Dlaczego nie pokazuje Tricolor TV, rozwiązując ewentualne problemy?

Użytkownicy Tricolor TV od czasu do czasu napotykają problemy z nadawaniem telewizji satelitarnej. Zawsze zdarzają się nieoczekiwanie i powodują duże niedogodności. W tym artykule omówimy przyczyny awarii, najczęstsze problemy i sposoby ich naprawy.

Możliwe przyczyny

Istnieje wiele przyczyn możliwych problemów, ponieważ telewizja satelitarna to złożony system. Ale wszystkie można podzielić na dwie grupy:

• Zewnętrzny – nie związany bezpośrednio z urządzeniem Tricolor, a jedynie na niego wpływający.
• Wewnętrzne – bezpośrednio związane z samym urządzeniem, awariami technicznymi, błędnymi ustawieniami itp.

Z przyczyn „bocznych” na ekranie często pojawia się błąd 29.

Czynniki zewnętrzne obejmują:

• Pogoda. Przerwy mogą wystąpić, gdy za oknem wieje silny wiatr, zachmurzenie, deszcz lub śnieg. A także ze względu na ich konsekwencje:
  • deformacja anteny pod naporem spadającego lodu;
  • śnieg przykleja się do anteny lub czujnika;
  • przemieszczenie anteny przez wiatr itp.
• zapobieganie transmisji. Są to specjalne prace techniczne wymagające wyłączenia sygnału. Ostrzeżenie o nich pojawia się na stronie Tricolor i kanale informacyjnym na kilka dni przed dniem X. Jeśli nie zostałeś poinformowany o niczym, skontaktuj się z obsługą, poinformują Cię o czasie trwania konserwacji. Jeżeli konsultant odpowie, że aktualnie nie prowadzi się konserwacji zapobiegawczej, należy poszukać przyczyny awarii.
• Sygnał jest blokowany przez przeszkodę/nie dociera do anteny. Warto rozważyć tę opcję, jeśli nie korzystałeś z telewizora od dłuższego czasu (do sześciu miesięcy). W tym czasie wzdłuż ścieżki sygnału mogą rosnąć drzewa lub można budować nowe struktury. Aby to przetestować, wyjdź na zewnątrz o 13:00 i prześledź linię od swojego talerza do słońca. Nie powinno być żadnych przeszkód. Jeśli tak, należy ją usunąć lub zainstalować antenę w innym miejscu.

Jakie są przyczyny wewnętrzne?

• Uszkodzony/poluzowany kabel. Sprawdź, czy nie ma zadziorów, pęknięć itp. Sprawdź również jakość połączeń kablowych i obecność uszkodzeń złączy. Jeśli kabel jest luźny, napraw go, jeśli jest uszkodzony, wymień go.
• Przeniesiona antena. Sytuacja może ulec zmianie z powodu niesprzyjającej pogody. Sprawdź mocowania anteny – jeśli okaże się, że są luźne, ponownie wyreguluj czaszę (tak jak podczas początkowej konfiguracji) i zabezpiecz.
• Uszkodzony zasilacz. Jeśli odbiornik nie nosi śladów życia, ekran (wyświetlacz informacji) nie świeci się ani nie mruga, a z wnętrza obudowy słychać kliknięcie – najprawdopodobniej w bloku. Pomoże tylko wymiana części lub zakup nowego odbiornika – jeśli inne płyty są uszkodzone.
• Awarie oprogramowania. Twój przypadek jest taki, że świecą się wszystkie ikony na ekranie odbiornika. Zwykle dzieje się tak w wyniku awarii zasilania lub nieprawidłowej/przerwanej aktualizacji. Rozwiązanie – wyłącz odbiornik i włącz ponownie, zaktualizuj oprogramowanie.
• Zmiana ceny pakietu podstawowego. Być może koszt pakietu telewizyjnego wzrósł, ale nie zostałeś poinformowany o informacji / przeoczyłeś ją i uzupełniłeś saldo o kwotę starej ceny. Wyjaśnij pytanie na stronie internetowej lub dzwoniąc na infolinię. W takim przypadku wpisz brakującą kwotę.
• Uszkodzony konwerter. To urządzenie odbierające sygnał z luster anteny. Niemal niemożliwe jest zobaczenie gołym okiem jego rozpadu. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czy tak było, jest zastąpienie go nowym. Dlatego zostaw to na końcu – najpierw spróbuj zdiagnozować inne usterki.

