Waarom wordt Tricolor TV niet weergegeven om mogelijke problemen op te lossen?

Gebruikers van Tricolor TV ondervinden van tijd tot tijd problemen bij het uitzenden van satelliettelevisie. Ze gebeuren altijd onverwacht en veroorzaken veel overlast. In dit artikel bespreken we de oorzaken van crashes, de meest voorkomende problemen en hoe u deze kunt oplossen.

Mogelijke redenen

Er zijn veel redenen voor mogelijke problemen, aangezien satelliettelevisie een complex systeem is. Maar ze kunnen allemaal in twee groepen worden verdeeld:

• Extern – niet direct gerelateerd aan het Tricolor-apparaat, maar heeft er alleen invloed op.
• Intern – direct gerelateerd aan het apparaat zelf, technische storingen, onjuiste instellingen, enz.

Om “zij”-redenen verschijnt fout 29 vaak op het scherm.

Externe factoren zijn onder meer:

• Het weer. Onderbrekingen kunnen optreden bij sterke wind, bewolking, regen of sneeuw buiten het raam. En ook vanwege hun gevolgen:
  • vervorming van de antenne onder de druk van vallend ijs;
  • sneeuw plakt aan de antenne of sensor;
  • antenneverplaatsing door wind, enz.
• uitzending voorkomen. Dit zijn speciale technische werken waarbij het signaal moet worden uitgeschakeld. Een waarschuwing hierover verschijnt een paar dagen voor X day op de Tricolor-website en het informatiekanaal. Als u nergens van op de hoogte bent geweest, neem dan contact op met de ondersteuning, zij zullen u vertellen over de duur van het onderhoud. Als de adviseur antwoordt dat er op dit moment geen preventief onderhoud wordt uitgevoerd, dient gezocht te worden naar de oorzaak van de storing.
• Het signaal wordt geblokkeerd door een obstakel / bereikt de antenne niet. Het is de moeite waard om deze optie te overwegen als u de tv lange tijd (tot zes maanden) niet hebt gebruikt. Gedurende deze tijd kunnen bomen langs het signaalpad groeien of kunnen nieuwe structuren worden gebouwd. Om dit te testen ga je om 13:00 uur naar buiten en trek je een lijn van je bord naar de zon. Er mogen geen belemmeringen zijn. Als dit het geval is, moet deze worden verwijderd of moet de antenne ergens anders worden geïnstalleerd.

Wat zijn de interne redenen?

• Beschadiging/losse kabel. Inspecteer deze op integriteit, geen bramen, breuken, enz. Controleer ook de kwaliteit van de kabelverbindingen en de aanwezigheid van schade aan de connectoren. Als de kabel los zit, maak hem dan vast, als hij beschadigd is, vervang hem dan.
• Antenne verplaatst. De situatie kan veranderen door slecht weer. Controleer de antennebevestigingen – als u merkt dat ze los zitten, stelt u de schotel opnieuw af (zoals u deed tijdens de eerste installatie) en zet u deze vast.
• Voeding defect. Als de ontvanger geen tekenen van leven vertoont, licht het scherm (informatiedisplay) niet op of knippert het niet en is er een klik hoorbaar vanuit de behuizing – hoogstwaarschijnlijk in het blok. Alleen het vervangen van een onderdeel of het kopen van een nieuwe ontvanger helpt – als andere boards beschadigd zijn.
• Softwarefouten. Uw geval is als alle pictogrammen op het scherm van de ontvanger branden. Dit gebeurt meestal als gevolg van een stroomstoring of een onjuiste/onderbroken update. Oplossing – zet de ontvanger uit en weer aan, update de software.
• Wijziging van de prijs van het basispakket. Misschien zijn de kosten van het televisiepakket gestegen, maar bent u niet op de hoogte gebracht van de informatie / heeft u deze gemist en heeft u het saldo aangevuld met het bedrag van het oude prijskaartje. Verduidelijk de vraag op de website of door de hotline te bellen. Vul dan het ontbrekende bedrag in.
• Omvormer defect. Dit is een apparaat dat een signaal ontvangt van de antennespiegels. Het is bijna onmogelijk om de afbraak met het blote oog te zien. De enige manier om erachter te komen of dit het geval was, is door hem te vervangen door een nieuwe. Laat het daarom op het einde – probeer eerst andere storingen te diagnosticeren.

In de meeste gevallen kunnen interne problemen zelfstandig worden opgelost, zonder tussenkomst van specialisten. Maar soms kunnen zich situaties voordoen die hun tussenkomst vereisen.

