Wat veroorzaakt fout 5 op Tricolor TV en hoe dit te verhelpen?

Tricolor TV is een bekende digitale televisie-operator in Rusland. Het komt voor dat de satellietkanalen die het uitzendt om technische of andere redenen niet beschikbaar zijn, en elke gebruiker zou moeten weten hoe dit probleem zelf kan worden opgelost. Error 5 is een van de meest voorkomende kleine fouten in Tricolor-apparatuur.

Wat betekent fout 5 op Tricolor TV?

Elke exploitant van satelliettelevisie heeft zijn eigen kanaalcoderingssysteem. Een smartcard is vereist om het systeem te ontgrendelen. Deze kaart kan rechtstreeks worden aangesloten op een speciale tv of ontvanger. Fout 5 betekent meestal dat er iets mis is met de kaart. Maar er zijn andere redenen voor mislukking.

Voordat u een smartcard installeert, moet u weten aan welke kant deze moet worden ingevoerd in het ontvangende apparaat van een bepaald model (hieronder vindt u informatie).

Oorzaken van falen en manieren om ze te elimineren

Het is belangrijk om te begrijpen waarom Tricolor fout 5 geeft en wat dit in uw geval betekent. De methode voor het hervatten van de tv-weergave wordt bepaald op basis van de gedetecteerde storingsoorzaak.

De redenen voor het verschijnen van de vijfde fout kunnen de volgende zijn:

• Een algemene technische storing van de kant van de provider (in dit geval wacht u gewoon tot Tricolor alles heeft opgelost – u kunt via de callcentermedewerker verduidelijken of dit het geval is).
• De smartcard is niet in de ontvanger geplaatst of verkeerd geplaatst.
• Het probleem ligt bij de ontvanger zelf.
• De kaart heeft zijn doel gediend/heeft mechanische schade opgelopen.
• Smartcard wordt niet ondersteund na OS-update.
• Op de oude tv-ontvanger wordt een nieuwe smartcard geïnstalleerd.

Controleer voordat u verder leest de aansluiting van de kaart – deze past mogelijk niet goed genoeg op de connector, waardoor het apparaat deze niet kan zien. Voor deze:

1. Koppel het apparaat los.
2. Trek de kaart uit de sleuf.
3. Reinig het oppervlak van de chip voorzichtig met gedenatureerde alcohol of een alcoholoplossing. Dit doe je met een wattenschijfje.
4. Plaats de kaart op zijn plaats en zorg ervoor dat de chip goed op de gekartelde contacten past.

Als deze stappen het probleem niet oplossen, probeer dan andere tips.

Geen smartcard in slot

Soms halen gebruikers de kaart uit de ontvanger, bijvoorbeeld om naar het ID-nummer erop te kijken, en vergeten ze hem terug te plaatsen. Controleer of er een smartcard in de sleuf zit, vooral als u niet alleen woont.

Onjuiste installatie van smartcard

Als de kaart verkeerd in de sleuf is geplaatst – aan de verkeerde kant, niet volledig of ongelijkmatig, detecteert het apparaat deze mogelijk niet. Haal de kaart tevoorschijn en kijk of deze op die manier is geplaatst. Er zijn pijlen op de kaart zelf, evenals op de module, zodat je gemakkelijk kunt zien aan welke kant deze moet worden geplaatst. Een nieuwe smartcard op de juiste manier in de sleuf plaatsen:

1. Haal het apparaat waarin de kaart is geplaatst uit het stopcontact.
2. Verwijder de beschermlaag van de kaart.
3. Plaats het item in de sleuf met de juiste kant (meestal eerst chip).

De kaartsleuf kan zowel in de tv als in een aparte module worden geplaatst (meestal bevinden de plaatsen voor smartcards zich aan de achterkant van het apparaat).

Hoe installeer je een smartcard op verschillende ontvangers van de Tricolor TV-operator:

• Chip neer. Dit is hoe de kaart is geïnstalleerd in de ontvangers van modellen – DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS E212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Opknappen. Geldt voor de volgende modellen – DTS 54L, GS E502, DTS 53L, GS 8305, GS E501, DTS 54, GS B212, DTS 53, GS B211, DRS-8305, GS B210, GS 8306.

Smartcard verlopen

Bij het analyseren van fout 5 voor Tricolor moet ook rekening worden gehouden met het feit dat smartcards een bepaalde levensduur hebben. De fabrikant waarschuwt onmiddellijk dat het apparaat ongeveer 3 jaar zal werken en daarna moet worden vervangen. Waarom maar 3 jaar? Satelliet-tv-exploitanten zijn zich er terdege van bewust dat in deze periode efficiëntere technologieën op het gebied van tv-apparatuur kunnen verschijnen. Daarom vervangen ze de kaarten zo vaak – zodat hun klanten op dit moment toegang hebben tot de nieuwste technologie. Als de smartcard is verlopen, neem dan contact op met de technische ondersteuningsdienst, de specialist gaat verder volgens een van de scenario’s:

• zal een koerier naar u sturen om de defecte smartcard te vervangen;
• zal u vragen om naar het dichtstbijzijnde kantoor te komen voor een nieuwe kaart (u moet de defecte kaart meenemen).