W większości przypadków problemy wewnętrzne można rozwiązać samodzielnie, bez pomocy specjalistów. Ale czasami mogą pojawić się sytuacje, które wymagają ich interwencji.

Diagnostyka i działania dla różnych błędów

Aby rozwiązać problem, musisz go zdiagnozować. W tej sekcji porozmawiamy o objawach różnych usterek Tricolor i sposobach ich naprawy.

Brak sygnału

Komunikat „brak sygnału” oznacza, że ​​odbiornik nie może odebrać sygnału z satelity. Jeśli jest wyświetlany na wszystkich kanałach, a nawet nie pokazuje kanału informacyjnego, oznacza to, że poziom sygnału satelitarnego jest niewystarczający lub wystąpił problem ze sprzętem odbiorczym.
Co robić:

1. Jeśli odbiornik klienta jest używany razem z odbiornikiem serwera, upewnij się, że kabel połączeniowy anteny jest prawidłowo podłączony do złącza LNB IN lub do złączy LNB1 IN i LNB2 IN.
2. Sprawdź integralność kabla antenowego na całej jego długości, w tym na zewnątrz (szczególnie w okolicy anteny i na rogach budynku): nie powinno być uszkodzeń ani skręceń.

Jeżeli żadna z powyższych przyczyn nie zostanie zidentyfikowana:

1. Upewnij się, że wersja oprogramowania urządzenia odbierającego jest aktualna.
2. Obserwuj siłę i jakość sygnału satelitarnego przez 2-3 minuty. Wartość musi pozostać stała. W przypadku nagłych zmian wyreguluj antenę (powoli obracaj o 1 cm i trzymaj każdą pozycję przez 3-5 sekund).
3. Jeśli to możliwe, przetestuj odbiornik z inną anteną.

Lista kanałów jest pusta

Jeśli odbiornik w ogóle nie znajduje/nie wyszukuje kanałów, być może montujesz antenę w nowym miejscu lub montujesz nowy zestaw – w takich przypadkach trzeba wyregulować położenie czaszy. Gdy antena była już strojona, a kanały były wcześniej wyświetlane, znikają one najczęściej po wgraniu oprogramowania. W takim przypadku najpierw zresetuj ustawienia do ustawień fabrycznych (instrukcje poniżej) i zaktualizuj listę kanałów telewizyjnych. Procedura jest inna dla różnych modeli odbiorników. Instrukcja dla GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

1. Naciśnij przycisk „Menu” na pilocie i wybierz „Aplikacje”.
2. Przejdź do sekcji Kreator konfiguracji.
3. Wybierz język i kliknij Dalej. Na następnej stronie ustaw czas i strefę czasową, a następnie kliknij „Szukaj”.
4. W wierszu „Operator” wybierz „Tricolor TV”. W razie potrzeby zmień niezbędne ustawienia anteny (zaleca się pozostawienie ustawień domyślnych). Następnie kliknij „Kontynuuj”.
5. Wybierz region, który Ci odpowiada. W przypadku wybrania opcji „Główne” na liście kanałów telewizyjnych zostanie zapisany tylko kanał informacyjny.
6. Poczekaj na zakończenie wyszukiwania i kliknij Zapisz.