Diagnostiek en acties voor verschillende fouten

Om een ​​probleem op te lossen, moet je het diagnosticeren. In deze sectie zullen we het hebben over de symptomen van verschillende Tricolor-storingen en hoe u deze kunt oplossen.

Geen signaal

De melding “geen signaal” betekent dat uw ontvanger geen signaal van de satelliet kan ontvangen. Als het op alle zenders wordt weergegeven en niet eens het infokanaal toont, is het signaalniveau van de satelliet onvoldoende of is er een probleem met de ontvangstapparatuur.
Wat moeten we doen:

1. Als de clientontvanger samen met de serverontvanger wordt gebruikt, zorg er dan voor dat de antenne-aansluitkabel stevig is aangesloten op de LNB IN-connector of de LNB1 IN- en LNB2 IN-connectoren.
2. Controleer de integriteit van de antennekabel over de gehele lengte, ook buiten (vooral in de buurt van de antenne en op de hoeken van het gebouw): er mag geen schade of verdraaiing zijn.

Als geen van de bovenstaande redenen wordt geïdentificeerd:

1. Zorg ervoor dat de softwareversie van het ontvangende apparaat up-to-date is.
2. Observeer 2-3 minuten de sterkte en kwaliteit van het satellietsignaal. De waarde moet constant blijven. In geval van plotselinge veranderingen, stel de antenne af (draai langzaam 1 cm en houd elke positie 3-5 seconden vast).
3. Test de ontvanger indien mogelijk met een andere antenne.

Zenderlijst is leeg

Als de ontvanger helemaal geen zenders vindt/zoekt, installeert u mogelijk de antenne op een nieuwe plaats of installeert u een nieuwe kit – in deze gevallen moet u de positie van de schotel aanpassen. Als de antenne al is afgestemd en de kanalen eerder werden weergegeven, verdwijnen ze meestal na het knipperen van de software. Zet in dit geval eerst de instellingen terug naar de fabrieksinstellingen (instructies hieronder) en werk de lijst met tv-zenders bij. De procedure is verschillend voor verschillende ontvangermodellen. Instructie voor GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Druk op de “Menu”-knop op de afstandsbediening en selecteer “Toepassingen”.
2. Ga naar het gedeelte Installatiewizard.
3. Selecteer een taal en klik op Volgende. Stel op de volgende pagina de tijd en tijdzone in en klik vervolgens op “Zoeken”.
4. Selecteer in de regel “Operator” “Tricolor TV”. Wijzig indien nodig de benodigde antenne-instellingen (het wordt aanbevolen om de standaardinstelling te laten staan). Klik vervolgens op “Doorgaan”.
5. Kies de regio die bij je past. Als u de optie “Hoofd” selecteert, wordt alleen het infokanaal opgeslagen in de lijst met tv-zenders.
6. Wacht tot de zoekopdracht is voltooid en klik op Opslaan.

Instructies voor ontvangers met CI+ module:

1. Ga in het menu naar het gedeelte “Instellingen signaalbron (antenne)” en selecteer het item “Handmatige instelling”.
2. Voordat u met het zoeken naar zenders begint, moet u ervoor zorgen dat de volgende handmatige zoekparameters zijn ingesteld (voer deze indien nodig zelf in):
   • satelliet – Eutelsat 36E;
   • “Netwerk zoeken” – geactiveerd;
   • frequentie (transponder) – 12226;
   • snelheid – 27500.
3. Begin met zoeken en volg de instructies op het tv-scherm. Tijdens het zoeken toont de TV de voortgang en informatie over de gevonden zenders.
4. Als u klaar bent, bevestigt u het opslaan van de zenderlijst.

Instructies voor HD 9303 en HD 9305:

1. Selecteer in het menu het gedeelte ‘Zenders zoeken’.
2. Selecteer een uitzendregio in de lijst.
3. Wacht tot het zoeken is beëindigd en klik op “Ja”, om het opslaan van de gevonden tv-zenders te bevestigen.

Als er geen zenders worden gevonden, controleer dan de software en werk deze bij naar de nieuwste versie. Als dat niet werkt, moet u het moederbord vervangen.

Toont alleen informatiekanaal

Mogelijk is het toestel niet geregistreerd en/of niet geactiveerd, is de periode voor de geleverde dienst niet betaald of is de smartcard niet correct geïnstalleerd. Ook kan het besturingssysteem van uw receiver verouderd zijn, of de settopbox simpelweg oververhit zijn geraakt. Wat te doen als alleen het infokanaal toont:

1. Controleer of de onderhoudsperiode is betaald. Vul indien nodig uw account aan.
2. Schakel de settopbox uit en koppel deze los van het netwerk. Laat het zo een half uur staan.
3. Inspecteer de kabel van de ontvanger naar de tv.
4. Verwijder de smartcard, inspecteer deze op beschadigingen en veeg de chipcontacten schoon. Controleer de uitgiftedatum – de meeste kaarten zijn 3 jaar goed en moeten dan worden vervangen.
5. Installeer de chip in de sleuf, activeer de ontvanger.
6. Werk de activeringscode en de besturingssysteemcode bij (open kanaal 333, wacht op de melding over de installatie van de nieuwste softwareversie, bevestig de bewerking).

