人による支払いを「受け入れる」プロセスをスピードアップすることができます。

リブート

支払い後にエラー11を修正するにはどうすればよいですか？実際に効果的であることが証明されている1つの方法は、レシーバーを再起動することです。これを行うには、次のようにします。

1. テレビと受信機をソケットから抜いて電源を切ります。
2. 約10分待ってから、デバイスの電源を入れ直します。
3. ブロックされたチャンネルに移動し、再生が再開されるのを待ちます。

TVチャンネルを視聴できないが、サブスクリプションの支払いに問題がない場合は、必ずデバイスの最初の再起動を実行してください。

再活性化

ユーザーの個人アカウントの目立つ場所に、「認証コードを再送してください」と書かれた赤いボタンがあります。一方または両方の受信デバイスでエラー11を受け取った場合は、次の手順を実行する必要があります。

1. ネットワークからデバイスをオフにします。
2. スマートカードが正しく取り付けられているかどうかを確認します。
3. カードが正しく設定されている場合は、公式Webサイトの個人アカウントにアクセスし、ボタンをクリックしてコードを再送信してください。
4. アプライアンスの電源を入れます。
5. テレビでスクランブルチャンネルをオンにします。

デバイスによっては、画面上のブロードキャストを復元するのに数分から数時間かかる場合があります。テレビの電源を入れる必要はありません。主なものは付属の受信機です。画像が受信機に表示されるかどうかを時々確認するだけで十分です。

周波数11766のスキャン中にエラーが発生した場合

Tricolorの周波数11766をスキャンするときの問題は、受信機ソフトウェアを更新した後に最も頻繁に発生しますが、他の理由がある可能性があります。さまざまな状況で何をすべきか：

• 古くなった/正しくインストールされていないアップデート。ダウンロード中に問題が発生し、ソフトウェアが正しくインストールされなかった可能性があります。確認するには、テレビの「ステータス」に移動し、「ソフトウェアバージョン」の行を見て、ソフトウェア番号をサイトのオペレーターが推奨する番号と比較します。
• 設定の失敗。この場合、レシーバーが工場出荷時の設定にロールバックするように、完全なリセットを実行する必要があります（手順は以下にあります）。
• アンテナの再配置/汚れ。あなたはあなた自身のためにいくつかの質問に答える必要があります：最近の天気は悪化しましたか、あなたはどれくらいの間皿を掃除して調整しましたか、そしてアンテナ（新しい建物または成長した木）の邪魔になりましたか？

レシーバーのリセット

Tricolor TVでは、11番目のエラーは正しくインストールされていないアップデートが原因である可能性もあります。したがって、上記の手順で問題が解決しない場合は、すべての設定を元の設定にリセットする必要があります。

1. リモコンのメニューボタンを見つけます。
2. 「デバイス」/「設定」または同様の項目を選択します（ソフトウェアと受信者のモデルによって異なります）。
3. [ファクトリリセット]または[データのリセット]を選択します。
4. システムはパスワードを入力するように要求します、それを行います（通常は0000の組み合わせが適切です）。
5. リセットを確認し、レシーバーが再起動するのを待ちます。
6. チャンネルをもう一度調整します-メニューを検索します。次に、以前にブロックされたTVチャンネルに移動し、放送が開始されるのを待ちます。

この方法を使用する場合は、リセット後にレシーバーを再構成し、カスタムチャネルリストを再作成する必要があることに注意してください。

手順について質問がある場合、または問題を解決できない場合は、TricolorTVテクニカルサポートサービスにお問い合わせください。

レシーバーの交換のみが役立つのはいつですか？

上記の方法のいずれも役に立たなかった場合、レシーバーは廃止されている可能性があります。この場合、デバイスを新しいものと交換する必要があります。トリコロールチューナーは、機器の性能に応じて、1年または2年ごとに交換する必要があります。Tricolor公式ウェブサイトの「Exchangeforanew」サービスを使用して、新しいデバイスを入手できます。受信機が古くなっていることが判明した場合は、無料で交換します。新しいデバイスには、最新のソフトウェアがすでにインストールされています。

今すぐブラウジングを続けるには？

衛星チャンネルの視聴を再開するには、しばらく時間がかかる場合があります。ただし、すぐにブラウジングを続けることができます。いくつかの方法があります。

• kino.tricolor.tvにアクセスします。そこで、通常のユーザー名とパスワードでログインする必要があります。次に、視聴したいチャンネルを選択します。すべての有料パッケージはサイトで入手できます。
• トリコロールシネマとテレビ番組をインストールします。モバイル機器やスマートテレビ機能付きのスマートテレビにアプリをダウンロードすることができます。さまざまなOSのダウンロードリンク：
  • GooglePlay-https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store-https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- ％D0％BE％D0％BD％D0％BB％D0％B0％D0％B9％D0％BD-％D1％82％D0％B2 / id1412797916
  • AppGallery-https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• チューナーをインターネットに接続します。まず、ハードウェアモデルでこれを実行できるかどうかを確認します。信号は衛星からではなく、世界中のネットワークを介して送信されるため、エラーは解消されます。

テクニカルサポートへの連絡

それでもエラー11が画面に表示され、アカウントが補充される場合は、プロバイダーの障害が原因で誤動作が発生した可能性があります。調べるには、電話番号または別の便利な方法でオペレーターに連絡する必要があります。正式な代表者は以下を提供する必要があります。

• デバイスの所有者に関する情報。
• 受信者識別番号;
• 問題に関する情報。

技術的でない問題は、定期的な協議を通じて解決されます。受信機に障害が発生した場合、問題は技術的な状態になります。この場合、Tricolor TVの加入者は、そのような問題を専門とするテクニカルサポートからオペレーターに転送されます。

デバイスの所有者は、オペレーターとのリモート通信中にすべてを解決できなかった場合、マスターを自宅に呼び出すこともできます。

サービスへの連絡方法：

• 無料のホットライン8800500 01 23に電話してください（24時間体制で、番号はすべてのロシアで同じです）。
• 公式サイトのメインページの「ヘルプセンター」セクションに移動します。
• 個人アカウントを通じて24時間年中無休のアドバイザリーサービスにご連絡ください。

Tricolor TVでチャンネルが表示されず、エラー11が発生した場合
は、上記の方法を使用することをお勧めします。サブスクリプションパッケージの料金を時間どおりに支払う場合にのみ、問題のリスクを完全に排除できます。これには、資金の正しい配分を設定する必要があります。