Instrukcja dla odbiorników z modułem CI+:

1. Z menu przejdź do sekcji „Ustawienia źródła sygnału (anteny)” i wybierz pozycję „Ustawienia ręczne”.
2. Przed rozpoczęciem wyszukiwania kanałów upewnij się, że ustawione są następujące parametry ręcznego wyszukiwania (w razie potrzeby wprowadź je samodzielnie):
   • satelita – Eutelsat 36E;
   • „Wyszukiwanie sieci” – aktywowane;
   • częstotliwość (transponder) – 12226;
   • prędkość – 27500.
3. Rozpocznij wyszukiwanie i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie telewizora. Podczas wyszukiwania telewizor wyświetla postęp i informacje o znalezionych kanałach.
4. Po zakończeniu potwierdź zapisanie listy kanałów.

Instrukcje dla HD 9303 i HD 9305:

1. Wybierz w menu sekcję „Wyszukaj kanały”.
2. Wybierz z listy region transmisji.
3. Poczekaj na zakończenie wyszukiwania i kliknij „Tak”, potwierdzając zapisanie znalezionych kanałów telewizyjnych.

Jeśli kanały nie zostaną znalezione, sprawdź oprogramowanie i zaktualizuj je do najnowszej wersji. Jeśli to nie zadziała, musisz wymienić płytę główną.

Pokazuje tylko kanał informacyjny

Być może urządzenie nie jest zarejestrowane i/lub nie jest aktywowane, okres świadczenia usługi nie jest opłacony lub karta inteligentna nie jest prawidłowo zainstalowana. Ponadto system operacyjny odbiornika może być przestarzały lub dekoder po prostu się przegrzał. Co zrobić, jeśli tylko kanał informacyjny pokazuje:

1. Sprawdź, czy okres konserwacji jest opłacony. W razie potrzeby doładuj konto.
2. Wyłącz dekoder i odłącz go od sieci. Pozostaw tak na pół godziny.
3. Sprawdź kabel od odbiornika do telewizora.
4. Wyjmij kartę inteligentną, sprawdź, czy nie jest uszkodzona i wytrzyj styki chipa. Sprawdź datę wydania — większość kart jest ważna przez 3 lata, a następnie wymaga wymiany.
5. Zainstaluj chip w gnieździe, aktywuj odbiornik.
6. Zaktualizuj kod aktywacyjny i kod systemu operacyjnego (otwórz kanał 333, poczekaj na powiadomienie o instalacji najnowszej wersji oprogramowania, potwierdź operację).

Błąd 2: problemy z rozpoznawaniem kart inteligentnych

Błąd 1

Ten błąd oznacza, że ​​problem w odbiorniku jest najbardziej nieprzyjemną sytuacją. W takim przypadku, nawet jeśli naprawdę chcesz zaoszczędzić pieniądze, lepiej nie podejmować się napraw na własną rękę. Odbiorca wymaga profesjonalnej interwencji. Jedyne, czego możesz spróbować samodzielnie, to przywrócić odbiornik do ustawień fabrycznych.

Jeśli gwarancja na Twój sprzęt nie wygasła, masz prawo do wymiany odbiornika lub bezpłatnej naprawy.

Brak dźwięku w telewizorze

Jeśli na niektórych kanałach nie ma dźwięku lub okresowo zanika, sprawdź szczelność styków złączy w punktach połączeń. Jeśli złącza są w porządku:

1. Upewnij się, że ścieżka dźwiękowa jest prawidłowo ustawiona. Jeśli nie, zmień format. Aby to zrobić, naciśnij zielony klawisz F2 na pilocie i wybierz tryb dźwięku („rosyjski AC3” lub „rosyjski”).
2. Jeśli wybrano prawidłowy format, odłącz odbiornik i podłącz go ponownie. Jeśli nie słychać dźwięku, zresetuj ustawienia.

Nie wyświetla kanałów HD

Jeśli kanały HD nie są wyświetlane na telewizorze Tricolor, a podłączasz antenę satelitarną po raz pierwszy, powinieneś sprawdzić, czy Twój telewizor i/lub odbiornik obsługuje wysoką jakość obrazu. Jeśli jesteś doświadczonym klientem, warto sprawdzić płatność za pakiet kanałów HD.