U ontvangt van de operator nieuwe activeringssleutels om de toegang tot de kanalen te herstellen. In geval van technische defecten zal het bedrijf de smartcard absoluut gratis vervangen – binnen de garantie. De kaart kan ook gewoon defect zijn. De belangrijkste reden is mechanische schade. Dit gebeurt als de kaart periodiek verkeerd in de gleuf van de ontvanger wordt geplaatst, te vaak uit de gleuf wordt getrokken, enz. Als de storing te wijten was aan de schuld van de klant, moet je een nieuwe kaart betalen.

Om ervoor te zorgen dat fout 5 op Tricolor TV niet is gekoppeld aan een smartcard, kunt u deze aansluiten op een andere ontvanger. Als daar alles goed werkt, dan zit het probleem er niet in.

Storing ontvanger

Onjuiste werking van een smartcard kan ook niet met zichzelf worden geassocieerd, maar met een storing van de sleuf waarin deze is geplaatst. U kunt de ontvanger demonteren om dit probleem zelf te vinden, maar hierdoor vervalt de garantie. Daarom is de beste oplossing om contact op te nemen met Tricolor-ondersteuning. Hieronder vindt u manieren om contact op te nemen met de aanbieder. Hier zullen we u vertellen wat u de exploitant van het bedrijf moet informeren wanneer u contact opneemt:

• Volledige naam van de persoon met wie het contract voor de levering van televisiediensten is ondertekend;
• ID-nummer (te zien op de kaart, in uw persoonlijke account of in het contract);
• beschrijf het probleem in detail en vertel welke acties zijn ondernomen om het op te lossen – hoe vollediger uw “rapport” is, hoe sneller ze u zullen helpen.

Softwarefout

Diverse softwarefouten kunnen ook fout 5 veroorzaken. Dit gebeurt omdat de ontvanger de kaart niet herkent na het installeren van het updatepakket. De beste manier om de situatie op te lossen, is door de instellingen opnieuw in te stellen. Volg hiervoor de instructies:

1. Open het menu met de afstandsbediening en ga naar instellingen.
2. Ga naar het tabblad “Systeem” / “Instellingen”. Mogelijk wordt u gevraagd een beveiligingswachtwoord in te voeren. De standaardcombinatie is “0000”.
3. Ga naar “Fabrieksinstellingen”.
4. Activeer de opdracht “Reset” en bevestig de actie door op de knop “OK” op de afstandsbediening te drukken.
5. Wacht tot het scherm een ​​melding weergeeft dat de instellingen met succes zijn teruggedraaid. Het apparaat zal automatisch opnieuw opstarten.
6. Voer de gebruikersinformatie opnieuw in en voer de eerste hardware-installatie uit.

Video-instructie over het resetten van Tricolor en het opnieuw configureren van de hardware: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Als het probleem aanhoudt, zelfs na een harde reset, zoek dan professionele hulp.

Fout 5 treedt ook op wanneer u een signaal van Tricolor probeert te decoderen met een smartcard van een andere satelliet-tv-aanbieder.

Incompatibiliteit met oude hardware

Oudere signaalontvangers kunnen mogelijk geen modernere smartcards lezen. In dit geval blijft het alleen om het apparaat zelf te vervangen. Ontvangers die als verouderd worden beschouwd, worden door de aanbieder gratis omgeruild voor nieuwe. Neem hiervoor contact op met het dichtstbijzijnde Tricolor-kantoor (bij voorkeur vooraf bellen).

Wat te doen als niets helpt?

Als geen van de bovenstaande methoden bij u past, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning. Geef het foutnummer op wanneer u contact opneemt met een specialist en beschrijf in detail alle stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen. De operators van het centrum zullen zo gedetailleerd mogelijk antwoorden. Als een specialist het probleem niet telefonisch kan oplossen, wordt er een master naar u gestuurd om de fout ter plaatse op te lossen. Manieren om contact op te nemen en Tricolor-ondersteuningscontacten:

• Hotline. Het is 24/7 en helemaal gratis. Het nummer is hetzelfde voor heel Rusland – 8 800 500 01 23.
• Online bellen via de officiële website.  U kunt dit doen via de “Help”-sectie in uw persoonlijke account of via een directe link – https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (de oproep start onmiddellijk na het klikken).
• Online chat op de officiële website. Je kunt het ook vinden in de “Help”-sectie, of volg gewoon onze link – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#
• Tekstverzoek voor onderhoud. Het wordt verzonden via een speciaal online formulier – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Contactpersoon sociale media. U kunt Tricolor schrijven via de volgende platforms:
  • VKontakte – https://vk.com/tricolor_tv
  • Facebook – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Odnoklassniki – https://ok.ru/tricolor.tv
• Contact opnemen met officiële boodschappers. Opties:
  • Viber, Tricolor openbaar account – http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp – op nummer +7 911 101-01-23
  • Telegram – http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Contact opnemen met het kantoor van het bedrijf voor professionele diagnostiek. U kunt het dichtstbijzijnde centrum vinden via de link – https://internet.tricolor.tv/retail/

U kunt elke communicatiemethode gebruiken met de ondersteuning van de provider, ze zijn allemaal even effectief, de enige vraag is uw gemak.