Fout 2: problemen met herkenning van smartcards

Fout 1

Deze fout betekent dat het probleem in de ontvanger de meest onaangename situatie is. In dit geval, zelfs als u echt geld wilt besparen, is het beter om reparaties niet alleen uit te voeren. De ontvanger vereist professionele tussenkomst. Het enige wat je zelf kunt proberen is de receiver terug te draaien naar de fabrieksinstellingen.

Als de garantie van uw apparatuur niet is verlopen, heeft u recht op een vervangende ontvanger of op kosteloze reparatie.

Geen geluid op tv

Als er geen geluid is op sommige kanalen of het regelmatig verdwijnt, controleer dan de dichtheid van de contacten van de connectoren op de aansluitpunten. Als de connectoren in orde zijn:

1. Zorg ervoor dat de audiotrack correct is ingesteld. Als dit niet het geval is, wijzigt u het formaat. Druk hiervoor op de groene F2-toets op de afstandsbediening en selecteer de geluidsmodus (“Russisch AC3” of “Russisch”).
2. Als het juiste formaat is geselecteerd, koppelt u de ontvanger los en sluit u deze weer aan. Als er geen geluid verschijnt, reset dan de instellingen.

Geen HD-zenders weergeven

Als er geen HD-zenders worden weergegeven op Tricolor TV, en je sluit voor de eerste keer een schotelantenne aan, controleer dan of je tv en/of receiver een hoge beeldkwaliteit ondersteunt. Als u een doorgewinterde klant bent, is het de moeite waard om de betaling voor het HD-kanalenpakket te bekijken.

De ontvanger ondersteunt mogelijk geen HD-kanalen. In dit geval is het aan te raden om een ​​ander tariefplan te kiezen of een ander model ontvanger aan te schaffen.

Fout 0

Een bericht als “Error 0” bij het kijken naar TV vanuit Tricolor kan erop wijzen dat het apparaat problemen heeft met het ontvangen van een satellietsignaal.

Aanbevolen acties:

1. Haal de ontvanger 5 seconden uit het stopcontact en steek hem er dan weer in.
2. Controleer het niveau en de kwaliteit van het satellietsignaal – als ze minder zijn dan aanbevolen, pas dan de antenne aan.
3. Controleer kabelverbindingen.
4. Gebruik indien mogelijk een multimeter om de voeding van de ontvanger te testen (vervang indien nodig).
5. Verbind de ontvanger met internet en stuur de activeringssleutel via de applicatie “Mijn account” in het apparaatmenu (de afbeelding zou binnen 10 minuten moeten verschijnen).

Geen toegang

gecodeerd kanaal

Een bericht als “gecodeerde zender” bij het kijken naar tv vanuit Tricolor kan erop wijzen dat het abonnementspakket met zenders niet is geactiveerd of dat de ontvanger geen activeringssleutels heeft ontvangen. In het eerste geval is dit fout 10, in het tweede geval – 9. Aanbevolen acties (als de ene niet helpt, ga dan naar de volgende):

1. Haal de ontvanger 5 seconden uit het stopcontact en steek de stekker er weer in.
2. Zorg ervoor dat het abonnement op het zenderpakket betaald en actief is. Betaal eventueel een abonnementsgeld, dit kan via Sberbank Online, elektronische portemonnees, geldautomaten, bankkassa’s, etc.
3. Controleer de sterkte en kwaliteit van het satellietsignaal.
4. Haal de smartcard uit de ontvanger en plaats deze terug. Zorg ervoor dat de identifier wordt weergegeven in het menu: “Systeem” – “Persoonlijke accounts” – “Smart Card ID”. Als dit niet het geval is, koppelt u de ontvanger een paar minuten los, sluit u hem vervolgens weer aan en controleert u de ID.
5. Herhaal activeringssleutels.
6. Schakel de ontvanger naar een van de versleutelde kanalen uit het actieve pakket, laat deze maximaal 8 uur aan staan.

Fout 6: Licentie- of signaalproblemen

Wat te doen als slechts enkele zenders niet worden weergegeven?