Odbiornik może nie obsługiwać kanałów HD. W takim przypadku zaleca się wybór innego planu taryfowego lub zakup innego modelu odbiornika.

Błąd 0

Komunikat taki jak „Błąd 0” podczas oglądania telewizji z Tricolor może oznaczać, że urządzenie ma problemy z odbieraniem sygnału satelitarnego.

Rekomendowane działania:

1. Odłącz odbiornik od gniazdka na 5 sekund, a następnie podłącz go ponownie.
2. Sprawdź poziom i jakość sygnału satelitarnego – jeśli są niższe niż zalecane, wyreguluj antenę.
3. Sprawdź połączenia kablowe.
4. Jeśli to możliwe, użyj multimetru do sprawdzenia zasilania odbiornika (wymień w razie potrzeby).
5. Podłącz odbiornik do Internetu i wyślij klucz aktywacyjny przez aplikację „Moje konto” w menu urządzenia (obraz powinien pojawić się w ciągu 10 minut).

Brak dostępu

zaszyfrowany kanał

Komunikat taki jak „zaszyfrowany kanał” podczas oglądania telewizji z Tricolor może wskazywać, że pakiet abonamentowy kanałów nie został aktywowany lub że odbiornik nie otrzymał kluczy aktywacyjnych. W pierwszym przypadku jest to błąd 10, w drugim 9. Zalecane czynności (jeśli nie pomoże, przejdź do następnego):

1. Odłącz odbiornik od sieci na 5 sekund i podłącz go ponownie.
2. Upewnij się, że subskrypcja pakietu kanałów jest płatna i aktywna. W razie potrzeby zapłać opłatę abonamentową, możesz to zrobić za pośrednictwem Sbierbanku Online, portfeli elektronicznych, bankomatów, kas bankowych itp.
3. Sprawdź siłę i jakość sygnału satelitarnego.
4. Wyjmij kartę inteligentną z odbiornika i włóż ją z powrotem. Upewnij się, że identyfikator jest wyświetlany w menu: „System” – „Konta osobiste” – „ID karty inteligentnej”. Jeśli nie, odłącz odbiornik na kilka minut, a następnie podłącz go ponownie i sprawdź identyfikator.
5. Powtórz klucze aktywacyjne.
6. Przełącz odbiornik na jeden z szyfrowanych kanałów z aktywnego pakietu, pozostaw włączony do 8 godzin.

Błąd 6: Problemy z licencją lub sygnałem

Co zrobić, jeśli tylko niektóre kanały nie są wyświetlane?

Gdy tylko niektóre kanały nie są wyświetlane, może się zdarzyć, że nie ma za nie dodatkowej opłaty (jeśli są objęte dodatkową subskrypcją). Problem może również leżeć w nieaktywnej karcie dostępu lub jej braku w odbiorniku (błąd 7). Sprawdź te czynniki i wyeliminuj je.

Jak teraz przywrócić oglądanie?

Przywrócenie obrazu satelitarnego może trochę potrwać. Ale możesz kontynuować przeglądanie już teraz. Do wyboru jest kilka opcji:

• Wejdź na kino.tricolor.tv. Tam musisz się zalogować swoimi danymi, a wszystkie kanały opłacone abonamentem będą dla Ciebie dostępne.
• Zainstaluj aplikację Tricolor Cinema and TV. Możesz to zrobić na swoim urządzeniu mobilnym lub Smart TV. Użyj danych swojego konta osobistego jako loginu i hasła lub zaloguj się przy użyciu numeru telefonu komórkowego. Pobierz linki:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1;
  • Sklep z aplikacjami — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
  • AppGallery — https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
• Podłącz odbiornik do Internetu. Jeśli można to zrobić na urządzeniu odbiorczym. Następnie program telewizyjny przejdzie przez sieć WWW, omijając kolejne usterki.