Als u om de een of andere reden geen contact wilt opnemen met de technische ondersteuning van Tricolor, kunt u proberen om fout 5 zelf op te lossen via het forum – https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Hoe nu verder browsen?

Het herstellen van de weergave van Tricolor TV-satellietzenders kan enige tijd duren. Maar je kunt nu blijven kijken. Om dit te doen, zijn er verschillende manieren. Wat u kunt doen om direct verder te kijken:

• Gebruik de site kino.tricolor.tv. Ga ernaartoe, log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u gewoonlijk gebruikt bij het invoeren van uw persoonlijke account op de officiële website. En selecteer een kanaal om naar te kijken. Alle tv-zenders die bij uw betaalde abonnementen zijn inbegrepen, zijn beschikbaar.
• Installeer de Tricolor Cinema en TV-applicatie. U kunt de dienst downloaden naar uw telefoon of smart Smart TV. Downloadlinks voor verschillende besturingssystemen:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store – https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Verbind de ontvanger met het netwerk. In dit geval wordt televisie niet via de satelliet uitgezonden, maar via internet – dienovereenkomstig zal de fout verdwijnen. Kijk eerst of dit op uw ontvanger kan.

Tips om fout 5 op Tricolor TV te vermijden

Nu we hebben vastgesteld waarom fout 5 optreedt op Tricolor TV, wat het betekent en hoe we het kunnen oplossen, moeten we weten hoe we kunnen voorkomen dat dergelijke berichten verschijnen. Het is beter problemen te vermijden dan ze later op te lossen. Wat wordt aanbevolen om te doen:

• tijdig software-updates uitvoeren op de ontvanger;
• ontdek van tevoren wanneer uw smartcard verloopt – u kunt de geschatte tijd bij de dealer controleren;
• buig de kaart niet en plaats er geen vreemde voorwerpen op;
• wees niet bang om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst voor advies over nieuwe problemen;
• Zorg dat er geen stof op het oppervlak van de kaart komt, dit kan de werking van het apparaat verstoren.

Wat te doen als Tricolor slechts 5 kanalen vindt?

Het komt voor dat de ontvanger om de een of andere reden slechts enkele kanalen vindt of er helemaal niet naar zoekt. Wat kan dit probleem veroorzaken en hoe het op te lossen:

• De ontvanger is overgeschakeld naar een andere poort. De invoerpoorten van een tv-apparaat zijn vaak verward, vooral als er kinderen in huis zijn en ze gameconsoles spelen. Na het spel kun je gemakkelijk vergeten de poort naar de originele te veranderen. Om de gewenste ingang te selecteren, moet u meestal op de Source-knop op de afstandsbediening drukken. Als dit niet het geval is, raadpleegt u de instructies voor uw apparaat.
• Onjuiste instelling van de tv-bron. U moet ervoor zorgen dat de ontvanger op de juiste bron is aangesloten. Druk hiervoor op de knop “SOURCE”, “INPUT” of “AV”. Als ze er niet zijn, klik dan op de afstandsbediening “HOME”. Selecteer vervolgens “Bronmenu” en kies degene die u wilt:
  • als u tv wilt kijken via HDMI, selecteert u het item met dezelfde naam;
  • wanneer digitale tv via een antenne moet worden bekeken, moet u “TV”, “Antenne”, “Lucht” of een item met een vergelijkbare bewoording selecteren.

  

• Het apparaat is bevroren. Dit kan gebeuren door stroomuitval, softwarestoringen en EMI in het circuit. In ieder geval moet de ontvanger opnieuw worden opgestart. Voor deze:
  1. Zet de aan/uit-knop op de behuizing uit.
  2. Koppel het apparaat los van het lichtnet.
  3. Wacht ongeveer 5-10 minuten. Verbind daarna het apparaat met het netwerk en zet het aan met de aan/uit-knop.

Na het elimineren van de beschreven redenen, zouden alle kanalen van betaalde abonnementen volledig moeten verschijnen. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met ondersteuning. Waarschijnlijk een probleem met de provider. In de meeste gevallen wordt fout 5 op Tricolor TV geassocieerd met storingen van smartcards of de apparatuur waarin ze zijn geplaatst. Om problemen te voorkomen, moet u de apparatuur met zorg behandelen en alle aanbevelingen van de leverancier opvolgen. En als de fout al is opgetreden, gebruik dan onze tips om deze op te lossen.