Wanneer slechts enkele zenders niet worden getoond, kan het zijn dat er geen extra kosten voor in rekening worden gebracht (als ze zijn opgenomen in een extra abonnement). Het probleem kan ook liggen in een niet-geactiveerde toegangskaart of de afwezigheid ervan in de ontvanger (fout 7). Controleer deze factoren en elimineer ze.

Hoe kan ik de weergave nu herstellen?

Het herstellen van het satellietbeeld kan enige tijd duren. Maar u kunt nu doorgaan met browsen. Er zijn verschillende opties om uit te kiezen:

• Ga naar kino.tricolor.tv. Daar moet je inloggen met je gegevens, en alle kanalen waarvoor je een abonnement hebt betaald, zijn voor je beschikbaar.
• Installeer de Tricolor Cinema en TV-applicatie. U kunt het op uw mobiele apparaat of Smart TV doen. Gebruik uw persoonlijke accountgegevens als login en wachtwoord of log in met uw mobiele telefoonnummer. Download links:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery – https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Verbind de ontvanger met internet. Als het kan op uw ontvangende apparaat. Dan gaat het tv-programma via het World Wide Web, waarbij meer storingen worden omzeild.

Wat te doen als de kanalen niet worden hersteld?

Als niets hielp, is er maar één optie voor een onafhankelijke oplossing voor het probleem – Tricolor terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Het proces is verschillend op oude en nieuwe modellen. Reset op oude ontvangers:

1. Open het menu.
2. Zoek het tabblad ‘Over de ontvanger’.
3. Selecteer de optie Instellingen resetten.
4. Klik op de knop “Ja” om de beslissing te bevestigen en wacht tot het apparaat opnieuw is opgestart.

Resetten op een nieuwe ontvanger:

1. Ga via het menu naar het gedeelte “Instellingen”.
2. Voer uw persoonlijk wachtwoord in, of standaard (indien niet gewijzigd) – 0000.
3. Selecteer in de lijst de regel “Fabrieksinstellingen” en druk op de rode knop op de afstandsbediening.
4. Er verschijnt een waarschuwingstekst op het scherm. Klik nogmaals op de rode knop op de afstandsbediening.

Reset video instructie: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Als het probleem na de reset niet is verholpen, laat deze taak dan over aan specialisten. U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de ondersteuning:

• Bel de hotline 8 800 500-01-23 .
• Schrijf naar de operator in de online chat op de site – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Stuur een e-mail naar de mail – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Populaire vragen van Tricolor TV-gebruikers

Er zijn een aantal punten met betrekking tot de prestaties van Tricolor en zijn kanalen, die vaak interessant zijn voor gebruikers. Populaire zoekopdrachten zijn onder meer:

• Waarom worden zenders niet getoond na betaling? Als er vertraging is opgetreden, mag de televisie-uitzending niet direct worden hersteld, maar binnen 8 uur. Dit geldt met name voor het pakket “Single”.
• Waarom tonen ze geen gratis/volledig Russische zenders? De meest voorkomende oorzaken zijn hardwarestoringen en onjuiste werking van de smartcard, storing van de ontvanger, verouderde software, ijs op het antenneoppervlak, onjuiste schotelpositie of onderhoudswerkzaamheden bij de provider.
• Waarom wordt de zender “Sovjet-cinema” niet uitgezonden? Als je een oude ontvanger hebt en je hebt deze al meer dan een jaar niet bijgewerkt, doe het dan, aangezien het kanaal niet zo lang geleden in Tricolor-pakketten verscheen. Als de ontvanger nog geen jaar oud is en je hebt dit kanaal niet, neem dan contact op met de hotline.
• Waarom worden er geen sportzenders weergegeven? Nog niet zo lang geleden stopte Tricolor met het uitzenden van een aantal sport-tv-zenders, en niet alleen. Onder hen zijn AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER, enz. Bel de hotline voor uitleg over een specifiek kanaal.
• Welke Tricolor-kanalen tonen anime? Content in dit genre is te vinden op de zenders “2X2” en “Teen-TV”.
• Op welk kanaal wordt “Matchmakers” getoond? Ze worden vaak getoond op Dom Kino en Tricolor TV-gebruikers kunnen ook een apart kanaal genaamd Matchmakers aansluiten, waar je op elk moment van de dag of nacht naar je favoriete serie kunt kijken.

Als u de kenmerken van de meest voorkomende fouten van Tricolor TV kent, kunt u de apparatuur van de provider onafhankelijk tot “leven” brengen. Het belangrijkste is om het probleem correct te diagnosticeren. Als eenvoudige methoden om problemen op te lossen echter geen resultaat opleveren, dient u contact op te nemen met de technische ondersteuning.