Co zrobić, jeśli kanały nie zostaną przywrócone?

Jeśli nic nie pomogło, jest tylko jedna opcja samodzielnego rozwiązania problemu – przywrócenie Tricoloru do ustawień fabrycznych. Proces jest inny w starych i nowych modelach. Zresetuj na starych odbiornikach:

1. Otwórz menu.
2. Znajdź zakładkę „O odbiorcy”.
3. Wybierz opcję Resetuj ustawienia.
4. Kliknij przycisk „Tak”, aby potwierdzić decyzję i poczekaj na ponowne uruchomienie urządzenia.

Jak zresetować na nowym odbiorniku:

1. Poprzez menu przejdź do sekcji „Ustawienia”.
2. Wprowadź swoje osobiste hasło lub standardowe (jeśli nie zostało zmienione) – 0000.
3. Z listy wybierz wiersz „Ustawienia fabryczne” i naciśnij czerwony przycisk na pilocie.
4. Na ekranie pojawi się ostrzegawczy komunikat tekstowy. Ponownie kliknij czerwony przycisk na pilocie.

Instrukcja resetowania wideo: https://youtu.be/CIU8WH2yKFM Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po zresetowaniu, pozostaw to zadanie specjalistom. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną na kilka sposobów:

• Zadzwoń na infolinię 8 800 500-01-23 .
• Napisz do operatora na czacie online na stronie – https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
• Wyślij maila na maila – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Popularne pytania użytkowników Tricolor TV

Istnieje szereg punktów dotyczących wydajności Tricolor i jego kanałów, które często interesują użytkowników. Popularne zapytania obejmują:

• Dlaczego kanały nie są wyświetlane po dokonaniu płatności? Jeśli nastąpiło opóźnienie, transmisja telewizyjna może nie zostać przywrócona natychmiast, ale w ciągu 8 godzin. Dotyczy to zwłaszcza pakietu „Single”.
• Dlaczego nie pokazują bezpłatnych/całkowicie rosyjskich kanałów? Najczęstsze przyczyny to awaria sprzętu i nieprawidłowe działanie karty inteligentnej, awaria odbiornika, przestarzałe oprogramowanie, lód na powierzchni anteny, nieprawidłowe położenie anteny lub prace konserwacyjne u dostawcy.
• Dlaczego nie wyświetla się kanał „Sowieckie kino”? Jeśli masz stary odbiornik i nie aktualizowałeś go od ponad roku, zrób to, ponieważ kanał pojawił się w paczkach Tricolor nie tak dawno temu. Jeśli odbiornik nie ma jeszcze roku i nie masz tego kanału, skontaktuj się z infolinią.
• Dlaczego nie pokazuje kanałów sportowych? Nie tak dawno Tricolor przestał nadawać wiele sportowych kanałów telewizyjnych i nie tylko. Wśród nich są AvtoPlus, Box TV, KVN TV, Zee TV, KHL TV, Match! Arena, MATCH PREMIER itp. W celu wyjaśnienia konkretnego kanału zadzwoń na infolinię.
• Które kanały Tricolor pokazują anime? Treści z tego gatunku można znaleźć na kanałach „2X2” i „Teen-TV”.
• Na którym kanale wyświetlają się „Matchmakers”? Często są one pokazywane w Dom Kino, a użytkownicy Tricolor TV mogą również podłączyć osobny kanał o nazwie Matchmakers, na którym można oglądać ulubione seriale o każdej porze dnia i nocy.

Znając cechy najczęstszych błędów telewizora Tricolor, możesz samodzielnie przywrócić sprzęt dostawcy do „życia”. Najważniejsze jest prawidłowe zdiagnozowanie problemu. Jeśli jednak proste metody rozwiązywania problemów nie przynoszą rezultatów, należy skontaktować się z pomocą techniczną.